Ako vám počas pandémie koronavírusu (COVID-19) môže aplikácia WhatsApp pomôcť zostať v kontakte s ostatnými
Miestne firmy
Pre členov komunít, ktorí sa venujú poskytovaniu služieb, môže byť podnikanie v súčasnom období neistoty a izolácie náročnejšie ako zvyčajne. Spojte sa so svojimi zákazníkmi cez aplikáciu WhatsApp, ktorá im zároveň umožňuje zostať v úzkom kontakte s rodinou a priateľmi.
Pri komunikácii so zákazníkmi je dôležité používať aplikáciu WhatsApp zodpovedne. Komunikujte len s používateľmi, ktorých poznáte a ktorí od vás naozaj chcú dostávať správy. Požiadajte ich, aby si vaše telefónne číslo uložili do adresára a do skupinových chatov neposielajte automatické ani propagačné správy. Nedodržiavanie týchto jednoduchých osvedčených postupov môže viesť k sťažnostiam zo strany používateľov a prípadne aj k zablokovaniu účtu.
Ak si prajete efektívnejšie reagovať na väčšie množstvo otázok, uverejňovať užitočné informácie v profile spoločnosti a zdieľať informácie o ponúkaných službách v katalógu, odporúčame vám stiahnuť si bezplatnú aplikáciu WhatsApp Business. Podrobný návod na používanie aplikácie WhatsApp Business nájdete tu. Ak potrebujete presunúť svoj účet v aplikácii WhatsApp Messenger do aplikácie WhatsApp Business, kliknite tu.
Stiahnite si aplikáciu do telefónu
Zostaňte v kontakte so zákazníkmi
Vytvorte krátky odkaz, pomocou ktorého môžu zákazníci s vami začať súkromný chat v aplikácii WhatsApp. Tento odkaz môžete zdieľať e-mailom, na webstránke alebo prostredníctvom iného kanálu, ktorý bežne používate.
Zverejnite svoj aktuálny otvárací čas
Dajte zákazníkom vedieť o prípadných zmenách otváracieho času. Konkrétne dni a čas, kedy je vaša firma otvorená, môžete uviesť v profile spoločnosti.
Pravidelne aktualizujte informácie o dostupnosti produktov
Zákazníkov informujte v reálnom čase o tom, ktoré produkty sú k dispozícii. S najvernejšími zákazníkmi sa môžete skontaktovať prostredníctvom skupín a môžete tiež aktualizovať svoj katalóg, čím zákazníkom umožníte pozrieť sa, aký tovar máte na sklade.
Poskytujte konzultácie na diaľku
Na komunikáciu so zákazníkmi využívajte zašifrované videohovory a hlasové hovory a poskytujte im pomocou nich rovnaké služby, na ktoré boli zvyknutí pri osobnom kontakte.
Zefektívnite vyzdvihovanie a doručovanie zásielok
Pokles fyzických návštev predajní môže mať za následok zvýšený nápor na doručovacie služby. V aplikácii WhatsApp si môžete zapnúť funkciu okamžitej polohy, keď sa budete blížiť k doručovacej adrese. Táto funkcia umožňuje zdieľať vašu polohu so zákazníkmi a zaručuje tak rýchle a jednoduché doručenie tovaru.
Pozvite zákazníkov do svojho obchodu
Chýba vám radosť na tvári zákazníkov pri návšteve obchodu? Poskytnite im virtuálnu prehliadku prostredníctvom aktualizácií statusu.
Zostaňte v kontakte so zamestnancami
Pri vzdialenej spolupráci využívajte skupiny a skupinové videohovory.
Ak máte otázky pre Centrum informácií spoločnosti WhatsApp o koronavíruse, kontaktujte nás.