मल्टीनेशनल फ़ार्मास्युटिकल कंपनी के लिए काम करते हुए राहुल मौर्य को यह लगा कि गर्भवती और हाल ही में माँ बनी महिलाओं की सामान्य ज़रूरतों को पूरा करने के लिए काफ़ी कुछ करने की ज़रूरत है. इसलिए 2018 में सोमा चक्रबोर्ती और एक और को-ओनर के साथ उन्होंने Mommy Cuddle की शुरुआत की. कोलकाता में स्थित यह कंपनी गर्भवती और हाल ही में माँ बनी महिलाओं की ज़रूरतों और आराम को ध्यान में रखते हुए प्रोडक्ट बनाती है.

नए-नए बने माता-पिता के बारे में बात करते हुए राहुल कहते हैं, “इस दौरान ज़िम्मेदारियाँ बढ़ जाती हैं और उसके कारण थोड़ा तनाव भी बढ़ने लगता है. Mommy Cuddle में हमारी कोशिश यह रहती है कि हम ऐसा कुछ बनाएँ जिससे उन्हें इस दौरान थोड़ी आसानी रहे.

Mommy Cuddle ने नवंबर 2018 में कंपनी के अंदर सप्लाई चेन मैनेजमेंट और ग्राहकों से संपर्क करने के लिए WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल करना शुरू किया.

“WhatsApp से ज़्यादा तेज़ और सरल कोई और तरीका नहीं है”

राहुल कहते हैं, “हम यह चाहते थे कि अपने ग्राहकों के लिए हम हमेशा मौजूद भी रहें और उनके काम में दखल भी न हो, इसके लिए WhatsApp से ज़्यादा तेज़ और सरल कोई और तरीका नहीं है.”

वे अपने कपड़े की क्वॉलिटी को अप्रूव करवाने, टीम को स्टॉक खत्म होने का अपडेट देने, फ़ाइलन पैकेजिंग के लिए लेबल प्रिंट करने और ऐसे दूसरे काम करने के लिए WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल करते हैं. WhatsApp के माध्यम से वे औसतन 30 सेकंड में जवाब दे सकते हैं. राहुल कहते हैं कि WhatsApp Business ऐप के साथ लेबल फ़ोन पर ही उपलब्ध हो जाते हैं और प्रिंटआउट भी कुछ ही देर में तैयार हो जाता है. उनके ग्राहकों को भी बातचीत का यह तरीका उपयोगी लगता है और इससे ग्राहकों के साथ उनके अच्छे संबंध भी बने हैं.

राहुल कहते हैं, “WhatsApp का इस्तेमाल शुरू करने के बाद से हमारे काम करने के तरीके में ज़बर्दस्त सुधार हुआ है और हमारी सप्लाई चेन की क्षमता भी बढ़ गई है.” पैकेजिंग के लिए उनका लीड टाइम 30 प्रतिशत तक बढ़ा है.

Mommy Cuddle बदलाव लाने में विश्वास रखता है. ग्राहकों से मिलने वाले पैसे में से दो प्रतिशत वे थैलेसीमिया से पीड़ित बच्चों के इलाज के लिए देते हैं और इनका पूरा ध्यान माँ बनी महिलाओं के जीवन को बेहतर करने पर है.

राहुल कहते हैं, “जल्द ही माँ बनने वाली और नई-नई माँ बनीं महिलाओं को हमारे बेहतरीन कपड़ों से बहुत आराम मिलता है क्योंकि वह नर्म भी है और बहुत महँगा भी नहीं है.