Monde Des Fleurs

Für Alper Icel ist eine Rose nur eine Rose, wenn sie für immer hält.

Als er seiner Freundin eine Schachtel mit Blüten schenken wollte, die ein Leben lang halten sollten, entdeckte er eine Methode, sie zu konservieren. Dieses besondere Geschenk kam so gut an, dass Alper im Jahr 2016 seine gesamten Ersparnisse in die Gründung von Monde Des Fleurs steckte, eine Firma für konservierte Blumen mit Sitz in Hannover.

Da die Nachfrage nach seinen Blumen – die mit Glycerin konserviert werden und in verschiedenen Boxen und Glaskuppeln erhältlich sind – stieg, musste er einen Weg finden, um die Vielzahl an Kundenanfragen effizient abzuwickeln. Deshalb begann Monde Des Fleurs Anfang 2018, die WhatsApp Business App zu nutzen.

Alper schätzt, dass dank der WhatsApp Business App Monde Des Fleurs monatlich bis zu 60 Bestellungen mehr erhält als früher. Zudem wird bei ungefähr 40 % seiner Bestellungen WhatsApp für die Kommunikation verwendet.

„Wir versuchen, alle Kunden zu WhatsApp zu bringen. Zeit ist Geld und WhatsApp Business ist der schnellste Weg“, erklärt Alper. „Vergangenes Jahr haben wir zwei oder drei Nachrichten pro Woche über WhatsApp bekommen. Jetzt bekommen wir täglich so viele.“

Dank der Abwesenheitsnachricht-Funktion der WhatsApp Business App kann Monde Des Fleurs aktiv mit seinen Kunden interagieren, selbst wenn das gesamte Team mit der Abwicklung von Bestellungen beschäftigt ist. Zudem ermöglicht die Schnellantwort-Funktion das schnelle Beantworten von häufigen Kundenanfragen.

„WhatsApp ist einfach der beste Weg, Leute zu kontaktieren. Man schreibt ihnen und bekommt schnell eine Antwort. Nach zwei oder drei Stunden konnte ich ihr sehr gutes Produkt abholen“, berichtet ein Stammkunde, der einmal Alper über WhatsApp fragte, ob er kurzfristig eine Bestellung aufgeben kann.

„Ich habe kostenloses Internet, Anrufe kosten Geld. Ich kann ihnen 24 Stunden am Tag eine Nachricht senden, ohne auf die Öffnungszeiten zu achten“, berichtet eine Kundin.

Alper Icel möchte bald sein erstes Geschäft von Monde Des Fleurs in Köln eröffnen und ist davon überzeugt, dass sein Handel mit konservierten Blumen dank der Unterstützung der WhatsApp Business App bei der Organisation seiner Arbeitsabläufe weiter gedeihen wird.

„Mit Rosen ist nichts unmöglich“, zeigt er sich begeistert. „Man kann alles machen.“