Monde Des Fleurs
Розы должны жить вечно, считает Альпер Исель.
Однажды он захотел подарить своей девушке охапку цветов, которая бы никогда не увядала, и нашёл способ это сделать. Этот романтический подарок был настолько необыкновенным, что в 2016 году Альпер взял все свои сбережения и вложил их в создание Monde Des Fleurs, компании, создающей “вечные” цветы, в Ганновере (Германия).
По мере того, как спрос на его цветы – «законсервированные» в глицерине и упакованные в различные коробки и стеклянные колпаки – рос, также становилась более острой потребность в упорядочивании запросов клиентов. Поэтому в начале 2018 года Monde Des Fleurs начала использовать приложение WhatsApp Business.
«Мы стараемся взаимодействовать со всеми клиентами через WhatsApp. Для нас время – деньги, а WhatsApp Business – это самый быстрый способ».
По оценке Альпера, Monde Des Fleurs получает на 60 заказов в месяц больше, чем раньше, благодаря приложению WhatsApp Business. Кроме этого, около 40% всех заказов теперь включают взаимодействие в WhatsApp.
«Мы стараемся взаимодействовать со всеми клиентами через WhatsApp. Для нас время – деньги, а WhatsApp Business – это самый быстрый способ», – говорит Альпер. «В прошлом году мы получали два-три сообщения в неделю по WhatsApp. А теперь это происходит каждый день».
Функция ответов «Нет на месте» в приложении WhatsApp Business позволяет Monde Des Fleurs взаимодействовать с клиентами даже тогда, когда все сотрудники заняты работой над заказами. А функция быстрых ответов позволяет незамедлительно отвечать на стандартные вопросы клиентов.
«WhatsApp – это лучший способ связи. Вы обращаетесь к ним и быстро получаете ответ. Я смог разместить и получить замечательный заказ в течение двух-трёх часов,» – говорит частый клиент, который однажды обратился к Альперу по WhatsApp со срочным заказом.
«Интернет у меня бесплатный, а за звонки нужно платить. Я могу отправлять сообщения в любое время суток, не думая об их часах работы», – говорит другой клиент.
Альпер собирается открыть первую физическую торговую точку в Кёльне и уверен, что с помощью приложения WhatsApp Business его цветочная компания продолжит процветать.
«С розами нет ничего невозможного, – говорит он. – Вы можете создать всё, что угодно».
