Animus Travel
Marc e Sascha Bell, fratelli gemelli con la passione per i viaggi, non erano soddisfatti di un semplice lavoro nel settore del turismo e desideravano gestire un'attività propria nella loro città natale di Altrip, nel sud ovest della Germania.
Così, nel 2013, hanno lasciato i rispettivi impieghi ad Amburgo e Monaco di Baviera e aperto Animus Travel, un'attività che organizza vacanze all'estero per gli studenti che hanno appena terminato il liceo - e trasforma in realtà i sogni di avventure in paesi lontani.
Prenotare tutto via email, dai voli agli alloggi e alle attività ricreative, era spesso però una procedura troppo lenta. Nel tempo trascorso tra l'invio di un preventivo a un cliente e la ricezione della risposta capitava che i prezzi salissero o le offerte scomparissero.
Per rendere questo processo più veloce ed efficiente, nell'aprile del 2018 Animus Travel ha trasferito le interazioni con i clienti sull'applicazione WhatsApp Business. Da quando l'attività è passata a WhatsApp Business, la clientela è cresciuta del 30 per cento. Durante l'estate - il picco della stagione turistica in Europa - l'applicazione permette al team di comunicare con circa 1.000 studenti contemporaneamente.
"I giovani conoscono molto bene WhatsApp. Per loro è il modo più veloce e accessibile di comunicare", spiega Sascha. "Molti dei nostri giovani clienti non hanno nemmeno un account di posta elettronica."
Animus Travel riceve circa 100 richieste dei clienti al giorno. La funzione delle risposte rapide aiuta il team a rispondere a ogni richiesta di informazioni in modo più veloce ed efficiente mentre i messaggi di assenza consentono ad Animus Travel di rimanere sempre in contatto con clienti, indipendentemente dall'orario di ufficio.
"I giovani conoscono molto bene WhatsApp. Per loro è il modo più veloce e accessibile di comunicare"
"Hai un rapporto diretto con loro tutto il tempo", spiega un cliente che ha prenotato un viaggio in Bulgaria con Animus Travel.
"Posso trovare una risposta a tutte le domande prima del viaggio tramite WhatsApp; molto più veloce dell'email o del telefono", aggiunge un altro che ha fatto un viaggio in Croazia.
Marc e Sascha desiderano che Animus Travel diventi l'agenzia di riferimento per i giovani viaggiatori. Ora, grazie a WhatsApp Business che permette loro di comunicare meglio con i clienti, possono aiutare gli studenti a scoprire di più del mondo, una destinazione alla volta.
