No WhatsApp, nosso principal foco é proporcionar a 3 bilhões de pessoas em todo o mundo a possibilidade de se comunicar de modo privado. Nosso app está sempre em evolução e agora oferece mensagens comerciais, canais e a Meta AI. Queremos responder às perguntas mais comuns sobre o funcionamento desses recursos e como nós continuamos a trabalhar ao longo dos anos para proteger sua privacidade.
Não, nós não podemos ver suas mensagens pessoais, seja em conversas individuais ou nos grupos com seus amigos, familiares, colega de classe ou outras pessoas. Nós protegemos essas mensagens com a criptografia de ponta a ponta usando o protocolo Signal, que protege suas mensagens antes que elas saiam do dispositivo. Assim, ninguém de fora da conversa, nem mesmo o WhatsApp ou a Meta, pode ler, ouvir ou compartilhar o conteúdo das suas conversas. Saiba mais sobre como funciona a criptografia de ponta a ponta neste artigo.
Existem algumas diferenças quando se trata de mensagens de empresas e da Meta AI. Vamos explicá-las abaixo.
Considerando a natureza das operações comerciais, no WhatsApp, nós diferenciamos as mensagens pessoais das mensagens de empresas. Em vez de enviar mensagens usando um celular, muitas vezes as empresas contam com operações mais complexas que permitem que várias pessoas respondam a dúvidas de clientes, bem como IAs de atendimento ao cliente. Além disso, as empresas precisam de um lugar em que possam armazenar e responder a mensagens.
Muitas empresas escolhem a Meta como fornecedora de armazenamento em nuvem. Por esse motivo, nós não consideramos que essas mensagens sejam criptografadas de ponta a ponta.
Desenvolvemos essas soluções porque sabemos que as pessoas querem poder se comunicar com empresas no WhatsApp, já que essa é uma alternativa mais rápida e mais privada que emails ou ligações telefônicas.
Ao se comunicar com uma empresa, tenha em mente que ela pode usar as informações fornecidas por você para fins de marketing próprios, o que pode incluir anúncios na Meta. Quando uma empresa usa os serviços da Meta, nós exibimos uma mensagem do sistema em azul na conversa para que você possa encontrar mais informações.
Nós não podemos ver o conteúdo de mensagens pessoais, porque elas são protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Além disso, não mantemos um registro das pessoas para as quais você liga ou envia mensagens. Acreditamos que manter o histórico individual de 3 bilhões de pessoas seria ruim para a privacidade e, por esse motivo, não adotamos essa prática.
Nós temos maneiras de entender como nossos recursos estão sendo usados para que possamos continuar a aprimorá-los e buscamos remover informações pessoais nesse processo. Desenvolvemos uma tecnologia que remove informações pessoais que possam ser vinculadas a uma pessoa ou número de telefone, conforme explicado neste artigo (disponível em inglês).
Além disso, trabalhamos para detectar spam e abusos usando sistemas automatizados e denúncias. Por exemplo, um usuário que envia 1.000 mensagens por minuto provavelmente configura uma conta de spam que deverá ser removida do WhatsApp. Em casos de abuso como esse, nós conseguimos ver quem está enviando mensagens para quem depois que o problema é identificado.
Como isso é possível, às vezes, nós recebemos ordens judiciais para fornecer essas informações. Somos transparentes em relação a maneira como respondemos a solicitações válidas de autoridades policiais. Para mais informações, leia este artigo.
Nós não podemos ver as mensagens enviadas em grupos com amigos e familiares, porque elas também são protegidas com a criptografia de ponta a ponta.
Sabemos quais números de telefone participam de cada grupo, para que possamos entregar as mensagens para o lugar certo. Também temos acesso ao nome, à descrição e à imagem do grupo, se houver. Nós usamos essas informações para banir grupos se acreditarmos que as atividades do grupo são abusivas, como em caso de compartilhamento de conteúdo de abuso sexual infantil. Saiba mais neste artigo.
Para disponibilizar recursos como pagamentos ou atender a leis ou regulamentos locais, nós usamos seu endereço IP e número de telefone para estimar sua localização geral, que não é exata, como país ou cidade.
Além disso, você tem a opção de compartilhar sua localização exata com outras pessoas nas conversas. Esse recurso determina sua localização por GPS e é protegido com a criptografia de ponta a ponta. Assim, nem o WhatsApp nem a Meta podem ver sua localização.
Com a criptografia de ponta a ponta, ninguém pode ver suas mensagens pessoais, incluindo o WhatsApp e a Meta. Nós contamos com tecnologias da Meta para oferecer serviços rápidos e confiáveis a pessoas em todo o mundo. Contudo, o acesso a dados pessoais do WhatsApp é restrito, e esses dados não podem ser usados por outros apps da Meta, incluindo para anúncios, exceto quando usados para um destes três fins específicos: 1) determinar quantas pessoas estamos atendendo, porque somos uma empresa de capital aberta e precisamos relatar essas informações; 2) ajudar a manter a segurança das pessoas, o que é importante para nós; e 3) oferecer recursos opcionais que funcionam em vários produtos da Meta, como pagamentos, a Meta AI ou a Central de Contas. Saiba mais neste artigo.
Se desejar, você pode adicionar sua conta do WhatsApp à Central de Contas junto à sua conta do Facebook ou Instagram. Esse é um recurso opcional, que permite ter acesso a experiências conectadas em apps diferentes. Ao conectar suas contas, você pode compartilhar atualizações de status criadas no WhatsApp nos Stories do Facebook ou Instagram, além de personalizar ainda mais a Meta AI com informações compartilhadas nesses apps. Outros apps da Meta receberão dados sobre você para disponibilizar essas experiências. Ainda assim, suas ligações e mensagens pessoais continuam protegidas com a criptografia de ponta a ponta e não podem ser usadas para anúncios.
As pessoas estão muito animadas para testar e conhecer as possibilidades de uso da Meta AI, e o WhatsApp é um dos principais espaços em que as pessoas interagem com a IA no mundo todo. O uso da Meta AI no WhatsApp é completamente opcional. Para começar uma conversa com a IA, você precisa abrir a conversa ou enviar uma mensagem. Se você optar por conversar com a Meta AI, seja diretamente ou nos grupos, a Meta receberá as mensagens que você e outras pessoas enviarem à IA. Ainda assim, suas mensagens pessoais continuam protegidas com a criptografia de ponta a ponta e não são lidas pela Meta AI.
Você pode usar o WhatsApp sem nunca interagir com a Meta AI. Nesse caso, ela não saberá nada sobre você. Contudo, quando você começa a conversar com a Meta AI, ela aprende com as mensagens que você envia na conversa, de forma parecida com o que aconteceria ao conversar com uma pessoa ou empresa. Só envie informações à Meta AI que você não se importa que ela lembre. A Meta AI só é "ativada" quando você envia uma mensagem para a IA. Essa ação só pode ser iniciada por você ou por outros membros do grupo, e não pela Meta nem pelo WhatsApp. Desenvolvemos vários controles de privacidade para as pessoas que enviam mensagens para a Meta AI. Saiba mais neste artigo.
Além disso, estamos inaugurando maneiras para que as pessoas possam usar os recursos de IA preservando a privacidade para oferecer resumos úteis das mensagens e usar outros recursos de IA sem que a Meta ou o WhatsApp possam ler as mensagens.
Caso use o WhatsApp somente para conversar com amigos e familiares, você não verá nenhum anúncio. Se você usar a aba Atualizações, nós exibiremos canais promovidos e empresas que veiculam anúncios no status, para as quais você pode enviar mensagens. Nesse caso, os dados usados para exibir anúncios têm como base informações limitadas, como seu país ou cidade, idioma, os canais que você segue e a forma como você interage com os anúncios exibidos. Se você conectar sua conta do WhatsApp ao Facebook ou Instagram, também usaremos os dados dessas contas. Suas mensagens pessoais ficam totalmente de fora disso e não são usadas para nada que envolva anúncios. Saiba mais neste artigo.
Não, nós não ouvimos suas conversas. Suas ligações, atualizações de status e mensagens pessoais são protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Nem o WhatsApp nem a Meta pode ver ou ouvir o conteúdo dessas conversas ou atualizações e elas não são usadas para veicular anúncios para você.
Sim, nossa principal missão é proteger o direito das pessoas a conversas privadas. Nós já enfrentamos governos que tentaram forçar o acesso aos nossos sistemas ou enfraquecer nossas políticas com ideias ruins como "client-side scanning" ("varredura do lado do cliente") ou "rastreabilidade".
Além disso, nossas equipes já identificaram e enfrentaram com sucesso ataques aos nosso sistemas e usuários e nós buscamos responsabilizar aqueles que tentam atacar o WhatsApp. O WhatsApp foi a primeira organização a conseguir responsabilizar uma empresa de spyware comercial nos termos das leis dos EUA por tentativa de espionagem nos dispositivos móveis das pessoas. Essa foi uma ação importante para buscar justiça e conseguir proteção contra ataques futuros, seja ao WhatsApp ou outras empresas de tecnologia.
Continuaremos a defender sua privacidade.
