Información legal de WhatsApp

Actualización de las Condiciones del servicio y la Política de privacidad de WhatsApp

Condiciones del servicio y Política de privacidad actualizadas. En nuestras Condiciones del servicio actualizadas se explica el acuerdo que tenemos contigo para usar nuestros Servicios. La Política de privacidad actualizada detalla qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos, así como las opciones que tienes, incluido cómo administrar los ajustes de privacidad, acceder a la información que tenemos sobre ti y eliminar tu cuenta. Creamos WhatsApp basándonos en sólidos principios de privacidad y seguridad. Por ejemplo, aplicamos cifrado de extremo a extremo a tus mensajes y llamadas, para que nadie, ni siquiera WhatsApp, pueda leer o escuchar tus conversaciones. A continuación mencionamos algunos puntos importantes:

WhatsApp Ireland. WhatsApp Ireland Limited proporciona nuestros Servicios y es responsable de tu información cuando usas WhatsApp.

Requisitos de edad. Para usar WhatsApp, debes tener al menos 16 años de edad.

Cómo trabaja WhatsApp con otras empresas de Facebook. WhatsApp es una de las empresas de Facebook. WhatsApp trabaja y comparte información con otras empresas de Facebook recibiendo servicios como infraestructura, tecnología, y sistemas que ayudan a proporcionar y mejorar la aplicación y a proteger a WhatsApp y las demás empresas de Facebook. Cuando recibimos servicios de las empresas de Facebook, la información que compartimos con ellas se usa para mejorar WhatsApp de conformidad con nuestras instrucciones. El trabajo en conjunto nos permite realizar lo siguiente:

• Ofrecerte un servicio de mensajes y llamadas rápido y confiable en todo el mundo, y conocer el rendimiento de nuestros servicios y nuestras funciones.
• Eliminar cuentas de spam y combatir actividades abusivas para garantizar la seguridad y la protección en WhatsApp y los productos de las empresas de Facebook.
• Conectar tu experiencia en WhatsApp con los productos de las empresas de Facebook. Por ejemplo, puedes compartir un enlace a una publicación de Facebook en un chat de WhatsApp.
• Hacer posible que te comuniques con negocios en WhatsApp. Por ejemplo, si visitas la página de un negocio en Facebook, es posible que veas un botón que te permita abrir fácilmente un chat de WhatsApp con dicho negocio.

Nada de lo que compartas en WhatsApp, incluidos tus mensajes, tus fotos y la información de la cuenta, se compartirá en Facebook ni en ninguna de nuestras otras aplicaciones, y nada de lo que publiques en dichas aplicaciones se compartirá en WhatsApp. Es decir, nadie lo verá, a menos que así lo quieras.

Actualmente, Facebook no usa la información de tu cuenta de WhatsApp para mejorar las experiencias con los productos de Facebook ni proporcionarte experiencias publicitarias más relevantes en la plataforma. Más información sobre cómo WhatsApp trabaja en conjunto con las empresas de Facebook.

Desarrollamos constantemente nuevas maneras para mejorar tu experiencia con WhatsApp y los demás productos de las empresas de Facebook que usas. Te mantendremos al tanto de las nuevas experiencias que presentemos y de nuestras prácticas de información.

Nuevas formas de usar WhatsApp. Ofrecemos nuevas funciones, como mejoras en los chats de grupo y las videollamadas. Así mismo, seguiremos creando funciones para que te comuniques con negocios y que tú mismo puedas administrarlas.

Infraestructura y sistemas. En nuestra Política de privacidad, también se explica cómo usamos infraestructura, sistemas y proveedores de servicios en todo el mundo, y que transferimos información fuera del Espacio Económico Europeo. Más información

Para proporcionarte nuestros Servicios (como se definen más adelante) mediante las aplicaciones, los servicios, las características, el software y sitio web que ponemos a tu disposición, es necesario que aceptes de forma expresa nuestras Condiciones del servicio ("Condiciones"). Aceptas nuestras Condiciones al registrarte, instalar, acceder, o utilizar nuestras aplicaciones, servicios, características, software, y sitio web.

Nuestros Servicios

Si resides en un país del Espacio Económico Europeo (incluida la Unión Europea) y en cualquier otro país o territorio que forme parte de él (en conjunto denominados "Región europea"), WhatsApp Ireland Limited te proporcionará los servicios descritos a continuación. Si vives en un país que no forma parte de esta Región europea, WhatsApp Inc. (en conjunto, "WhatsApp", "nuestros", "nosotros" o "nos") te proporcionará los servicios que se describen a continuación (en conjunto, los "Servicios"):

• Principios de privacidad y seguridad. Desde que iniciamos WhatsApp, creamos nuestros Servicios con fuertes principios de privacidad y seguridad en mente.

• Conectarte con otras personas. Te ofrecemos formas de comunicarte con otros usuarios de WhatsApp, incluido el envío de mensajes, imágenes y video, llamadas de voz y videollamadas, mostrar tus actualizaciones de estado, y la posibilidad de compartir tu ubicación con otras personas cuando quieras. Es posible que ofrezcamos una plataforma adecuada con la que tú y otros usuarios puedan enviar y recibir dinero a través de la plataforma. WhatsApp colabora con socios, proveedores de servicios y empresas afiliadas para ayudarnos a proporcionarte formas de conectarte con sus servicios. Utilizamos la información que recibimos de ellos para operar, proporcionar y mejorar nuestros Servicios.

• Formas de mejorar nuestros Servicios. Analizamos el uso que haces de WhatsApp para mejorar todos los aspectos de los Servicios aquí descritos, como ayudar a los negocios que usan WhatsApp a medir la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes. Para ello, WhatsApp utiliza la información que tiene y colabora con socios, proveedores de servicios y empresas afiliadas.

• Comunicarte con negocios. Ofrecemos varias formas para que tú y terceros, como negocios, se comuniquen unos con otros. Por ejemplo, mediante información sobre pedidos, transacciones y citas, notificaciones sobre entregas y envíos, novedades sobre productos y servicios, y marketing. Los mensajes que posiblemente recibas con contenido de marketing pueden incluir ofertas sobre productos o servicios que podrían interesarte. No queremos ofrecerte una experiencia en la que recibas spam. Por esta razón, al igual que con todos tus mensajes, te damos la posibilidad de administrar estas comunicaciones y siempre respetaremos las decisiones que tomes al respecto.

• Protección y seguridad. Trabajamos para garantizar la protección y seguridad de WhatsApp haciendo frente a personas y actividades abusivas, y a infracciones de nuestras Condiciones. El uso indebido de nuestros Servicios, las conductas perjudiciales para otras personas y las infracciones de nuestras Condiciones y políticas están prohibidos. Nos encargaremos de abordar aquellas situaciones en las que podamos ayudar o proteger a nuestra comunidad. Desarrollamos sistemas automatizados destinados a mejorar nuestra capacidad de detectar y eliminar personas y actividades abusivas que puedan perjudicar a nuestra comunidad y la protección y seguridad de nuestros Servicios. Si advertimos la existencia de este tipo de personas o actividades, tomaremos las medidas pertinentes, como eliminar a las personas o las actividades que correspondan o contactar con las autoridades. Compartimos información con otras empresas afiliadas si advertimos que una persona usa nuestros Servicios de forma indebida o muestra una conducta perjudicial.

• Conceder acceso a nuestros Servicios desde cualquier lugar del mundo. Para operar nuestro Servicio internacional, necesitamos almacenar y distribuir contenido e información en sistemas y centros de datos en todo el mundo, incluidas regiones fuera de tu país de residencia. Es posible que nuestros proveedores de servicios o nuestras empresas afiliadas operen esta infraestructura o sean sus propietarios.

• Empresas afiliadas. Formamos parte de las empresas de Facebook. Por lo tanto, WhatsApp recibe información de las empresas de Facebook y también comparte información con ellas, tal como se describe en la Política de privacidad de WhatsApp. Usamos la información que recibimos de ellas para operar, proporcionar y mejorar nuestros Servicios. Más información sobre las empresas de Facebook, así como sus condiciones y políticas aquí.

NO PROPORCIONAMOS ACCESO A SERVICIOS DE EMERGENCIA: Hay diferencias importantes entre nuestros Servicios y tus servicios de SMS, telefonía móvil y de línea fija. Nuestros Servicios no proporcionan acceso a servicios de emergencia ni a proveedores de servicios de emergencia, como la policía, bomberos u hospitales, ni se conectan con puntos de respuesta de seguridad pública. Debes asegurarte de que puedes ponerte en contacto con tus proveedores de servicios de emergencia pertinentes a través de un teléfono móvil, un teléfono de línea fija u otro servicio.

Información sobre nuestros Servicios

Registro. Debes registrarte para usar nuestros Servicios con datos exactos, proporcionar tu número de teléfono celular actual y, si lo cambias, actualizarlo mediante la función "Cambiar número" dentro de nuestra aplicación. Aceptas recibir mensajes de texto y llamadas telefónicas (por parte de nosotros o de proveedores externos) con códigos para registrarse para usar nuestros Servicios.

Libreta de direcciones. De conformidad con todas las leyes pertinentes, debes proporcionarnos regularmente los números de teléfono de los usuarios de WhatsApp y del resto de los contactos que tienes en la libreta de direcciones de tu móvil, incluidos los usuarios de nuestros Servicios y tus otros contactos.

Edad. Si resides en un país de la Región europea, debes tener al menos 16 años de edad para usar nuestros Servicios o la mayoría de edad que se requiera en tu país para registrarte en nuestros Servicios o utilizarlos. Si resides en un país que no pertenezca a la Región europea, debes tener al menos 13 años de edad para usar nuestros Servicios o la mayoría de edad que se requiera en tu país para registrarte en nuestros Servicios o utilizarlos. Además de tener la edad mínima requerida para usar nuestros Servicios en virtud de la ley aplicable, si no tienes la edad suficiente para poder aceptar nuestras Condiciones en tu país, tu padre, madre, o tutor deben aceptar nuestras Condiciones en tu nombre.

Dispositivos y software. Debes proporcionar ciertos dispositivos, software y conexiones de datos que nosotros no proporcionamos para usar nuestros Servicios. Así mismo, aceptas descargar e instalar las actualizaciones de nuestros Servicios, ya sea de forma manual o automática. También aceptas que te enviemos notificaciones por medio de WhatsApp cada cierto tiempo, según sea necesario para proporcionarte nuestros Servicios.

Cargos e impuestos. Tú eres responsable por los costes del plan de datos de tu operador de telefonía móvil, planes de datos, así como de las demás tarifas e impuestos asociados con el uso de nuestros Servicios.

Política de privacidad y datos del usuario

WhatsApp se preocupa por tu privacidad. La Política de privacidad de WhatsApp describe nuestras prácticas de información (como los mensajes), incluidos los tipos de datos que recibimos y recopilamos de ti y la forma en que usamos y compartimos esta información, o los derechos que tienes en relación con el tratamiento de tu información. En la Política de privacidad, se establecen los fundamentos legales para el tratamiento de tu información personal, incluida su recopilación, utilización, tratamiento y uso compartido, así como su transferencia y tratamiento en los Estados Unidos y en otros de manera global donde tenemos o usamos instalaciones, proveedores de servicios, empresas afiliadas o socios, sin importar donde usas nuestros Servicios.

Uso aceptable de nuestros Servicios

Nuestras Condiciones y Políticas. Debes usar nuestros Servicios de conformidad con nuestras Condiciones y Políticas. Si infringes nuestras Condiciones o Políticas, podemos tomar medidas respecto a tu cuenta, incluida su inhabilitación o suspensión, en cuyo caso no crearás otra cuenta sin nuestro permiso.

Uso legal y aceptable. Debes acceder a nuestros Servicios y usarlos solo con fines legales, autorizados y aceptables. No usarás (o ayudarás a que otros usen) nuestros Servicios en formas que: (a) violen, malversen o infrinjan los derechos de WhatsApp, nuestros usuarios u otros, incluidos los derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual, derechos de autor u otros derechos de propiedad; (b) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, agresivas, ofensivas desde el punto de vista racial o étnico, o que promuevan o fomenten conductas que serían ilegales, o de otro modo inadecuadas, incluida la promoción de delitos violentos; (c) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; (d) se hagan pasar por otra persona; (e) impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; o (f) impliquen cualquier otro uso no personal de nuestros Servicios a menos que nosotros autoricemos lo contrario.

Daño a WhatsApp o a nuestros usuarios. No debes (ni debes ayudar a otros a), de manera directa o indirecta, o por medios automatizados o de otro tipo, acceder, usar, copiar, adaptar, modificar, crear obras derivadas de nuestros Servicios, ni distribuir, licenciar, sublicenciar, transferir, mostrar, ejecutar o explotar de otro modo nuestros Servicios de maneras inadmisibles o no autorizadas, o de formas que nos afecten, perjudiquen o dañen a nosotros, a nuestros Servicios, a nuestros sistemas, a nuestros usuarios o a otras personas. Tampoco debes, directamente o a través de medios automatizados: (a) aplicar ingeniería inversa, alterar, modificar, crear obras derivadas, descompilar o extraer código de nuestros Servicios; (b) enviar, almacenar o transmitir un virus u otro código informático dañino a través de nuestros Servicios o en ellos; (c) obtener o intentar obtener acceso no autorizado a nuestros Servicios o sistemas; (d) interferir o afectar la protección, la seguridad o el rendimiento de nuestros Servicios; (e) crear cuentas para nuestros Servicios por medios automatizados o no autorizados; (f) recopilar la información sobre nuestros usuarios de cualquier forma inadmisible o no autorizada; (g) vender, revender, alquilar o cobrar por nuestros Servicios de una manera no autorizada; (h) distribuir o poner en disponibilidad nuestros Servicios en una red donde podrían usarse en varios dispositivos a la misma vez, excepto según se autorice mediante herramientas que proporcionemos expresamente en nuestros Servicios; ni (i) crear software o interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés), que funcionen de forma muy parecida a nuestros Servicios y ofrecerlos de forma no autorizada a terceros para que los usen.

Mantener la seguridad de tu cuenta. Tú eres responsable de mantener la seguridad de tu dispositivo y tu cuenta de WhatsApp, y debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o falla de seguridad de tu cuenta o nuestros Servicios.

Servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden permitirte acceder, usar o interactuar con sitios web, aplicaciones, contenido, otros productos y servicios de terceros, y a productos de las empresas de Facebook. Por ejemplo, puedes optar por usar servicios de copia de seguridad de datos de terceros (como iCloud o Google Drive) que se integran con nuestros Servicios o interactúan con un botón para compartir contenido en el sitio web de un tercero que te permita enviar información a tus contactos de WhatsApp. Ten en cuenta que estas Condiciones y la Política de privacidad solo se aplican al uso de nuestros Servicios. Cuando uses servicios de terceros o productos de las empresas de Facebook, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Licencias

Tus derechos. WhatsApp no reclama la propiedad de la información que envías para tu cuenta de WhatsApp o mediante nuestros Servicios. Debes tener los derechos necesarios de dicha información que envíes para tu cuenta de WhatsApp o a través de nuestros Servicios, así como el derecho a conceder los derechos y las licencias en nuestras Condiciones.

Derechos de WhatsApp. Somos propietarios de todos los contenidos protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, dominios, logotipos, imágenes comerciales, secretos comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual asociados con nuestros Servicios. No puedes usar nuestros contenidos protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, dominios, logotipos, imágenes comerciales, patentes, ni otros derechos de propiedad intelectual, a menos que te concedamos expresamente permiso para ello y excepto que se estipule en nuestras Normas de marca. Puedes usar las marcas comerciales de nuestras empresas afiliadas solo con su permiso, incluida cualquier autorización otorgada en las normas de marca publicadas.

Tu licencia a WhatsApp. Para poder operar y proveer nuestros Servicios, otorgas a WhatsApp una licencia internacional, no exclusiva, gratuita y que puede sublicenciarse y transferirse para usar, reproducir, distribuir, crear obras derivadas, mostrar y ejecutar la información (incluido el contenido) que subes, presentas, almacenas, envías o recibes a través de nuestros Servicios. Los derechos que otorgas en esta licencia son para el propósito limitado de operar y proveer nuestros Servicios (como permitirnos mostrar tu foto de perfil y mensaje de estado, transmitir tus mensajes, almacenar mensajes no entregados en nuestros servidores por hasta 30 días mientras intentamos entregarlos, y de cualquier otra manera descrita en nuestra Política de privacidad).

Licencia de WhatsApp a ti. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, que no puede sublicenciarse ni transferirse para usar nuestros Servicios, sujeta a nuestras Condiciones y sujeta a ellas. Esta licencia se otorga con el único propósito de permitirte usar nuestros Servicios, en la manera estipulada en nuestras Condiciones. No se te otorgarán licencias o derechos de manera implícita ni de ninguna otra manera, excepto por las licencias y los derechos expresamente otorgados a ti.

Reportar vulneraciones de derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros. Para reportar vulneraciones de derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, consulta nuestra Política de propiedad intelectual. Es posible que tomemos medidas respecto de tu cuenta, incluido inhabilitarla o suspenderla, si vulneras los derechos de propiedad intelectual o industrial de otros.

Descargos de responsabilidades

HAREMOS TODOS LOS ESFUERZOS RAZONABLES PARA PROPORCIONARTE NUESTROS SERVICIOS Y MANTENER UN ENTORNO SEGURO Y LIBRE DE ERRORES. NO OBSTANTE, NO GARANTIZAMOS QUE WHATSAPP FUNCIONE SIEMPRE SIN INTERRUPCIONES, DEMORAS O IMPERFECCIONES. ASUMES LA RESPONSABILIDAD POR EL USO DE NUESTROS SERVICIOS, SUJETO A LOS SIGUIENTES DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD. PROVEEMOS NUESTROS SERVICIOS "TAL COMO ESTÁN" Y SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO, NO INFRACCIÓN Y AUSENCIA DE CUALQUIER VIRUS INFORMÁTICO U OTRO TIPO DE CÓDIGO DAÑINO. NO GARANTIZAMOS QUE NINGUNA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR NOSOTROS SEA PRECISA, COMPLETA O ÚTIL, QUE NUESTROS SERVICIOS SEAN OPERATIVOS, ESTÉN EXENTOS DE ERRORES, PROTEGIDOS O SEGUROS, O QUE NUESTROS SERVICIOS FUNCIONEN SIN INTERRUPCIONES, DEMORAS O IMPERFECCIONES. NO CONTROLAMOS NI SOMOS RESPONSABLES DE CONTROLAR CÓMO O CUÁNDO NUESTROS USUARIOS USAN NUESTROS SERVICIOS O LAS FUNCIONES, LOS SERVICIOS Y LAS INTERFACES QUE NUESTROS SERVICIOS PROPORCIONAN. NO SOMOS RESPONSABLES NI ESTAMOS OBLIGADOS A CONTROLAR LAS ACCIONES NI LA INFORMACIÓN (INCLUIDO EL CONTENIDO) DE NUESTROS USUARIOS U OTROS TERCEROS. NOS LIBERAS A NOSOTROS, NUESTRAS SUBSIDIARIAS, FILIALES Y A NUESTROS Y SUS DIRECTORES, GERENTES, EMPLEADOS, SOCIOS Y AGENTES (EN CONJUNTO, LAS "PARTES DE WHATSAPP") DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, QUEJA, DEMANDA, O DISPUTA (EN CONJUNTO, "RECLAMACIÓN") Y DAÑOS CONOCIDOS O DESCONOCIDOS, RELACIONADOS, DERIVADOS O CONECTADOS DE ALGÚN MODO CON CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE TENGAS EN CONTRA DE CUALQUIER TERCERO. SI LAS LEYES DE TU PAÍS DE RESIDENCIA, APLICABLES COMO RESULTADO DEL USO QUE HAGAS DE NUESTROS SERVICIOS, NO LO PERMITEN, EL DESCARGO DE RESPONSABILIDAD ANTERIOR NO MODIFICARÁ TUS DERECHOS RESPECTO A WHATSAPP. SI ERES RESIDENTE DE LOS ESTADOS UNIDOS, RENUNCIAS A LOS DERECHOS DE LA SECCIÓN 1542 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA, QUE ESTIPULA LO SIGUIENTE: UNA RENUNCIA GENERAL NO INCLUYE LAS RECLAMACIONES QUE EL ACREEDOR DESCONOCE O NO SOSPECHA QUE EXISTEN EN SU FAVOR EN EL MOMENTO DE LA EJECUCIÓN DE LA RENUNCIA, LA CUAL, SI FUERA CONOCIDA POR ÉL, DEBERÁ HABER AFECTADO MATERIALMENTE A SU RELACIÓN CON EL DEUDOR.

Limitación de responsabilidad

NUESTRA RESPONSABILIDAD CONJUNTA DERIVADA DE NUESTRAS CONDICIONES, NOSOTROS O NUESTROS SERVICIOS, O RELACIONADA DE CUALQUIER MODO CON ESTOS, SE LIMITARÁ A LAS PÉRDIDAS QUE SEAN UNA CONSECUENCIA RAZONABLEMENTE PREVISIBLE DE DICHO INCUMPLIMIENTO (EXCEPTO EN EL CASO DE MUERTE, LESIONES PERSONALES O DECLARACIONES ENGAÑOSAS) Y NO SUPERARÁ EL IMPORTE QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES.

SI LAS LEYES DE TU PAÍS DE RESIDENCIA, APLICABLES COMO RESULTADO DEL USO QUE HAGAS DE NUESTROS SERVICIOS, NO LO PERMITEN, LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO MODIFICARÁ TUS DERECHOS CON RESPECTO A WHATSAPP.

Indemnización

Si alguien presenta una reclamación ("Reclamación de terceros") contra nosotros relacionada con tus acciones, tu información o tu contenido en WhatsApp, indemnizarás y eximirás de responsabilidad, en la medida en que la ley lo permita, a las partes de WhatsApp por cualquier obligación, daño, pérdida y gasto (incluidos los costos y honorarios legales razonables) que surjan en relación o se vinculen de algún modo con lo siguiente: (a) tu acceso a nuestros Servicios o el uso que hagas de estos, incluida la información proporcionada en relación con ellos; (b) el incumplimiento por tu parte de nuestras Condiciones o de la ley aplicable; o (c) cualquier declaración falsa que realices. Colaborarás en la medida en que te lo solicitemos en la defensa o resolución de cualquier Reclamación de terceros. Si las leyes de tu país de residencia, aplicables como resultado del uso que hagas de nuestros Servicios, no lo permiten, la indemnización anterior no modificará tus derechos respecto a WhatsApp.

Resolución de disputas

Si resides en la Región europea. Si eres un consumidor y resides habitualmente en un territorio de la Región europea, las leyes de tu territorio se aplicarán a cualquier Reclamación que tengas contra nosotros y que haya surgido como consecuencia de estas Condiciones o nuestros Servicios, o en relación con ellos, y podrás resolver dicha Reclamación en cualquier tribunal competente de tu territorio que tenga jurisdicción sobre ella. En todos los demás casos, aceptas que la Reclamación debe resolverse en un tribunal competente de Irlanda que tenga jurisdicción sobre ella y que las leyes de Irlanda regirán estas Condiciones, así como cualquier Reclamación, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.

Si resides fuera de la Región europea, los Estados Unidos o Canadá. Si eres un consumidor que vive fuera de la Región europea, los Estados Unidos o Canadá, las leyes del país en el que residas se aplicarán a cualquier Reclamación que tengas contra nosotros y que haya surgido como consecuencia de estas Condiciones o nuestros Servicios, o en relación con estos, y podrás resolver dicha Reclamación en cualquier tribunal competente de ese país que tenga jurisdicción sobre ella. En todos los demás casos, aceptas que la Reclamación debe resolverse de forma exclusiva en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos del Distrito del Norte de California o en un tribunal estatal ubicado en el condado de San Mateo, que debes someterte a la jurisdicción personal de cualquiera de estos tribunales con el propósito de litigar dicha Reclamación y que las leyes del Estado de California regirán estas Condiciones, así como cualquier Reclamación, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.

Si resides en los Estados Unidos o Canadá. Si eres un usuario de WhatsApp que vive en los Estados Unidos o Canadá, también estás sujeto a lo que se estipula más adelante en la sección "Disposición sobre arbitraje especial para usuarios de los Estados Unidos o Canadá". Lee con atención dicha sección en su totalidad. Si no estás sujeto a la sección "Disposición sobre arbitraje especial para usuarios de los Estados Unidos o Canadá" que figura más adelante, aceptas resolver cualquier Reclamación que tengas con nosotros y que haya surgido como consecuencia de nuestras Condiciones o nuestros Servicios, o en relación con estos, (por separado, "Disputa" y, en conjunto, "Disputas") de forma exclusiva en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito del Norte de California o en un tribunal estatal ubicado en el condado de San Mateo en California, así como someterte a la jurisdicción personal de cualquiera de estos tribunales con el propósito de litigar dichas Disputas. Las leyes del Estado de California rigen estas Condiciones, así como cualquier disputa, ya sea en tribunales o mediante arbitraje, que pudiera surgir entre WhatsApp y tú, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.

Consulta más abajo: Disposición sobre arbitraje especial para usuarios de los Estados Unidos o Canadá

Disponibilidad y cancelación de nuestros Servicios

Disponibilidad de nuestros Servicios. Intentamos mejorar nuestros Servicios constantemente, por lo que es posible que agreguemos o eliminemos algunos de ellos, así como las funciones, las funcionalidades y compatibilidad con ciertos dispositivos o determinadas plataformas. Es posible que nuestros Servicios se vean interrumpidos, entre otras razones, debido a tareas de mantenimiento, reparaciones, actualizaciones o errores del equipo o la red. Podemos interrumpir algunos de nuestros Servicios, incluidas ciertas funciones, o todos ellos, y dejar de admitir el uso de determinados dispositivos y plataformas en cualquier momento. Siempre que sea posible, intentaremos que estos cambios se lleven a cabo tras un período de notificación de 30 días. Nuestros Servicios pueden verse afectados por eventos que escapan a nuestro control, como eventos de la naturaleza u otros de fuerza mayor.

Cancelación. Aunque esperamos que sigas siendo usuario de WhatsApp, puedes eliminar tu cuenta cuando quieras para cancelar tu relación con WhatsApp por cualquier motivo. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, visita Eliminar mi cuenta.

También podemos modificar, suspender o cancelar tu acceso a nuestros Servicios o el uso que hagas de ellos en cualquier momento si advertimos conductas sospechosas o ilegales, incluido fraude, o si tenemos razones para creer que infringiste nuestras Condiciones o generaste algún daño, riesgo o exposición legal para nosotros, nuestros usuarios u otras personas. Las siguientes disposiciones seguirán teniendo validez tras la cancelación de tu relación con WhatsApp: "Licencias", "Descargos de responsabilidad", "Limitación de responsabilidad", "Indemnización", "Resolución de disputas", "Disponibilidad y cancelación de nuestros Servicios", "Otras disposiciones" y "Disposición sobre arbitraje especial para usuarios de los Estados Unidos o Canadá". Si crees que se canceló o suspendió tu cuenta por error, ponte en contacto con nosotros escribiendo a support@whatsapp.com.

Otras disposiciones

• A menos que se disponga de otra manera en un acuerdo mutuo celebrado entre tú y nosotros, nuestras Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre tú y nosotros respecto a WhatsApp y nuestros Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

• Nos reservamos el derecho de determinar en el futuro que algunos de nuestros Servicios se rijan por condiciones independientes (que, según corresponda, podrás aceptar por separado).

• Nuestros Servicios no están pensados para distribuirse o usarse en países en los que su distribución o uso pudiesen suponer una infracción de la legislación local o implicasen someternos a las regulaciones de otro país. Nos reservamos el derecho de limitar nuestros Servicios en cualquier país.

• Cumplirás con todas las leyes aplicables de control de exportación y sanciones comerciales de los Estados Unidos y otros países ("Leyes de exportación"). No exportarás, volverás a exportar, proporcionarás o, de otro modo, transferirás, de manera directa o indirecta, nuestros Servicios: (a) a una persona, una entidad o un país prohibidos por las Leyes de exportación; (b) a cualquier persona incluida en una lista de partes restringidas del Gobierno de los Estados Unidos o de otro país; o (c) para cualquier propósito prohibido por las Leyes de exportación, incluidas armas nucleares, químicas o biológicas, o aplicaciones de tecnología de misiles, sin las autorizaciones gubernamentales necesarias. No usarás ni descargarás nuestros Servicios si te encuentras en un país restringido, si actualmente aparece en la lista de partes restringidas de los Estados Unidos u otro país, o si pretendes alcanzar cualquier fin prohibido en las Leyes de exportación. Tampoco ocultarás tu ubicación mediante proxies de IP u otros métodos.

• Cualquier modificación o renuncia en relación con nuestras Condiciones requiere nuestro consentimiento expreso. Tienes derecho a cancelar tu relación con WhatsApp cuando quieras mediante la eliminación de tu cuenta.

• Podemos modificar o actualizar estas Condiciones. A menos que la ley exija lo contrario, te notificaremos con 30 días de antelación como mínimo de las modificaciones que realicemos a nuestras Condiciones, de modo que tendrás la oportunidad de revisar las Condiciones modificadas antes de seguir usando nuestros Servicios. También actualizaremos la fecha del campo "Última modificación" que figura en la parte superior de las Condiciones. Los cambios que se realicen en estas Condiciones entrarán en vigor, como muy pronto, 30 días después de que notifiquemos los cambios planificados. Ten en cuenta que es posible que no podamos proporcionar una notificación previa si se trata de cambios necesarios en las Condiciones para tratar las evoluciones técnicas de nuestros Servicios o de modificaciones realizadas por motivos legales. En ambos casos, los cambios se harán efectivos de inmediato. Si sigues usando nuestros Servicios después del período de notificación de los cambios planificados, estarás aceptando las Condiciones modificadas pertinentes. Esperamos que sigas usando WhatsApp. No obstante, si no aceptas nuestras Condiciones y las modificaciones que se realicen en ellas, tendrás que eliminar tu cuenta para dejar de usar nuestros Servicios.

• Podemos ceder con libertad todos nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones a nuestras afiliadas o en relación con la fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, o de pleno derecho u otro modo. Así mismo, podemos transferir tu información a cualquiera de nuestras afiliadas, a entidades sucesoras o a un nuevo propietario. En el caso de que se llevase a cabo dicha cesión, estas Condiciones seguirían rigiendo tu relación con el tercero que recibiese nuestros derechos y obligaciones. Esperamos que sigas usando WhatsApp. No obstante, si no aceptases esta cesión, deberías eliminar tu cuenta para dejar de usar nuestros Servicios.

• No transferirás ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de nuestras Condiciones a ningún tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito.

• Ninguna disposición incluida en nuestras Condiciones nos impedirá cumplir con la ley.

• Excepto los que se contemplen en el presente documento, nuestras Condiciones no conceden derechos de beneficiario a ningún tercero.

• Si no podemos hacer cumplir alguna de nuestras Condiciones, ello no se considerará una renuncia.

• Si se considera que alguna de las disposiciones de estas Condiciones es ilegal o nula, o no puede hacerse cumplir por cualquier motivo, dicha disposición se podrá excluir de nuestras Condiciones y no afectará a la validez y el cumplimiento del resto de las disposiciones que figuran en ellas, de modo que la parte restante de nuestras Condiciones seguirá en plena vigencia.

• Nos reservamos todos los derechos que no te hayamos concedido de forma expresa. En determinadas jurisdicciones, es posible que tengas derechos legales como consumidor. Nuestras Condiciones no pretenden limitar estos derechos, a los que no se puede renunciar por contrato. Además, en ciertas jurisdicciones, es posible que tengas derechos legales respecto de tus datos personales. Nuestras Condiciones no pretenden limitar estos derechos, a los que no se puede renunciar por contrato.

• Siempre valoramos tus comentarios o sugerencias acerca de WhatsApp y nuestros Servicios, pero debes entender que no tienes obligación alguna de brindarnos comentarios o sugerencias, y que podríamos utilizarlos sin tener que compensarte por ellos.

Disposición sobre arbitraje especial para usuarios de los Estados Unidos o Canadá

LEE ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE INCLUYE DISPOSICIONES ADICIONALES QUE SE APLICAN SOLO A NUESTROS USUARIOS DE LOS ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ. SI ERES UN USUARIO DE WHATSAPP QUE RESIDE EN LOS ESTADOS UNIDOS O CANADÁ, TANTO TÚ COMO NOSOTROS ACEPTAMOS SOMETER TODAS LAS DISPUTAS QUE PUEDAN SURGIR A UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE, SALVO AQUELLAS RELACIONADAS CON LA PROPIEDAD INTELECTUAL Y LAS QUE PUEDAN PRESENTARSE ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMACIONES MENORES. POR LO TANTO, RENUNCIAS AL DERECHO DE RESOLVER ESTE TIPO DE DISPUTAS EN UN TRIBUNAL CON UN JUEZ O UN JURADO. EN ESTA SECCIÓN, TAMBIÉN SE LIMITA EL TIEMPO DEL QUE DISPONES PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN, INCLUIDO EL TIEMPO PARA INICIAR UN ARBITRAJE O, SI SE PERMITE, UNA ACCIÓN LEGAL. EN ÚLTIMA INSTANCIA, PUEDES PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ÚNICAMENTE EN REPRESENTACIÓN PROPIA, Y NO EN NOMBRE DE NINGÚN FUNCIONARIO NI OTRA PERSONA O CLASE DE PERSONA. RENUNCIAS AL DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA, UN ARBITRAJE COLECTIVO O UNA DEMANDA REPRESENTATIVA, O DE PRESENTAR Y RESOLVER TUS DISPUTAS MEDIANTE ESTOS RECURSOS.

Por "disputa excluida" se entiende cualquier Disputa relacionada con el cumplimiento o la infracción de tus derechos de propiedad intelectual o los nuestros (como derechos de autor, marcas comerciales, dominios, logotipos, imágenes de marca, secretos comerciales y patentes). Para una mayor claridad y sin perjuicio de lo expuesto anteriormente, no se considerarán disputas excluidas las Disputas que surjan como consecuencia de tus derechos de privacidad y publicidad, o en relación con estos.

Ley Federal de Arbitraje. La Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos rige la interpretación y el cumplimiento de la presente sección "Disposición sobre arbitraje especial para usuarios de los Estados Unidos o Canadá", incluida cualquier duda sobre si una Disputa entre tú y WhatsApp está sujeta a arbitraje.

Acuerdo de arbitraje para usuarios de WhatsApp que residan en los Estados Unidos o Canadá. Para los usuarios de WhatsApp que vivan en los Estados Unidos o Canadá, WhatsApp y tú aceptan renunciar al derecho de recurrir a un juicio con juez o jurado para resolver cualquier Disputa, salvo en el caso de las disputas excluidas. WhatsApp y tú aceptan que todas las Disputas (excepto las disputas excluidas), incluidas aquellas que surjan como consecuencia de tus derechos de privacidad y publicidad, o en relación con estos, se resolverán mediante arbitraje vinculante y final. WhatsApp y tú aceptan no combinar una Disputa que esté sujeta a arbitraje en virtud de nuestras Condiciones con una Disputa que no reúna los requisitos de arbitraje estipulados en las mismas Condiciones.

La Asociación Americana de Arbitraje (AAA) administrará el arbitraje de conformidad con las reglas de arbitraje comercial que estén en vigor cuando se inicie el arbitraje, incluidas las reglas opcionales para medidas de protección de emergencia y los procedimientos complementarios para disputas relacionadas con consumidores (en conjunto, las "Reglas de la AAA"). El arbitraje lo presidirá un único árbitro seleccionado según las Reglas de la AAA. Puedes consultar las Reglas de la AAA, información relacionada con la presentación de una Disputa y una descripción del proceso de arbitraje en www.adr.org. El árbitro decidirá si una Disputa puede resolverse mediante arbitraje. La ubicación del arbitraje y la asignación de los costos y honorarios de dicho arbitraje se determinarán de acuerdo con las Reglas de la AAA.

Procedimiento de renuncia. Puedes renunciar a este acuerdo de arbitraje. En tal caso, ni nosotros ni tú podremos instar a la otra parte a participar en un procedimiento de arbitraje. Para renunciar, debes enviarnos una notificación por escrito y sellada en un plazo de 30 días a partir de la fecha que sea posterior a: (i) la fecha en la que aceptaste por primera vez nuestras Condiciones; o (ii) la fecha en la que pasaste a estar sujeto a esta disposición sobre arbitraje. Debes usar la siguiente dirección para efectuar la renuncia:

WhatsApp Inc.
Arbitration Opt-Out
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

Debes incluir: (i) tu nombre y dirección de residencia, (ii) el número de teléfono móvil asociado a tu cuenta y (iii) una declaración en la que expreses claramente tu deseo de renunciar al acuerdo de arbitraje incluido en nuestras Condiciones.

Tribunal de reclamaciones menores. Como alternativa al arbitraje, si lo permiten las reglas del tribunal local encargado de "reclamaciones menores", podrás presentar la Disputa ante dicho tribunal, siempre y cuando se proceda de forma individual (no colectiva).

Límite de tiempo para presentar una reclamación. Tanto tú como nosotros aceptamos que, para cualquier Disputa (salvo las disputas excluidas), debemos presentar las reclamaciones correspondientes (lo que incluye iniciar un procedimiento de arbitraje) en un plazo máximo de un año tras la aparición de la Disputa en cuestión. En caso contrario, la Disputa se rechazará de forma definitiva. Por lo tanto, si tú o nosotros no presentamos una reclamación (lo que incluye iniciar un arbitraje) en un plazo máximo de un año tras la aparición de la Disputa, la reclamación se desestimará por haberse iniciado demasiado tarde.

Renuncia a demandas colectivas, arbitrajes colectivos o demandas representativas para usuarios que residan en los Estados Unidos o Canadá. En caso de que seas un usuario de WhatsApp que viva en los Estados Unidos o Canadá, tanto tú como nosotros aceptamos presentar Disputas contra la otra parte únicamente en representación propia, y no en nombre de cualquier otra persona, entidad o clase de persona. En relación con cualquier Disputa, tú y nosotros aceptamos no participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos, Disputas presentadas en calidad de procurador general privado o representante, o Disputas consolidadas que involucren a otra persona o entidad.

Divisibilidad. Si se determina que la prohibición contra demandas colectivas y otras disputas presentadas en nombre de terceros no se puede aplicar a una disputa, todas las disposiciones anteriores incluidas bajo el título "Disposición sobre arbitraje especial para usuarios de los Estados Unidos o Canadá" se considerarán nulas en relación con esa disputa en cuestión.

Lugar para presentar acciones legales permitidas. Si renuncias al acuerdo de arbitraje, en caso de que la disputa sea una disputa excluida o si se determina que el acuerdo de arbitraje no se puede cumplir, aceptas someterte a las disposiciones aplicables incluidas en la sección "Resolución de disputas" anterior.

Acceso a las Condiciones de WhatsApp en otros idiomas

Para acceder a nuestras Condiciones en otros idiomas, cambia la configuración de idioma en tu sesión de WhatsApp. Si nuestras Condiciones no están disponibles en el idioma que eliges, se te mostrará la versión en inglés de forma predeterminada.

Consulta los siguientes documentos, que incluyen información adicional sobre el uso de nuestros Servicios:

Política de privacidad de WhatsApp
Política de propiedad intelectual de WhatsApp
Normas de marca de WhatsApp

El respeto a tu privacidad se encuentra codificado en nuestro ADN. Desde que iniciamos WhatsApp, aspiramos a crear nuestros Servicios con fuertes principios de privacidad en mente.

Si resides en un país del Espacio Económico Europeo (incluida la Unión Europea) o en cualquier otro país o territorio que forme parte de lo que, en conjunto, se denomina la región europea, tus Servicios serán proporcionados por WhatsApp Ireland Limited ("WhatsApp Ireland"), empresa que también actúa como responsable del tratamiento de tus datos cuando usas nuestros Servicios.

Si vives en un país que no forma parte de dicha región, tus Servicios serán proporcionados por WhatsApp Inc., que también es responsable del tratamiento de tus datos cuando usas nuestros Servicios.

Formamos parte de las empresas de Facebook. En nuestra Política de privacidad ("Política de privacidad"), explicamos las prácticas que llevamos a cabo con la información (lo que comprende los mensajes), incluida la información que tratamos para respaldar nuestros Servicios. Por ejemplo, hablamos sobre la información que recopilamos y qué repercusión tiene para ti. También explicamos las medidas que tomamos para proteger tu privacidad, como diseñar WhatsApp de modo que los mensajes entregados no se almacenen y tengas control para elegir con quién te comunicas en nuestros Servicios.

Esta Política de privacidad se aplica a todos nuestros Servicios, a menos que se especifique lo contrario.

Consulta también las Condiciones del servicio de WhatsApp ("Condiciones"), que describen las disposiciones que rigen el uso de nuestros Servicios.

Información que recopilamos

WhatsApp debe recibir o recopilar información para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar nuestros Servicios, como cuando usas o instalas nuestros Servicios, o accedes a ellos. El tipo de información que recibimos y recopilamos depende de la forma en la que usas nuestros Servicios.

Información que nos proporcionas

• Información de tu cuenta. Cuando creas una cuenta de WhatsApp, proporcionas tu número de teléfono móvil junto con información básica (incluido un nombre de perfil). De conformidad con todas las leyes pertinentes, nos brindas los números de teléfono que figuran en tu libreta de direcciones de forma regular, incluidos los de los usuarios de nuestros Servicios y tus otros contactos. También puedes proporcionar una dirección de correo electrónico, así como agregar otra información a tu cuenta, como la foto de perfil y los datos de tu info.

• Tus mensajes. No conservamos tus mensajes durante la prestación normal de nuestros Servicios. Una vez que se entregan tus mensajes (incluidos chats, fotos, videos, mensajes de voz, archivos e información de tu ubicación), se eliminan de nuestros servidores. Tus mensajes se almacenan en tu propio dispositivo. Si un mensaje no se puede entregar de inmediato (por ejemplo, si no tienes conexión a Internet), podemos conservarlo en nuestros servidores durante un plazo máximo de 30 días mientras intentamos entregarlo. Si el mensaje no se entrega después de 30 días, lo eliminamos. Para mejorar el rendimiento y entregar mensajes de multimedia de forma más eficaz, por ejemplo, cuando muchas personas comparten una foto o un video popular, podemos conservar ese contenido en nuestros servidores durante un periodo más prolongado. Así mismo, ofrecemos cifrado de extremo a extremo en nuestros Servicios, que está activado de manera predeterminada, cuando tú y las personas con las que intercambias mensajes usan una versión de nuestra aplicación posterior al 2 de abril de 2016. Con el cifrado de extremo a extremo, tus mensajes se cifran de modo que no puedan ser leídos ni por nosotros ni por terceros. Más información sobre el cifrado de extremo a extremo y las empresas en WhatsApp.

• Tus conexiones. Para ayudarte a organizar la forma en que te comunicas con los demás, podemos ayudarte a identificar cuáles de tus contactos usan WhatsApp, y puedes crear, unirte o ser añadido a grupos o listas de difusión, los cuales se asocian a la información de tu cuenta. Tú asignas un nombre a tus grupos. Puedes elegir asignar una foto de perfil o una descripción al grupo.

• El uso que haces de nuestros servicios de pago. Si usas nuestros servicios de pago disponibles en tu país, trataremos la información relativa a compras y transacciones según se describe en la Política de privacidad de pagos pertinente.

• Servicio de atención al cliente. Puedes proporcionarnos información relacionada con el uso que haces de nuestros Servicios, incluidas copias de tus mensajes, y cómo ponernos en contacto contigo para que podamos brindarte nuestro servicio de atención al cliente. Por ejemplo, puedes enviarnos un correo electrónico con información relacionada con el rendimiento de nuestra aplicación u otros problemas que tengas.

Información recopilada automáticamente

• Información sobre uso y registros. Recopilamos información sobre tu actividad en nuestros Servicios, como datos relativos al servicio, el diagnóstico y el rendimiento. Esto incluye información sobre tu actividad (incluido cómo usas nuestros Servicios y cómo interactúas con otros por medio de ellos, las opciones de configuración que elegiste, y el tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades e interacciones), archivos de registro, así como registros e informes de diagnóstico, error, sitio web y rendimiento. También incluye información sobre el momento en que te registraste para usar nuestros Servicios, las funciones que usas, como mensajería, llamadas, estados o bien las funciones de grupos, la foto de perfil, los datos de tu info., si estás en línea, así como la última vez que usaste nuestros Servicios (tu estado de última conexión) y la última vez que actualizaste los datos de tu info.

• Información sobre el dispositivo y la conexión. Recopilamos información específica relacionada con el dispositivo y la conexión cuando instalas o usas nuestros Servicios, o accedes a ellos. Esto incluye información como el modelo del hardware, el sistema operativo, el nivel de carga de la batería, la potencia de la señal, la versión de la aplicación, el navegador y la red móvil. Así mismo, incluye información sobre la conexión, como el número de teléfono, el operador de telefonía móvil o proveedor de servicios de Internet, el idioma y la zona horaria y la dirección IP, así como datos sobre las operaciones e identificadores, como identificadores de dispositivos (incluidos identificadores únicos a los productos de las empresas de Facebook asociados al mismo dispositivo o a la misma cuenta).

• Información de ubicación. Recopilamos información sobre la ubicación del dispositivo si usas nuestras funciones de ubicación o localización, es decir, si eliges compartir tu ubicación con tus contactos, ver las ubicaciones cerca de ti o las que otras personas compartieron, e información similar, y para fines de diagnóstico y solución de problemas, por ejemplo, si tienes problemas con las funciones de ubicación o localización de nuestra aplicación. Usamos diversas tecnologías para determinar la ubicación, incluidos direcciones IP, GPS, señales de Bluetooth e información sobre puntos de acceso a wifi, balizas y antenas de telefonía cercanos.

• Cookies. Usamos cookies para operar y proporcionar nuestros Servicios, incluido proporcionarte nuestros Servicios basados en Internet, mejorar tus experiencias, entender cómo se usan y personalizarlos. Por ejemplo, usamos cookies para proporcionar WhatsApp para computadora y otros servicios basados en Internet. Las cookies también nos ayudan a entender cuáles son nuestras Preguntas Frecuentes más populares y nos permiten mostrarte contenido relevante relacionado con nuestros Servicios. Así mismo, podemos usar cookies para recordarte las opciones que elegiste, como las preferencias de idioma, a fin de brindarte una experiencia más segura y, de otro modo, para personalizar nuestros Servicios según tus intereses. Más información sobre cómo usamos las cookies para brindarte nuestros Servicios.

Información de terceros

• Información sobre ti que proporcionan otras personas. Recibimos información sobre ti de otros usuarios y negocios. Por ejemplo, cuando otros usuarios o negocios que conoces usan nuestros Servicios, pueden proporcionar tu número de teléfono, nombre y otros datos (como información de su libreta de direcciones o, en el caso de los negocios, información adicional sobre ti, como identificadores únicos), tal como tú puedes proporcionar información sobre ellos, o bien pueden enviarte un mensaje, enviar mensajes a grupos a los que perteneces o llamarte. Exigimos que estos usuarios y negocios posean los derechos legales para recopilar, usar y compartir tu información antes de que nos proporcionen cualquier información.

• Negocios en WhatsApp. Los negocios con los que interactúas por medio de WhatsApp nos brindan información sobre las interacciones que mantienen contigo. Los negocios en WhatsApp también pueden recurrir a los servicios de otra empresa para que los ayuden a almacenar, leer y responder tus mensajes en su nombre y para respaldar sus actividades. Ten en cuenta que, cuando los negocios usan servicios de terceros, se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad al uso que hagas de dichos servicios y al uso que se haga de tu información en ellos.

• Proveedores de servicios de terceros. Trabajamos con proveedores de servicios de terceros y las empresas de Facebook para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar nuestros Servicios. Por ejemplo, trabajamos con otras empresas para distribuir nuestras aplicaciones, proporcionar nuestros sistemas de infraestructura, entrega y de otro tipo, brindar información sobre ubicación, mapas y lugares, procesar pagos, ayudarnos a entender cómo las personas usan nuestros Servicios, comercializar nuestros Servicios, ayudarte a conectarte con los negocios que usan nuestros Servicios, realizar encuestas e investigaciones y contribuir con el servicio de atención al cliente. Es posible que estas empresas nos proporcionen información sobre ti en determinadas circunstancias, por ejemplo, las tiendas de aplicaciones pueden brindarnos informes para ayudarnos a diagnosticar y solucionar problemas con el servicio.

• Servicios de terceros. Te permitimos usar nuestros Servicios en relación con servicios de terceros y los productos de las empresas de Facebook. Si usas nuestros Servicios junto con dichos servicios de terceros o los productos de las empresas de Facebook, es posible que nos proporcionen información sobre ti, por ejemplo, si usas el botón para compartir contenido de WhatsApp en un servicio de noticias para compartir un artículo con tus contactos, grupos o listas de difusión de la plataforma en nuestros Servicios, o bien si decides acceder a nuestros Servicios por medio de una promoción realizada por el operador de telefonía móvil o el proveedor del dispositivo. Ten en cuenta que, cuando uses servicios de terceros o productos de las empresas de Facebook, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Cómo usamos la información

Usamos la información que tenemos (sujeta a las elecciones que hagas) para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar nuestros Servicios. Así es cómo lo hacemos:

• Nuestros Servicios. Usamos la información que tenemos para operar y proporcionar nuestros Servicios, incluido proporcionarte servicios de atención al cliente, así como mejorar, corregir y personalizar nuestros Servicios. Entendemos cómo se usan nuestros Servicios y, mediante el análisis y el uso de la información que tenemos, los evaluamos y mejoramos, realizamos investigaciones, desarrollamos y probamos nuevos servicios y funciones, y llevamos a cabo actividades destinadas a resolver problemas. También usamos tu información para responderte cuando te pones en contacto con nosotros.

• Seguridad y protección. Verificamos cuentas y actividades, y promovemos la seguridad y la protección tanto dentro de nuestros Servicios como fuera de ellos, por ejemplo, mediante la investigación de actividades sospechosas o de infracciones de nuestras Condiciones, y para garantizar que nuestros Servicios se usen legalmente.

• Comunicaciones sobre nuestros Servicios y las empresas de Facebook. Usamos la información que tenemos para comunicarnos contigo respecto a nuestros Servicios y funciones, para informarte sobre nuestras condiciones y políticas, y para mantenerte al tanto de cualquier actualización importante. Es posible que te proporcionemos materiales de marketing relativos a nuestros Servicios y a los de las empresas de Facebook. Consulta la sección Cómo ejercer tus derechos de nuestra Política de privacidad para obtener más información.

• Banners publicitarios de terceros. No admitimos banners publicitarios de terceros en WhatsApp. No tenemos intención de hacerlo, pero si alguna vez ocurre, actualizaremos esta política.

• Mensajes comerciales. Permitiremos que tú y terceros, como negocios, se comuniquen entre sí por medio de WhatsApp, por ejemplo, mediante información sobre pedidos, transacciones y citas, notificaciones sobre entregas y envíos, novedades sobre productos y servicios, y marketing. Por ejemplo, es posible que recibas información sobre el estado de un vuelo próximo, un recibo de un artículo que compraste o una notificación sobre una entrega realizada. Los mensajes que posiblemente recibas con contenido de marketing pueden incluir ofertas sobre productos o servicios que podrían interesarte. No queremos ofrecerte una experiencia en la que recibas spam. Por esta razón, al igual que con todos tus mensajes, te damos la posibilidad de administrar estas comunicaciones y siempre respetaremos las decisiones que tomes al respecto.

• Medición, análisis y otros servicios comerciales. Ayudamos a los negocios que usan WhatsApp a medir la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes, y a entender cómo las personas interactúan con ellos en nuestros Servicios.

Información que tú y nosotros compartimos

Tú compartes tu información mientras usas nuestros Servicios y te comunicas por medio de ellos, y nosotros la compartimos para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar nuestros Servicios.

• Enviar tu información a las personas con las que quieres comunicarte. Tú compartes tu información (incluidos mensajes) mientras usas nuestros Servicios y te comunicas por medio de ellos.

• Información de la cuenta. Es posible que tu número de teléfono, la información de perfil, los datos de tu info., tu estado de última conexión y las confirmaciones de lectura estén a disposición de cualquiera que use nuestros Servicios, aunque puedes cambiar la configuración de dichos Servicios para administrar cierta información disponible para otros usuarios y negocios con los que te comunicas.

• Tus contactos y otras personas. Es posible que los usuarios y los negocios con los que te comunicas almacenen o vuelvan a compartir tu información (incluidos tu número de teléfono o tus mensajes) con otras personas tanto dentro como fuera de nuestros Servicios. Mediante la configuración y la función "Bloquear" de nuestros Servicios, puedes administrar los usuarios de dichos Servicios con los que te comunicas, así como cierta información que compartes.

• Negocios en WhatsApp. Ayudamos a los negocios que usan WhatsApp a medir la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes, y a entender cómo las personas interactúan con ellos en nuestros Servicios.

• Proveedores de servicios de terceros. Trabajamos con proveedores de servicios de terceros y las empresas de Facebook para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar nuestros Servicios. Cuando compartimos información con proveedores de servicios de terceros y las empresas de Facebook que actúan como tales, les exigimos que respeten nuestras instrucciones y cumplan con nuestras condiciones en el momento de usar tu información en nuestro nombre.

• Servicios de terceros. Cuando tú usas servicios de terceros o productos de las empresas de Facebook integrados con nuestros Servicios, es posible que reciban información sobre el contenido que compartes con ellos. Por ejemplo, si usas un servicio de copia de seguridad de datos integrado con nuestros Servicios (como iCloud o Google Drive), este recibirá la información que le hayas compartido. Si interactúas con el servicio de un tercero vinculado a través de nuestros Servicios, es posible que tú le proporciones información directamente a dicho tercero. Ten en cuenta que, cuando uses servicios de terceros o productos de las empresas de Facebook, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Facebook

Formamos parte de las empresas de Facebook. Por lo tanto, WhatsApp recibe información de las empresas de Facebook y también comparte información con ellas. Ambas partes podemos usar la información que recibimos para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar nuestros Servicios y lo que ofrecen. Esto incluye ayudar a mejorar la infraestructura y los sistemas de entrega, entender cómo se usan nuestros Servicios o los suyos, ayudándonos a ofrecer una manera de conectarte con negocios y proteger los sistemas. También compartimos información para combatir actividades relacionadas con spam, amenazas, abuso o incumplimiento, y para fomentar la seguridad y la protección en los productos de las empresas de Facebook. No obstante, tus mensajes de WhatsApp no se compartirán en Facebook. Es decir, nadie los verá. De hecho, Facebook no usará tus mensajes de WhatsApp para ningún otro propósito que no sea el de asistirnos en operar y proporcionar nuestros Servicios.

Más información sobre cómo WhatsApp trabaja en conjunto con las empresas de Facebook.

Cesión, traspaso de control y transferencia

Todos los derechos y obligaciones establecidos en nuestra Política de privacidad podrán cederse libremente a cualquiera de nuestras afiliadas, en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, o en virtud de una ley o de otro modo, y podemos transferir tu información a cualquiera de nuestras afiliadas, entidades sucesoras o propietarios nuevos.

Cómo se aplica el Reglamento General de Protección de Datos a nuestros usuarios que residen en la Región europea

Nuestros fundamentos legales para el tratamiento de la información

Recopilamos, usamos y compartimos la información según se describe a continuación:

• según sea necesario para cumplir con nuestras Condiciones;

• de conformidad con tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento;

• según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales;

• en algunas ocasiones, para proteger tus intereses vitales o los de otras personas;

• según sea necesario para el interés público; y

• según sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de otros), incluidos nuestros intereses en ofrecer un servicio innovador, relevante, seguro y rentable a nuestros usuarios y socios, a menos que sobre dichos intereses prevalezcan tus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de datos personales. Más información

Cómo ejercer tus derechos

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos u otras leyes locales pertinentes, tienes derecho a acceder a tu información, rectificarla y suprimirla, así como a su portabilidad. También tienes derecho a limitar determinados tratamientos de tu información u oponerte a ellos. Esto incluye el derecho a oponerte a que tratemos tu información con fines de marketing directo y el derecho a oponerte a que tratemos tu información cuando llevemos a cabo una tarea de interés público o en pro de nuestros intereses legítimos o los de un tercero. Puedes acceder a tu información o solicitar su portabilidad por medio de la función Solicitar info. de mi cuenta en la aplicación (disponible en Ajustes > Cuenta). También puedes acceder a herramientas para rectificar, actualizar o suprimir tu información directamente en la aplicación, según se describe en la sección Administración y eliminación de tu información. Si tratamos tu información en función de nuestros intereses legítimos o los de un tercero, o bien en pro del interés público, puedes oponerte y, de ser así, dejaremos de hacerlo, a menos que dicho tratamiento de la información se base en fundamentos legítimos convincentes o sea necesario por motivos legales. Así mismo, puedes oponerte a que tratemos tu información y conocer mejor las opciones que tienes para establecer restricciones respecto de cómo usamos tu información aquí. Puedes oponerte a que usemos tu información para fines de marketing directo a favor de nuestros propios Servicios y elegir no recibir mensajes de marketing en el futuro. Para ello, usa el enlace para cancelar la suscripción a dichas comunicaciones o bien la función "Bloquear" en la aplicación.

Administración y eliminación de tu información

Almacenamos la información hasta que ya no es necesaria para brindar nuestros Servicios, o hasta que se elimine tu cuenta, lo que ocurra primero. La determinación se basa en cada caso particular y depende de diversos factores, como la naturaleza de la información, el motivo de la recopilación o el tratamiento, y las necesidades de retención operativas o legales relevantes.

Puedes usar las herramientas que figuran a continuación para administrar, cambiar, limitar o eliminar tu información:

• Configuración de los Servicios. Puedes cambiar la configuración de los Servicios para administrar cierta información disponible para otros usuarios. Puedes administrar tus contactos, grupos y listas de difusión, o usar la función "Bloquear", para administrar los usuarios con los que te comunicas.

• Cambiar tu número de teléfono móvil, nombre y foto de perfil y los datos de tu info. Debes cambiar el número de teléfono móvil con nuestra función "Cambiar número" en la aplicación y transferir tu cuenta al nuevo número de teléfono móvil. También puedes cambiar el nombre y la foto de perfil, así como la información sobre ti, en cualquier momento.

• Eliminar tu cuenta de WhatsApp. Puedes eliminar tu cuenta de WhatsApp en cualquier momento (incluso si quieres revocar tu consentimiento para que usemos tu información) con nuestra función Eliminar mi cuenta en la aplicación. Si eliminas tu cuenta de WhatsApp, los mensajes no entregados se eliminarán de nuestros servidores, así como cualquier otra información que ya no necesitemos para operar y proporcionarte nuestros Servicios. Ten en cuenta que, si solo eliminas nuestros Servicios de tu dispositivo sin usar la función Eliminar mi cuenta en la aplicación, es posible que conservemos tu información durante un periodo más largo. Recuerda que, cuando eliminas tu cuenta, no afecta a la información sobre ti que tienen otros usuarios, como una copia de los mensajes que les enviaste.

Legislación y protección

Recopilamos, usamos, preservamos y compartimos tu información si, de buena fe, consideramos que es razonablemente necesario para: (a) responder en virtud de la legislación o las regulaciones aplicables a un proceso legal o a solicitudes gubernamentales; (b) exigir el cumplimiento de nuestras Condiciones, así como de otras condiciones y políticas aplicables, incluso para investigar posibles infracciones; (c) detectar, investigar, prevenir y abordar casos de fraude y otras actividades ilegales, o problemas técnicos o relacionados con la seguridad; o (d) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros usuarios, WhatsApp, las empresas de Facebook u otras personas, incluso a fin de evitar la muerte o el daño físico inminente.

Nuestras operaciones internacionales

WhatsApp Ireland comparte información de forma internacional, tanto internamente dentro de las empresas de Facebook como externamente con nuestros socios y con las personas con las que te comunicas en todo el mundo de conformidad con esta Política de privacidad. La información que controle WhatsApp Ireland se transferirá o transmitirá a los Estados Unidos o a otros países distintos de tu lugar de residencia, o se almacenará y tratará en estas ubicaciones, en relación con las finalidades descritas en esta Política. Estas transferencias de datos son necesarias para proporcionar los Servicios estipulados en nuestras Condiciones, así como para operar en todo el mundo y proporcionarte nuestros Servicios. Usamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, y es posible que nos basemos en las decisiones de adecuación de este organismo sobre ciertos países, según corresponda, en relación con las transferencias de datos del Espacio Económico Europeo a los Estados Unidos y otros países.

WhatsApp Inc. comparte información de forma internacional, tanto internamente dentro de las empresas de Facebook como externamente con negocios, proveedores de servicios y socios y con las personas con las que te comunicas en todo el mundo. Tu información puede, por ejemplo, transferirse, transmitirse, o almacenarse y tratarse en los Estados Unidos o en otros países distintos de tu lugar de residencia, para las finalidades descritas en esta Política.

Actualizaciones a nuestra Política

Te notificaremos antes de realizar cambios en esta Política de privacidad y te daremos la oportunidad de revisarla antes de que decidas seguir usando nuestros Servicios.

Información de contacto

Si te encuentras en la región europea

Puedes ponerte en contacto con el delegado de protección de datos de WhatsApp Ireland aquí.

Si tienes alguna duda sobre la Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros o escríbenos:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control principal de WhatsApp Ireland, la Oficina del Comisario Irlandés de Protección de Datos o tu autoridad de control local.

Si te encuentras fuera de la región europea

Si tienes alguna duda sobre la Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros o escríbenos:

WhatsApp Inc.
Privacy Policy
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

En virtud de la legislación europea, las empresas deben tener un fundamento legal para el tratamiento de los datos. A continuación, explicamos los derechos específicos que tienes en función de los fundamentos legales que utilizamos. Ten en cuenta que, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), siempre tendrás derecho a solicitar acceso a tus datos, así como a rectificarlos y a suprimirlos, independientemente del fundamento legal que se aplique. Para ejercer tus derechos, consulta la sección Cómo ejercer tus derechos de nuestra Política de privacidad.

En el caso de las personas que tienen capacidad legal para celebrar un contrato válido, tratamos los datos según sea necesario para ejecutar los contratos que celebramos contigo (las Condiciones del servicio, "Condiciones"). En la sección Nuestros Servicios de las Condiciones del servicio, así como en los recursos informativos adicionales a los que se puede acceder desde ellas, se describen los servicios contractuales para los que se precisa el tratamiento de dichos datos. Los usos de datos fundamentales necesarios para proporcionar nuestros servicios contractuales son:

• Proporcionar, mejorar, personalizar y respaldar nuestros Servicios, tal como se describe en "Nuestros Servicios";
• Fomentar la seguridad y la protección;
• Transferir, transmitir, almacenar o tratar tus datos fuera del EEE, incluidos los Estados Unidos y otros países; y
• Comunicarnos contigo, por ejemplo, sobre problemas relacionados con nuestros Servicios.

Explicamos estos usos con más detalle en las secciones Cómo usamos la información y Nuestras operaciones internacionales de nuestra Política de privacidad. Utilizaremos los datos que tenemos para ofrecer estos servicios. Si decides no proporcionar ciertos datos, la calidad de tu experiencia con WhatsApp podría verse afectada.

Cuando tratamos los datos que nos proporcionas según sea necesario para ejecutar los contratos celebrados contigo, tienes derecho a su portabilidad en virtud del RGPD. Para ejercer tus derechos, visita la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad.

Los otros fundamentos legales en los que nos basamos en determinados casos cuando tratamos tus datos son los siguientes:

Tu consentimiento:

• Para recopilar y usar la información que nos permites recibir cuando configuras tu dispositivo (como el acceso a tu ubicación de GPS, tu cámara o tus fotos), de modo que podamos proporcionarte las funciones y los servicios descritos cuando activas la configuración.

  
  Cuando tratamos los datos que nos proporcionas de acuerdo con tu consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento y a la portabilidad de tus datos en virtud del RGPD. Para ejercer tus derechos, consulta la configuración de tu dispositivo, tus ajustes de la aplicación (como el control de ubicación) así como la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad.

Nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero, en aquellos casos en los que no prevalezcan sobre tus intereses o derechos y libertades fundamentales ("intereses legítimos"):

En el caso de las personas menores de edad (menores de 18 años en la mayoría de los países de la Unión Europea) que tienen capacidad limitada para celebrar un contrato válido, es posible que no podamos tratar sus datos personales basándonos en una necesidad contractual. No obstante, cuando esas personas usan nuestros Servicios, es nuestro interés legítimo:

• Proporcionar, mejorar, personalizar y respaldar nuestros Servicios, tal como se describe en Nuestros Servicios;
• Fomentar la seguridad y la protección; y
• Comunicarnos contigo, por ejemplo, sobre problemas relacionados con nuestros Servicios.

Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:

• Crear, proporcionar, respaldar y mantener funciones y Servicios innovadores que permitan a las personas menores de edad expresarse, comunicarse, descubrir contenido, interactuar con información y empresas relevantes según sus intereses, fomentar el apoyo comunitario y utilizar herramientas y funciones que promuevan su bienestar; y
• Mantener la seguridad de nuestra plataforma y nuestra red, verificar cuentas y actividad, luchar contra conductas perjudiciales, detectar y prevenir el spam y otras experiencias negativas, y proteger nuestros Servicios y todos los productos de las empresas de Facebook frente al contenido nocivo e inapropiado, investigar las actividades sospechosas y las infracciones a nuestras políticas y condiciones, y garantizar la seguridad de los menores de edad, incluido tomar las medidas necesarias para impedir la explotación o cualquier otro tipo de daño a los que estas personas puedan ser particularmente vulnerables.

En el caso de todas las personas, incluidos los menores de edad:

• Para proporcionar mediciones, estadísticas y otros servicios empresariales en los que tratamos datos como responsables. Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:

  • Proporcionar informes precisos y confiables a empresas y otros socios, para garantizar la exactitud de los precios y las estadísticas sobre el rendimiento, y demostrar el valor que obtienen nuestros socios con nuestros Servicios; y
  • En los intereses de empresas y otros socios para ayudarlos a entender a sus clientes y mejorar sus negocios, validar nuestros modelos de precios y evaluar la eficacia y la distribución de sus servicios y mensajes, así como entender cómo las personas interactúan con ellos en nuestros Servicios.

• Para proporcionarte comunicaciones de marketing. Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:

  • Promocionar los productos de las empresas de Facebook y enviar marketing directo.

• Para compartir información con otros, incluidas las autoridades, y para responder a solicitudes legales. Consulta la sección Legislación y protección para obtener más información. Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:

  • Impedir y abordar casos de fraude, uso no autorizado de los productos de las empresas de Facebook, infracciones a nuestras políticas o condiciones, así como otras actividades perjudiciales o ilegales; protegernos (incluidos nuestros derechos, nuestras propiedades o nuestros productos), así como proteger a nuestros usuarios o a otros, también como parte de investigaciones o consultas de tipo regulatorio; o evitar la muerte o daños físicos inminentes.

• Compartir información con las empresas de Facebook para promover la protección y la seguridad. Consulta la sección "Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Facebook" de nuestra Política de privacidad para obtener más información. Para este tratamiento de datos, nos basamos en los siguientes intereses legítimos:

  • Proteger sistemas y combatir actividades relacionadas con spam, amenazas, abuso o infracciones, y para fomentar la seguridad y la protección en los productos de las empresas de Facebook.

  
  Tienes derecho a oponerte a este tratamiento y a limitarlo. Para ejercer tus derechos, visita la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad.

  
  A la hora de evaluar oposiciones, tendremos en cuenta distintos factores, como las expectativas razonables de nuestros usuarios, las ventajas y los riesgos para ti, para nosotros, para otros usuarios o para terceros, y otros medios disponibles para alcanzar el mismo objetivo que puedan resultar menos invasivos y no requieran un esfuerzo desproporcionado. Respetaremos tu oposición y dejaremos de tratar tu información, excepto si debemos hacerlo por razones legítimas imperiosas o por motivos legales.

  
  Si eres menor de edad en tu país y tienes capacidad limitada para celebrar un contrato válido, tendremos especial consideración a esta circunstancia y buscaremos en consecuencia un equilibrio entre nuestros intereses legítimos y tus intereses y derechos.

Cumplimiento de las obligaciones legales:

• Para realizar el tratamiento de datos cuando lo exija la ley, por ejemplo, si existe una solicitud legal válida para obtener determinados datos. Consulta la sección Legislación y protección para obtener más información.

Protección de tus intereses vitales o los de otra persona:

• Los intereses vitales en los que nos basamos para tratar la información incluyen proteger tu vida o integridad física y la de otros, y los aplicamos para luchar contra conductas perjudiciales y fomentar la seguridad, por ejemplo, cuando investigamos reportes relacionados con conductas perjudiciales o en caso de que una persona necesite ayuda.

Tareas de interés público:

• Para realizar investigaciones y fomentar la seguridad y la protección, tal como se detalla en la sección Cómo usamos la información de nuestra Política de privacidad, siempre que así se requiera a favor del interés público, tal como lo prevé la legislación de la Unión Europea o del estado miembro a la que estemos sujetos.

  
  Cuando tratemos tus datos según sea necesario para una tarea de interés público, tienes derecho a oponerte a dicho tratamiento y a limitarlo. Para ejercer tus derechos, visita la sección Cómo ejercer tus derechos de la Política de privacidad. A la hora de evaluar oposiciones, tendremos en cuenta distintos factores, como las expectativas razonables de nuestros usuarios, las ventajas y los riesgos para ti y para terceros, así como otros medios disponibles para alcanzar el mismo objetivo que puedan resultar menos invasivos y no requieran un esfuerzo desproporcionado.

  
  Respetaremos tu oposición y dejaremos de tratar tu información, excepto si debemos hacerlo por razones legítimas imperiosas o por motivos legales.

WhatsApp Inc. (“WhatsApp”) ha obtenido la certificación del Marco del Escudo de la Privacidad UE-EE. UU. y del Marco del Escudo de la Privacidad de Suiza-EE. UU. del Departamento de Comercio de los Estados Unidos en lo que concierne a la recogida y tratamiento de datos personales de nuestros socios comerciales en la Unión Europea y Suiza (“Socios”) relacionados con los productos y servicios que se describen más adelante en la sección Alcance y en nuestra certificación. Para obtener más información sobre el programa Escudo de la Privacidad, por favor visita www.privacyshield.gov.

Alcance: WhatsApp se ha adherido a los Principios del Escudo de la Privacidad para las siguientes áreas de nuestro negocio (conjuntamente, “Servicios de Socios”):

• Productos de WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios): WhatsApp desarrolla aplicaciones, servicios, funciones, APIs, software o páginas web que permiten a las empresas interactuar con los usuarios de los productos y servicios de WhatsApp (“Productos de Business”). Los Socios (los responsables del tratamiento) podrán enviar información personal sobre sus clientes a WhatsApp utilizando los Productos de Business de WhatsApp. A pesar de que los Socios deciden qué información envían, normalmente se incluye información como números de teléfono de clientes y otro tipo de información que está bajo el control del Socio. Para obtener más información, los clientes pueden contactar con el correspondiente Socio. WhatsApp utiliza los datos personales que facilitan los Socios para prestar los Productos de Business de conformidad con los términos aplicables al Producto de Business correspondiente o a las instrucciones del Socio. WhatsApp trabaja con sus Socios para garantizar que se ofrecen a las personas las opciones adecuadas de conformidad con los Principios del Escudo de la Privacidad.

Acceso. En la medida en que estemos autorizados para ello y de acuerdo con nuestro compromiso adquirido bajo el Escudo de la Privacidad, WhatsApp colaborará con sus Socios para facilitar a las personas acceso a sus datos personales que WhatsApp tenga en nombre de sus Socios. Además, WhatsApp adoptará medidas razonables para permitir a las personas corregir, modificar o eliminar, directamente o a través de sus Socios, aquellos datos personales que se haya demostrado que son inexactos.

Terceros. WhatsApp puede transferir datos dentro de la familia de empresas de Facebook y a terceros, incluidos los proveedores de servicios y otros socios. De conformidad con lo establecido en los Principios del Escudo de la Privacidad, WhatsApp es responsable del tratamiento de datos personales por parte de dicho tercero si ese tratamiento incumple los Principios del Escudo de la Privacidad salvo que WhatsApp no fuera responsable del evento causante del presunto daño.

Requerimientos Legales Los datos personales que nuestros Socios nos transfieran pueden ser comunicados si así lo establecen requerimientos legales u otros procedimientos judiciales o gubernamentales, como requerimientos, órdenes judiciales o citaciones. Para obtener más información, consulta la sección “Legislación y protección” de la Política de Privacidad de WhatsApp.

Cumplimiento. El cumplimiento por WhatsApp de los Principios del Escudo de la Privacidad está sujeto a las facultades de investigación y de ejecución de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de los Estados Unidos.

Preguntas y reclamaciones. Si tienes alguna duda o deseas realizar una consulta sobre nuestra certificación del Escudo de la Privacidad, por favor contacta con nosotros. Puedes resolver cualquier reclamación que interpongas contra nosotros en relación con nuestra certificación a través de TrustArc, un proveedor alternativo de resolución de reclamaciones con sede en los Estados Unidos. Puedes contactar con TrustArc a través de su página web. En determinadas circunstancias, el Marco del Escudo de la Privacidad concede el derecho de solicitar un procedimiento de arbitraje vinculante para resolver aquellas reclamaciones que no se han podido solucionar por otros medios, tal y como se indica en el Anexo I de los Principios del Escudo de la Privacidad. Asimismo, tal y como se establece en el Marco del Escudo de la Privacidad, el coordinador principal del Departamento de Estado de los Estados Unidos actúa como Defensor del Pueblo (Ombudsperson) para facilitar la tramitación de las solicitudes relacionadas con el acceso de seguridad nacional a datos transmitidos desde la Unión Europea o Suiza y los Estados Unidos.

Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de WhatsApp, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.

WhatsApp Inc. ("WhatsApp," "nosotros," "nuestro," o "a nosotros") está comprometido a ayudar a las personas y organizaciones a proteger sus derechos de propiedad intelectual. Nuestros usuarios aceptan nuestras Condiciones del servicio ("Condiciones") al instalar, acceder, o utilizar nuestras aplicaciones, servicios, características, software, y sitio web (denominado de forma colectiva, "Servicios"). Nuestras Condiciones no permiten a nuestros usuarios infringir o violar los derechos de propiedad intelectual de alguien más, incluyendo sus derechos de autor y marcas registradas.

Como se explica con más detalle en nuestra Política de privacidad, no recopilamos los mensajes de nuestros usuarios en el curso normal de la prestación de nuestros servicios. Nosotros, sin embargo, mantenemos la información de la cuenta de nuestros usuarios, incluyendo la foto de perfil de nuestros usuarios, nombre de perfil, o mensaje de su estado, si deciden incluirlo como parte de su información de su cuenta.

Derechos de autor

Para reportar una infracción a los derechos de autor y solicitar que WhatsApp elimine cualquier contenido que mantiene (tal como la foto de perfil de un usuario de WhatsApp, nombre de perfil, o mensaje de estado), por favor, envía una notificación de infracción a la siguiente dirección electrónica: ip@whatsapp.com (incluyendo toda la información que se indica a continuación). También puedes enviar una notificación de infracción por correo a nuestro agente de derechos de autor:

WhatsApp Inc.
Attn: WhatsApp Copyright Agent
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America ip@whatsapp.com

Antes de reportar una infracción a los derechos de autor, podrías considerar enviar un mensaje al usuario de WhatsApp que crees que puede estar infringiendo tus derechos de autor. Es posible que soluciones este asunto sin la necesidad de contactar a WhatsApp.

Marcas registradas

Para reportar una infracción a los derechos de marcas registradas y solicitar que WhatsApp elimine cualquier contenido que mantiene, por favor, envía una notificación de infracción a la siguiente dirección electrónica: ip@whatsapp.com (incluyendo toda la información que se indica a continuación).

Antes de reportar una infracción a los derechos de marcas registradas, podrías considerar enviar un mensaje al usuario de WhatsApp que crees que puede estar infringiendo los derechos de marcas registradas. Es posible solucionar este asunto sin la necesidad de contactar a WhatsApp.

Qué debes incluir en tu reporte de infracción a los derechos de autor y marcas registradas

Por favor, incluye la siguiente información cuando reportes una infracción a los derechos de autor y marcas registradas a WhatsApp:

• Tu información de contacto (nombre completo, dirección de envío, y número telefónico). Considera que normalmente ofrecemos tu información de contacto, incluyendo tu nombre y correo electrónico (si lo proporcionaste), el nombre de la organización o cliente dueño de los derechos en cuestión, y el contenido de tu reporte a la persona cuyo contenido estás reportando. Puedes proporcionar un correo electrónico profesional o comercial donde desees ser contactado.
• Una descripción de la obra de autor o marca registrada sobre la cual reportas una violación a tus derechos.
• Una descripción del contenido que mantenemos en nuestros servicios, el cual aseguras infringe tus derechos de autor o marcas registradas.
• Suficiente información para permitirnos localizar el contenido dentro de nuestros servicios. La manera más sencilla de hacerlo es proporcionando el número telefónico de la persona que ha presentado el contenido en violación a nuestros servicios.
• Una declaración de que:
  • En buena fe, crees que el uso del contenido con derechos de autor o de marca registrada descrito anteriormente, de la manera que lo has denunciado, no está autorizado por los derechos de autor o marca registrada de su propietario, su agente, o la ley;
  • La información de tu reporte es exacta; y
  • Declaras, bajo pena de perjurio que eres el propietario o persona autorizada para actuar en nombre del propietario con derecho exclusivo de autor o marca registrada que presuntamente se ha infringido.
• Tu firma electrónica o física.

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