Raum&Zeit
Quando Michael Wabiszczewicz e Sebastian Keller avviarono la loro attività nel 2015, in molti pensarono che fossero impazziti.
"Avevamo solo 26 anni, e dicevamo di voler nascondere le persone in una stanza", racconta Michael.
La loro idea di una "escape room", o gioco di fuga dal vivo, un tipo di rompicapo interattivo in cui un gruppo di persone viene rinchiuso in una stanza e deve collaborare per trovare una via di fuga, originariamente era stata sviluppata per un progetto universitario, ma Michael e Sebastian volevano esplorarla fino in fondo. Oggi, Raum&Zeit è la più grande attività di escape room a Bielefeld, Germania, e conta quattro diverse escape room, 14.000 clienti annuali, e una quota di mercato del 50 per cento.
"Abbiamo sempre cercato di apparire come un'attività moderna e trendy", dice Michael spiegando che hanno utilizzato WhatsApp fin dai primi tempi di Raum&Zeit. Michael e Sabastian sono poi passati a WhatsApp Business quando l'app è stato lanciata in Germania nei primi mesi del 2018 per poter gestire meglio la loro attività.
In media, oggi ricevono tramite l'applicazione cinque richieste dei clienti al giorno. Michael spiega che il servizio incoraggia i clienti che potrebbero essere troppo timidi o poco motivati per chiamare o scrivere un'email a entrare in contatto.
Michael è convinto che l'applicazione WhatsApp Business offra un vantaggio alla sua attività e che la aiuti a distinguersi dalla concorrenza
Michael e Sebastian apprezzano le funzioni di WhatsApp Business, come quella dei messaggi d'assenza che permette loro di rispondere ai clienti immediatamente, o del profilo dell'attività grazie alla quale è possibile rispondere alle domande più comuni, ad esempio sull'orario di apertura, senza alcuna interazione.
Il processo è stato "molto facile e veloce", dice un cliente che ha acquistato un buono regalo da Raum&Zeit tramite WhatsApp.
Michael è convinto che l'applicazione WhatsApp Business offra un vantaggio alla sua attività e che la aiuti a distinguersi dalla concorrenza nel settore delle escape room della Germania, che è in rapida crescita.
"Nella nostra città abbiamo un vantaggio", dice. "Non c'è nessun'altra attività di escape room che utilizza WhatsApp Business."
