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Monde Des Fleurs
Aux yeux d'Alper Icel, une rose n'est pas une rose à moins qu'elle ne dure éternellement.
Déterminé à offrir à sa petite amie un bouquet de fleurs qui perdureraient pour toujours, il trouva un moyen de les conserver durablement lui-même. Ce cadeau spécial frappa en plein dans le mille, si bien qu'en 2016, Alper investit toutes ses économies pour ouvrir Monde Des Fleurs, entreprise de fleurs conservées, à Hanovre en Allemagne.
À mesure que s'est accrue la demande pour ses fleurs, préservées dans de la glycérine et vendues en une gamme variée de bouquets et cloches de verre, le besoin de rationaliser les requêtes des clients a aussi grandi. Par conséquent, début 2018, Monde Des Fleurs a commencé à utiliser l'application WhatsApp Business.
« Nous essayons de faire passer tous nos clients sur WhatsApp. Pour nous, le temps est de l'argent, et WhatsApp Business est le vecteur le plus rapide. »
Alper estime que grâce à WhatsApp Business, Monde Des Fleurs reçoit jusqu'à 60 commandes de plus que d'habitude chaque mois. En outre, environ 40 pour cent de toutes ses commandes impliquent désormais une part de communication sur WhatsApp.
« Nous essayons de faire passer tous nos clients sur WhatsApp. Pour nous, le temps est de l'argent, et WhatsApp Business est le vecteur le plus rapide », explique Alper. « L'année dernière, en l'espace d'une semaine, nous recevions deux ou trois messages sur WhatsApp. Aujourd'hui, c'est tous les jours. »
La fonctionnalité de messages d'absence de WhatsApp Business permet à Monde Des Fleurs de pouvoir maintenir le contact avec ses clients, même lorsque toute son équipe est occupée à satisfaire des commandes. Par ailleurs, la fonctionnalité des réponses rapides permet à l'entreprise de répondre promptement aux demandes quotidiennes de sa clientèle.
« WhatsApp est tout simplement le meilleur moyen de contacter les gens. On leur écrit et on reçoit une réponse rapidement. En juste deux ou trois heures, j'ai pu aller chercher le fruit de leur excellent travail », raconte un client régulier qui a autrefois demandé à Alper s'il pouvait remplir une commande en un court délai.
« J'ai une connexion Internet gratuite, et les appels coûtent de l'argent. Je peux envoyer des messages 24 heures sur 24, sans me préoccuper de leurs horaires d'ouverture », explique un autre.
Alper prévoit d'ouvrir le premier magasin de Monde Des Fleurs à Cologne et pense qu'avec l'application WhatsApp Business pour l'aider à organiser ses opérations, son commerce de fleurs conservées va continuer à croître.
« Rien n'est impossible avec des roses, dit-il. On peut tout réaliser. »
