Com et pot ajudar WhatsApp a mantenir-te en contacte durant la pandèmia del coronavirus (COVID-19)
Empreses locals
Com a membre de les comunitats que atens, la gestió de la teva empresa pot ser més complicada del que és habitual durant aquests moments d'incertesa i aïllament intensificats. Mantén-te en contacte amb els teus clients per WhatsApp, la mateixa eina que ja utilitzen per comunicar-se amb les seves amistats i família.
Utilitza WhatsApp de manera responsable quan et comuniquis amb els clients. Comunica't només amb usuaris que coneguis i amb aquells que vulguin rebre missatges teus. Demana'ls que desin el teu número de telèfon a la llibreta d'adreces. Evita enviar missatges automatitzats o promocionals a grups. El fet de no seguir aquestes pràctiques recomanades senzilles pot donar lloc a queixes d'altres usuaris o a la suspensió del teu compte.
Per gestionar millor les preguntes que reps, publicar informació útil al teu perfil empresarial i compartir detalls sobre els teus serveis en un catàleg, et recomanem que utilitzis l'aplicació WhatsApp Business, que es pot baixar gratuïtament. Fes clic aquí per obtenir una guia pas a pas sobre com s'utilitza l'aplicació WhatsApp Business. Si necessites moure el teu compte de WhatsApp Messenger a l'aplicació WhatsApp Business, fes clic aquí.
Baixa per al teu telèfon:
Mantén-te en contacte amb els teus clients
Crea un enllaç breu que els teus clients puguin utilitzar per iniciar un xat de WhatsApp amb tu. Comparteix l'enllaç per correu electrònic, al teu lloc web, a la teva pàgina de Facebook o a qualsevol altre canal d'ús habitual.
Comparteix l'horari d'atenció actual
Assegura't que els teus clients estan al corrent de qualsevol canvi en el teu horari d'obertura. Utilitza el teu perfil empresarial per mostrar els dies i les hores en què la teva empresa és oberta.
Ofereix avisos regulars sobre la disponibilitat de productes
Comparteix amb els teus clients els productes que es troben disponibles en temps real. Utilitza grups per connectar amb els teus millors clients i actualitza el teu catàleg per tal que puguin veure fàcilment quins productes hi ha disponibles.
Ofereix consultes a distància
Utilitza videotrucades i trucades de veu encriptades per contactar amb els teus clients i proporcionar-los el mateix servei que estan acostumats a rebre en persona.
Fes que les recollides i entregues siguin més eficients
Com que s'ha reduït el trànsit de vianants i les visites a establiments, poden augmentar les recollides a la botiga i les entregues a domicili. Activa la funció d'ubicació en directe a WhatsApp quan t'acostis a una adreça on has de fer una entrega. Aquesta funció comparteix la teva ubicació amb els clients i facilita que es pugui fer l'intercanvi de forma ràpida i senzilla.
Fes que els clients sentin que són a la teva botiga
Trobes que els clients queden encantats cada vegada que visiten la teva botiga? Ofereix-los una visita visual amb una actualització d'estat.
Mantén-te en contacte amb els teus empleats
Utilitza grups i videotrucades de grup per col·laborar de forma remota.
Si tens cap dubte relacionat amb el Centre d'informació de WhatsApp sobre el coronavirus, contacta amb nosaltres.