Cardex Autoteile OHG

В городе Вуппертале в Германии восстановление, ремонт и техническое обслуживание автомобилей — это стиль жизни.

Поэтому Денис Спикер и Кристиан Хонегер, которые считают себя прежде всего друзьями, и только потом партнёрами по бизнесу, даже не сомневались, что хотят открыть Cardex Autoteile OHG, компанию по продаже автозапчастей, в 2014 году.

В Германии при покупке запчастей клиент должен предоставить продавцу регистрационную информацию на машину. Денис говорит, что изначально они обменивались документацией с клиентами по электронной или обычной почте, и это усложняло процесс и отнимало много времени.

В августе 2018 года компания Cardex перешла на приложение WhatsApp Business, чтобы упростить этот процесс.

Приложение WhatsApp Business является основным средством коммуникации в Cardex, и почти 90% продаж компании выполняются через него. Менее чем за год компания получила более 15 000 запросов клиентов.

«Клиенты отправляют нам фото регистрационного документа на машину и голосовое или текстовое сообщение с запросом на запчасть. Таким образом мы можем быстрее оформлять продажи», – говорит Денис.

Функция ярлыков в приложении WhatsApp Business помогает компании упорядочивать заказы, а сообщения «Нет на месте» – мгновенно отвечать клиентам, даже когда все заняты.

И клиенты замечают и ценят такой уровень обслуживания.

«С нашими объёмами работ нам нужно выходить на связь очень быстро, и WhatsApp позволяет нам оптимизировать этот процесс», – говорит Ларс Уолфертц, владелец местной автомастерской, который заказывает до 15 товаров за раз.

Другой клиент говорит: «Я остановил свой выбор на Cardex Autoteile, потому что благодаря WhatsApp все этапы покупки запчастей максимально упрощены».

Даже в Вуппертале, где конкуренция автокомпаний очень высока, Денис и Кристиан надеются сделать Cardex лидером в сфере запчастей, техобслуживания, и даже мойки. А так как приложение WhatsApp Business помогает им выделяться на фоне конкурентов, эта цель кажется им сегодня вполне достижимой.