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使用 WhatsApp 在 COVID-19 新冠疫情期间与顾客保持联系

本地商家

作为您服务社区的一员,在这个高度不确定并需要保持隔离的期间内,经营您的生意将面临更多挑战。您可以使用 WhatsApp 与顾客保持联系,这也是他们平日与亲友密切联系的工具。

在与顾客沟通时,请负责任地使用 WhatsApp。请只与您认识的、或那些愿意接收您消息的用户沟通,也主动请顾客将您的电话号码保存在他们的通讯录中,并避免向群组发送自动消息或促销消息。如果没有遵循这些基本的使用守则,可能会导致其他用户的投诉,并可能让您的帐号遭到禁用。

我们建议您使用免费下载的 WhatsApp Business 应用程序,以更有效管理各种可能面临的问题、在您的商业简介中提供有用信息、并在目录中共享您的服务详情。您可点击此处,参照按步骤循序渐进的教学指南,了解如何使用 WhatsApp Business 应用程序。如果您需要将您的帐号从 WhatsApp Messenger 转移到 WhatsApp Business 应用程序,请点击这里。

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与您的顾客保持联系

创建短链接,让顾客可以用来通过 WhatsApp 与您进行私人对话。您可通过电子邮件、您的网站、Facebook 公共主页,或者其它任何常用渠道分享链接。

公布当前营业时间

确保您的顾客知道您营业时间的任何变化。使用您的商业简介 来显示每周营业日和营业时间。

定时更新商品供货情形

实时与顾客分享您有现货的商品。使用群组 与您的重要顾客保持联系,并更新您的目录,方便顾客浏览您有现货的商品。

提供远程咨询服务

使用加密的视频和语音通话与顾客保持联系,为他们提供像曾经在店内享受的同样服务。

提高取货和送货效率

随着人流量和店内客流量的减少,来店取货和需要送货上门的顾客可能会增加。当您接近送货地址时,可以开启 WhatsApp 的实时位置功能。此功能将与顾客分享您的位置,确保送货服务快速简便。

引导顾客进店

习惯了顾客每次到访店内,都因您的服务而感到愉快吗?使用动态更新提供店内的虚拟导览服务。

与您的员工保持联系

使用群组和群组视频通话 远程协作。

如果您有任何关于 WhatsApp 新冠疫情信息中心的问题,请联系我们。

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