Cách WhatsApp có thể giúp bạn duy trì kết nối trong đại dịch virus corona (COVID-19)
Doanh nghiệp địa phương
Là thành viên của các cộng đồng bạn phục vụ, việc quản lý hoạt động kinh doanh có thể gặp nhiều thách thức hơn bình thường trong thời gian phải cách ly và ngày càng bất ổn này. Hãy kết nối với khách hàng của bạn trên WhatsApp – một công cụ mà họ cũng đang dùng để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình.
Vui lòng sử dụng WhatsApp một cách có trách nhiệm khi kết nối với khách hàng của bạn. Chỉ giao tiếp với những người dùng bạn biết và những người muốn nhận tin nhắn từ bạn, đề nghị khách hàng lưu số điện thoại của bạn trong danh bạ của họ và tránh gửi tin nhắn tự động hay quảng cáo tới các nhóm. Nếu bạn không tuân thủ những quy tắc sử dụng đơn giản này thì người dùng khác có thể khiếu nại bạn và tài khoản của bạn có thể bị cấm.
Để quản lý hiệu quả nhiều câu hỏi, hãy cung cấp thông tin hữu ích trong một trang kinh doanh và chia sẻ chi tiết về các dịch vụ bạn cung cấp trong một catalog. Chúng tôi khuyên bạn nên dùng ứng dụng WhatsApp Business miễn phí. Hãy nhấp vào đây để xem hướng dẫn từng bước về cách sử dụng ứng dụng WhatsApp Business. Nếu bạn cần di chuyển tài khoản từ WhatsApp Messenger sang ứng dụng WhatsApp Business, hãy nhấp vào đây.
Tải xuống điện thoại
Giữ kết nối với khách hàng
Tạo một liên kết ngắn mà khách hàng có thể dùng để bắt đầu trò chuyện với bạn qua WhatsApp. Chia sẻ liên kết này qua email, trang web của bạn, trang Facebook hoặc bất kỳ kênh nào khác bạn thường sử dụng.
Chia sẻ thông tin về giờ làm việc hiện tại
Đảm bảo rằng khách hàng biết được bất kỳ thay đổi nào đối với giờ làm việc của bạn. Sử dụng trang kinh doanh của bạn để hiển thị ngày và giờ mở cửa của doanh nghiệp bạn.
Định kỳ cập nhật về sản phẩm có sẵn
Chia sẻ thông tin về sản phẩm có sẵn với khách hàng của bạn theo thời gian thực. Sử dụng các nhóm để kết nối với khách hàng quan trọng và cập nhật catalog để khách hàng dễ dàng thấy được những sản phẩm nào có sẵn trong kho.
Tổ chức hoạt động tư vấn từ xa
Sử dụng cuộc gọi video và cuộc gọi thoại được mã hóa để trực tiếp kết nối với khách hàng và cung cấp dịch vụ mà họ đã quen sử dụng.
Giao nhận hàng theo cách hiệu quả hơn
Vì mọi người hạn chế đi lại và ghé thăm cửa hàng nên nhu cầu giao hàng hoặc đặt mua rồi tự đến lấy tại cửa hàng có thể tăng lên. Hãy bật tính năng vị trí trực tiếp trong WhatsApp khi bạn đi đến địa chỉ giao hàng. Tính năng này sẽ chia sẻ vị trí của bạn với khách hàng, đảm bảo việc trao đổi thông tin thật nhanh và đơn giản.
Đưa khách hàng vào trong cửa hàng
Trước đây, khách hàng rất thích thú mỗi lần họ ghé thăm cửa hàng của bạn? Giờ hãy cho họ một chuyến tham quan ảo thông qua phần cập nhật trạng thái.
Duy trì kết nối với nhân viên
Sử dụng các nhóm và cuộc gọi video nhóm để cộng tác từ xa.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Trung tâm thông tin về virus corona của WhatsApp, hãy liên hệ với chúng tôi.