واتساپ می‌تواند به طرق مختلف به شما کمک کند در دوران همه‌گیری ویروس کرونا (کووید-19) با یک‌دیگر در ارتباط بمانید
پزشکان و پرسنل بهداشت و درمان
شما می‌توانید، در چنین دورانی از انزوا و بلاتکلیفی فزاینده، با بیماران و همکاران خود از طریق واتساپ در ارتباط باشید، یعنی با همان ابزاری که ارتباط نزدیک شما را با دوستان و خانواده‌تان حفظ می‌کند.
لطفاً در هنگام ارتباط با مشتریان‌تان از واتساپ مسئولانه استفاده کنید. فقط با کاربرانی که می‌شناسید و کسانی که مایل هستند از شما پیام دریافت کنند، گفت‌وگو کنید، از مشتریان‌تان بخواهید شماره تلفن شما را در دفترچه تلفن گوشی‌شان ذخیره کنند، و از ارسال پیام‌های خودکار یا تبلیغاتی به گروه‌ها بپرهیزید. رعایت نکردن این موارد ساده که بهترین اقدامات ممکن هستند، می‌تواند منجر به شکایت سایر کاربران از شما و مسدود شدن احتمالی حساب کاربریتان شود.
جهت مدیریت بهتر پاسخ دادن به پرسش‌های متعدد، ارائه اطلاعات مفید مثل ساعات کار یا پاسخ به پرسش‌های متداول، توصیه می‌کنیم از برنامه واتساپ تجاری WhatsApp Business استفاده کنید که می‌توانید به رایگان دانلودش کنید. برای دریافت راهنمای گام‌به‌گام چگونگی استفاده از برنامه واتساپ تجاری این‌جا را کلیک کنید. اگر می‌خواهید حساب‌تان را از پیام‌رسان واتساپ به برنامه واتساپ تجاری منتقل کنید، این‌جا را کلیک کنید.
دانلود برای تلفن همراه‌تان
ارتباط خود را با بیماران‌تان حفظ کنید
اگر شماره تلفن بیماران را ندارید، یک پیوند کوتاه ایجاد کنید تا بیماران بتوانند یک گپ خصوصی واتساپی را با شما آغاز کنند. این پیوند را از طریق پست الکترونیک، صفحه فیس‌بو‌ک‌تان، یا هر کانال غیرعمومی دیگر به اشتراک بگذارید.
توصیه‌های مفید را به نمایش بگذارید
می‌توانید پیام‌های خوش‌آمدگویی دلخواه خود را ایجاد کنید تا بیماران‌تان در هنگام تماس با شما بلافاصله به اطلاعات و منابع دسترسی پیدا کنند.
اطلاعات صحیح را به موقع ارائه دهید
با استفاده از فهرست انتشار یک پیام خصوصی را هم‌زمان به چندین مخاطب بفرستید. فقط مخاطبانی که شما را به دفترچه تلفن گوشی خود اضافه کرده‌اند پیام انتشاری شما را دریافت خواهند کرد.
از راه دور جلسه برگزار کنید
با استفاده از تماس‌های ویدئویی و صوتی با بیماران یا همکارانی که ممکن است ارتباط حضوری با آن‌ها سخت باشد، در ارتباط باشید.*
به‌سرعت به پرسش‌های متداول پاسخ دهید
پاسخ‌های متداولی را که بارها برای پاسخ سریع به پرسش‌های بیماران ارسال کرده‌اید، ذخیره کنید و دوباره از آن‌ها استفاده کنید.
به جامعه پیرامون خود آموزش دهید و اطلاع‌رسانی کنید
با استفاده از وضعیت می‌توانید اخبار به‌روز را به‌صورت متنی، تصویری و ویدئویی منتشر کنید. نکات مربوط به بهترین شیوه‌های رعایت بهداشت و راه‌های دیگر کاستن از سرعت شیوع ویروس را به اشتراک بگذارید.
ساعات کار کنونی خود را به اشتراک بگذارید
مطمئن شوید که بیماران‌تان می‌دانند چه وقت‌هایی در دسترس هستید، به‌ویژه اگر به‌منظور پاسخ به نیازهای کنونی جامعه پیرامون‌تان ساعات کارتان را تغییر داده‌اید.
زمان احتمالی انتظار برای دریافت خدمات را مشخص کنید
در این روزها که سرتان به‌طور غیرعادی شلوغ است، با استفاده از یک پیام عدم حضور خودکار به بیماران خود اطلاع دهید که چه‌وقت باید انتظار دریافت پاسخ از شما را داشته باشند.
با تیم درمان خود در تماس باشید
با استفاده از گروه‌ها و تماس‌های ویدئویی گروهی اخبار به‌روز مربوط به شیوع بیماری را به اشتراک بگذارید.
*تک تک کاربران واتساپ مسئول تضمین استفاده از واتساپ مطابق با قوانین مربوطه، از جمله قوانین مربوط به حفظ محرمانگی و امنیت اطلاعات درمانی، هستند. واتساپ هیچ‌گونه خدمات درمانی ترتیب نمی‌دهد و ارائه نمی‌کند، و شما نمی‌توانید ادعا کنید که واتساپ همکاری یا ارتباطی با خدمات درمانی‌ای که شما ارائه می‌دهید دارد. واتساپ جایگزین مشاوره‌های بهداشت و سلامت حضوری برای بیماران یا درمان بیماری‌هایی که نیاز به مراقبت فوری پزشکی داشته باشند نیست و نباید به عنوان ابزار قانونی پزشکی مورد استفاده قرار بگیرد.
اگر درباره مرکز اطلاعات ویروس کرونا در واتساپ سؤالی دارید، با ما تماس بگیرید.