Una noche de 2017, Ricardo Serrano tenía antojo de un rollo de canela, pero no quería cruzar la frontera desde su casa en Tijuana hasta San Diego para comprar uno. En lugar de emprender el viaje, decidió hacerlo él mismo. Así comenzó el proceso de perfeccionamiento de la receta que sería el origen de Rollover, su negocio de rollos de canela con tiendas físicas, entregas en línea y una creciente base de clientes.

En sus comienzos en 2018, Ricardo vendía los rollos de canela en su casa, a la que considera su primera sucursal. Después, empezó a usar la aplicación WhatsApp Business para promocionar su negocio. En la actualidad, aproximadamente el 60 por ciento de sus rollos se venden a través del servicio de mensajería privada.

Según Ricardo, WhatsApp Business ha jugado un rol fundamental en la apertura de su segunda tienda

Según Ricardo, WhatsApp Business ha jugado un rol fundamental en la apertura de su segunda tienda en el área de restaurantes de Plaza Río en Tijuana.

Para la inauguración en Plaza Río, Ricardo invitó a sus clientes a visitar la nueva tienda a través de WhatsApp Business. La función de respuestas rápidas le permite a Ricardo proporcionar atención personalizada a cada uno de sus clientes y la función de etiquetas le facilita completar el seguimiento del progreso de cada pedido.

A los clientes de Ricardo también les gusta interactuar con su negocio a través de WhatsApp.

Francisco Quiñones, quien trabaja en la frontera de México y Estados Unidos, usa WhatsApp para compartir su ubicación con Ricardo y hacer pedidos que recibe directamente en su oficina. Dice que simplemente abre la aplicación y le pide a Rollover que le envíen X número de cajas.

Detrás del mostrador de su nueva ubicación, uno puede percibir la felicidad de Ricardo. Le emociona compartir sus deliciosos rollos de canela con más gente y con la ayuda de WhatsApp Business, Ricardo está cumpliendo su sueño empresarial con cada pedido.