Responem les teves preguntes
sobre la privadesa a WhatsApp.

No, no podem veure els teus missatges personals, tant si es tracta de xats individuals com de xats en grup amb amics, familiars, companys de classe o altres persones. Per protegir aquests missatges, fem servir el protocol Signal per xifrar-los d'extrem a extrem, de manera que estan protegits abans de sortir del teu dispositiu. Per tant, cap persona de fora del xat pot llegir, escoltar o compartir els missatges, ni tan sols WhatsApp o Meta. Aquí trobaràs més informació sobre com funciona el xifratge d'extrem a extrem.

Existeixen algunes diferències entre els missatges per a empreses i Meta AI, que detallarem a continuació.

Tenint en compte com operen les empreses, a WhatsApp distingim entre els missatges personals i els que s'intercanvien amb empreses. En lloc d'enviar missatges des d'un mòbil, les empreses sovint recorren a operacions més complexes que permeten a diverses persones i el servei d'atenció al client per IA respondre les consultes dels clients. A més, necessiten un lloc per emmagatzemar i respondre els missatges.

Moltes empreses escullen Meta com a proveïdor al núvol. Per aquesta raó, no considerem que aquests missatges estiguin xifrats d'extrem a extrem.

Hem creat aquestes solucions perquè les persones volen comunicar-se amb les empreses a WhatsApp i és una alternativa al correu electrònic o les trucades telefòniques més ràpida i privada.

Quan et comuniquis amb una empresa, tingues present que pot fer servir la informació que li facilitis per complir els seus propis objectius de màrqueting, els quals poden incloure anunciar-se a Meta. Quan una empresa fa servir els serveis de Meta, et mostrem un missatge del sistema de color blau al xat perquè puguis obtenir més informació.

No podem veure el contingut dels missatges personals perquè estan xifrats d'extrem a extrem. A més, no conservem cap registre dels destinataris dels missatges o les trucades. Creiem que conservar registres individuals per a 3000 milions d'usuaris podria ser negatiu per a la privadesa, de manera que no ho fem.

Tenim la capacitat de conèixer com es fan servir les nostres funcions a fi de continuar millorant-les, i procurem eliminar totes les dades personals relacionades quan ho fem. Hem desenvolupat tecnologies que eliminen les dades personals que es poden associar amb una persona o un número de telèfon en concret, tal com s'explica aquí.

També ens esforcem a detectar el contingut brossa o abusiu mitjançant informes i sistemes automatitzats avançats. Per exemple, si detectem un usuari que envia 1000 missatges per minut, és molt probable que es tracti d'un compte automatitzat per enviar contingut brossa, de manera que el bloquejarem perquè ja no pugui utilitzar WhatsApp. En els casos d'abús com aquest, una vegada s'ha identificat el problema, podem veure qui està enviant missatges a qui.

Com que tenim aquesta capacitat, a vegades rebem ordres legals que ens exigeixen facilitar aquesta informació. Som totalment transparents pel que fa a la manera com responem les sol·licituds de les forces de l'ordre. Pots obtenir més informació al respecte aquí.

No podem veure els missatges que s'envien dins dels grups amb amics o familiars perquè també estan xifrats d'extrem a extrem.

Sabem els números de telèfon que pertanyen a cada grup per poder lliurar els missatges al lloc adequat. També podem accedir al nom, la descripció i la foto de perfil del grup, si en té. Fem servir aquesta informació per bloquejar els grups que creiem que estan participant en activitats abusives, com ara compartir material d'abús sexual a menors. Pots obtenir més informació al respecte aquí.

Ens basem en l'adreça IP i el número de telèfon per fer una estimació de la teva ubicació general (però no precisa), com ara el país o la ciutat, la qual cosa ens permet oferir funcions com els pagaments o complir les lleis i normatives locals.

A més, pots compartir la teva ubicació precisa real amb altres persones en un xat. Aquesta funció es basa en la teva ubicació GPS real i està protegida amb un xifratge d'extrem a extrem, de manera que ni WhatsApp ni Meta poden veure-la.

Amb el xifratge d'extrem a extrem, ningú pot veure els teus missatges personals, ni tan sols WhatsApp o Meta. Fem servir la tecnologia de Meta per ajudar persones de tot el món amb serveis ràpids i fiables. Tot i això, l'accés a les dades personals de WhatsApp està restringit, de manera que altres aplicacions de Meta (inclosos els anuncis) no les poden fer servir, tret que les utilitzin per a aquestes finalitats específiques: 1) per determinar a quantes persones oferim els nostres serveis, xifra de la qual hem d'informar perquè som una empresa que cotitza a la borsa; 2) per protegir les persones, objectiu que considerem important; i 3) per oferir-te funcions opcionals, com ara els pagaments, Meta AI o el Centre de comptes que funciona als diversos productes de Meta. Pots obtenir més informació al respecte aquí.

Si vols, pots afegir el teu compte de WhatsApp a un Centre de comptes amb un compte de Facebook o Instagram existent. Es tracta d'una funció opcional que fa possibles les experiències connectades entre aplicacions. Quan vinculis els teus comptes, podràs compartir amb facilitat l'estat creat a WhatsApp a les històries de Facebook o Instagram, així com personalitzar encara més Meta AI amb la informació que hagis compartit amb aquestes aplicacions. Altres aplicacions de Meta rebran informació sobre tu per habilitar aquestes experiències. Tot i això, com ja hem mencionat, els teus missatges i les teves trucades es mantindran xifrats d'extrem a extrem i fora de l'abast dels anuncis.

Les persones tenen moltes ganes de provar i explorar les possibilitats que ofereix Meta AI, i precisament WhatsApp és una de les maneres més populars en què s'està interactuant amb la IA a tot el món. L'ús de Meta AI és totalment opcional a WhatsApp. Has de ser tu qui doni el primer pas i iniciar la conversa obrint un xat amb la IA o enviant-li un missatge. Si decideixes xatejar amb Meta AI, tant directament com a través dels teus grups, Meta rebrà allò que tu o altres persones li envieu. Recorda que els teus missatges personals estan xifrats d'extrem a extrem, de manera que Meta AI no els pot veure.

Pots fer sevir WhatsApp sense haver interactuat mai amb Meta AI. En aquest cas, no tindrà cap informació sobre tu. Una vegada que hagis començat a enviar missatges a Meta AI, tindrà coneixement d'allò que li enviïs, de la mateixa manera que passaria si intercanviessis missatges amb una persona o una empresa. Per tant, només hauries d'enviar a Meta AI aquella informació que no t'importi que recordi. Meta AI només "s'activa" quan decideixes enviar-li un missatge, i només tu o un participant del grup podeu iniciar aquesta conversa (i no Meta o WhatsApp). Hem creat molts controls de privadesa per a aquelles persones que enviïn missatges a Meta AI. Pots obtenir més informació al respecte aquí.

A més, som pioners pel que fa a la manera com les persones poden fer servir les possibilitats que ofereix la IA d'una forma respectuosa amb la privadesa per lliurar resums útils dels seus missatges i altres eines d'IA sense que WhatsApp o Meta els puguin llegir.

Si només fas servir WhatsApp per enviar missatges a amics i familiars, no veuràs cap anunci. Si utilitzes la pestanya Actualitzacions, et mostrarem canals promocionats, així com les empreses a les quals puguis enviar missatges que estiguin publicant anuncis al seu estat de WhatsApp. En aquest cas, la informació utilitzada per mostrar els anuncis es basarà en dades limitades, com el teu país o la teva ciutat, el teu idioma, els canals que segueixes o com interactues amb els anuncis que veus. Si decideixes vincular el teu compte de WhatsApp amb Facebook i Instagram, també utilitzarem informació procedent d'aquestes plataformes. Els teus missatges personals no estan disponibles per a cap finalitat relacionada amb els anuncis. Pots obtenir més informació al respecte aquí.

No, no les escoltem. Els teus estats, trucades i missatges personals estan encriptats d'extrem a extrem. Ni WhatsApp ni Meta poden veure'ls o escoltar-los, i no els fem servir per mostrar-te anuncis.

Sí, és essencial per a la nostra missió protegir el dret de les persones a mantenir converses privades. Hem plantat cara a governs que han intentat forçar la incorporació de portes falses als nostres sistemes o perjudicar la privadesa amb altres males idees com “escaneigs de la part del client” o “traçabilitat”.

A més, els nostres equips han aconseguit identificar i repel·lir atacs dirigits als nostres sistemes i usuaris, i procurem responsabilitzar-ne els atacants corresponents. WhatsApp ha estat la primera organització en fer responsable a una empresa de programari espia comercial en virtut de la legislació dels Estats Units per intentar espiar els dispositius mòbils de la gent. Va ser una acció important per fer justícia i protegir les persones davant de futurs atacs, ja sigui en el nostre cas o en el d'altres empreses tecnològiques.

Continuarem defensant el teu dret a la privadesa.