Auszeit Weltweit

Eine der besten Methoden, zu reisen, Kulturen zu entdecken und neue Menschen kennenzulernen, ist durch ehrenamtliche Arbeit, findet Manuel da Silva Joaquim, Inhaber von Auszeit Weltweit, einem Reisebüro in Köln, das seit 2011 auf Freiwilligenarbeit basierte Urlaube organisiert.

Wenn Manuel und sein Team Kunden helfen, ihren Zielort zu erreichen, der sich oftmals in Afrika oder Asien befindet, möchten diese meistens in Kontakt bleiben. Doch aufgrund von Verbindungsproblemen erweisen sich Telefonanrufe und E-Mails häufig als problematisch. Um die Kontaktaufnahme – auch für Neukunden – leichter zu machen, wandte sich das Unternehmen im Februar 2019 der WhatsApp Business App zu.

„Sie haben das Gefühl, dass da jemand am anderen Ende der Leitung ist“, erklärt Manuel die Wirkung der Abwesenheitsnachricht-Funktion der WhatsApp Business App, die Auszeit Weltweit ermöglicht, Zeitzonen zu überwinden und umgehend mit seinen Kunden auf der ganzen Welt zu interagieren. Da nun alle Firmeninformationen an einem Ort im Unternehmensprofil zusammengefasst sind, suchen auch mehr Kunden als je zuvor persönlich das Büro von Auszeit Weltweit auf.

Das Unternehmen hat ungefähr zehn Kundenanfragen am Tag zu verzeichnen, und Manuel schätzt, dass seit seiner Einführung der App die Kundeninteraktionen insgesamt um rund 10 % gestiegen sind.

„Die hilfreiche und einfache Kommunikation und die kompetente Beratung von Auszeit Weltweit über WhatsApp hat mich in meiner Entscheidung bestärkt, mit der Firma nach Thailand zu reisen“, berichtet ein freiwilliger Helfer.

Manuel möchte das Freiwilligen-Netzwerk von Auszeit Weltweit erweitern. Und dank der WhatsApp Business App, die seinem Team eine zeitnahe Unterstützung von Kunden ermöglicht, kann Manuel voller Zuversicht Menschen dazu ermutigen, die Welt zu entdecken.