WhatsApp có thể giúp bạn duy trì kết nối trong thời kỳ đại dịch virus corona (COVID-19) như thế nào
Chuyên gia chăm sóc sức khỏe
Trong thời gian phải cách ly và ngày càng bất ổn này, bạn có thể kết nối với bệnh nhân và đồng nghiệp của mình trên WhatsApp – một công cụ mà họ đang dùng để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình.
Vui lòng sử dụng WhatsApp một cách có trách nhiệm trong khi kết nối với khách hàng của bạn. Hãy chỉ giao tiếp với những người dùng bạn biết và những người muốn nhận tin nhắn từ bạn, đề nghị khách hàng lưu số điện thoại của bạn trong danh bạ của họ và tránh gửi tin nhắn tự động hay quảng cáo tới các nhóm. Nếu bạn không tuân thủ những quy tắc sử dụng đơn giản này thì người dùng khác có thể khiếu nại bạn và tài khoản của bạn có thể bị cấm.
Để quản lý hiệu quả nhiều câu hỏi, cung cấp thông tin hữu ích như giờ làm việc và lưu trữ câu trả lời thường xuyên sử dụng, bạn nên dùng ứng dụng WhatsApp Business (tải xuống miễn phí). Hãy nhấp vào đây để xem hướng dẫn từng bước về cách sử dụng ứng dụng WhatsApp Business. Nếu bạn cần di chuyển tài khoản từ WhatsApp Messenger sang ứng dụng WhatsApp Business, hãy nhấp vào đây.
Tải xuống điện thoại
Duy trì kết nối với bệnh nhân
Nếu bạn chưa có số điện thoại của bệnh nhân, hãy tạo một liên kết ngắn mà bệnh nhân có thể dùng để bắt đầu trò chuyện riêng với bạn qua WhatsApp. Hãy chia sẻ liên kết này qua email, trang Facebook của bạn hoặc bất kỳ kênh riêng tư nào khác.
Hiển thị các đề xuất hữu ích
Cân nhắc thiết lập tin nhắn chào tùy chỉnh để bệnh nhân nhận được thông tin và tài nguyên ngay lập tức khi họ liên lạc với bạn.
Chia sẻ thông tin chính xác và kịp thời
Sử dụng danh sách nhận tin để gửi cùng một tin nhắn riêng tư tới nhiều người liên hệ một lúc. Chỉ những người liên hệ đã thêm bạn vào danh bạ điện thoại của họ mới nhận được tin nhắn hàng loạt của bạn.
Tổ chức hội nghị từ xa
Sử dụng cuộc gọi video và cuộc gọi thoại được mã hóa để kết nối với những bệnh nhân hoặc đồng nghiệp có thể khó sắp xếp cuộc gặp mặt trực tiếp.*
Trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp
Lưu và sử dụng lại những tin nhắn bạn thường xuyên gửi để trả lời nhanh các câu hỏi của bệnh nhân.
Thông báo tin tức và phổ biến kiến thức cho cộng đồng
Bằng cách sử dụng trạng thái, bạn có thể đăng nội dung cập nhật bằng văn bản, ảnh và video. Hãy chia sẻ các mẹo giữ vệ sinh hiệu quả nhất và các cách khác để làm chậm sự lây lan của virus.
Chia sẻ thông tin về giờ làm việc hiện tại
Đảm bảo bệnh nhân biết lúc nào bạn làm việc, đặc biệt nếu bạn đã điều chỉnh giờ làm việc để đáp ứng nhu cầu hiện tại của địa phương.
Đặt thời gian phản hồi dự kiến
Trong thời gian đặc biệt bận rộn này, hãy cho bệnh nhân biết họ có thể nhận được câu trả lời của bạn sau khoảng bao lâu bằng tính năng tự động gửi tin nhắn vắng mặt.
Giữ liên lạc với nhóm chăm sóc sức khỏe
Sử dụng các nhóm và cuộc gọi video nhóm để chia sẻ thông tin cập nhật mới nhất liên quan đến dịch bệnh.
*Mỗi người dùng WhatsApp có trách nhiệm đảm bảo mọi hoạt động sử dụng WhatsApp tuân thủ luật hiện hành, bao gồm luật bảo mật và quyền riêng tư về dữ liệu chăm sóc sức khỏe. WhatsApp không sắp xếp hoặc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bạn không được tuyên bố rằng WhatsApp có liên kết với hoạt động chăm sóc sức khỏe của bạn. WhatsApp không phải là hình thức thay thế cho hoạt động tư vấn sức khỏe trực tiếp với bệnh nhân hoặc điều trị những tình trạng cần chăm sóc y tế ngay lập tức. Không được sử dụng WhatsApp như một thiết bị y tế được quản lý.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Trung tâm thông tin về virus corona của WhatsApp, hãy liên hệ với chúng tôi.