Auszeit Weltweit
По мнению Мануэля да Сильвы Жоакима, владельца Auszeit Weltweit, турагентства в Кёльне (Германия), один из лучших способов путешествовать, узнавать новые страны и знакомиться с новыми людьми – это волонтёрство. Это агентство организует волонтёрские поездки с 2011 года.
После того как Мануэль и его команда помогают клиентам добраться до места, где будет проходить их волонтёрская программа — в основном это страны Азии и Африки — они продолжают поддерживать с ними связь. Но телефон и электронная почта не всегда доступны из-за проблем со связью и Интернетом. Поэтому, чтобы облегчить связь с ними (а также новыми и потенциальными клиентами), в 2019 году компания начала использовать приложение WhatsApp Business.
Приложение WhatsApp Business... позволяет Auszeit Weltweit быть вне пределов часовых поясов и мгновенно реагировать на сообщения клиентов по всему миру
«Они знают, что на другом конце провода есть кто-то, кто им поможет», — говорить Мануэль, объясняя преимущества функции «Нет на месте», которая позволяет Auszeit Weltweit быть вне пределов часовых поясов и мгновенно реагировать на сообщения клиентов по всему миру. Кроме этого, теперь, когда вся информация о турагентстве представлена в профиле компании, всё больше и больше клиентов приходят в офис Auszeit Weltweit.
Компания получает около 10 запросов от клиентов каждый день, и Мануэль считает, что с тех пор, как они начали использовать приложение, их взаимодействие с клиентами повысилось на 10 процентов.
«Удобная и простая связь, а также профессиональные консультации от Auszeit Weltweit в WhatsApp помогли мне утвердиться в своём решении поехать в Таиланд», — говорит один из волонтёров.
Мануэль хочет расширять сеть волонтёров Auszeit Weltweit. И теперь, когда с помощью приложения WhatsApp Business его команда может предоставлять своим клиентам незамедлительную поддержку, Мануэль может с уверенностью советовать людям открывать для себя новые страны.
