Auszeit Weltweit

Uno dei modi migliori per viaggiare, scoprire culture e conoscere nuove persone è attraverso il volontariato, afferma Manuel da Silva Joaquim, proprietario di Auszeit Weltweit, un'agenzia di viaggi di Colonia che dal 2011 organizza vacanze immersive incentrate su attività di volontariato.

Manuel e il suo team, una volta aiutati i clienti a raggiungere la destinazione del programma di volontariato - solitamente in Africa o Asia - cercano rimanere in contatto con loro ma le telefonate e le email sono spesso difficili a causa di problemi di connettività. Così, per facilitare i contatti con le persone già in viaggio e con nuovi clienti, nel febbraio 2019 hanno iniziato a utilizzare l'applicazione WhatsApp Business.

"È come se ci fosse qualcuno all'altro capo del telefono", dice Manuel spiegando i vantaggi della funzione dei messaggi d'assenza di WhatsApp Business, che permette a Auszeit Weltweit di superare il problema dei fusi orari e di comunicare con i propri clienti in modo immediato. Inoltre, ora che tutte le informazioni sull'agenzia sono raccolte nel profilo dell'attività dell'applicazione, l'ufficio di Auszeit Weltweit riceve un maggior numero di visite dei clienti.

Il team risponde a circa 10 richieste dei clienti ogni giorno e Manuel calcola che nel complesso, da quando ha iniziato a usare l'applicazione, i contatti con i clienti siano aumentati di circa il 10 per cento.

"Grazie alla comunicazione efficace e non complicata e ai consigli competenti che ho ricevuto da Auszeit Weltweit su WhatsApp, ho confermato la mia decisione di andare in Thailandia con questa agenzia", dice un volontario.

Manuel vorrebbe far crescere la rete di volontari di Auszeit Weltweit. Ora, con l'aiuto di WhatsApp Business che permette al suo team di fornire un supporto più immediato ai clienti, Manuel sente di poter incoraggiare le persone a scoprire il mondo in tutta tranquillità.