Respostas às suas perguntas
sobre a privacidade no WhatsApp.

Não, não podemos ver as suas mensagens pessoais, incluindo conversas individuais ou de grupo com amigos/as, familiares, colegas de turma ou outras pessoas. Protegemos estas mensagens com encriptação ponto a ponto através do protocolo Signal, que protege as suas mensagens antes de saírem do seu dispositivo. Isto significa que ninguém fora da conversa, nem mesmo o WhatsApp ou a Meta, pode ler, ouvir ou partilhá-las. Pode saber mais sobre como funciona a encriptação ponto a ponto aqui.

Existem algumas diferenças quando se trata de mensagens de negócios e da Meta AI, que vamos explicar abaixo.

Dada a natureza de como as empresas operam, fazemos uma distinção no WhatsApp entre mensagens pessoais e mensagens com negócios. Em vez de enviarem mensagens a partir de um telemóvel, os negócios frequentemente têm operações mais complexas que permitem que várias pessoas e o Apoio ao Cliente com IA respondam às perguntas dos clientes. Também precisam de um lugar onde armazenar e responder às mensagens.

Muitos negócios escolhem a Meta como o seu fornecedor de armazenamento na nuvem. Por este motivo, não consideramos estas mensagens para a encriptação ponto a ponto.

Desenvolvemos estas soluções porque as pessoas querem comunicar com negócios no WhatsApp e porque é uma alternativa mais rápida e mais privada em comparação com e-mail ou chamadas telefónicas.

Tenha em consideração que as informações fornecidas durante as suas comunicações com os negócios podem ser usadas pelos mesmos por motivos de marketing, o que pode incluir a publicidade na Meta. Quando um negócio está a usar os serviços da Meta, vamos apresentar uma mensagem de sistema azul dentro da conversa para que possa saber mais.

Não conseguimos ver os conteúdos das mensagens pessoais porque estão encriptadas ponto a ponto. Além disso, não mantemos registos dos contactos para os quais as pessoas estão a ligar ou a enviar mensagens. Acreditamos que manter registos individuais para três mil milhões de utilizadores seria mau para a privacidade e é por isso que não o fazemos.

Temos a capacidade de compreender de que forma as nossas funcionalidades estão a ser usadas, para podermos continuar a melhorá-las. Temos como objetivo remover os dados pessoais quando fazemos isto. Criámos tecnologia que remove os dados pessoais que possam estar associados a uma pessoa ou número de telemóvel específico, conforme explicado aqui.

Também trabalhamos para detetar spam ou abuso através de sistemas e relatórios automatizados avançados. Por exemplo, um utilizador que envie 1000 mensagens num minuto é, provavelmente, uma conta de spam automatizada e vamos querer bani-lo de utilizar o WhatsApp. Em casos de abuso como este, temos a capacidade para ver quem está a enviar mensagens a quem quando o problema é identificado.

Uma vez que temos esta capacidade, às vezes recebemos ordens legais para fornecer estas informações. Somos transparentes sobre como respondemos a pedidos de aplicação da lei válidos e pode saber mais aqui.

Não conseguimos ver as mensagens enviadas em grupos com amigos e familiares, uma vez que também estão encriptadas ponto a ponto.

Sabemos que números de telemóvel pertencem a que grupo para podermos entregar as mensagens no lugar certo. Também sabemos o nome, a descrição e a foto de perfil do grupo, caso exista. Utilizamos estas informações para banir grupos que acreditamos estarem a exercer atividades abusivas, como partilhar material de abuso sexual infantil. Pode saber mais aqui.

Baseamo-nos no seu endereço IP e número de telemóvel para estimar a sua localização geral (não precisa), como país ou cidade, para permitir funcionalidades como os pagamentos ou para cumprir as leis e os regulamentos locais.

Além disso, tem a possibilidade de partilhar a sua localização precisa com outras pessoas numa conversa. Esta funcionalidade baseia-se na sua localização GPS real e está protegida por encriptação ponto a ponto, para que nem o WhatsApp nem a Meta a possam ver.

Com a encriptação ponto a ponto, ninguém pode ver as suas mensagens pessoais, nem mesmo o WhatsApp e a Meta. Baseamo-nos nas tecnologias da Meta para apoiar as pessoas em todo o mundo com serviços rápidos e de confiança. No entanto, o acesso aos dados pessoais do WhatsApp está restringido e não pode ser usado por outras aplicações da Meta (incluindo para lhe apresentar anúncios) exceto para um dos seguintes três fins específicos: 1) para determinar o número de pessoas que servimos, e fazemos isto porque somos uma empresa pública com obrigação de comunicar esta informação; 2) para ajudar a manter as pessoas seguras, o que acreditamos ser importante; e 3) para lhe fornecer funcionalidades opcionais, como os pagamentos, a Meta AI ou o Centro de Contas, que funcionem nos vários produtos da Meta. Pode saber mais aqui.

Se pretender, pode adicionar a sua conta do WhatsApp a um Centro de Contas com uma conta existente do Facebook ou do Instagram. Esta funcionalidade é opcional e permite experiências interligadas entre as aplicações. Ao associar as suas contas, pode partilhar facilmente o Estado criado no WhatsApp nas histórias no Facebook ou Instagram. Adicionalmente, pode personalizar ainda mais a Meta AI com as informações que partilhou com essas aplicações. As outras aplicações da Meta vão receber informações sobre si para permitir estas experiências. Relembramos que as suas chamadas e mensagens pessoais continuam encriptadas ponto a ponto e não vão ser usadas para lhe apresentar anúncios.

As pessoas estão verdadeiramente entusiasmadas por experimentar e explorar as possibilidades da Meta AI e o WhatsApp é uma das formas mais populares de as pessoas interagirem com a IA globalmente. Usar a Meta AI é completamente opcional no WhatsApp. Tem de dar o primeiro passo para iniciar o diálogo. Para tal, abra uma conversa ou envie uma mensagem à IA. Se optar por conversar com a Meta AI, diretamente ou nos seus grupos, a Meta recebe os conteúdos que lhe envia ou que são enviados pelos outros utilizadores. Realçamos uma vez mais que as suas mensagens pessoais são encriptadas ponto a ponto e não são vistas pela Meta AI.

Pode usar o WhatsApp sem nunca interagir com a Meta AI. Desse modo, a Meta AI não sabe nada sobre si. No entanto, assim que começar a enviar mensagens à Meta AI, esta vai ficar a saber os conteúdos que lhe envia, tal como se estivesse a enviar uma mensagem a uma pessoa ou a um negócio. Só deve enviar para a Meta AI informações que está confortável que saiba. A Meta AI só está "ativada" quando opta por lhe enviar uma mensagem e este início de conversa só depende de si ou de outro participante no grupo e não da Meta nem do WhatsApp. Desenvolvemos muitos controlos de privacidade para quem envia mensagens para a Meta AI. Pode saber mais aqui.

Além disso, somos pioneiros na forma como as pessoas podem usar as capacidades da IA de um modo que preserve a privacidade para fornecer resumos úteis das suas mensagens e outras ferramentas de IA sem que o WhatsApp ou a Meta as consiga ler.

Se apenas utiliza o WhatsApp para enviar mensagens a amigos/as e familiares, não vai ver anúncios. Se utilizar o separador Atualizações, vamos mostrar-lhe canais promovidos, bem como negócios, que estão a colocar anúncios nos seus Estados, e vai poder enviar-lhes mensagens. Neste caso, as informações utilizadas para mostrar anúncios baseiam-se em informações limitadas, como o seu país ou cidade, idioma, os canais que segue e como interage com os anúncios que vê. Se optar por associar a sua conta do WhatsApp ao Facebook e ao Instagram, também utilizamos as informações dessas plataformas. As suas mensagens pessoais nunca são utilizadas para lhe apresentar anúncios. Pode saber mais aqui.

Não, o WhatsApp não está a ouvir as suas conversas. As suas mensagens pessoais, chamadas e Estados são encriptados ponto a ponto. Nem o WhatsApp nem a Meta podem ver ou ouvir as suas mensagens pessoais, chamadas e Estados, e não os estamos a utilizar para lhe mostrar anúncios.

Sim, é fundamental para a nossa missão de proteger o direito das pessoas a conversas privadas. Enfrentámos governos que procuraram desenvolver formas de contornar os nossos sistemas ou de enfraquecer a privacidade através de outras ideias negativas, como a "leitura do lado do cliente" ou a "rastreabilidade".

Além disso, as nossas equipas identificaram e repeliram ataques aos nossos sistemas e utilizadores com sucesso, e procuramos responsabilizar os atacantes. O WhatsApp foi a primeira organização a responsabilizar com sucesso uma empresa de spyware comercial ao abrigo da legislação dos EUA por estar a tentar espiar os dispositivos móveis das pessoas. Esta foi uma ação importante para procurar justiça e proteger contra ataques futuros, quer seja contra nós ou contra outras empresas de tecnologia.

Vamos continuar a defender a sua privacidade.