Ưu tiên chính của WhatsApp là mang đến trải nghiệm giao tiếp riêng tư cho ba tỷ người dùng trên toàn thế giới. Khi ứng dụng của chúng tôi không ngừng phát triển để hỗ trợ thêm kinh doanh hội thoại, Kênh và Meta AI, chúng tôi muốn giải đáp một số câu hỏi phổ biến về cách các tính năng này hoạt động, cũng như cách chúng tôi tiếp tục phát triển dựa trên nhiều năm nỗ lực bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
Không, chúng tôi không thể xem tin nhắn cá nhân của bạn, dù đó là tin nhắn trong các đoạn chat riêng hay đoạn chat nhóm với bạn bè, gia đình, bạn học hoặc những người khác. Chúng tôi bảo mật tin nhắn bằng công nghệ mã hóa đầu cuối theo giao thức Signal, đảm bảo nội dung được mã hóa ngay trên thiết bị của bạn trước khi gửi đi. Điều này có nghĩa là không ai bên ngoài đoạn chat — kể cả WhatsApp hoặc Meta — có thể đọc, nghe hoặc chia sẻ tin nhắn của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách hoạt động của tính năng mã hóa đầu cuối tại đây.
Có một số điểm khác biệt liên quan đến kinh doanh hội thoại cũng như Meta AI, và chúng tôi sẽ giải thích cụ thể bên dưới.
Do cách thức hoạt động đặc thù của doanh nghiệp, WhatsApp phân biệt giữa tin nhắn cá nhân và tin nhắn với doanh nghiệp. Thay vì nhắn tin từ điện thoại di động, doanh nghiệp thường có hệ thống vận hành phức tạp hơn, cho phép nhiều người và cả AI hỗ trợ khách hàng cùng tham gia phản hồi thắc mắc của khách hàng. Họ cũng cần một nơi để lưu trữ và phản hồi tin nhắn.
Nhiều doanh nghiệp chọn Meta làm nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây. Vì lý do này, chúng tôi không xem các tin nhắn với doanh nghiệp là tin nhắn được mã hóa đầu cuối.
Chúng tôi xây dựng các giải pháp này vì người dùng muốn liên hệ với doanh nghiệp qua WhatsApp – một lựa chọn nhanh chóng và riêng tư hơn so với email hoặc cuộc gọi điện thoại.
Xin lưu ý rằng khi bạn giao tiếp với doanh nghiệp, họ có thể sử dụng thông tin bạn cung cấp cho các mục đích tiếp thị của riêng họ, ví dụ như để quảng cáo trên Meta. Khi một doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của Meta, chúng tôi sẽ hiển thị một tin nhắn hệ thống màu xanh dương trong đoạn chat để bạn có thể tìm hiểu thêm.
Chúng tôi không thể xem nội dung tin nhắn cá nhân vì chúng được mã hóa đầu cuối. Ngoài ra, chúng tôi cũng không lưu lại nhật ký về việc người dùng đang nhắn tin hay gọi điện cho ai. Chúng tôi cho rằng việc lưu giữ hồ sơ cá nhân của 3 tỷ người dùng sẽ ảnh hưởng không tốt tới quyền riêng tư, và chúng tôi không làm điều đó.
Tuy vậy, chúng tôi có khả năng nắm bắt được cách thức người dùng sử dụng các tính năng của WhatsApp để có thể liên tục cải thiện chúng. Trong quá trình này, chúng tôi luôn cố gắng loại bỏ mọi thông tin cá nhân. Chúng tôi đã phát triển công nghệ nhằm loại bỏ thông tin cá nhân có thể liên kết đến một cá nhân hoặc số điện thoại cụ thể, như được giải thích tại đây.
Chúng tôi cũng sử dụng các hệ thống tự động tiên tiến và báo cáo của người dùng để phát hiện hành vi gửi spam hoặc lạm dụng. Chẳng hạn, nếu một người dùng gửi 1.000 tin nhắn mỗi phút, rất có thể đó là tài khoản gửi spam tự động và chúng tôi cần cấm họ sử dụng WhatsApp. Trong những trường hợp lạm dụng như vậy, khi phát hiện vấn đề, chúng tôi có thể xác định ai nhắn cho ai.
Vì có khả năng này, đôi khi chúng tôi nhận được yêu cầu pháp lý buộc phải cung cấp thông tin này. Chúng tôi luôn minh bạch về cách phản hồi các yêu cầu hợp lệ từ cơ quan thực thi pháp luật, và bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.
Chúng tôi không thể xem tin nhắn được gửi trong các nhóm với bạn bè và gia đình vì những tin nhắn này cũng được mã hóa đầu cuối.
Tuy nhiên, chúng tôi biết số điện thoại nào thuộc nhóm nào để có thể gửi tin nhắn đến đúng nhóm. Chúng tôi cũng biết được tên, mô tả và ảnh đại diện của nhóm (nếu có). Chúng tôi sử dụng các thông tin này để cấm các nhóm mà chúng tôi cho là có hành vi lạm dụng, chẳng hạn như chia sẻ tài liệu liên quan đến việc lạm dụng tình dục trẻ em. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.
Chúng tôi dựa vào địa chỉ IP và số điện thoại để ước tính vị trí chung (không phải vị trí chính xác) của bạn, như quốc gia hoặc thành phố, nhằm kích hoạt các tính năng như thanh toán hoặc nhằm tuân thủ luật và quy định của địa phương.
Ngoài ra, bạn cũng có thể chia sẻ vị trí chính xác thực tế của mình với người khác trong đoạn chat. Tính năng này sử dụng vị trí GPS thực của bạn và được bảo vệ bởi tính năng mã hóa đầu cuối, vì vậy cả WhatsApp lẫn Meta đều không thể xem được thông tin vị trí.
Với tính năng mã hóa đầu cuối, không ai có thể xem tin nhắn cá nhân của bạn, kể cả WhatsApp và Meta. Chúng tôi sử dụng công nghệ của Meta để cung cấp dịch vụ nhanh chóng và ổn định cho người dùng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân trên WhatsApp được giới hạn để các ứng dụng khác của Meta không thể sử dụng dữ liệu này, kể cả cho mục đích quảng cáo, trừ khi nhằm 1 trong 3 mục đích cụ thể sau: 1) xác định số lượng người dùng chúng tôi đang phục vụ. Điều này là cần thiết vì chúng tôi là công ty đại chúng và có nghĩa vụ báo cáo thông tin này; 2) giúp bảo vệ an toàn cho người dùng – điều mà chúng tôi cho là rất quan trọng; 3) cung cấp cho bạn các tính năng không bắt buộc như thanh toán, Meta AI hoặc Trung tâm tài khoản – những tính năng có thể hoạt động đồng bộ giữa các sản phẩm của Meta. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.
Nếu muốn, bạn có thể thêm tài khoản WhatsApp vào Trung tâm tài khoản đã kết nối với Facebook hoặc Instagram của mình. Đây là tính năng không bắt buộc giúp kết nối trải nghiệm giữa các ứng dụng. Bằng cách liên kết các tài khoản, bạn có thể dễ dàng chia sẻ Trạng thái tạo trên WhatsApp lên mục Tin trên Facebook hoặc Instagram. Ngoài ra bạn cũng có thể cá nhân hóa Meta AI hơn nữa dựa trên thông tin đã chia sẻ với các ứng dụng đó. Các ứng dụng khác của Meta sẽ nhận được thông tin về bạn để kích hoạt các trải nghiệm này. Xin nhắc lại, tin nhắn và cuộc gọi cá nhân của bạn vẫn được mã hóa đầu cuối và không được sử dụng để hiển thị quảng cáo.
Mọi người đang rất hào hứng khám phá và thử nghiệm các khả năng của Meta AI, và WhatsApp đang là một trong những cách phổ biến nhất mà người dùng trên toàn cầu tương tác với AI. Việc sử dụng Meta AI trên WhatsApp hay không là do bạn hoàn toàn quyết định. Bạn cần chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách mở đoạn chat hoặc gửi tin nhắn cho AI. Nếu bạn chọn chat với Meta AI, dù là trực tiếp hay trong nhóm, Meta sẽ nhận được nội dung bạn hoặc người khác gửi cho AI. Xin nhắc lại, tin nhắn cá nhân của bạn được mã hóa đầu cuối và Meta AI sẽ không xem được nội dung tin nhắn.
Bạn có thể sử dụng WhatsApp mà không bao giờ tương tác với Meta AI, như vậy AI sẽ không biết được thông tin gì về bạn. Nhưng sau khi bạn bắt đầu nhắn tin với Meta AI, AI sẽ học hỏi từ thông tin bạn gửi, tương tự như khi bạn nhắn tin cho một người hoặc doanh nghiệp. Bạn chỉ nên gửi cho Meta AI những nội dung mà bạn cảm thấy thoải mái khi AI ghi nhớ. Meta AI chỉ bắt đầu hoạt động khi bạn chủ động nhắn tin. Chỉ bạn hoặc thành viên trong nhóm có thể bắt đầu cuộc trò chuyện — không phải Meta hay WhatsApp. Chúng tôi đã xây dựng nhiều công cụ kiểm soát quyền riêng tư cho những người gửi tin nhắn đến Meta AI. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.
Ngoài ra, chúng tôi đang tiên phong trong việc giúp người dùng khai thác các khả năng của AI theo cách bảo vệ quyền riêng tư để cung cấp bản tóm tắt hữu ích về tin nhắn và mang đến các công cụ AI khác mà không cần WhatsApp hay Meta có quyền đọc nội dung tin nhắn.
Nếu chỉ sử dụng WhatsApp để nhắn tin cho bạn bè và gia đình, bạn sẽ không thấy bất kỳ quảng cáo nào. Nếu bạn sử dụng tab Cập nhật, chúng tôi sẽ hiển thị các Kênh được quảng bá cũng như các doanh nghiệp đang chạy quảng cáo trong Trạng thái mà bạn có thể nhắn tin. Trong trường hợp này, quảng cáo được hiển thị dựa trên một số thông tin giới hạn như quốc gia hoặc thành phố bạn đang ở, ngôn ngữ bạn sử dụng, các kênh bạn đang theo dõi và cách bạn tương tác với những quảng cáo mà bạn nhìn thấy. Nếu bạn chọn liên kết tài khoản WhatsApp với Facebook và Instagram, chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin từ các nền tảng đó. Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng tin nhắn cá nhân của bạn cho bất kỳ hoạt động quảng cáo nào. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.
Không, chúng tôi không làm điều đó. Tin nhắn, cuộc gọi và trạng thái cá nhân của bạn đều được mã hóa đầu cuối. Cả WhatsApp lẫn Meta đều không thể xem hoặc nghe nội dung trong đó, và chúng tôi không sử dụng chúng để hiển thị quảng cáo cho bạn.
Có, bảo vệ quyền trò chuyện riêng tư của người dùng là sứ mệnh cốt lõi của WhatsApp. Chúng tôi đã nhiều lần lên tiếng phản đối các chính phủ khi họ tìm cách buộc chúng tôi tạo “cửa hậu” trong hệ thống hoặc làm suy yếu quyền riêng tư bằng những biện pháp không phù hợp như “quét thiết bị phía người dùng” hay “truy xuất danh tính.”
Ngoài ra, đội ngũ chúng tôi đã nhiều lần phát hiện và đẩy lùi các cuộc tấn công vào hệ thống và người dùng, đồng thời tìm cách buộc các đối tượng tấn công phải chịu trách nhiệm. WhatsApp là tổ chức đầu tiên thành công trong việc buộc một công ty phần mềm gián điệp thương mại chịu trách nhiệm pháp lý theo luật Hoa Kỳ vì hành vi cố tình theo dõi thiết bị di động của người dùng. Đây là bước đi quan trọng nhằm đòi lại công lý và bảo vệ trước các cuộc tấn công trong tương lai, dù là nhằm vào chúng tôi hay các công ty công nghệ khác.
Chúng tôi sẽ tiếp tục bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
