WhatsApp में हमारा मुख्य उद्देश्य दुनिया भर के तीन बिलियन लोगों को प्राइवेट रूप से चैट करने की सुविधा उपलब्ध कराना है. हमारा ऐप अब बिज़नेस मैसेजिंग, चैनल और Meta AI को सपोर्ट करता है. हम आपके कुछ सामान्य सवालों के जवाब दे रहे हैं, ताकि आपको यह बताया जा सके कि ये फ़ीचर कैसे काम करते हैं और आपकी प्राइवेसी की सुरक्षा को बनाए रखने के लिए हम कई वर्षों से लगातार किस तरह काम कर रहे हैं.
नहीं, हम आपके पर्सनल मैसेज नहीं देख सकते. चाहे वे आपके पर्सनल मैसेज हों या दोस्तों, परिवारजनों, सहपाठियों या अन्य लोगों के साथ की गई चैट हो. हम इन मैसेज को एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित रखते हैं. इसके लिए सिग्नल प्रोटोकॉल का इस्तेमाल किया जाता है जो आपके मैसेज को आपके डिवाइस से भेजे जाने से पहले ही उन्हें सुरक्षित कर देता है. इसका मतलब यह है कि चैट में शामिल लोगों के अलावा कोई भी इन्हें पढ़, सुन या शेयर नहीं कर सकता, WhatsApp या Meta भी नहीं. एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन कैसे काम करता है यह जानने के लिए यहाँ जाएँ.
बिज़नेस मैसेजिंग और Meta AI दोनों अलग-अलग हैं. इस बारे में जानकारी नीचे दी गई है.
बिज़नेस के काम करने के तरीके को ध्यान में रखते हुए, WhatsApp में हम पर्सनल मैसेज और बिज़नेस के साथ की जाने वाली चैट को अलग-अलग मानते हैं. बिज़नेस, मोबाइल से मैसेज करने के बजाय, आमतौर पर ऐसे तरीकों का इस्तेमाल करते हैं जिनमें कस्टमर के सवालों का जवाब कई लोगों और AI कस्टमर सपोर्ट के ज़रिए दिया जाता है. उन्हें मैसेज सेव करने और उनका जवाब देने के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म की भी ज़रूरत होती है.
कई बिज़नेस, क्लाउड स्टोरेज प्रोवाइडर के तौर पर Meta को चुनते हैं. इसी वजह से, हम इन मैसेज को एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड नहीं रखते हैं.
हमने ये समाधान इसलिए तैयार किए हैं क्योंकि लोग WhatsApp पर बिज़नेस से बात करना पसंद करते हैं. यह तरीका ईमेल या फोन कॉल के मुकाबले ज़्यादा तेज़, आसान और प्राइवेट है.
ध्यान दें, जब आप बिज़नेस के साथ बात करते हैं, तो बिज़नेस को आप जो भी जानकारी देते हैं, वह इसका इस्तेमाल अपने मार्केटिंग उद्देश्यों जैसे कि Meta पर विज्ञापन दिखाने के लिए कर सकता है. जब कोई बिज़नेस Meta की सर्विस का इस्तेमाल करता है, तो हम आपको चैट में एक नीले रंग का सिस्टम मैसेज दिखाते हैं, ताकि आप इस बारे में और जान सकें.
हम पर्सनल मैसेज का कंटेंट नहीं देख सकते क्योंकि वे एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होते हैं. इसके अलावा, कौन किससे मैसेज या कॉल पर बात कर रहा है, हम इसका रिकॉर्ड नहीं रखते हैं. हमारा मानना है कि तीन बिलियन लोगों का व्यक्तिगत रूप से रिकॉर्ड रखना उनकी प्राइवेसी के लिए खतरा हो सकता है और हम ऐसा नहीं करना चाहते.
हम समझते हैं कि हमारे फ़ीचर का इस्तेमाल किस तरह से किया जाता है, ताकि हम उन्हें बेहतर बना सकें और इस दौरान हम निजी जानकारी हटाने की कोशिश करते हैं. हमने ऐसी टेक्नोलॉजी बनाई है, जो किसी भी व्यक्ति या फ़ोन नंबर से जुड़ी निजी जानकारी को हटा देती है. इससे जुड़ी जानकारी यहाँ दी गई है.
हम एडवांस ऑटोमेटेड सिस्टम और रिपोर्ट के ज़रिए स्पैम और गलत व्यवहार का पता लगाने के लिए लगातार काम करते रहते हैं. उदाहरण के लिए, अगर कोई यूज़र एक मिनट में 1,000 मैसेज भेज रहा है, तो हो सकता है कि यह एक ऑटोमेटेड स्पैम अकाउंट हो और हम ऐसे अकाउंट को WhatsApp का इस्तेमाल करने से बैन कर देंगे. इस तरह के गलत व्यवहार के मामलों में समस्या के बारे में पता लगने पर हम यह देख सकते हैं कि आपको कौन मैसेज भेज रहा है.
इस वजह से हमें कभी-कभी इस तरह की जानकारी उपलब्ध कराने से जुड़े कानूनी आदेश मिल सकते हैं. हम कानूनी एजेंसियों की रिक्वेस्ट का जवाब कैसे देते हैं, इस बात को लेकर हम पूरी तरह से पारदर्शी हैं. इस बारे में और जानने के लिए यहाँ जाएँ.
हम WhatsApp ग्रुप में दोस्तों और परिवारजनों को भेजे गए मैसेज नहीं देख सकते क्योंकि ये भी एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होते हैं.
हम जानते हैं कि कौन सा फ़ोन नंबर किस ग्रुप में शामिल है, ताकि मैसेज को सही जगह पर डिलीवर किया जा सके. अगर कोई ग्रुप का नाम, विवरण और प्रोफ़ाइल फोटो सेट करता है, तो हमें इसकी जानकारी भी होती है. हम इस जानकारी का इस्तेमाल उन ग्रुप को बैन करने के लिए करते हैं, जो बच्चों के यौन शोषण से जुड़े कंटेंट को शेयर करने जैसी आपत्तिजनक गतिविधियों में शामिल होते हैं. इस बारे में और जानने के लिए यहाँ जाएँ.
हम आपकी सामान्य लोकेशन (जैसे देश या शहर) का अनुमान लगाने के लिए आपके IP एड्रेस और फोन नंबर का इस्तेमाल करते हैं, ताकि हम आपको पेमेंट जैसे फ़ीचर उपलब्ध करा सकें या स्थानीय नियमों का पालन किया जा सके.
इसके अलावा, आप चैट में अन्य लोगों के साथ अपनी सटीक लोकेशन शेयर कर सकते हैं. यह फ़ीचर आपकी वास्तविक GPS लोकेशन के हिसाब से काम करता है और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित रहता है, WhatsApp और Meta आपकी लोकेशन नहीं देख सकते.
एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित होने की वजह से कोई भी आपके पर्सनल मैसेज नहीं देख सकता है, WhatsApp और Meta भी नहीं. हम दुनिया भर के लोगों को तेज़ और भरोसेमंद सर्विस देने के लिए Meta की टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते हैं. हालाँकि, WhatsApp के निजी डेटा का एक्सेस प्रतिबंधित होता है इसलिए Meta के अन्य ऐप इसका इस्तेमाल नहीं कर सकते, विज्ञापनों के लिए भी नहीं. इसका इस्तेमाल तीन खास उद्देश्यों के लिए ही क्या जा सकता है: 1) यह पता लगाने के लिए कि हम कितने लोगों को सर्विस दे रहे हैं. हम ऐसा इसलिए करते हैं, क्योंकि हम एक सार्वजनिक कंपनी हैं और हमें इस जानकारी की रिपोर्ट देनी होती है; 2) लोगों की सुरक्षा बनाए रखने में मदद करने के लिए. यह हमारे लिए सबसे अहम है; और 3) आपको पेमेंट, Meta AI या 'अकाउंट सेंटर' जैसे ऑप्शनल फ़ीचर उपलब्ध कराने के लिए, जो Meta के अलग-अलग प्रोडक्ट पर काम करते हैं. इस बारे में और जानने के लिए यहाँ जाएँ.
अगर आप चाहें, तो अपने WhatsApp अकाउंट को 'अकाउंट सेंटर' में पहले से मौजूद Facebook या Instagram अकाउंट के साथ लिंक कर सकते हैं. यह एक ऑप्शनल फ़ीचर है जिसके ज़रिए आप सभी ऐप एक ही जगह पर मैनेज कर सकते हैं. अपना अकाउंट लिंक करके आप WhatsApp पर पोस्ट किए गए स्टेटस को Facebook Stories या Instagram Stories पर शेयर कर सकते हैं. साथ ही, इन ऐप के साथ अपनी शेयर की गई जानकारी के हिसाब से आप Meta AI को अपने लिए और ज़्यादा पर्सनलाइज़ भी कर सकते हैं. इन फ़ीचर को ऑन रखने के लिए अन्य Meta ऐप के साथ आपकी जानकारी शेयर की जाएगी. ध्यान दें, आपके पर्सनल मैसेज और कॉल एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड ही रहेंगे और इनका इस्तेमाल विज्ञापनों के लिए नहीं किया जाएगा.
लोग Meta AI को अलग-अलग तरीकों से इस्तेमाल करने को लेकर काफ़ी उत्साहित हैं और वे यह जानना चाहते हैं कि इसका इस्तेमाल करके क्या-क्या किया जा सकता है. WhatsApp एक ऐसा लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म है जिस पर दुनियाभर में लोग AI का इस्तेमाल कर रहे हैं. WhatsApp पर Meta AI का इस्तेमाल करना पूरी तरह से ऑप्शनल है. AI से चैट शुरू करने के लिए आपको उसे मैसेज भेजना होगा. अगर आप Meta AI से सीधे या अपने ग्रुप में चैट करने का ऑप्शन चुनते हैं तो, Meta को वह सब जानकारी मिलती है जो आप या अन्य लोग उसे भेजते हैं. ध्यान दें. आपके पर्सनल मैसेज एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होते हैं और Meta AI इन्हें नहीं देख सकता.
आप Meta AI से एंगेज किए बिना WhatsApp का इस्तेमाल कर सकते हैं, तो Meta AI को आपके बारे में कुछ जानकारी नहीं मिलेगी. जब आप Meta AI को मैसेज करना शुरू करते हैं, तो वह आपके भेजे गए मैसेज से सीखता है. यह किसी व्यक्ति या बिज़नेस को मैसेज भेजने जैसा ही है. Meta AI को सिर्फ़ वही जानकारी भेजें जिसे Meta AI के याद रखने पर भी आपको कोई आपत्ति न हो. Meta AI सिर्फ़ तभी ‘ऑन’ होता है जब आप इसे मैसेज भेजते हैं. सिर्फ़ आप या ग्रुप के मेंबर ही चैट शुरू कर सकते हैं, Meta या WhatsApp नहीं. हमने उन लोगों के लिए कई प्राइवेसी कंट्रोल बनाए हैं जो Meta AI को मैसेज भेजते हैं. इस बारे और जानने के लिए यहाँ जाएँ.
इसके साथ ही, हम इस दिशा में लगातार काम कर रहे हैं कि लोग AI का इस्तेमाल अपनी प्राइवेसी को सुरक्षित रखते हुए किस तरह कर सकते हैं, ताकि उन्हें निजी रूप से अपने मैसेज के सारांश और अन्य ऐसे AI टूल मिल सकें, जिन्हें WhatsApp या Meta पढ़ नहीं सकते.
अगर आप WhatsApp का इस्तेमाल अपने दोस्तों और परिवारजनों को मैसेज भेजने के लिए करते हैं, तो आपको विज्ञापन नहीं दिखेंगे. अगर आप 'अपडेट' टैब का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपको प्रमोट किए गए चैनल और वे बिज़नेस दिखाएँगे जिन्हें आप मैसेज भेज सकते है और जिनके विज्ञापन 'स्टेटस' पर दिख रहे हैं. ऐसे मामलों में, आपको विज्ञापन दिखाने के लिए हम आपसे जुड़ी सीमित जानकारी का इस्तेमाल करते हैं, जैसे कि आपके देश या शहर का नाम, भाषा, आप किन चैनलों को फ़ॉलो करते हैं और आपको दिखाए जाने वाले विज्ञापनों के साथ आप कैसे इंटरैक्ट करते हैं. अगर आप अपने WhatsApp अकाउंट को Facebook या Instagram के साथ लिंक करते हैं, तो हम इन प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ी आपकी जानकारी का भी इस्तेमाल करते हैं. आपके पर्सनल मैसेज पूरी तरह से सुरक्षित हैं और विज्ञापनों के लिए इनका इस्तेमाल नहीं किया जाता है. इस बारे में जानने के लिए यहाँ जाएँ.
नहीं, हम ऐसा नहीं करते. आपके पर्सनल मैसेज, कॉल और स्टेटस एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होते हैं. WhatsApp और Meta इन्हें देख या सुन नहीं सकते और हम इनका इस्तेमाल आपको विज्ञापन दिखाने के लिए नहीं करते हैं.
हाँ, लोगों के निजी बातचीत के अधिकार की रक्षा करना हमारे लिए सबसे अहम है. हमने उन सरकारों का विरोध किया है जो हमारे सिस्टम में सेंध (ऐसा तरीका जिससे वे हमारे ऐप या सिस्टम की सुरक्षा में बिना अनुमति के प्रवेश कर सकें) लगाना चाहती थीं. इसके अलावा, उन्होंने प्राइवेसी को कमज़ोर करने वाली अन्य गलत तकनीकों जैसे “क्लाइंट-साइड स्कैनिंग” (यूज़र के डिवाइस या निजी डेटा को स्कैन करना) और “ट्रेसबिलिटी” (यूज़र की ऑनलाइन एक्टिविटी को ट्रैक करना) को लागू करने की भी कोशिश की.
इसके अतिरिक्त, हमारी टीमों ने हमारे सिस्टम और यूज़र्स पर हुए हमलों की पहचान की और उन्हें रोका. हम हमलावरों के खिलाफ़ सख्त कार्रवाई करने की कोशिश करते हैं. WhatsApp ऐसा पहला संगठन है, जिसने लोगों के मोबाइल डिवाइस पर निगरानी रखने की कोशिश करने वाली एक कमर्शियल स्पायवेयर कंपनी पर अमेरिका के कानून के अंतर्गत सफलतापूर्वक कार्रवाई की. ऐसा करना ज़रूरी था, ताकि न सिर्फ़ न्याय मिल सके बल्कि हम पर या अन्य तकनीकी कंपनियों पर भविष्य में होने वाले हमलों से सुरक्षा मिल सके.
हम आपकी प्राइवेसी के लिए लगातार काम करते रहेंगे.
