S ostatními členy své komunity se v tomto období nejistoty a izolace můžete spojit prostřednictvím aplikace WhatsApp – tím samým způsobem, který už používají pro udržování kontaktu s rodinou a přáteli.
V komunikaci se zákazníky však používejte WhatsApp zodpovědně. Komunikujte jen s uživateli, které znáte, a s těmi, kteří od vás dostávat zprávy skutečně chtějí. Požádejte je, aby si vaše telefonní číslo uložili do adresáře, a do skupinových chatů neposílejte automatické zprávy ani propagační sdělení. Nedodržení těchto prostých osvědčených postupů může vést ke stížnostem ostatních uživatelů a potenciálně k následnému vyloučení vašeho účtu ze služby WhatsApp.
Potřebujete-li odpovídat na větší počet dotazů, publikovat užitečné informace v profilu své společnosti a sdílet informace o nabízených službách prostřednictvím katalogu, doporučujeme aplikaci WhatsApp Business – ke stažení je zcela zdarma. Podrobný návod k používání aplikace WhatsApp Business najdete zde. Jestliže potřebujete přesunout účet z aplikace WhatsApp Messenger do aplikace WhatsApp Business, klikněte sem.
Stáhnout pro telefon
Vytvořte si krátký odkaz, pomocí kterého s vámi členové komunity mohou zahájit soukromý chat. Odkaz poté můžete sdílet prostřednictvím e-mailu, webových stránek, stránky na Facebooku nebo jiným způsobem, který běžně používáte.
Vytvořte profil společnosti a nastavte si vlastní uvítací zprávy. Můžete tak ostatní informovat o tom, kde se mohou dozvědět více o vašich službách.
V tomto obzvláště rušném období dejte členům své komunity vědět, kdy se jim ozvete, pomocí automatických odpovědí.
Informujte členy své komunity o tom, jaké služby jsou jim k dispozici. Nezapomeňte do katalogu v profilu společnosti přidat popis poskytovaných služeb.
Uložte si odpovědi na časté dotazy členů komunity jako rychlé odpovědi. Budete je tak moct používat opakovaně.
Aktivně informujte a vzdělávejte svou komunitu o způsobech zpomalení šíření viru. Své tipy můžete formou fotek, videí i textů zveřejňovat prostřednictvím aktualizací stavu.
K týmové spolupráci na dálku můžete využít skupinové chaty a skupinové videohovory.
Potřebujete-li rychle a efektivně odesílat velký počet zpráv ze svého počítače, vyzkoušejte WhatsApp Web.
V případě dotazů ohledně koronavirového infocentra WhatsApp nás kontaktujte.
