Як WhatsApp допомагає залишатися на зв'язку під час пандемії коронавірусної хвороби (COVID-19)
Інформація для місцевих компаній
Власники бізнесів є невід'ємною частиною місцевої спільноти, і в цей час особливої непевності та ізоляції перед ними можуть постати додаткові проблеми. Використовуйте для зв'язку з клієнтами WhatsApp – той самий інструмент, за допомогою якого ви спілкуєтесь із друзями й рідними.
Використовуйте WhatsApp відповідально, підтримуючи зв'язок зі своїми клієнтами. Спілкуйтеся лише з користувачами, яких знаєте та які раді отримувати від вас повідомлення. Попросіть клієнтів зберегти ваш номер телефону в адресній книзі й намагайтеся не надсилати автоматичні або рекламні повідомлення в групи. Дотримуючись цих простих рекомендацій, ви уникнете скарг від інших користувачів і можливого блокування вашого облікового запису.
Радимо завантажити й установити безкоштовний додаток WhatsApp Business. У ньому ви зможете створити профіль бізнесу з корисною інформацією, викласти каталог із детальним описом послуг і швидко відповідати на численні запитання. Натисніть тут, щоб перейти до покрокового посібника з використання додатка WhatsApp Business. Якщо ви хочете перенести свій обліковий запис із WhatsApp Messenger в додаток WhatsApp Business, натисніть тут.
Завантажити на телефон:
Залишайтеся на зв'язку з клієнтами
Створіть коротке посилання, за яким клієнти зможуть почати з вами бесіду у WhatsApp. Ви можете опублікувати це посилання на своєму веб-сайті або на сторінці Facebook, надіслати його електронною поштою або іншим поширеним каналом зв'язку.
Розкажіть про години роботи
Подбайте, щоб клієнти знали про зміни у вашому графіку. Використовуйте профіль бізнесу, щоб повідомити клієнтів про дні й години роботи.
Регулярно оновлюйте перелік доступних товарів
Оперативно повідомляйте клієнтам про доступні товари чи послуги. Створюйте групи для спілкування з постійними клієнтами й оновлюйте каталог, щоб розповісти про актуальні пропозиції.
Надавайте консультації віддалено
Спілкуйтеся з клієнтами через зашифровані відео- та аудіодзвінки. Це допоможе підтримувати зв'язок на тому ж рівні, що й раніше, коли ви зустрічались особисто.
Оптимізуйте самовивіз і доставку товарів
Оскільки люди стали менше ходити пішки й рідше відвідувати заклади, вони частіше користуються послугами доставки й самовивозу. Увімкніть функцію поширення геоданих у WhatsApp, коли ви наближаєтесь до адреси доставки. Вона повідомляє клієнту ваше місце перебування, що спростить процес обміну і зекономить ваш час.
Запросіть клієнтів у свій заклад
Вам подобається бачити захоплені обличчя клієнтів, які відвідують ваш заклад? Влаштуйте для них віртуальну екскурсію, публікуючи оновлення статусу.
Залишайтеся на зв'язку з працівниками
Завдяки групам і груповим відеодзвінкам ваша команда може співпрацювати віддалено.
Якщо у вас є запитання щодо Центру інформування про коронавірус WhatsApp, зв'яжіться з нами.