Auszeit Weltweit

Almanya’nın Köln kentindeki Auszeit Weltweit adlı seyahat acentesi 2011 yılından beri gönüllülük esasına dayalı kapsamlı seyahatler organize ediyor. Sahibi Silva Joaquim’e göre seyahat etmenin, yeni kültürler keşfetmenin ve yeni insanlarla tanışmanın en iyi yollarından biri gönüllü olmak.

Manuel ve ekibi ilk önce müşterilerinin gönüllülük programıyla gittikleri yere varmalarına (ki burası genellikle Afrika veya Asya’da oluyor) yardımcı oluyor. Sonrasındaysa onlarla iletişimde kalmak istiyor. Ama bağlantı sorunları sebebiyle arama ve e-posta aracılığıyla iletişime geçmek genellikle zor oluyor. Bu sebeple onlarla ve yeni müşterileriyle daha kolay iletişime geçebilmek için Şubat 2019’da WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya başlamışlar.

Manuel WhatsApp Business uygulamasındaki uzakta mesajı özelliğinin avantajlarından bahsederken, “Hattın diğer ucunda gerçek bir insan varmış gibi hissediyorlar.” diyor. Bu da Auszeit Weltweit’ın dünyanın farklı yerlerindeki müşterileriyle aralarında saat farkı yokmuşçasına anında iletişim kurabilmesini sağlıyor. Ayrıca şimdi işletmelerine ait tüm bilgiler işletme profillerinde tek bir yerde toplandığı için, Auszeit Weltweit’ın ofisini artık çok daha fazla müşteri ziyaret ediyor.

Her gün müşterilerden gelen ortalama 10 adet soruyu cevaplandırıyorlar. Manuel, uygulamayı kullanmaya başladıktan sonra müşterileriyle etkileşimlerinin yaklaşık yüzde 10 artış gösterdiğini tahmin ediyor.

Gönüllülerden biri, “Son derece basit ve faydalı iletişim kurma yöntemlerinin yanı sıra Auszeit Weltweit’ın WhatsApp üzerinden gönderdiği nitelikli tavsiyeler de bu şirket aracılığıyla Tayland’a gitmenin ne kadar doğru bir karar olduğunu bana bir kez daha gösterdi.” diyor.

Manuel, Auszeit Weltweit’ın gönüllü ağını genişletmek istiyor. WhatsApp Business uygulaması sayesinde ekibi müşterilerine daha hızlı bir şekilde destek verebildiği için Manuel insanları dünyayı deneyimlemeleri konusunda cesaretlendirirken kendine çok daha fazla güveniyor.