O surf e a areia são as duas grandes paixões de Alvaro Andrade.

Em 2016, ao notar a ascensão de um novo esporte aquático, ele trocou sua prancha de surf por uma de stand-up paddle (também conhecido como SUP) e aproveitou a onda para abrir a Stand Up Copacabana. O empreendimento à beira-mar no Rio de Janeiro oferece aluguel de pranchas e aulas.

Porém, nos últimos anos, a maré virou.

“Antes, eram 14 escolas de stand-up paddle em Copacabana”, diz Alvaro. “Agora, incluindo a minha, são seis.”

Para continuar na crista da onda e se destacar da concorrência, Alvaro decidiu empregar uma nova estratégia, mais pessoal, para atrair e manter os clientes.

Em setembro de 2018, ele começou a usar o WhatsApp Business para profissionalizar sua interação com novos clientes, além dos 90 que já frequentam suas aulas regularmente. Desde que adotou a nova abordagem, Alvaro afirma que a interação com seus clientes aumentou 50%. Diariamente, ele recebe perguntas sobre as aulas de até seis clientes potenciais e a maioria deles compra os pacotes de aulas.

Com a divulgação da sua escola feita nas agências de turismo, hotéis e hostels, Alvaro considera o perfil comercial do WhatsApp Business uma peça importantíssima para conquistar e manter clientes. Agora, segundo ele, iniciantes no stand-up paddle e entusiastas ficam sabendo de suas ofertas instantaneamente.

A interação com os clientes aumentou 50%.

“Eu estava andando na praia, vi o número do WhatsApp e mandei uma mensagem”, diz Nicolas Teruzzi, que fez sua primeira aula na Stand Up Copacabana em abril de 2019. “O Alvaro respondeu rápido e tudo deu certo.”

A prioridade número um de Alvaro é garantir que seus clientes se divirtam no mar e na praia. Com a ajuda do WhatsApp Business, Alvaro consegue remar melhor nessa maré para manter-se na crista da onda brasileira de stand-up paddle.