Comment WhatsApp peut vous aider à rester connecté(e) pendant la pandémie de coronavirus (COVID-19)
Entreprises locales
En tant que membres des communautés que vous servez, gérer votre entreprise peut se révéler plus compliqué que d'habitude. En ces temps d'incertitude et d'isolement accrus, vous pouvez utiliser WhatsApp pour garder le contact avec vos clients. Après tout, ces derniers l'utilisent déjà pour rester proches de leur famille et de leurs amis.
Nous comptons sur vous pour utiliser WhatsApp de manière responsable lorsque vous communiquez avec vos clients. Ne communiquez qu'avec des personnes que vous connaissez et qui souhaitent recevoir des messages de votre part. Demandez-leur d'enregistrer votre numéro de téléphone dans leur carnet d'adresses et évitez d'envoyer des messages automatiques ou promotionnels dans des groupes. Ne pas suivre ces recommandations simples pourrait engendrer des plaintes d'autres utilisateurs, voire une suspension de votre compte.
Pour vous permettre de mieux répondre aux nombreuses questions reçues, d'inclure des informations utiles dans votre profil professionnel et de partager des détails sur vos services dans votre catalogue, nous vous recommandons d'utiliser l'application WhatsApp Business, disponible en téléchargement gratuit. Consultez notre guide étape par étape pour bien démarrer avec WhatsApp Business. Si vous avez besoin de transférer votre compte de WhatsApp Messenger à WhatsApp Business, cliquez ici.
Téléchargez l'application sur votre téléphone
Maintenez le lien avec vos clients
Créez un lien court que votre clientèle peut utiliser pour démarrer une discussion WhatsApp avec vous. Partagez ce lien par e-mail, sur votre site Internet, sur votre page Facebook ou via tout autre moyen de communication.
Partagez vos horaires d'ouverture
Assurez-vous que vos clients sont au courant de tout changement dans vos heures de travail. Utilisez votre profil professionnel pour indiquer les jours et horaires d'ouverture de votre entreprise.
Communiquez régulièrement sur la disponibilité de vos produits
Informez vos clients des produits disponibles en temps réel. Utilisez les groupes pour garder le contact avec vos clients les plus fidèles et actualisez votre catalogue pour que toute votre clientèle puisse facilement voir ce que vous avez en stock.
Proposez des consultations à distance
Utilisez les appels vidéo et vocaux chiffrés de bout en bout pour rester en lien avec vos clients et leur offrir le même niveau de prestation que celui dont ils bénéficient en personne.
Optimisez la livraison et le retrait des commandes
Lorsque la fréquentation en magasin ralentit, le nombre de commandes à livrer et à retirer peut augmenter. Activez la fonctionnalité de localisation en direct dans WhatsApp lorsque vous vous approchez d'une adresse de livraison. Cette fonctionnalité partage votre position avec les clients et permet des échanges plus simples et rapides.
Faites visiter l'intérieur de votre magasin à vos clients
Vous avez l'habitude de ravir vos clients à chacun de leur passage dans votre boutique ? Proposez-leur une visite virtuelle avec une mise à jour de statut.
Gardez le contact avec vos employés
Utilisez les groupes et les appels vidéo de groupe pour collaborer à distance.
Si vous avez des questions au sujet du Centre d'informations sur le coronavirus de WhatsApp, contactez-nous.