Avikalp (अविकल्प)
सौरभ मित्तल दिल्ली के आस-पास डिज़ाइनर 3D वॉलपेपर खरीदना चाहते थे लेकिन उन्होंने अपनी पसंद का कुछ मिल नहीं रहा था. इसलिए उन्होंने AliExpress से कस्टम प्रिंट करवाकर इंपोर्ट करवाया जिसमें कई महीने लग गए.
पेशे से चार्टर्ड अकाउंटेंट, उनकी पत्नी खुशबू ने 2017 में Avikalp की शुरुआत करने का सोचा. उन्होंने वॉलपेपर, म्यूरल, डीकैल और बॉर्डर बेचने शुरू किए. ऑनलाइन पोर्टल पर बेचने के अलावा Avikalp का अपना खुद का ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म भी है जिसकी बिक्री से उन्हें कुल बिज़नेस का 35 प्रतिशत मिलता है. अभी Avikalp का वार्षिक टर्नओवर ₹ 1 करोड़ (लगभग USD 1,40,000) हो गया है.
सौरभ बताते हैं, “हमारे पास कई तरह की चीज़ें हैं और सभी की कीमत कम है.”
अपने कामकाज के लिए Avikalp WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल कर रहा है.
सौरभ कहते हैं, “हम बड़ा ब्रांड बनने की ओर चल पड़े हैं. इसलिए WhatsApp पर बिज़नेस अकाउंट प्रोफ़ाइल होने से हमें खासकर नए ग्राहकों के लिए भरोसा कायम करने में मदद मिली है.”
“WhatsApp Business से भरोसा कायम हुआ है जिससे न सिर्फ़ ग्राहकों की संख्या बढ़ी है, बल्कि हम प्लेटफ़ॉर्म पर ज़्यादा ग्राहकों को संभाल पा रहे हैं”
सौरभ कहते हैं, “क्विक रिप्लाई फ़ीचर से काम में तेज़ी आई है. हमें अब बस कुछ शब्द ही टाइप करने होते हैं और मैसेज तैयार होकर भेज दिया जाता है. 'ग्रीटिंग मैसेज' से हमारे ग्राहकों को भी अच्छा लगता है.
चाहे देर रात हो या सुबह जल्दी, ग्रीटिंग मैसेज से ग्राहकों को यह लगता है कि हम उनकी बात सुन रहे हैं और ध्यान दे रहे हैं और इससे विश्वास बढ़ता है.”
Avikalp अभी अपनी राह बना रहा है और WhatsApp Business ऐप में उन्हें अपना हमराही मिल गया है.
सौरभ कहते हैं, “WhatsApp Business से भरोसा कायम हुआ है जिससे न सिर्फ़ ग्राहकों की संख्या बढ़ी है, बल्कि हम प्लेटफ़ॉर्म पर ज़्यादा ग्राहकों को संभाल पा रहे हैं. हम WhatsApp अकाउंट पर जितने ग्राहकों से बात करते थे, आज उससे चार गुना ज़्यादा ग्राहकों को संभाल पा रहे हैं.”
