Histórias de sucesso
Histórias de sucesso de pequenas empresas
Histórias de sucesso de pequenas empresas: Brasil
Book in Box
Segundo Jessica dos Santos Pizzo, ler é viajar sem sair do lugar.
Para compartilhar o prazer da leitura, em 2017, ela criou o Book in Box, um clube de assinatura de livros em Maringá, Paraná. O clube faz a curadoria, embala e entrega livros em caixas temáticas para clientes em todo o Brasil.
Os primeiros dois anos de Jessica no comando do clube foram difíceis. O crescimento era lento, alguns clientes reclamavam que os e-mails ficavam sem resposta e outros não efetuavam o pagamento dos planos.
Em janeiro de 2019, o Book in Box começou a usar o WhatsApp Business para superar esses desafios.
Em apenas um mês, o clube já contabilizava um aumento de 300% no número de assinantes, fato que Jessica credita inteiramente ao uso do WhatsApp Business. “Começamos a receber elogios sobre o nosso atendimento rápido”, diz ela.
Em apenas um mês, o clube já contabilizava um aumento de 300% no número de assinantes, fato que Jessica credita inteiramente ao uso do WhatsApp Business.
Enquanto divide seu tempo entre um doutorado em química, o trabalho no açougue do pai, as aulas de yoga e suas leituras, Jessica conta com o WhatsApp Business para maximizar a eficiência da sua agenda agitada. O recurso de etiquetas facilita a rotina de Jessica para responder a aproximadamente 15 clientes todos os dias e as respostas rápidas a ajudam a economizar tempo, já que muitos clientes têm perguntas similares.
Os clientes também gostam de se conectar com o Book in Box por meio do WhatsApp.
Uma de suas clientes, amante de livros como Jessica, diz que usar o WhatsApp é mais prático. Ela vive na pequena e remota cidade de Paulo Afonso (BA), onde não há livrarias, e ficou emocionada ao receber seus livros: “A Jessica entrou em contato comigo para passar as informações do rastreamento da caixa. Eu amei. Tenho bibliofilia!”, brinca a cliente.
Quando Jessica era criança, sua mãe costumava levá-la a um sebo peculiar onde ela viajava pelas estantes e escolhia seus próprios livros. Atualmente, com o apoio do WhatsApp Business, ela ajuda outras pessoas a “viajarem” para novos mundos, página por página.
