So kann dir WhatsApp dabei helfen, während der COVID-19-Pandemie in Verbindung zu bleiben
Lokale Unternehmen
Die Verwaltung deines Unternehmens kann in dieser Zeit erhöhter Unsicherheit und Isolation schwieriger als gewöhnlich sein. Bleibe daher über WhatsApp nicht nur mit Freunden und Familie, sondern auch mit deinen Kunden in Verbindung.
Bitte beachte unsere Hinweise zur verantwortungsbewussten Verwendung von WhatsApp bei der Kommunikation mit deinen Kunden. Kontaktiere ausschließlich Benutzer, die du kennst und die von dir Nachrichten erhalten möchten. Bitte Kunden darum, deine Telefonnummer im Adressbuch ihres Geräts zu speichern, und vermeide das Senden von automatisierten oder Werbenachrichten in Gruppen. Eine Nichtbefolgung dieser einfachen Verhaltensrichtlinien könnte Beschwerden von anderen Benutzern oder sogar eine Account-Sperrung zur Folge haben.
Um Fragen optimal zu verwalten, hilfreiche Informationen in deinem Unternehmensprofil bereitzustellen und Details zu deinen Dienstleistungen im Katalog zu teilen, empfehlen wir die Verwendung der WhatsApp Business App, die kostenlos heruntergeladen werden kann. Hier erhältst du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung der WhatsApp Business App. Wenn du deinen Account vom WhatsApp Messenger auf die WhatsApp Business App übertragen möchtest, findest du hier weitere Informationen.
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Bleib mit deinen Kunden in Verbindung
Erstelle einen Kurzlink, über den Kunden einen WhatsApp Chat mit dir beginnen können. Teile den Link per E-Mail, auf deiner Webseite, Facebook-Seite oder über andere häufig verwendete Kanäle.
Teile deine aktuellen Geschäftszeiten
Stelle sicher, dass deine Kunden über Änderungen deiner Geschäftszeiten informiert sind. Nenne in deinem Unternehmensprofil Wochentage und Uhrzeiten, zu denen dein Unternehmen geöffnet ist.
Berichte regelmäßig über die Verfügbarkeit von Produkten
Teile deinen Kunden in Echtzeit mit, was verfügbar ist. Verwende Gruppen, um mit deinen wichtigsten Kunden in Verbindung zu bleiben, und aktualisiere deinen Katalog, damit sie sofort sehen, was du auf Lager hast.
Biete Online-Beratungen an
Kommuniziere über verschlüsselte Video- und Sprachanrufe mit Kunden, um ihnen den Service zu bieten, den sie gewohnt sind.
Gestalte Abholungen und Lieferungen effizienter
Wenn Laufkundschaft und Besuche im Geschäft weniger werden, nehmen Abholungen und Lieferungen eventuell zu. Aktiviere die Live-Standort-Funktion in WhatsApp, wenn du dich der Lieferadresse näherst. Diese Funktion teilt deinen Standort mit Kunden und trägt so zu einer schnellen und einfachen Lieferung bei.
Hol dir Kunden in dein Geschäft
Warst du es vor der Pandemie gewohnt, dass Kunden begeistert reagieren, wenn sie dein Geschäft betreten? Dann biete ihnen über Statusmeldungen eine virtuelle Tour.
Bleib mit deinen Mitarbeitern in Verbindung
Verwende Gruppen und Gruppen-Videoanrufe für die virtuelle Zusammenarbeit.
Solltest du Fragen zum WhatsApp Coronavirus Information Hub haben, kontaktiere uns.