Durante estos tiempos de mayor incertidumbre y aislamiento, puedes conectarte con los miembros de tu comunidad a través de WhatsApp, la misma herramienta que ellos usan para mantenerse en contacto con familiares y amigos.
Usa WhatsApp de manera responsable al conectarte con tus clientes. Solo escríbeles a los usuarios que conozcas y que deseen recibir tus mensajes. Pídeles que guarden tu número de teléfono y evita enviarles mensajes automatizados o promocionales a los grupos. Si no sigues estas simples recomendaciones, es posible que los usuarios presenten quejas y se suspenda tu cuenta.
Para gestionar mejor todas las preguntas que recibes, publicar información de utilidad en un perfil de empresa y compartir detalles sobre tus servicios en un catálogo, te recomendamos que uses la aplicación WhatsApp Business, que puedes descargar de forma gratuita. Haz clic aquí para aprender paso a paso a usar la aplicación WhatsApp Business. Si necesitas mover tu cuenta de la aplicación WhatsApp Messenger a WhatsApp Business, haz clic aquí.
Descárgala en tu teléfono
Crea un enlace directo para que los miembros de tu comunidad puedan iniciar un chat privado de WhatsApp contigo. Comparte el enlace por correo electrónico, a través de tu sitio web, tu página de Facebook o cualquier otro canal que uses con frecuencia.
Completa tu perfil de empresa y establece mensajes de bienvenida personalizados para que las personas sepan dónde encontrar recursos y más información acerca de tus servicios.
En estos tiempos particularmente ajetreados, utiliza los mensajes de ausencia automáticos para informar a tu comunidad sobre cuándo podrían recibir una respuesta de tu parte.
Informa a tu comunidad sobre los servicios disponibles. Incluye descripciones de los servicios que ofreces en tu catálogo, que los clientes podrán consultar desde tu perfil de empresa.
Guarda y reutiliza los mensajes que envías con frecuencia para responder con rapidez las preguntas de los miembros de tu comunidad.
Informa y educa de forma proactiva a los miembros de tu comunidad sobre cómo pueden ayudar a reducir la propagación del virus. Usa fotos, videos y texto para publicar consejos en una actualización de estado.
Usa los grupos y las videollamadas grupales para colaborar con tu equipo de forma remota.
Usa WhatsApp Web para administrar una gran cantidad de mensajes de WhatsApp de forma rápida y eficiente desde tu computadora.
Si tienes alguna pregunta relacionada con el Centro de información sobre coronavirus de WhatsApp, contáctanos.
