Naš je glavni cilj za WhatsApp da za tri milijarde korisnika u svijetu omogućimo privatnu komunikaciju. Budući da se naša aplikacija razvija te podržava i razmjenu poruka za poslovne korisnike, kanale i Meta AI, donosimo odgovore na najčešća pitanja o načinu na koji te značajke funkcioniraju te kako nastavljamo naš višegodišnji rad na zaštiti privatnosti korisnika.
Ne, ne vidimo vaše osobne poruke, ni u pojedinačnom ni u grupnom razgovoru s obitelji, prijateljima, kolegama i drugim korisnicima. Te se poruke štite sveobuhvatnim šifriranjem putem protokola Signal, zahvaljujući čemu su sigurne i prije nego se pošalju s uređaja. To znači da ih nitko izvan razgovora, čak ni WhatsApp ili Meta, ne može pročitati, preslušati ni podijeliti. Više o načinu na koji funkcionira sveobuhvatno šifriranje saznajte ovdje.
Između razmjene poruka za poslovne korisnike i Meta AI-ja ima nekih razlika, što ćemo objasniti u nastavku.
Zbog same prirode poslovanja slanje osobnih poruka i poruka za poslovne korisnike ne funkcionira na WhatsAppu na jednak način. Umjesto slanja poruka s mobilnog telefona poduzeća koriste složenije postupke, koji korisničkoj podršci s umjetnom inteligencijom omogućuje da odgovori na pitanja većeg broja korisnika. Potreban im je i prostor za spremanje poruka te odgovora na njih.
Mnoga su poduzeća odabrala tvrtku Meta kao svog davatelja pohrane u oblaku. Zbog toga te poruke nisu sveobuhvatno šifrirane.
Ta smo rješenja razvili jer korisnici žele komunicirati s poduzećima na WhatsAppu zato što je to brža i privatnija zamjena za poruke e-pošte i telefonske pozive.
Kada razgovarate s nekim poduzećem, imajte na umu da podatke koje mu dajete može koristiti u vlastite marketinške svrhe, koje primjerice mogu podrazumijevati i oglašavanje u proizvodima tvrtke Meta. Kada neko poduzeće koristi usluge tvrtke Meta, u razgovoru se prikazuje plava poruka sustava da biste mogli saznati više.
Sadržaj osobnih poruka ne možemo vidjeti jer su one sveobuhvatno šifrirane. Uz to ne čuvamo zapis o tome kome ste slali poruke ili upućivali pozive. Smatramo da bi čuvanje pojedinačnih zapisa o tri milijarde korisnika negativno utjecalo na zaštitu privatnosti, stoga to ne radimo.
No prepoznajemo na koji se način naše značajke koriste, pa ih tako imamo priliku poboljšati, a pritom nastojimo ukloniti osobne podatke. Osmislili smo tehnologiju kojom se uklanjaju osobni podaci povezani s određenom osobom ili telefonskim brojem, kako se objašnjava ovdje.
Radimo i na prepoznavanju neželjenog sadržaja odnosno zloupotrebe putem naprednih automatiziranih sustava i prijava. Tako je u slučaju korisnika koji, primjerice, u minuti pošalje 1000 poruka vjerojatno riječ o automatskom korisničkom računu za slanje neželjenog sadržaja te mu možemo zabraniti pristup WhatsAppu. U slučajevima takve zloupotrebe nakon otkrivanja problema imamo mogućnost utvrditi pošiljatelja poruka.
Zahvaljujući toj mogućnosti, za te podatke ponekad zaprimimo pravne zahtjeve. Imamo transparentan način odgovaranja na valjane policijske zahtjeve, o čemu više možete saznati ovdje.
Poruke koje ste u grupe poslali prijateljima i obitelji ne možemo vidjeti jer su i one sveobuhvatno šifrirane.
Znamo koji telefonski brojevi pripadaju kojoj grupi jer poruke moramo isporučiti na odgovarajuće mjesto. Ako se nalazite u nekoj grupi, znamo naziv, opis i profilnu sliku te grupe. Ako za neku grupu posumnjamo na zloupotrebu, npr. da dijeli materijal o seksualnom iskorištavanju djece, te podatke koristimo za zabranu pristupa. Više o tome saznajte ovdje.
Na temelju vaše IP adrese i telefonskog broja procjenjujemo općenitu lokaciju (ne preciznu), npr. državu ili grad, da bismo omogućili značajke kao što su plaćanja ili se uskladili s lokalnim zakonima i propisima.
Uz to vam nudimo mogućnost dijeljenja stvarne, precizne lokacije s ostalim korisnicima u razgovoru. Ta se značajka temelji na GPS lokaciji te je zaštićena sveobuhvatnim šifriranjem, stoga je ni WhatsApp ni Meta ne mogu vidjeti.
Zahvaljujući sveobuhvatnom šifriranju, nitko ne može vidjeti vaše osobne poruke, pa ni WhatsApp ni Meta. Tehnologiju tvrtke Meta koristimo da bismo korisnicima u cijelom svijetu omogućili brze i pouzdane servise, no pristup osobnim podacima na WhatsAppu ograničen je te ih ne mogu koristiti druge aplikacije tvrtke Meta (vrijedi i za oglase), osim za jednu od sljedeće tri svrhe: 1) utvrđivanja broja korisnika naših servisa, jer smo javno poduzeće i taj podatak moramo prijaviti; 2) radi zaštite korisnika, što nam je bitno te 3) radi neobaveznih značajki, npr. plaćanja, Meta AI-ja ili centra za korisničke račune u svim proizvodima tvrtke Meta. Više o tome saznajte ovdje.
Ako želite, korisnički račun za WhatsApp možete dodati u centar za korisničke račune putem postojećeg korisničkog računa za Facebook ili Instagram. Ta je značajka neobavezna, a omogućuje povezivanje okruženja u svim aplikacijama. Povezivanjem korisničkih računa svoj status na WhatsAppu jednostavno možete podijeliti u pričama na Facebooku ili Instagramu te dodatno personalizirati Meta AI na temelju podataka koje podijelite s tim aplikacijama. Ostale aplikacije tvrtke Meta dobit će podatke o vama da bi se omogućile te značajke. No, ponavljamo, osobne poruke i pozivi ostaju sveobuhvatno šifrirani i bez oglasa.
Korisnici vole eksperimentirati s Meta AI-jem i isprobavati njegove mogućnosti, a WhatsApp je jedan od najpopularnijih načina na koji korisnici u svijetu upotrebljavaju umjetnu inteligenciju. O upotrebi Meta AI-ja na WhatsAppu odlučujete samo vi. Da biste započeli razgovor, otvorite razgovor s umjetnom inteligencijom ili joj pošaljite poruku. Ako odlučite započeti razgovor s Meta AI-jem, izravno ili u grupi, Meta zaprima ono što joj pošaljete vi ili ostali u grupi. Ponavljamo, osobne se poruke sveobuhvatno šifriraju te ih Meta AI ne vidi.
WhatsApp možete upotrebljavati bez Meta AI-ja, pa on o vama neće ništa ni znati. No nakon što s Meta AI-jem započnete razmjenu poruka, on će znati ono što mu pošaljete, kao da poruku pošaljete nekoj osobi ili poduzeću. Stoga Meta AI-ju pošaljite samo ono za što vam nije neugodno da on upamti. Meta AI uključuje se kada mu pošaljete poruku, a to možete samo vi ili neki sudionik grupe, a ne Meta ni WhatsApp. Za osobe koje razmjenjuju poruke s Meta AI-jem ugradili smo brojne kontrole zaštite privatnosti. Više o tome saznajte ovdje.
Osim toga, osmišljavamo i pristup kojim korisnici mogu iskoristiti mogućnosti umjetne inteligencije na način koji ne ugrožava zaštitu privatnosti radi korisnih sažetaka poruka i ostalih alata s umjetnom inteligencijom, a koje WhatsApp ni Meta ne mogu pročitati.
Ako WhatsApp upotrebljavate samo za slanje poruka obitelji i prijateljima, nećete vidjeti oglase. Ako upotrebljavate karticu Ažuriranja, prikazat ćemo vam promovirane kanale i poduzeća kojima možete poslati poruku i koja u statusu imaju oglase. U tom slučaju podaci koji se upotrebljavaju za prikaz oglasa temelje se na ograničenim podacima kao što su država ili grad, jezik, kanali koje pratite i način na koji stupate u interakciju s oglasima koje vidite. Ako korisnički račun za WhatsApp odlučite povezati s Facebookom i Instagramom, podatke ćemo dobivati i putem njih. Osobne poruke nemaju veze s oglasima. Više o tome saznajte ovdje.
Ne, ne prisluškuje. Osobne poruke, pozivi i statusi zaštićeni su sveobuhvatnim šifriranjem. Ni WhatsApp ni Meta ne može ih vidjeti ni preslušati te u njima ne prikazujemo oglase.
Da, u svakom slučaju nastojimo zaštititi vaše pravo na privatni razgovor. Usprotivili smo se službenim zahtjevima za prisilnim pozadinskim praćenjem u našim sustavima odnosno slabijoj zaštiti privatnosti, npr. „pregledu na strani klijenta” i „sljedivosti”.
Uz to, naši su timovi uspješno otkrili i odbili napade na naše sustave i korisnike te želimo da napadači za to odgovaraju. WhatsApp je prva organizacija koja je dokazala odgovornost neke tvrtke za komercijalni špijunski softver pred američkim sudom zbog pokušaja špijuniranja mobilnih uređaja korisnika. To je bilo važno radi postizanja pravde i zaštite od budućih napada, protiv nas i drugih tehnoloških tvrtki.
I dalje ćemo se zalagati za zaštitu privatnosti korisnika.
