Cum vă poate ajuta WhatsApp să rămâneți conectați în timpul pandemiei de coronavirus (COVID-19)
Afaceri locale
Deoarece sunteți membri ai comunităților pe care le deserviți, administrarea afacerilor poate fi mai dificilă decât de obicei în această perioadă de nesiguranță sporită și de izolare. Luați legătura cu clienții prin WhatsApp, același instrument pe care îl folosiți pentru a fi aproape de prieteni și familie.
Utilizați WhatsApp în mod responsabil atunci când luați legătura cu clienții. Comunicați doar cu utilizatorii pe care îi cunoașteți și cu cei care doresc să primească mesaje de la dumneavoastră, rugați-i să vă salveze numărul în agenda telefonului și nu trimiteți mesaje automate sau promoționale în cadrul grupurilor. Nerespectarea acestor practici simple poate duce la reclamații din partea utilizatorilor și, posibil, la suspendarea contului.
Pentru a gestiona mai bine un număr mare de întrebări, a prezenta informații utile prin intermediul unui profil de afaceri și a comunica detalii privind serviciile dumneavoastră printr-un catalog, vă recomandăm să folosiți aplicația WhatsApp Business, care poate fi descărcată gratuit. Dați clic aici pentru a vedea un ghid pas cu pas care vă va ajuta să folosiți aplicația WhatsApp Business. Dacă trebuie să vă mutați contul din WhatsApp Messenger în aplicația WhatsApp Business, dați clic aici.
Descărcați-o pentru telefon
Țineți legătura cu clienții
Creați un link scurt pe care să-l poată folosi clienții ca să pornească o conversație cu dumneavoastră pe WhatsApp. Distribuiți linkul prin e‑mail, pe site‑ul dumneavoastră web, pe pagina de Facebook sau prin orice alte canale utilizate frecvent.
Comunicați-vă programul actual
Asigurați-vă că clienții sunt la curent cu modificările pe care le-ați adus programului de lucru. Folosiți-vă profilul de afaceri pentru a afișa zilele și orele în care aveți deschis.
Oferiți periodic actualizări despre disponibilitatea produselor
Comunicați-le clienților în timp real ce produse sunt disponibile. Folosiți grupurile pentru a lua legătura cu cei mai importanți clienți și actualizați-vă catalogul, astfel încât aceștia să poată vedea cu ușurință ce aveți în stoc.
Organizați consultații la distanță
Folosiți apeluri video și vocale criptate pentru a lua legătura cu clienții și pentru a le oferi aceleași servicii de care beneficiază de obicei în persoană.
Eficientizați preluările și livrările
Pe măsură ce scad traficul pietonal și vizitele în magazin, este posibil să crească frecvența livrărilor la domiciliu și a ridicărilor din magazin. Activați funcția locație în timp real în WhatsApp atunci când vă apropiați de o adresă de livrare. Această funcție le distribuie clienților locația dumneavoastră și asigură un schimb rapid și simplu.
Invitați clienții în magazin
Sunteți obișnuiți să vă încântați clienții de fiecare dată când intră la dumneavoastră în magazin? Faceți-le un tur virtual printr-o simplă actualizare de stare.
Țineți legătura cu angajații
Utilizați grupurile și apelurile video de grup pentru a colabora la distanță.
Dacă aveți întrebări legate de Hubul WhatsApp de informații despre Coronavirus, contactați-ne.