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Política de comercio de WhatsApp

Última modificación: 15 de enero de 2021

  1. Cuando ofreces productos o servicios para la venta, consideramos que todos los mensajes y archivos multimedia relacionados con dichos productos y servicios, como descripciones, precios, tarifas, impuestos o avisos legales requeridos, constituyen transacciones. Las transacciones deben cumplir con las políticas que figuran a continuación, así como con las condiciones, legislaciones y regulaciones aplicables.
  2. Tú eres el único responsable de tus transacciones y de proporcionar las condiciones de venta, de privacidad o de otro tipo aplicables a las interacciones que mantienes con los usuarios.
  3. No es nuestra responsabilidad procesar, pagar ni concretar las ventas en relación con tus transacciones.
  4. Tú eres el único responsable de determinar, recopilar, retener, reportar y remitir todos los impuestos, las obligaciones, las tarifas y los cargos adicionales aplicables a las ventas relacionadas con tus transacciones.
  5. Los ejemplos que figuran a continuación no son exhaustivos, sino representativos.
  6. Se prohíbe ofrecer o vender lo siguiente:

    Productos o servicios ilegales

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la comercialización o el intercambio de productos o servicios ilegales.

    Drogas (ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo)

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de drogas recetadas, recreativas o ilegales. Los fabricantes y servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.
    • Ejemplos:

      Drogas, incluida la marihuana y sus derivados

      Artículos relacionados con drogas, como pipas y pipas de agua

      Medicamentos recetados

    Productos de tabaco y artículos relacionados

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relativas a la venta de productos de tabaco o artículos relacionados.
    • Ejemplos:

      Prendas con el logotipo de una marca de tabaco

      Cigarrillos, puros y tabaco de mascar

      Pipas de tabaco y artículos relacionados

      Máquinas para liar cigarrillos

      Narguiles

      Pipas de agua

      Papel de fumar

      Cigarrillos electrónicos o dispositivos para fumar tabaco

    Alcohol

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de alcohol.
    • Ejemplos:

      Libros o DVD sobre bebidas alcohólicas

      Artículos relacionados con bebidas alcohólicas, incluidos vasos, refrigeradores y soportes para botellas de vino

      Bebidas alcohólicas

      Kits para producir bebidas alcohólicas

    Suplementos ingeribles no seguros

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de suplementos ingeribles no seguros, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.
    • Ejemplos:

      Esteroides

      Chitosan

      Consuelda

      Dehidroepiandrosterona

      Efedra

      Hormonas de crecimiento humano

    Armas, municiones o explosivos

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de armas, municiones o explosivos.
    • Ejemplos:

      Promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales

      Armas de fuego y sus piezas

      Pistolas de paintball

      Pistolas de aire comprimido

      Fuegos artificiales

      Gas pimienta

      Pistolas paralizantes

      Campos de tiro

      Exhibiciones de armas

    Animales

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de animales.
    • Ejemplos:

      Jaulas para animales

      Productos para animales (juguetes, collares, etc.)

      Servicios veterinarios

      Servicios de aseo

      Servicios de alojamiento para mascotas

      Servicios de adopción de mascotas

      Animales vivos

      Ganado

      Partes prohibidas del cuerpo de un animal, incluidos, entre otros, huesos, dientes, astas, marfil, taxidermia, órganos, extremidades externas, secreciones o cadáveres

      Cualquier producto o parte, incluidos, entre otros, cuero, piel, pellejo, pelaje, lana o pelo de perros, gatos y animales en peligro de extinción o especies amenazadas

    Productos o servicios para adultos

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de productos o servicios para adultos.
    • Ejemplos:

      Productos que fomenten la planificación familiar y la anticoncepción, enfocados en sus características anticonceptivas y no en el placer sexual o la mejora del rendimiento sexual

      Juguetes sexuales

      Videos o programas en vivo de entretenimiento para adultos

      Productos para mejorar el rendimiento sexual

      Servicios sexualmente sugerentes

    Partes del cuerpo y fluidos corporales

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de partes del cuerpo humano y fluidos corporales.
    • Ejemplos:

      Centros de donación de sangre

      Sangre

      Pelucas y extensiones

      Orina

      Partes del cuerpo

      Órganos

      Tejido humano

      Dientes

    Productos médicos y de salud

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ciertos productos de salud, incluidos dispositivos médicos y productos para dejar de fumar que contengan nicotina. Los fabricantes y servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.
    • Dispositivos médicos - Ejemplos:

      Accesorios de estilo de vida y aptitud física

      Lentes de contacto

      Vendas y fajas para lesiones físicas

      Termómetros

      Kits de prueba para afecciones médicas o enfermedades

      Succionadores de leche

      Kits de primeros auxilios

    • Productos para dejar de fumar - Ejemplos

      Parches de nicotina

      Chicles de nicotina

    Artículos o productos con connotación sexual explícita

    • Política: se prohíbe que las empresas exhiban productos o servicios de un modo sexualmente sugerente.
    • Ejemplos:

      Desnudos implícitos

      Actos sexuales implícitos

      Imágenes sexuales en primer plano

    Servicios de apuestas con dinero real

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con apuestas, juegos de habilidad o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póquer (si se apuesta dinero), o bien faciliten estos servicios.

    Servicios de citas

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con servicios de citas online o faciliten dichos servicios.

    Productos o artículos que faciliten o fomenten el acceso no autorizado a medios digitales

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de dispositivos que faciliten o fomenten la transmisión de contenido digital sin autorización o de un modo que interfiera con la funcionalidad de los dispositivos electrónicos.
    • Ejemplos:

      Equipos complementarios para dispositivos de transmisión, como teclados y controles remotos

      Venta de dispositivos de transmisión cuyo software facilite el acceso no autorizado a contenido

      Dispositivos liberados o con software/programas preinstalado(s)

      Dispositivos de interferencia o descodificadores

      Dispositivos para intervenir teléfonos

    Servicios digitales y de suscripción, incluidos enlaces a ventas, renovaciones o actualizaciones de una suscripción o su procesamiento

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta (incluidas renovaciones y actualizaciones, etc.) de contenido, suscripciones o cuentas digitales.
    • Ejemplos:

      CD, DVD o Blu Ray de video o audio auténticos

      Dispositivos digitales, incluidos smartphones, consolas de videojuegos y televisores

      Contenido descargable, incluidos PDF, música, juegos, películas, etc.

      Cuentas digitales, incluidas cuentas de juegos

      Suscripciones digitales y servicios de transmisión por internet, incluidos TV, celulares, etc.

      Cupones digitales

    Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ofertas o productos engañosos, falsos u ofensivos.
    • Ejemplos:

      Marketing multinivel

      Subastas con tarifa para pujar

      Ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias

      Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas

      Productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados con la salud que impliquen o pretendan generar una autopercepción negativa

    Moneda real, virtual o falsa

    • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de moneda real, virtual o falsa.
    • Ejemplos:

      Dinero real (efectivo o instrumentos equivalentes y monedas)

      Dinero falso o réplicas

      Criptomoneda o moneda digital

      Tarjetas de débito o crédito bancarias activas

      Cupones o tarjetas de crédito de una tienda

      Tarjetas de débito o crédito prepagadas

      Cheques o talonarios de cheques

      Equipo para falsificar dinero o instrumentos financieros

    Infracción de derechos de terceros

    • Política: las transacciones no pueden incluir contenido que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor o las marcas comerciales. Esto incluye, entre otras cosas, la venta de productos falsificados, como artículos de imitación que lleven el nombre o logotipo de una marca o incluyan características distintivas de los productos de otra empresa con el fin de imitar un producto genuino.
    • Ejemplos:

      Falsificaciones, imitaciones o réplicas de productos de marca, o publicaciones que ofrezcan productos que probablemente engañen a los clientes respecto de su procedencia, patrocinio o afiliación

      Copias pirata o no autorizadas de obras protegidas por derechos de autor, como videos, películas, emisiones o programas de TV, videojuegos, CD u otras obras musicales, libros, etc.

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