Die meisten Leute hielten Michael Wabiszczewicz und Sebastian Keller für verrückt, als diese im Jahr 2015 ihr Unternehmen gründeten.

„Wir waren erst 26 und wir haben uns gesagt, dass wir Menschen in einem Raum verstecken wollten“, erzählt Michael.

Das Konzept eines „Escape Room“, besteht aus einem interaktiven Rätselspiel, bei dem eine Gruppe von Menschen in einem echten Raum eingeschlossen wird, aus dem sie durch Zusammenarbeit ausbrechen kann. Es wurde ursprünglich für ein Universitätsprojekt entwickelt, doch Michael und Sebastian wollten es in der Praxis umsetzen. Heute ist Raum&Zeit das größte Escape-Room-Unternehmen in Bielefeld. Es hat vier verschiedene Themenräume, 14.000 Kunden im Jahr und einen Marktanteil von 50 %.

„Wir haben immer versucht, eine moderne und coole Firma zu sein“, verrät Michael, der schon in den frühen Tagen von Raum&Zeit WhatsApp nutzte. Michael und Sebastian führten Anfang 2018 ein Upgrade auf die WhatsApp Business App durch, als diese in Deutschland eingeführt wurde, um ihren Geschäftsbetrieb zu optimieren.

Heute erhalten sie durchschnittlich fünf Kundenanfragen am Tag über die App. Laut Michael ermutigt der Service Kunden, die ansonsten zu zurückhaltend oder unmotiviert seien, um anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben, Kontakt aufzunehmen.

Laut Michael verschafft die WhatsApp Business App seinem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil und trägt dazu bei, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Michael und Sebastian mögen insbesondere die Abwesenheitsnachricht-Funktion der WhatsApp Business App, die ihnen hilft, umgehend mit Kunden zu interagieren, sowie das Unternehmensprofil-Feature, über das sie grundlegende Fragen zu Geschäftszeiten ohne jegliche Interaktion beantworten können.

Justus Sundermann, der einen Geschenkgutschein von Raum&Zeit per WhatsApp gekauft hat, ist von der „sehr einfachen und schnellen“ Abwicklung begeistert.

Laut Michael verschafft die WhatsApp Business App seinem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil und trägt dazu bei, sich von der Konkurrenz der boomenden Escape-Room-Branche in Deutschland abzuheben.

„In unserer Stadt haben wir einen Vorteil“, so Michael. „Es gibt keine andere Escape-Room-Firma, die es benutzt.“