Com et pot ajudar WhatsApp a mantenir-te en contacte durant la pandèmia del coronavirus (COVID-19)
Professionals sanitaris
Durant aquests moments d'incertesa i aïllament intensificats, pots contactar amb els teus pacients i companys mitjançant WhatsApp: la mateixa eina que ells utilitzen per estar a prop de les amistats i els familiars.
Utilitza WhatsApp de manera responsable quan et comuniquis amb els pacients. Comunica't només amb usuaris que coneguis i amb aquells que vulguin rebre missatges teus. Demana'ls que desin el teu número de telèfon a la llibreta d'adreces. Evita enviar missatges automatitzats o promocionals a grups. El fet de no seguir aquestes pràctiques recomanades senzilles pot donar lloc a queixes d'altres usuaris o a la suspensió del teu compte.
Per gestionar millor les preguntes que reps, publicar informació útil com l'horari d'atenció i desar respostes utilitzades freqüentment, et recomanem que utilitzis l'aplicació WhatsApp Business, que es pot baixar gratuïtament. Fes clic aquí per obtenir una guia pas a pas sobre com s'utilitza l'aplicació WhatsApp Business. Si necessites moure el teu compte de WhatsApp Messenger a l'aplicació WhatsApp Business, fes clic aquí.
Baixa per al teu telèfon
Mantén-te en contacte amb els teus pacients
Si encara no tens els números de telèfon dels teus pacients, crea un enllaç curt que els pacients puguin utilitzar per iniciar un xat privat per WhatsApp amb tu. Comparteix l'enllaç per correu electrònic, a la teva pàgina de Facebook o a qualsevol altre canal que no sigui públic.
Publica recomanacions útils
Considera la possibilitat de configurar missatges de benvinguda personalitzats perquè els pacients rebin informació immediata i recursos quan es comuniquin amb tu.
Comparteix informació precisa i oportuna
Utilitza una llista de difusió per enviar el mateix missatge privat a diversos contactes alhora. Només els contactes que t'hagin afegit a la llibreta d'adreces del telèfon rebran el teu missatge de difusió.
Organitza conferències remotes
Utilitza videotrucades i trucades de veu encriptades per comunicar-te amb pacients o companys amb qui pugui ser difícil parlar en persona.*
Respon ràpidament les preguntes comunes
Desa i reutilitza els missatges que envies amb freqüència per respondre ràpidament les preguntes dels pacients.
Informa i educa la teva comunitat
Mitjançant l'estat, pots publicar actualitzacions amb text, fotos i vídeos. Comparteix consells sobre pràctiques recomanades d'higiene i altres maneres de reduir la propagació del virus.
Comparteix l'horari d'atenció actual
Assegura't que els pacients sàpiguen quan estàs disponible, sobretot si has adaptat el teu horari per atendre a les necessitats locals actuals.
Fixa expectatives per als temps de resposta
Durant aquest període especialment atrafegat, avisa els pacients sobre quan està previst que tornin a tenir notícies teves amb un missatge de no disponible automàtic.
Mantén-te en contacte amb el teu equip sanitari
Utilitza grups i videotrucades de grup per compartir les notícies més recents relacionades amb la pandèmia.
*Cada usuari de WhatsApp és responsable d'assegurar-se que l'ús d'aquest servei compleixi la legislació aplicable, incloent-hi les lleis sobre seguretat i privacitat de dades sanitàries. WhatsApp no organitza ni proporciona serveis sanitaris, i no pots declarar que WhatsApp està associat a la teva pràctica d'atenció mèdica. WhatsApp no substitueix les consultes mèdiques en persona amb els pacients ni el tractament de malalties que requereixin atenció mèdica immediata. Així mateix, no s'ha d'utilitzar com a dispositiu mèdic regulat.
Si tens cap dubte relacionat amb el Centre d'informació de WhatsApp sobre el coronavirus, contacta amb nosaltres.