Raum&Zeit

Beaucoup pensaient Michael Wabiszczewicz et Sebastian Keller fous lorsqu’ils lancèrent leur entreprise en 2015.

« Nous n’avions que 26 ans et nous disions vouloir cacher des personnes dans une salle », déclare Michael.

Le concept d’« escape game », un type de puzzle interactif lors duquel plusieurs personnes sont enfermées dans une salle et doivent collaborer pour réussir à en sortir, fut développé à l’origine pour un projet universitaire, mais Michael et Sebastian souhaitaient aller plus loin. Aujourd’hui, Raum&Zeit est le plus grand complexe d’escape game de Bielefeld, en Allemagne, possédant quatre salle différentes, 14 000 clients annuels et 50 % de parts de marché.

« Nous avons toujours essayé de nous poser en entreprise moderne et décontractée », déclare Michael à propos du fait qu’ils utilisent WhatsApp depuis les débuts de Raum&Zeit. Michael et Sebastian passèrent sur l’application WhatsApp Business lorsque celle-ci fut lancée en Allemagne début 2018 pour gérer leur entreprise plus efficacement.

En moyenne, ils reçoivent désormais chaque jour cinq demandes d’informations de la part de clients via l’application. Selon Michael, le service encourage les clients qui pourraient être trop timides ou peu enclins à téléphoner ou écrire un e-mail de les contacter par ce biais.

Michael et Sebastian apprécient la fonctionnalité de message d'absence de l’application WhatsApp Business qui les aide à se connecter instantanément aux clients, ainsi que la fonction de profil professionnel permettant d’inclure sans nécessité d’interaction des réponses à des questions basiques, telles que les horaires d’ouvertures.

Le processus fut « très simple et très rapide » selon un client ayant acheté un certificat-cadeau de Raum&Zeit via WhatsApp.

Michael estime que l’application WhatsApp Business donne à son entreprise un avantage sur la concurrence et l’aide à se démarquer, l’industrie des escape game étant actuellement en plein boom en Allemagne.

« Au sein de notre ville, nous disposons d’un avantage », dit-il. « Ici, aucune autre entreprise d’escape game ne l’utilise. »