بوتيك دي كريولا
الملابس ليست مجرد قطع من القماش يتم حياكتها بتصميمات معينة، بل هي أفكار تعبر عن توجهات صاحبها وحالته المزاجية، وتعكس صورة الشخص.
هكذا تقول ميشيل فرنانديز التي بدأت في تصميم التربان كهواية مستهلمة تصميماتها من ثقافة غرب أفريقيا انطلاقاً من قناعتها الراسخة بأهمية أن تكون ملابس المرأة مفعمة بالألوان المبهجة. ومع انتشار تصميماتها الأولية في المعارض الصغيرة وحفلات الراب، افتتحت ميشيل رسمياً بوتيك دي كريولا في مدينة ساو باولو ليبدأ العمل في عام 2012.
ومع تطور نجاح مشروعها الصغيرة من خلال موقعها الإلكتروني، لمست ميشيل ثمة بطء في التصفح، فانتقلت إلى تطبيق واتساب للأعمال في يناير 2018 لتتواصل مع عملائها البالغ عددهم 2000 زبون، وأرست علاقات مفتوحة ومباشرة مع الزبائن.
«يقدر إجمالي الطلبات التي نحصل عليها حالياً من خلال تطبيق واتساب للأعمال بنحو 80٪»
وعن مزايا هذا التحول المثمر تقول ميشيل: "يُقدر إجمالي الطلبات التي نحصل عليها حالياً من خلال تطبيق واتساب للأعمال بنحو 80%... ويتلقى بوتيك دي كريولا نحو 5 طلبات يومياً من خلال هذا التطبيق". ينمو النشاط التجاري لميشيل بمعدل 10% شهرياً، وبات لديها القدرة مؤخراً على الوصول لزبائن خارج البرازيل في العديد من البلدان مثل إسبانيا وفرنسا وإيطاليا، وسويسرا وكل ذلك بفضل تطبيق واتساب للأعمال.
تسمح خاصية "رسالة خارج أوقات العمل" لبوتيك دي كريولا بالرد على الزبائن على مدار الساعة بغض النظر عن ساعات العمل بالمتجر، وتساعد خاصية "التصنيفات" ميشيل في تنظيم الطلبات التي تتلقها.
وعن مزايا واتساب يقول أحد الزبائن الحاليين القدماء: "في الحقيقة يضفي واتساب على الأعمال لمسة شخصية". «إنه تطبيق رائع حيث يسمح للزبائن بمشاهدة المنتجات حتى قبل إطلاقها.»
وأضاف زبون آخر قائلاً: "يعرف بوتيك دي كريولا بالفعل نوعية المنتجات التي أفضلها، وبناءً عليه ترسل لي ميشيل اقتراحات بالمنتجات التي تناسب تفضيلاتي".
لقد كان بوتيك دي كريولا خير تجسيد لرؤية ميشيل على أرض الواقع لتمكين المرأة من خلال التصميمات الجرئية والنابضة بالحياة والمنتقاة من روائع قارة أفريقيا، وهي تصميمات قادرة عن جلب السعادة بكل تأكيد لحياة المرأة. ويعاود الزبائن المخلصين دائماً شراء تصميماتها الأصلية مرات ومرات، وبفضل تطبيق واتساب للأعمال زادت ميشيل من كفاءتها، وأصبح لديها الوقت الكافي لتصميم القطع الفنية الفريدة التي يبحثون عنها.
وعن هذه تقول ميشيل بكل ثقة: «نستلهم نجاحنا من خلال مشاهدة زبائنا وهم يستخدمون منتجاتنا، وعندما نسمع رأيهم بأن الفساتين وقطع التربان ساعدتهم في زيادة الثقة بالنفس، وتغيير نمط حياتهم.»
