วิธีที่ WhatsApp สามารถช่วยให้คุณติดต่อสื่อสารได้อย่างต่อเนื่องในช่วงภาวะการระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรนา (โควิด-19)
บุคลากรทางการแพทย์และสาธารณสุข
ในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนและระยะห่างทางสังคมนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ป่วยและเพื่อนร่วมงานได้บน WhatsApp ซึ่งเป็นเครื่องมือเดียวกันกับที่ผู้คนมากมายใช้ติดต่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว
โปรดใช้ WhatsApp อย่างรับผิดชอบขณะติดต่อกับลูกค้า ติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ที่คุณรู้จักและบุคคลที่ต้องการรับข้อความจากคุณเท่านั้น ขอให้ผู้รับบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณลงในสมุดรายชื่อของพวกเขา และหลีกเลี่ยงการส่งข้อความอัตโนมัติหรือข้อความโฆษณาไปยังกลุ่ม การไม่ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดง่ายๆ นี้ อาจส่งผลให้เกิดการร้องเรียนจากผู้ใช้รายอื่นๆ และบัญชีของคุณอาจถูกแบนได้
หากคุณต้องการจัดการกับคำถามหลายๆ ข้ออย่างมีประสิทธิภาพที่สุด ลองนำเสนอข้อมูลที่มีประโยชน์ เช่น เวลาทำการ และเก็บคำตอบที่ใช้บ่อยไว้ เราขอแนะนำให้ใช้แอป WhatsApp Business ที่ดาวน์โหลดได้ฟรี คลิกที่นี่เพื่อดูคำแนะนำวิธีการใช้แอป WhatsApp Business แบบทีละขั้นตอน หากต้องการย้ายบัญชีจาก WhatsApp Messenger ไปยังแอป WhatsApp Business คลิกที่นี่
ดาวน์โหลดสำหรับโทรศัพท์ของคุณ
ไม่พลาดการเชื่อมต่อกับผู้ป่วยของคุณ
หากไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ป่วย ให้สร้างลิงก์สั้นๆ ที่ผู้ป่วยใช้ได้เพื่อเริ่มแชทแบบเป็นส่วนตัวผ่าน WhatsApp กับคุณ แชร์ลิงก์ผ่านอีเมล เพจ Facebook หรือช่องทางอื่นๆ ที่ไม่เปิดเป็นสาธารณะ
เผยแพร่คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
ลองตั้งข้อความทักทายแบบกำหนดเอง เพื่อให้ผู้ป่วยรับข้อมูลและแหล่งข้อมูลได้ทันทีที่ติดต่อหาคุณ
แชร์ข้อมูลอย่างถูกต้องและทันเวลา
ใช้รายชื่อบรอดแคสต์เพื่อส่งข้อความส่วนตัวที่เหมือนกันไปยังผู้ติดต่อหลายคนได้ในครั้งเดียว ผู้ติดต่อที่เพิ่มคุณลงในสมุดรายชื่อโทรศัพท์เท่านั้นที่จะได้รับข้อความบรอดแคสต์ของคุณ
จัดประชุมทางไกล
ใช้วิดีโอคอลและการโทรเสียง เพื่อพูดคุยกับผู้ป่วยหรือเพื่อนร่วมงานที่อาจไปเจอด้วยตัวเองยาก*
ตอบคำถามทั่วไปอย่างรวดเร็ว
บันทึกและใช้ข้อความที่ส่งบ่อยๆ ซ้ำเพื่อความรวดเร็วในการตอบคำถามของผู้ป่วย
แจ้งข่าวสารและให้ความรู้แก่ชุมชนของคุณ
เมื่อใช้สถานะ คุณจะโพสต์อัปเดตที่เป็นข้อความ รูปภาพ และวิดีโอได้ แชร์ความรู้เกี่ยวกับหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านสุขอนามัยและวิธีอื่นๆ ในการลดการแพร่กระจายไวรัส
แสดงเวลาทำการในปัจจุบัน
ตรวจสอบว่าผู้ป่วยทราบเวลาที่สามารถติดต่อคุณได้ โดยเฉพาะหากต้องปรับเวลาของคุณเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพื้นที่ในปัจจุบัน
กำหนดความคาดหวังสำหรับเวลาในการตอบกลับ
ระหว่างช่วงเวลาอันแสนวุ่นวายนี้ บอกให้ผู้ป่วยทราบว่าตนเองจะได้รับการติดต่อกลับจากคุณเมื่อไรโดยใช้ข้อความเมื่อคุณไม่อยู่ที่ส่งแบบอัตโนมัติ
ไม่พลาดการสื่อสารกับทีมบุคลากรทางการแพทย์และสาธารณสุขของคุณ
ใช้การโทรกลุ่มและวิดีโอคอลกลุ่ม เพื่อแชร์ข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับการแพร่ระบาด
*ผู้ใช้ WhatsApp แต่ละคนมีความรับผิดชอบในการตรวจสอบว่าการใช้งาน WhatsApp เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ รวมถึงข้อบังคับในการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล WhatsApp ไม่ได้จัดหาหรือให้บริการด้านสาธารณสุข และคุณไม่สามารถแสดงว่า WhatsApp มีความเกี่ยวข้องกับบริการสาธารณสุขของคุณได้ WhatsApp ไม่สามารถใช้แทนที่การให้คำปรึกษาด้านสุขภาพแบบเจอตัวต่อตัวกับผู้ป่วยหรือแทนที่การรักษาอาการที่ต้องได้รับการรักษาโดยแพทย์แบบฉุกเฉิน และไม่สามารถใช้เป็นอุปกรณ์ทางการแพทย์ควบคุม
หากมีคำถามเกี่ยวกับศูนย์ข้อมูลไวรัสโคโรนาของ WhatsApp โปรดติดต่อเรา