Fokus inti kami di WhatsApp adalah menyediakan kemampuan berkomunikasi secara privat kepada 3 miliar pengguna di seluruh dunia. Seiring aplikasi kami berevolusi agar mendukung juga perpesanan bisnis, Saluran, dan Meta AI, kami akan menjawab beberapa pertanyaan umum tentang cara kerja fitur-fitur ini dan bagaimana kami terus membangun pekerjaan melindungi privasi Anda yang sudah bertahun-tahun.
Tidak, kami tidak bisa melihat pesan pribadi dari chat individual maupun grup bersama teman, keluarga, teman sekolah, atau orang lain. Kami melindungi pesan-pesan ini dengan enkripsi end-to-end menggunakan protokol Signal yang mengamankan pesan sebelum meninggalkan perangkat Anda. Artinya, tidak seorang pun di luar chat, bahkan WhatsApp atau Meta, bisa membaca, mendengarkan, atau membagikannya. Anda bisa mempelajari selengkapnya tentang cara kerja enkripsi end-to-end di sini.
Ada beberapa perbedaan antara perpesanan bisnis dan Meta AI, yang akan kami jelaskan di bawah.
Mengingat sifat operasional bisnis, di WhatsApp kami membedakan antara pesan pribadi dengan pesan yang dikirim ke bisnis. Alih-alih berkirim pesan dari telepon seluler, operasional bisnis sering kali lebih rumit yang memungkinkan beberapa orang dan dukungan pelanggan AI menanggapi pertanyaan pelanggan. Bisnis juga memerlukan tempat untuk menyimpan dan menanggapi pesan.
Banyak bisnis yang memilih Meta sebagai penyedia penyimpanan cloudnya. Karena alasan ini, kami tidak menganggap pesan-pesan tersebut terenkripsi secara end-to-end.
Kami membangun solusi-solusi ini karena orang ingin berkomunikasi dengan bisnis di WhatsApp dan cara ini merupakan alternatif yang lebih cepat dan privat, dibandingkan email dan menelepon.
Harap diingat bahwa ketika berkomunikasi dengan bisnis, mereka bisa menggunakan informasi yang Anda berikan untuk tujuan pemasarannya, misalnya, mungkin termasuk beriklan di Meta. Ketika bisnis menggunakan layanan Meta, kami akan menampilkan pesan sistem berwarna biru di dalam chat agar Anda bisa mempelajari selengkapnya.
Kami tidak bisa melihat isi pesan pribadi karena terenkripsi secara end-to-end. Selain itu, kami tidak menyimpan catatan siapa saja yang berkirim pesan atau menelepon. Menurut kami, menyimpan catatan individual 3 miliar pengguna riskan bagi privasi, jadi kami tidak melakukannya.
Kami memiliki kemampuan untuk memahami cara fitur kami digunakan sehingga bisa terus meningkatkannya, dan kami berupaya menghapus detail pribadi saat melakukannya. Kami membangun teknologi yang menghapus detail pribadi yang bisa dikaitkan ke pengguna atau nomor telepon tertentu seperti yang dijelaskan di sini.
Kami juga berupaya mendeteksi spam atau penyalahgunaan melalui sistem otomatis canggih dan laporan. Misalnya, pengguna yang mengirim 1.000 pesan dalam semenit kemungkinan merupakan akun spam otomatis dan kami akan memblokirnya dari WhatsApp. Jika terjadi penyalahgunaan seperti ini, kami bisa melihat pengirim dan penerima pesan begitu masalah teridentifikasi.
Karena kami punya kemampuan ini, terkadang kami menerima perintah hukum untuk memberikan informasi ini. Kami transparan mengenai cara kami merespons permintaan valid dari aparat penegakan hukum dan Anda bisa mempelajari selengkapnya di sini.
Kami tidak bisa melihat pesan yang dikirim ke grup bersama teman dan keluarga karena terenkripsi secara end-to-end juga.
Kami mengetahui nomor telepon mana saja yang menjadi anggota dalam grup apa saja sehingga kami bisa mengirim pesan ke tujuan yang tepat. Kami juga mengetahui nama, deskripsi, dan foto profil grup, jika ada. Kami menggunakan informasi ini untuk memblokir grup yang menurut kami melakukan aktivitas penyalahgunaan, seperti membagikan materi kekerasan seksual terhadap anak-anak. Anda bisa mempelajari selengkapnya di sini.
Kami mengandalkan alamat IP dan nomor telepon Anda untuk memperkirakan lokasi secara umum (bukan lokasi persis), seperti negara atau kota, menyediakan fitur seperti pembayaran, atau untuk mematuhi hukum dan peraturan setempat.
Selain itu, Anda bisa membagikan lokasi persis ke orang lain di chat. Fitur ini mengandalkan lokasi aktual GPS Anda dan dilindungi dengan enkripsi end-to-end sehingga WhatsApp atau Meta tidak bisa melihatnya.
Dengan enkripsi end-to-end, tidak seorang pun bisa melihat pesan pribadi Anda, termasuk WhatsApp dan Meta. Kami mengandalkan teknologi Meta untuk mendukung orang seluruh dunia dengan layanan yang cepat dan andal. Namun, akses ke data pribadi di WhatsApp dibatasi sehingga tidak bisa digunakan oleh aplikasi Meta lainnya, termasuk untuk iklan, kecuali untuk satu dari tiga alasan tertentu: 1) untuk menentukan jumlah orang yang kami layani dan kami melakukannya karena kami adalah perusahaan terbuka dan perlu melaporkan informasi ini; 2) untuk membantu menjaga pengguna tetap aman, yang menurut kami hal yang penting; dan 3) untuk menyediakan fitur opsional seperti pembayaran, Meta AI, atau Pusat Akun yang berfungsi di seluruh produk Meta. Anda bisa mempelajari selengkapnya di sini.
Jika mau, Anda bisa menambahkan akun WhatsApp ke Pusat Akun dengan akun Facebook atau Instagram yang sudah ada. Ini adalah fitur opsional yang memungkinkan pengalaman terhubung di seluruh aplikasi. Dengan menautkan akun, Anda bisa dengan mudah membagikan Status yang dibuat di WhatsApp ke Cerita di Facebook atau Instagram. Anda bisa mempersonalisasi Meta AI lebih lanjut dengan informasi yang dibagikan ke aplikasi-aplikasi tersebut. Aplikasi Meta lainnya akan menerima informasi tentang Anda untuk mengaktifkan pengalaman tersebut. Pesan pribadi dan panggilan telepon Anda tetap terenkripsi secara end-to-end dan tidak akan digunakan untuk iklan.
Orang-orang begitu bersemangat bereksperimen dan mengeksplorasi kemungkinan-kemungkinan yang ada di Meta AI. WhatsApp adalah salah satu cara paling populer yang dipakai orang untuk berinteraksi dengan AI secara global. Menggunakan Meta AI di WhatsApp sepenuhnya bersifat opsional. Anda harus memulai percakapan terlebih dulu dengan membuka chat atau mengirim pesan ke AI. Jika memilih untuk chat dengan Meta AI, baik secara langsung ataupun di grup, Meta akan menerima apa yang Anda atau orang lain kirim. Pesan pribadi Anda tetap terenkripsi secara end-to-end dan tidak dilihat oleh Meta AI.
Anda bisa memakai WhatsApp tanpa berinteraksi dengan Meta AI sama sekali, jadi Meta AI tidak akan mengetahui apa pun. Tetapi begitu mulai mengirim pesan ke Meta AI, AI akan mempelajari apa yang Anda kirim, sama seperti pesan yang mungkin dikirim ke orang lain atau bisnis. Sebaiknya Anda hanya mengirim hal yang Anda bersedia diingat Meta AI. Meta AI hanya akan ‘menyala’ saat Anda mengirimkan pesan, dan hanya Anda atau anggota grup yang bisa memulainya, bukan Meta atau WhatsApp. Kami membangun banyak kendali privasi bagi pengguna yang mengirim pesan ke Meta AI. Anda bisa mempelajari selengkapnya di sini.
Selain itu, kami menjadi pelopor bagaimana orang-orang bisa menggunakan kemampuan AI dengan cara yang menjaga privasi untuk menyediakan ringkasan pesan yang membantu pengguna dan fitur AI lainnya tanpa bisa dibaca oleh WhatsApp atau Meta.
Anda tidak akan melihat iklan jika menggunakan WhatsApp hanya untuk mengirim pesan ke teman dan keluarga. Jika menggunakan tab Pembaruan, kami akan menampilkan Saluran yang Dipromosikan serta bisnis yang bisa dikirimi pesan yang memasang Iklan di Status. Dalam hal ini, informasi yang digunakan untuk menampilkan iklan mengandalkan informasi terbatas seperti negara atau kota, bahasa, saluran yang diikuti, dan cara Anda berinteraksi dengan iklan yang dilihat. Jika memilih menautkan akun WhatsApp ke Facebook dan Instagram, kami juga akan menggunakan informasi dari sana. Pesan pribadi sepenuhnya tidak akan digunakan untuk hal yang berkaitan dengan iklan. Anda bisa mempelajari selengkapnya di sini.
Tidak. Pesan pribadi, panggilan telepon, dan Status terenkripsi secara end-to-end. Baik WhatsApp maupun Meta tidak bisa melihat atau mendengarkannya, dan kami tidak menggunakannya untuk menampilkan iklan kepada Anda.
Ya, itulah inti misi kami dalam melindungi hak para pengguna untuk bercakap-cakap secara privat. Kami sudah menolak pemerintah yang meminta paksa akses backdoor ke sistem kami atau ingin melemahkan privasi melalui ide buruk lain seperti “pemindaian sisi klien” dan “ketertelusuran”.
Selain itu, tim kami berhasil mengidentifikasi dan menangkal serangan ke sistem dan pengguna, dan kami meminta pertanggungjawaban dari penyerang. WhatsApp adalah organisasi pertama yang berhasil menuntut pertanggungjawaban berdasarkan hukum AS dari perusahaan spyware komersial karena mencoba memata-matai perangkat seluler orang-orang. Ini tindakan penting dalam mencari keadilan dan melindungi diri dari serangan di masa mendatang, baik terhadap kami atau perusahaan teknologi lainnya.
Kami akan terus membela privasi Anda.
