Наш головний пріоритет у WhatsApp – надавати трьом мільярдам користувачів по всьому світу можливість спілкуватися конфіденційно. Оскільки наш додаток розвивається і тепер також підтримує бізнес-повідомлення, канали й Meta AI, ми відповідаємо на деякі поширені запитання про те, як працюють ці функції та як ми продовжуємо багаторічну роботу із захисту вашої конфіденційності.
Ні, ми не можемо бачити ваші особисті повідомлення – як у приватних, так і в групових бесідах із друзями, родиною, однокласниками чи іншими людьми. Ми захищаємо ці повідомлення наскрізним шифруванням за допомогою протоколу Signal, яке гарантує захищеність повідомлень ще до того, як вони залишають ваш пристрій. Це означає, що ніхто поза бесідою, навіть WhatsApp або Meta, не може їх прочитати, прослухати чи поширити. Дізнайтеся більше про те, як працює наскрізне шифрування, тут.
Однак є деякі відмінності, коли йдеться про бізнес-повідомлення та Meta AI, і про це ми розповімо нижче.
З огляду на особливості ведення бізнесу, ми розрізняємо в WhatsApp особисті повідомлення і повідомлення з компаніями. Замість особистого смартфона компанії часто використовують складніші системи, які дають змогу кільком працівникам або службі підтримці на основі ШІ відповідати на запити клієнтів. Їм також потрібне місце для зберігання та обробки повідомлень.
Багато компаній вибирають Meta як постачальника послуг хмарного сховища. З цієї причини ми не вважаємо такі повідомлення захищеними наскрізним шифруванням.
Ми створили ці рішення, оскільки люди хочуть спілкуватися з компаніями через WhatsApp, адже це швидше й приватніше, ніж електронна пошта або телефонні дзвінки.
Зверніть увагу, що коли ви спілкуєтеся з компанією, вона може використовувати надану вами інформацію для своїх маркетингових цілей, наприклад для показу реклами в Meta. Якщо компанія використовує служби Meta, у бесіді відображається синє системне повідомлення, щоб ви могли дізнатися більше.
Ми не можемо бачити вміст ваших особистих повідомлень, оскільки вони захищені наскрізним шифруванням. Крім того, ми не зберігаємо дані про те, кому користувачі надсилають повідомлення або телефонують. Ми вважаємо, що зберігання таких записів для трьох мільярдів користувачів зашкодило б конфіденційності, тому ми цього не робимо.
Натомість ми можемо бачити, як користувачі загалом використовують функції додатка, щоб покращувати його, однак водночас ми намагаємося видаляти персональні дані під час цього процесу. Ми розробили технологію, яка видаляє персональну інформацію, яку можна пов'язати з конкретною особою чи номером телефону, як пояснено тут.
Також ми боремося зі спамом і зловживаннями за допомогою автоматизованих систем та скарг від користувачів. Наприклад, якщо хтось надсилає 1000 повідомлень за хвилину – це, імовірно, автоматизований спам-бот, і ми можемо заблокувати йому доступ до WhatsApp. У випадках, коли ми виявляємо зловживання, ми можемо отримати доступ до інформації про те, хто кому надсилає повідомлення.
Оскільки ми маємо таку можливість, ми іноді отримуємо юридичні запити про надання цієї інформації. Ми відкрито повідомляємо, як реагуємо на законні запити від правоохоронних органів. Більше про це можна дізнатися тут.
Ми не бачимо повідомлення, надіслані в групах з друзями й родиною, оскільки вони також захищені наскрізним шифруванням.
Однак ми знаємо, які номери телефонів входять до якої групи, адже нам потрібні ці дані, щоб доставляти повідомлення потрібним одержувачам. Ми також бачимо назву, опис і зображення профілю групи, якщо вони є. Ця інформація використовується для блокування груп, що займаються зловживаннями, наприклад поширенням матеріалів сексуального насильства над дітьми. Ви можете дізнатися більше тут.
Ми використовуємо вашу IP-адресу й номер телефону, щоб визначати ваше загальне (не точне) розташування, наприклад країну або місто. Це потрібно для надання деяких функцій, як-от платежі, а також дотримання місцевих законів і нормативних вимог.
Крім того, ви можете самостійно поширювати своє точне розташування інших користувачам у бесіді. Ця функція базується на GPS-даних вашого пристрою і захищена наскрізним шифруванням, тож ні WhatsApp, ні Meta не можуть бачити ваше точне розташування.
Завдяки наскрізному шифруванню ніхто, включно з WhatsApp і Meta, не може бачити ваші особисті повідомлення. Ми використовуємо технології Meta, щоб надавати користувачам у всьому світі швидкий і надійний сервіс. Однак доступ до персональних даних у WhatsApp суворо обмежений, і ці дані не можуть використовуватися іншими додатками Meta – зокрема для показу реклами, – за винятком трьох конкретних цілей: 1) щоб визначити кількість користувачів, яких ми обслуговуємо, адже ми публічна компанія і маємо звітувати про це; 2) щоб допомагати в забезпеченні безпеки користувачів, що ми вважаємо важливим; 3) щоб надавати вам додаткові функції, наприклад платежі, Meta AI або Центр облікових записів, який працює в усіх продуктах Meta. Ви можете дізнатися більше тут.
За бажанням ви можете додати свій обліковий запис WhatsApp до Центру облікових записів із наявними обліковими записами Facebook чи Instagram. Це додаткова функція, яка дає змогу використовувати пов'язані функції між додатками. Після зв'язування облікових записів ви зможете легко поширювати свій статус у WhatsApp як розповідь у Facebook або Instagram. Також це дає змогу краще персоналізувати Meta AI на основі інформації, яку ви поширили в інших додатках. Інші додатки Meta отримають певну інформацію про вас, щоб забезпечити роботу цих функцій. Проте ваші особисті повідомлення та дзвінки залишаються захищеними наскрізним шифруванням і не використовуються для показу реклами.
Люди дуже зацікавлені у використанні Meta AI і дослідженні його можливостей, а WhatsApp – один із найпопулярніших способів взаємодії із ШІ у світі. Використання Meta AI у WhatsApp є повністю добровільним. Для початку розмови вам потрібно буде виконати певну дію, відкривши бесіду чи надіславши повідомлення ШІ. Якщо ви вирішите спілкуватися з Meta AI – напряму чи в групах, – Meta отримає вміст, який ви або інші учасники надсилаєте цьому чатботу. Утім, ваші особисті повідомлення залишаються захищеними наскрізним шифруванням і недоступні для Meta AI.
Ви можете користуватися WhatsApp, взагалі не взаємодіючи з Meta AI, і тоді він нічого про вас не знатиме. Але якщо ви почнете надсилати повідомлення Meta AI, тоді він отримає ті дані, які ви йому надсилаєте, як і у випадку зі звичайною людиною чи компанією. Ви повинні надсилати Meta AI тільки ту інформацію, якою не боїтеся поділитися. Meta AI «вмикається» лише тоді, коли ви самі або учасник групи вирішуєте написати йому. Ні Meta, ні WhatsApp не можуть ініціювати його роботу автоматично. Ми впровадили багато інструментів для контролю конфіденційності для тих, хто користується Meta AI. Ви можете дізнатися більше тут.
Крім того, ми розробляємо способи використання можливостей штучного інтелекту, які не порушують конфіденційність, наприклад для створення корисних підсумків повідомлень і використання інших ШІ-інструментів, без доступу WhatsApp або Meta до самих повідомлень.
Якщо ви використовуєте WhatsApp лише для спілкування з друзями й родиною, ви не бачитимете жодної реклами. Якщо ж ви користуєтеся вкладкою «Оновлення», ми можемо показувати вам канали, що просуваються, або компанії, які розміщують рекламу в статусах і яким можна написати. Для показу оголошень ми використовуємо обмежену інформацію, як-от вашу країну або місто, мову, канали, на які ви підписані, і вашу взаємодію з рекламними оголошеннями. Якщо ви зв'язали свій обліковий запис WhatsApp із Facebook та Instagram, також може використовуватися інформація із цих додатків. Ваші особисті повідомлення взагалі не використовуються для цілей показу реклами. Ви можете дізнатися більше тут.
Ні, це не так. Ваші особисті повідомлення, дзвінки й статуси захищені наскрізним шифруванням. Ні WhatsApp, ні Meta не можуть бачити чи слухати їх, і ми не використовуємо їх для показу реклами.
Так, адже це основа нашої місії – захищати право людей на приватне спілкування. Ми виступали проти урядів, які намагалися змусити нас створити «чорні ходи» в наших системах або послабити конфіденційність іншими сумнівними методами, як-от за допомогою «сканування на стороні клієнта» чи «відстеження повідомлень».
Наші команди також успішно виявляли й відбивали атаки на наші системи та користувачів, і ми намагаємося притягувати зловмисників до відповідальності. Компанія WhatsApp стала першою організацією, яка домоглася притягнення до відповідальності комерційної компанії, що розробляла шпигунське ПЗ, згідно із законодавством США за спроби стежити за мобільними пристроями користувачів. Це був важливий крок до встановлення справедливості й захисту від майбутніх атак – як на нас, так і на інші технологічні компанії.
Ми й надалі будемо захищати вашу конфіденційність.
