Главная задача WhatsApp — помогать трем миллиардам наших пользователей по всему миру общаться конфиденциально. Возможности нашего приложения расширяются: теперь оно поддерживает бизнес-переписки, каналы и Meta AI. Мы ответим на распространенные вопросы о том, как устроены эти функции и как мы продолжаем защищать вашу конфиденциальность.
Нет, мы не видим ваши сообщения ни в личных, ни в групповых чатах с друзьями, родными, одноклассниками или другими людьми. Перед отправкой с устройства ваши сообщения защищаются сквозным шифрованием с помощью протокола Signal. Это означает, что никто за пределами чата, даже WhatsApp или Meta, не может прочитать ваши личные сообщения, прослушать звонки или поделиться ими. Узнать больше о сквозном шифровании можно здесь.
Для бизнес-переписок и Meta AI применяется другой принцип, о котором мы расскажем ниже.
WhatsApp разграничивает личное общение и переписки с компаниями. Вместо мобильного телефона компании часто используют более сложные системы — людям может отвечать несколько сотрудников и служба поддержки клиентов на базе ИИ. Для этих целей сообщения должны где-то храниться.
Многие компании используют облачное хранилище от Meta, поэтому такие сообщения не считаются защищенными сквозным шифрованием.
Мы создали эти решения для людей, которым удобно общаться с компаниями в WhatsApp. Такие переписки быстрее и конфиденциальнее, чем отправка электронных писем или телефонные звонки.
Помните, что компании могут использовать информацию, которую вы сообщаете в переписках, для собственных маркетинговых целей, например для рекламы в Meta. Если компания использует сервисы Meta, вы увидите системное сообщение на голубом фоне в чате с ней и сможете узнать подробности.
Мы не видим содержание личных сообщений, так как они защищены сквозным шифрованием. Мы также не храним журналы ваших переписок и звонков. Мы не делаем этого потому, что хранение данных о каждом из трех миллиардов наших пользователей может негативно повлиять на конфиденциальность.
Чтобы улучшать функции, мы можем анализировать, как они используются, но стараемся исключать из такой информации все личные данные. Мы создали систему для удаления персональных данных, которые можно связать с конкретным человеком или номером телефона. Подробную информацию вы найдете здесь.
Кроме того, мы отслеживаем спам и нарушения с помощью сложных автоматизированных систем и жалоб от пользователей. Например, если кто-то отправляет 1 000 сообщений в минуту, мы предполагаем, что это спам-аккаунт с автоматической рассылкой, и запрещаем ему доступ к WhatsApp. Выявив подобное нарушение, мы можем увидеть, кто отправлял сообщения и кто их получал.
Так как у нас есть доступ к этой информации, иногда ее запрашивают правоохранительные органы. Мы придерживаемся прозрачной политики в отношении запросов от правоохранительных органов. Узнать о ней больше можно здесь.
Мы не видим сообщения в группах, потому что переписки с друзьями и родными защищены сквозным шифрованием.
Но, чтобы правильно доставлять сообщения, нам нужно знать номера телефонов всех пользователей в определенной группе. Нам также известны название, описание и фото профиля группы (если оно есть). Мы используем эту информацию, чтобы запрещать группам доступ к WhatsApp, если подозреваем их в нарушении правил, например распространении детской порнографии. Подробную информацию вы найдете здесь.
Мы определяем ваше примерное местоположение, например страну или город, на основе IP-адреса и номера телефона. Это необходимо для соблюдения местного законодательства и работы таких функций, как платежи.
Вы можете делиться точными данными своего местоположения в чатах. Эта функция использует ваши GPS-данные, защищенные сквозным шифрованием, — их не видит ни WhatsApp, ни Meta.
Благодаря сквозному шифрованию никто, включая WhatsApp и Meta, не видит ваши личные сообщения. Технологии Meta позволяют нам предоставлять быстрые и надежные сервисы людям по всему миру. При этом другие приложения Meta имеют ограниченный доступ к персональным данным в WhatsApp и не могут использовать их, в том числе для подбора рекламы. Доступ к персональным данным предоставляется исключительно для трех целей: 1) определение числа людей, которых мы обслуживаем (мы отчитываемся о таких цифрах как публичная компания); 2) обеспечение безопасности людей, что мы считаем важным; 3) предоставление вам дополнительных функций, включая платежи, Meta AI и Центр аккаунтов, который объединяет разные продукты Meta. Подробную информацию можно найти здесь.
Вы можете добавить аккаунт WhatsApp в Центр аккаунтов, к которому уже подключен ваш аккаунт Facebook или Instagram. Эта необязательная функция открывает доступ к кросс-сервисным возможностям в приложениях. Связав аккаунты, вы сможете легко делиться статусами из WhatsApp в историях на Facebook или в Instagram. Информация, которую вы предоставляете в этих приложениях, также поможет персонализировать Meta AI. Чтобы кросс-сервисные функции работали, другие приложения Meta тоже будут получать информацию о вас. Однако ваши личные сообщения и звонки всегда защищены сквозным шифрованием и не могут использоваться для подбора рекламы.
Людям нравится изучать возможности Meta AI и экспериментировать, и многие пользователи по всему миру взаимодействуют с ИИ именно в WhatsApp. Использовать Meta AI в WhatsApp необязательно. Чтобы начать переписку с ИИ, сначала нужно открыть чат или отправить ему сообщение. Когда вы взаимодействуете с Meta AI в чате или группе, Meta получает все сообщения, которые вы или другие пользователи отправляете ИИ. При этом ваши личные сообщения защищены сквозным шифрованием и не видны Meta AI.
Если вы никогда не взаимодействовали с ИИ в WhatsApp, у Meta AI нет никакой информации о вас. Но, как только вы начнете чат, Meta AI будет узнавать обо всем, что вы отправляете в переписке, — как человек или компания, которые получают от вас сообщения. Не делитесь информацией с Meta AI, если не хотите, чтобы ИИ ее запомнил. Meta AI будет работать, только если получит сообщение от вас. Начать взаимодействие можете вы или другой участник группы, но не Meta или WhatsApp. Мы предусмотрели множество настроек конфиденциальности для тех, кто отправляет сообщения Meta AI. Подробную информацию можно найти здесь.
Мы также разрабатываем новые технологии для взаимодействия с ИИ без ущерба конфиденциальности. Вы сможете использовать пересказ сообщений и другие полезные функции, но у WhatsApp и Meta не будет доступа к содержанию вашей переписки.
Если вы используете WhatsApp только для переписки с друзьями и родными, то не увидите рекламы. Если вы просматриваете вкладку "Актуальное", мы будем показывать вам продвигаемые каналы, а также компании, которые публикуют рекламу в статусе и принимают сообщения от пользователей. Чтобы подбирать объявления, мы используем ограниченную информацию. Это могут быть сведения о вашем городе, стране, языке, каналах, на которые вы подписаны, и о вашем взаимодействии с рекламой. Если вы свяжете свой аккаунт WhatsApp с Facebook и Instagram, мы также будем использовать данные из этих аккаунтов. Ваши личные сообщения никогда не обрабатываются в целях, связанных с рекламой. Подробную информацию можно найти здесь.
Нет, мы этого не делаем. Ваши личные сообщения, звонки и статусы всегда защищены сквозным шифрованием. Ни WhatsApp, ни Meta не могут прочитать или прослушать их, и мы не используем их для подбора рекламы.
Да, защита конфиденциальности личного общения — наша главная миссия. Правительства неоднократно пытались ослабить нашу систему и нарушить конфиденциальность с помощью таких технологий, как сканирование на стороне клиента и прослеживаемость, но мы противостоим подобным инициативам.
Кроме того, наши специалисты непрерывно выявляют и отражают атаки на системы и пользователей сервиса, и мы принимаем меры по привлечению злоумышленников к ответственности. WhatsApp — это первая организация, которая добилась наказания для производителя шпионского ПО. Он понес ответственность за несанкционированный доступ к мобильным устройствам согласно законам США. Это стало важным шагом в борьбе с будущими кибератаками, направленными против нас или других технологических компаний.
Мы продолжим защищать ваше право на конфиденциальность.
