Monde Des Fleurs
Per Alper Icel, una rosa non è una rosa se non dura per sempre.
Deciso a regalare alla sua fidanzata una confezione di fiori che durasse per tutta la vita, ha trovato un modo per conservarli lui stesso. Questo dono speciale ha avuto un tale successo che, nel 2016, Alper ha investito tutti i suoi risparmi per avviare Monde Des Fleurs, un'attività con sede ad Hannover in Germania, che si occupa di conservazione dei fiori.
La richiesta dei suoi fiori, conservati con la glicerina e venduti in varie confezioni e campane di vetro, è aumentata sempre di più ma con questa anche la necessità di semplificare la gestione delle richieste dei clienti. Così, nei primi mesi del 2018, Monde Des Fleurs ha iniziato a usare l'applicazione WhatsApp Business.
"Cerchiamo di portare tutti i clienti su WhatsApp. Per noi il tempo è denaro, e WhatsApp Business è il metodo di comunicazione più veloce".
Alper calcola che, grazie all'applicazione WhatsApp Business, Monde Des Fleurs oggi riceva fino a 60 ordini in più al mese rispetto al passato. Inoltre, circa il 40 per cento degli ordini prevede qualche comunicazione su WhatsApp.
"Cerchiamo di portare tutti i clienti su WhatsApp. Per noi il tempo è denaro, e WhatsApp Business è il metodo di comunicazione più veloce" dichiara Alpen. "L'anno scorso, ricevevamo due o tre messaggi su WhatsApp nell'arco di una settimana. Ora ne riceviamo ogni giorno".
La funzione dei messaggi di assenza di WhatsApp Business permette a Monde Des Fleurs di rimanere in contatto con i clienti anche quando tutta la squadra è impegnata con gli ordini. Inoltre, grazie alla funzione delle risposte rapide l'attività può rispondere velocemente alle richieste abituali dei clienti.
"WhatsApp è semplicemente il modo migliore per contattare le persone. Puoi scrivere e ottenere una risposta rapidamente. Nel giro di due o tre ore, ho potuto ritirare una delle loro bellissime creazioni", racconta un cliente abituale che ha chiesto ad Alper, tramite WhatsApp, se poteva evadere un ordine in breve tempo.
"Ho una connessione Internet gratuita; le telefonate costano. Posso inviare messaggi 24 ore al giorno senza dover controllare l’orario di apertura", spiega un altro cliente.
Alper aprirà il primo punto vendita di Monde Des Fleurs a Colonia ed è convinto che, con l’aiuto di WhatsApp Business per organizzare il flusso di lavoro, la sua attività di conservazione dei fiori continuerà a crescere.
"Nulla è impossibile con le rose", dichiara. "Puoi fare qualsiasi cosa".
