Para Luis Miguel Coutiño, el café lo es todo.
“Es vida, amor. Es pasión y es energía”, afirma.
Y también es su negocio.
En 2013, Luis lanzó MyCoffeeBox.com, un servicio de entrega de café en granos y molido en la ciudad de Tuxtla, México. Con este negocio, además de compartir el café desde su estado natal de Chiapas con el mundo, también puede fortalecer a más de 9,000 agricultores de café locales, ya que obtiene el producto a un precio justo, lo que beneficia a sus comunidades.
Debido a que su base de clientes se estaba expandiendo por México, Estados Unidos, Rusia y España, Luis necesitaba un servicio único para poder comunicarse con todos de manera más eficaz. Por ello, en enero de 2018, descargó la aplicación WhatsApp Business.
En la actualidad, el 85 % de los 1,000 clientes mensuales de MyCoffeeBox.com se conecta con Luis a través de la aplicación, lo que, según él, representa el 25 % de las ventas de la empresa.
Gracias a la función de etiquetas, Luis puede organizar a los clientes por ubicación y, como consecuencia, dice “Compartir los precios específicos por región es mucho más rápido”. Además, con la función de respuestas rápidas, puede abordar las consultas de inmediato, lo que genera clientes más felices y satisfechos por la atención instantánea.
“Me envían un mensaje cuando el café está disponible; lo hace mucho más fácil”, afirma una clienta que siempre pide el mismo sabor. Otro cliente añade que le gusta recibir por WhatsApp todos los detalles de su pedido a MyCoffeeBox.com, incluidos los códigos de envío. “Comunicarme con ellos a través de WhatsApp me ayuda a mantener una conexión más rápida y cercana”, dice.
MyCoffeeBox.com está creciendo y la aplicación WhatsApp Business lo ayuda a Luis a coordinar mejor su expansión. Con el respaldo de un sistema de comunicaciones confiable, más personas pueden despertarse con el café de Chiapas y Luis puede cumplir su tan amada misión: ayudar a los agricultores de café locales a ganar un salario justo, de manera tal que puedan mantener mejor a sus comunidades.