WhatsApp की गोपनीयता नीति

अगर आप यूरोपीय क्षेत्र में रहते/रहती हैं, तो WhatsApp Ireland Limited इन सेवा की शर्तों और गोपनीयता नीति के अंतर्गत आपको हमारी सेवाएँ देता है.

WhatsApp के संबंध में कानूनी जानकारी

अगर आप यूरोपीय क्षेत्र के बाहर रहते/रहती हैं, तो WhatsApp LLC (“WhatsApp,” “हमारा,” “हम,” या “हमारे”) इन सेवा की शर्तों और गोपनीयता नीति के अंतर्गत आपको सेवाएँ देता है.

हमारी गोपनीयता नीति (“गोपनीयता नीति”) से हमारी डेटा प्रक्रियाओं को समझाने में मदद मिलती है, जिसमें वह जानकारी भी शामिल है जिसे हम अपनी सेवाएँ देने के लिए प्रोसेस करते हैं.

उदाहरण के लिए, हमारी गोपनीयता नीति इस बारे में बताती है कि हम कौन सी जानकारी एकत्रित करते हैं और यह आपको कैसे प्रभावित करती है. यह आपकी गोपनीयता को सुरक्षित रखने के लिए अपनाई जाने वाली प्रक्रिया को भी समझाती है, जैसे हमारी सेवाएँ इस तरह से बनाना कि भेजे गए मैसेज को हमारे द्वारा स्टोर नहीं किया जाए और आपको यह नियंत्रण देना कि आप हमारी सेवाओं के ज़रिए किसी से भी बात कर सकें.

हम Facebook की कंपनियों में से एक हैं. कंपनियों के इस समूह के अंदर हम किस तरह से जानकारी शेयर करते हैं इस बारे में आप नीचे गोपनीयता नीति में और जान सकते हैं.

जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न हो यह गोपनीयता नीति हमारी सभी सेवाओं पर लागू होती है.

कृपया WhatsApp की सेवा की शर्तें ("शर्तें") भी पढ़ें, जिनमें उन शर्तों का वर्णन किया गया है जिनके अधीन आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं और हम अपनी सेवाएँ देते हैं.

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हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली जानकारी

हमारी सेवाएँ संचालित करने, प्रदान करने, बेहतर बनाने, समझने, कस्टमाइज़ करने, उनके लिए मदद करने और उनकी मार्केटिंग करने के लिए WhatsApp को आपकी कुछ जानकारी प्राप्त या एकत्रित करनी होगी, जिसमें यह जानकारी शामिल है कि आप हमारी सेवाओं को कब इंस्टॉल, ऐक्सेस या इस्तेमाल करते/करती हैं.

हमें मिलने वाली या हमारे द्वारा एकत्रित की जाने वाली जानकारी इस बात पर निर्भर करती है कि आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल किस तरह से करते/करती हैं. हमें अपनी सेवाएँ डिलीवर करने के लिए कुछ ख़ास जानकारी की ज़रूरत होती है और इसके बिना हम आपको अपनी सेवाएँ नहीं दे सकते. उदाहरण के लिए, हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए अकाउंट बनाने के लिए आपको अपना मोबाइल नंबर देना ज़रूरी है.

हमारी सेवाओं में ऐसे वैकल्पिक फ़ीचर्स हैं, जिनका अगर आप इस्तेमाल करते हैं, तो उन्हें प्रदान करने के लिए हमें अतिरिक्त जानकारी एकत्रित करनी होगी. ऐसी जानकारी एकत्रित करने के बारे में जब ज़रूरी होगा, आपको सूचना दी जाएगी. अगर आप किसी फ़ीचर के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं देने का विकल्प चुनते/चुनती हैं, तो आप ऐसे फ़ीचर का इस्तेमाल नहीं कर सकेंगे/सकेंगी. उदाहरण के लिए, अगर आप अपने डिवाइस का लोकेशन डेटा एकत्रित करने से हमें रोकते/रोकती हैं, तो आप अपने कॉन्टैक्ट के साथ अपनी लोकेशन शेयर नहीं कर पाएँगे/पाएँगी. Android और iOS डिवाइस पर सेटिंग्स मेन्यू में अनुमतियों को मैनेज किया जा सकता है.

आपके द्वारा दी जाने वाली जानकारी

• आपके अकाउंट की जानकारी. WhatsApp अकाउंट बनाने के लिए आपको अपना मोबाइल नंबर और सामान्य जानकारी (अपनी पसंद के किसी प्रोफ़ाइल नाम सहित) देनी होगी. अगर आप हमें यह जानकारी नहीं देते/देती हैं, तो आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए अकाउंट नहीं बना पाएँगे/पाएँगी. आप अपने अकाउंट में अन्य जानकारी भी जोड़ सकते/सकती हैं, जैसे प्रोफ़ाइल फ़ोटो और विवरण संबंधी जानकारी.

• आपके मैसेज. हम आपको अपनी सेवाएँ देने की सामान्य प्रक्रिया के दौरान आपके मैसेज स्टोर नहीं करते हैं. हम आपके मैसेज अपने सर्वर पर स्टोर नहीं करते हैं बल्कि वे आपके डिवाइस में ही स्टोर किए जाते हैं. आपके मैसेज डिलीवर हो जाने के बाद उन्हें हमारे सर्वर से मिटा दिया जाता है. नीचे दिए गए उदाहरण ऐसी स्थितियों के बारे में बताते हैं, जिनमें हम आपके मैसेज को डिलीवर करने की प्रोसेस के दौरान उन्हें स्टोर कर सकते हैं:

  • डिलीवर नहीं किए गए मैसेज. अगर कोई मैसेज तुरंत डिलीवर नहीं हो पाता है (उदाहरण के लिए अगर प्राप्तकर्ता ऑफ़लाइन हो), तो हम उसे एन्क्रिप्टेड फ़ॉर्म में अपने सर्वर पर 30 दिनों तक रख सकते हैं ताकि हम उसे डिलीवर करने की कोशिश करते रहें. अगर 30 दिनों के बाद भी मैसेज डिलीवर नहीं होता है, तो हम उसे मिटा देते हैं.

  • मीडिया फ़ॉरवर्डिंग. जब कोई यूज़र मैसेज में फ़ोटो, वीडियो या दूसरी मीडिया फ़ाइलें फ़ॉरवर्ड करता है, तो हम उन्हें अपने सर्वर पर एन्क्रिप्टेड फ़ॉर्म में अस्थायी तौर पर स्टोर करते हैं ताकि हम फ़ॉरवर्ड की जाने वाली अन्य चीज़ों को कुशलता से डिलीवर करने में मदद कर सकें.

  हम अपनी सेवाओं के लिए एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन की सुविधा देते हैं. एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन का मतलब है कि आपके मैसेज को एन्क्रिप्ट किया जाता है ताकि हम और थर्ड पार्टी उन्हें पढ़ न सकें. एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन और WhatsApp पर बिज़नेस के आपके साथ संपर्क करने के तरीके के बारे में और जानें.

• आपके कनेक्शन. अगर कानून अनुमति देता हो, तो आप नियमित रूप से अपनी एड्रेस बुक में से कॉन्टैक्ट और उनके फ़ोन नंबर हमारे पास अपलोड कर सकते हैं जिनमें हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने और न करने वाले, दोनों तरह के कॉन्टैक्ट शामिल होते हैं. अगर आपका कोई भी कॉन्टैक्ट अभी तक हमारी सेवा का इस्तेमाल नहीं कर रहा है, तो हम इस जानकारी को आपके लिए इस तरह से मैनेज करेंगे जिससे यह पक्का हो सके कि हमारे द्वारा उन कॉन्टैक्ट की पहचान न हो सके. हमारे कॉन्टैक्ट अपलोड फ़ीचर के बारे में यहाँ और जानें. आप ग्रुप और ब्रॉडकास्ट लिस्ट बना सकते/सकती हैं, उनमें शामिल हो सकते/सकती हैं या जोड़े जा सकते/सकती हैं और ऐसे ग्रुप और लिस्ट, आपकी अकाउंट की जानकारी के साथ जुड़ जाते हैं. आप अपने ग्रुप का नाम रख सकते/सकती हैं. आप ग्रुप के लिए कोई प्रोफ़ाइल फ़ोटो या विवरण भी चुन सकते/सकती हैं.

• स्टेटस की जानकारी. अगर आप अपने अकाउंट में अपना स्टेटस शामिल करने का फैसला करते/करती हैं, तो आप हमें अपने स्टेटस का ऐक्सेस दे सकते/सकती हैं. जानें कि Android, iPhone या KaiOS पर स्टेटस का इस्तेमाल कैसे किया जाता है.

• ट्रांज़ेक्शन और पेमेंट का डेटा. अगर आप हमारी पेमेंट सेवाओं का इस्तेमाल करते/करती हैं या हमारी सेवाओं का इस्तेमाल कुछ खरीदने या दूसरे वित्तीय ट्रांज़ेक्शन के उद्देश्य से करते/करती हैं, तो हम आपके बारे में पेमेंट अकाउंट और ट्रांज़ेक्शन की जानकारी सहित अन्य जानकारी को प्रोसेस करते हैं. पेमेंट अकाउंट और ट्रांज़ेक्शन की जानकारी में ट्रांज़ेक्शन पूरा करने के लिए ज़रूरी जानकारी शामिल होती है (उदाहरण के लिए, आपके पेमेंट का तरीका, शिपिंग डीटेल और ट्रांज़ेक्शन अमाउंट की जानकारी). अगर आप अपने देश या क्षेत्र में उपलब्ध हमारी पेमेंट सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, तो हमारी गोपनीयता की प्रक्रियाएँ, लागू पेमेंट गोपनीयता नीति में वर्णित होती हैं.

• कस्टमर सपोर्ट और अन्य संचार. जब आप कस्टमर सपोर्ट के लिए हमसे संपर्क करते/करती हैं या अन्यथा हमसे संचार करते/करती हैं, तो आप हमारी सेवाओं के इस्तेमाल से जुड़ी जानकारी हमें दे सकते/सकती हैं, जिनमें आपके मैसेज की कॉपी, कोई और जानकारी जिसे आप मददगार समझते हैं और आपसे संपर्क करने का तरीका (जैसे ईमेल एड्रेस) शामिल हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, आप हमारे ऐप के प्रदर्शन या अन्य समस्याओं से संबंधित जानकारी के साथ हमें ईमेल भेज सकते/सकती हैं.

ऑटोमैटिकली एकत्रित की जाने वाली जानकारी

• इस्तेमाल और लॉग संबंधी जानकारी. हम अपनी सेवाओं पर आपकी गतिविधि की जानकारी एकत्रित करते हैं, जैसे सेवा से संबंधित, डायग्नॉस्टिक और प्रदर्शन से जुड़ी जानकारी. इसमें आपकी गतिविधि (जिसमें आपके द्वारा हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने का तरीका, आपकी सेवाओं की सेटिंग्स, आपके द्वारा हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करके दूसरों से इंटरैक्ट करने का तरीका (जिसमें आपका किसी बिज़नेस से इंटरैक्ट करना भी शामिल है) और आपकी गतिविधियों और इंटरैक्शन का समय, फ़्रीक्वेंसी और अवधि शामिल है), लॉग फ़ाइल और डायग्नॉस्टिक, क्रैश, वेबसाइट और प्रदर्शन लॉग और रिपोर्ट के बारे में जानकारी शामिल हैं. इसमें कई ऐसी जानकारियाँ भी शामिल होती हैं जैसे आपने हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए कब रजिस्टर किया; आपके द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले फ़ीचर्स जैसे मैसेज भेजना, कॉल करना, स्टेटस, ग्रुप (ग्रुप का नाम, ग्रुप की फ़ोटो, ग्रुप का विवरण), पेमेंट या बिज़नेस फ़ीचर्स; प्रोफ़ाइल फ़ोटो; “विवरण” जानकारी; आप ऑनलाइन हैं या नहीं, आपने पिछली बार हमारी सेवाओं का इस्तेमाल कब किया (“पिछली बार देखा गया” स्टेटस); और आपने अपना “विवरण” पिछली बार कब अपडेट किया था.

• डिवाइस और कनेक्शन की जानकारी. जब आप हमारी सेवाओं को इंस्टॉल, ऐक्सेस या उनका इस्तेमाल करते/करती हैं, तो हम खासतौर से डिवाइस और कनेक्शन की जानकारी एकत्रित करते हैं. इसमें हार्डवेयर मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम की जानकारी, बैटरी का स्तर, सिग्नल की मज़बूती, ऐप का वर्शन, ब्राउज़र की जानकारी, मोबाइल नंबर, मोबाइल ऑपरेटर या ISP सहित मोबाइल नेटवर्क, कनेक्शन की जानकारी, भाषा और टाइम ज़ोन, IP एड्रेस, डिवाइस संचालन की जानकारी और आइडेंटिफ़ायर (जिनमें एक ही डिवाइस या अकाउंट से जुड़े Facebook कंपनी के प्रोडक्ट के यूनीक आइडेंटिफ़ायर सहित) शामिल हैं.

• लोकेशन संबंधी जानकारी. जब आप लोकेशन से संबंधित फ़ीचर्स का उपयोग करना, जैसे कि अपनी लोकेशन को अपने संपर्कों के साथ शेयर करना या आस-पास की लोकेशन और दूसरों ने जो लोकेशन आपके साथ शेयर की हों, उन्हें देखना चुनते हैं, तब हम आपकी परमिशन लेकर आपके डिवाइस से लोकेशन की सटीक जानकारी एकत्रित कर लेते हैं और उसका उपयोग करते हैं. लोकेशन की जानकारी से संबंधित कुछ सेटिंग्स ऐसी हैं, जो आपको डिवाइस सेटिंग्स या इन-ऐप सेटिंग में मिल सकती हैं, जैसे लोकेशन शेयर करने की जानकारी. भले ही आप हमारे लोकेशन से जुड़े फ़ीचर्स का इस्तेमाल नहीं करते/करती हैं, लेकिन हम आपकी आम लोकेशन (जैसे शहर और देश) का अनुमान लगाने के लिए IP एड्रेस और फ़ोन नंबर, एसटीडी कोड जैसी दूसरी जानकारी का इस्तेमाल करते हैं. हम डायग्नॉस्टिक और समस्या का समाधान करने के लिए भी आपकी लोकेशन से जुड़ी जानकारी का इस्तेमाल करते हैं.

• कुकीज़. हमारी सेवाओं को संचालित करने और सेवा उपलब्ध कराने के लिए हम कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं, जिसमें हमारी वेब-आधारित सेवाएँ देना, आपके अनुभवों को बेहतर बनाना, यह समझना कि हमारी सेवाओं का इस्तेमाल कैसे हो रहा है और हमारी सेवाओं को कस्टमाइज़ करना शामिल है. उदाहरण के लिए, हम कुकीज़ का इस्तेमाल वेब और डेस्कटॉप और अन्य वेब-आधारित सेवाओं को हमारी सेवाएँ उपलब्ध कराने के लिए करते हैं. यह समझने के लिए कि हमारे मदद केंद्र के कौन से लेख सबसे ज़्यादा लोकप्रिय हैं और आपको हमारी सेवाओं से संबंधित उपयोगी कंटेंट दिखाने के लिए भी हम कुकीज़ का इस्तेमाल कर सकते हैं. इसके अलावा हम आपकी कुकीज़ का इस्तेमाल आपकी भाषा की पसंद याद रखने, आपको सुरक्षित अनुभव प्रदान करने और आपके लिए अपनी सेवाएँ कस्टमाइज़ करने के लिए कर सकते हैं. हम अपनी सेवाएँ आपको देने के लिए कुकीज़ का इस्तेमाल किस तरह करते हैं, इस बारे में अधिक जानें.

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थर्ड पार्टी की जानकारी

• अन्य लोगों द्वारा आपके बारे में दी जाने वाली जानकारी. हमें अन्य यूज़र्स से आपके बारे में जानकारी मिलती है. उदाहरण के लिए, जब आपके परिचित अन्य यूज़र्स हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, तो वे आपका फ़ोन नंबर, नाम और दूसरी जानकारी (जैसे उनकी मोबाइल एड्रेस बुक से जानकारी) उसी तरह दे सकते हैं, जैसे आप उनकी जानकारी दे सकते/सकती हैं. वे आपको या उन ग्रुप को मैसेज भेज सकते हैं, जिनसे आप जुड़े हुए हैं या आपको कॉल कर सकते हैं. हमें किसी भी प्रकार की जानकारी देने से पहले इन सभी यूज़र्स के पास आपकी जानकारी को इकट्ठा करने, इस्तेमाल करने और उसे शेयर करने के कानूनी अधिकार होने ज़रूरी हैं.

  
  आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि आमतौर पर कोई भी यूज़र आपके चैट या मैसेज के स्क्रीनशॉट कैप्चर कर सकता है या उनके साथ आपके कॉल की रिकॉर्डिंग कर सकता है और उन्हें किसी दूसरे व्यक्ति को WhatsApp पर या किसी अन्य को भेज सकता है या उन्हें दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट कर सकता है.
  

• यूज़र रिपोर्ट. जैसे आप दूसरे यूज़र्स की रिपोर्ट कर सकते हैं, उसी तरह दूसरे यूज़र्स या थर्ड पार्टी भी हमारी सेवाओं पर उनके या दूसरे यूज़र्स के साथ हुए आपके इंटरैक्शन और आपके मैसेज के बारे में हमें रिपोर्ट कर सकते हैं; उदाहरण के लिए, हमारी शर्तों या नीतियों के संभावित उल्लंघनों की रिपोर्ट करना. जब रिपोर्ट की जाती है, तो हम रिपोर्ट करने वाले और रिपोर्ट किए गए, दोनों यूज़र के बारे में जानकारी इकट्ठी करते हैं. यूज़र रिपोर्ट करने पर क्या होता है, इसके बारे में और जानने के लिए कृपया "बचाव और सुरक्षा के एडवांस फ़ीचर्स" यहाँ देखें.

• WhatsApp पर बिज़नेस. हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करके जिन बिज़नेस के साथ आप इंटरैक्ट करते/करती हैं, उनसे हमें आपके साथ हुए इंटरैक्शन की जानकारी मिल सकती है. बिज़नेस के लिए ज़रूरी है कि वे लागू कानून के अनुसार ही हमें जानकारी भेजें.

  
  जब आप किसी बिज़नेस को WhatsApp पर मैसेज भेजते हैं, तो यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि आपके द्वारा शेयर किया जाने वाला कंटेंट उस बिज़नेस में कई लोगों को दिखाई दे सकता है. इसके अलावा, हो सकता है कि कुछ बिज़नेस अपने कस्टमर के साथ बातचीत को मैनेज करने में मदद के लिए थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर्स (जिनमें Facebook भी शामिल हो सकता है) के साथ काम कर रहे हों. उदाहरण के लिए, कोई बिज़नेस ऐसे थर्ड-पार्टी सर्विस प्रोवाइडर को उनके साथ हुई चैट्स को भेजने, स्टोर करने, पढ़ने, मैनेज करने या अन्यथा उन्हें बिज़नेस के लिए प्रोसेस करने के उद्देश्य से उनका ऐक्सेस दे सकता है. किसी बिज़नेस द्वारा आपकी जानकारी, थर्ड-पार्टी या Facebook के साथ शेयर किए जाने के तरीके सहित यह समझने के लिए कि वह आपकी जानकारी कैसे प्रोसेस करता है, आपको उस बिज़नेस की गोपनीयता नीति को रिव्यू करना चाहिए या बिज़नेस से सीधे संपर्क करना चाहिए.
  

• थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर. हम अपनी सेवाओं को संचालित करने, उपलब्ध कराने, सुधारने, समझने, कस्टमाइज़ करने, सहायता करने और उनकी मार्केटिंग करने के लिए थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर और अन्य Facebook कंपनियों के साथ काम करते हैं. उदाहरण के लिए हम अपने ऐप्स डिलीवर करने, हमारे टेक्निकल या फ़िज़िकल इंफ़्रास्ट्रक्चर, डिलीवरी और अन्य सिस्टम उपलब्ध कराने; इंजीनियरिंग सपोर्ट, साइबर सिक्यूरिटी सपोर्ट और ऑपरेशनल सपोर्ट; सप्लाय लोकेशन, मैप और स्थानों की जानकारी देने; पेमेंट्स प्रोसेस करने; लोगों द्वारा हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के तरीके को समझने में मदद पाने; अपनी सेवाओं की मार्केटिंग करने; हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करके बिज़नेस से जुड़ने में आपकी मदद करने; हमारे लिए सर्वे और रीसर्च करने; सुरक्षा और अभेद्यता सुनिश्चित करने और कस्टमर सर्विस में मदद करने के लिए इनके साथ काम करते हैं. ये कंपनियाँ हमें कुछ परिस्थितियों में आपके बारे में जानकारी दे सकती हैं; उदाहरण के लिए, ऐप स्टोर हमें सेवा संबंधी समस्याओं का पता लगाने और उन्हें ठीक करने में हमारी सहायता करने के लिए रिपोर्ट दे सकता है.

  
  नीचे दिया गया “हम अन्य Facebook कंपनियों के साथ कैसे काम करते हैं” सेक्शन, इस बारे में और जानकारी देता है कि WhatsApp अन्य Facebook कंपनियों से जानकारी कैसे एकत्र और शेयर करता है.
  

• थर्ड पार्टी सेवाएँ. हम आपको थर्ड पार्टी सेवाओं और Facebook कंपनी के प्रोडक्ट के साथ जोड़ कर हमारी सेवाओं का उपयोग करने की सुविधा देते हैं. अगर आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल ऐसी थर्ड पार्टी सेवाओं या Facebook कंपनी के प्रोडक्ट के साथ करते/करती हैं, तो हमें उनसे आपके बारे में जानकारी मिल सकती है, उदाहरण के लिए, अगर आप अपने WhatsApp कॉन्टैक्ट, ग्रुप या हमारी सेवाओं पर मौजूद ब्रॉडकास्ट लिस्ट के साथ कोई समाचार लेख शेयर करने के लिए किसी समाचार सेवा पर WhatsApp से शेयर करें बटन का इस्तेमाल करते/करती हैं या अगर आप किसी मोबाइल कैरियर या डिवाइस प्रदाता द्वारा हमारी सेवाओं के प्रचार के ज़रिए हमारी सेवाओं को ऐक्सेस करना चुनते/चुनती हैं. कृपया ध्यान दें कि जब आप थर्ड पार्टी सेवाओं या Facebook कंपनी के प्रोडक्ट का इस्तेमाल करते/करती हैं, तो उन सेवाओं और प्रोडक्ट के आपके इस्तेमाल को उनकी अपनी शर्तें और गोपनीयता नीति नियंत्रित करती हैं.

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हम जानकारी का इस्तेमाल किस तरह करते हैं

हम अपने पास उपलब्ध जानकारी (आपके द्वारा चुने गए विकल्पों और लागू कानून के अधीन) का इस्तेमाल अपनी सेवाओं को संचालित करने, उपलब्ध कराने, बेहतर बनाने, समझने, कस्टमाइज़ करने, सहायता करने और हमारी सेवाओं की मार्केटिंग करने के लिए करते हैं. यह हम इस प्रकार करते हैं:

• हमारी सेवाएँ. हम अपने पास मौजूद जानकारी का इस्तेमाल कस्टमर सपोर्ट देने के साथ अपनी सेवाएँ संचालित और उपलब्ध करने; खरीदारियाँ या लेन-देन पूरे करने; हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने, सुधारने और कस्टमाइज़ करने; और हमारी सेवाओं को उन Facebook कंपनी के प्रोडक्ट से जोड़ने के लिए करते हैं, जिनका आप इस्तेमाल कर सकते हैं. हम अपने पास मौजूद जानकारी से यह भी समझते हैं कि लोग हमारी सेवाओं का इस्तेमाल कैसे करते हैं; सेवाओं का विश्लेषण और उन्हें बेहतर बनाने; नई सेवाओं और फ़ीचर्स के बारे में रीसर्च करने, डेवलप करने और टेस्ट करने और समस्या निवारण गतिविधियाँ संचालित करने के लिए करते हैं. जब आप हमसे संपर्क करते/करती हैं, तब हम आपको जवाब देने के लिए भी आपकी जानकारी का इस्तेमाल करते हैं.

• बचाव, सुरक्षा और अभेद्यता. बचाव, सुरक्षा और अभेद्यता हमारी सेवा का अभिन्न हिस्सा है. हम अपने पास उपलब्ध जानकारी का इस्तेमाल अकाउंट और गतिविधि को सत्यापित करने के लिए; नुकसान पहुँचाने वाली गतिविधियों से निपटने, यूज़र्स को बुरे अनुभवों और स्पैम से बचाने; हमारी सेवाओं पर और उनके बाहर सुरक्षा, बचाव और अभेद्यता को बढ़ावा देने के लिए करते हैं, जैसे हमारी सेवाओं पर संदिग्ध गतिविधियों या हमारी शर्तों और नीतियों के उल्लंघन के बारे में जाँच करके और हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि हमारी सेवाओं का इस्तेमाल कानून के अनुसार किया जा रहा है. अधिक जानकारी के लिए कृपया नीचे कानून, हमारे अधिकार और संरक्षण सेक्शन देखें.

• हमारी सेवाओं और Facebook कंपनियों के बारे में संचार. हम अपने पास उपलब्ध जानकारी का इस्तेमाल हमारी सेवाओं के बारे में आपसे संचार करने और आपको हमारे नियमों और नीतियों तथा अन्य महत्वपूर्ण अपडेट के बारे में बताने के लिए करते हैं. हम अपनी सेवाओं और Facebook कंपनियों की सेवाओं की मार्केटिंग कर सकते हैं.

• कोई भी थर्ड पार्टी बैनर विज्ञापन नहीं. हम WhatsApp पर अभी भी थर्ड पार्टी बैनर विज्ञापनों की अनुमति नहीं देते हैं. भविष्य में भी हमारी ऐसी कोई योजना नहीं है लेकिन अगर हम ऐसा करते हैं, तो हम इस गोपनीयता नीति को अपडेट करेंगे.

• बिज़नेस इंटरैक्शन. हम आपको और थर्ड पार्टी, जैसे बिज़नेस को हमारी सेवाओं जैसे WhatsApp पर बिज़नेस के लिए कैटेलॉग का इस्तेमाल करके एक दूसरे से बातचीत और इंटरैक्ट करने की सुविधा देते हैं, जहाँ आप प्रोडक्ट और सेवाओं को ब्राउज़ कर सकते/सकती हैं और ऑर्डर कर सकते/सकती हैं. बिज़नेस आपको ट्रांज़ेक्शन, अपॉइंटमेंट और शिपिंग से जुड़े नोटिफ़िकेशन, प्रोडक्ट और सर्विस के अपडेट और मार्केटिंग से जुड़े मैसेज भेज सकते हैं. उदाहरण के तौर पर, आपको अपनी यात्रा से पहले ही फ़्लाइट के स्टेटस की जानकारी मिल सकती है, खरीदे गए प्रोडक्ट की रसीद या डिलीवरी का नोटिफ़िकेशन मिल सकता है. बिज़नेस से आपको मिलने वाले मैसेज में कोई ऐसा ऑफ़र शामिल हो सकता है, जिसमें आपकी दिलचस्पी हो सकती है. हम नहीं चाहते कि आपको स्पैम का अनुभव हो. अन्य मैसेज की तरह आप इन मैसेज को भी मैनेज कर सकते हैं और हम आपके द्वारा चुने गए विकल्पों का आदर करेंगे.

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वह जानकारी जो आप और हम शेयर करते हैं

जब आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करते/करती हैं और उनके ज़रिए संचार करते/करती हैं, तो आप हमसे अपनी जानकारी शेयर करते/करती हैं और हम आपकी जानकारी को अपनी सेवाएँ देने, उन्हें बेहतर बनाने, समझने, कस्टमाइज़ करने, सहायता करने और मार्केटिंग करने के लिए शेयर करते हैं.

• आप जिनके साथ संचार करने का चयन करते/करती हैं, उन्हें अपनी जानकारी भेजें. जब आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करते/करती हैं और उनके माध्यम संचार करते/करती हैं, तो आप हमसे अपनी जानकारी (मैसेज सहित) शेयर करते हैं.

• आपके अकाउंट से संबद्ध जानकारी. हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले किसी भी व्यक्ति को आपका फ़ोन नंबर, प्रोफ़ाइल की जानकारी, ‘विवरण’, ‘पिछली बार देखा गया’ से जुड़ी जानकारी और मैसेज पढ़ लिए जाने की जानकारी उपलब्ध हो सकती है, हालाँकि आप ऐसे अन्य यूज़र्स और बिज़नेस, जिनसे आप बातचीत करते हैं, के लिए उपलब्ध कुछ जानकारी मैनेज करने के लिए अपनी सेवाओं की सेटिंग्स कॉन्फ़िगर कर सकते/सकती हैं.

• आपके कॉन्टैक्ट और अन्य लोग. ऐसे यूज़र्स और बिज़नेस, जिनके साथ आप संचार करते/करती हैं, (आपके फ़ोन नंबर या मैसेज सहित) आपकी जानकारी को हमारी सेवाओं पर या उसके बाहर स्टोर या दूसरों के साथ दोबारा शेयर कर सकते हैं. आप अपनी सेवाओं की सेटिंग्स और ‘ब्लॉक’ फ़ीचर का इस्तेमाल करके हमारी सेवाओं पर यह मैनेज कर सकते हैं कि आप इन सेवाओं पर किससे संचार करें और क्या जानकारी शेयर करें.

• WhatsApp पर बिज़नेस. हम बिज़नेस को खास सेवाएँ ऑफ़र करते हैं जैसे उनके द्वारा हमारी सेवा के उपयोग से जुड़े मेट्रिक उपलब्ध कराना.

• थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर. हम अपनी सेवाओं को संचालित करने, उपलब्ध कराने, सुधारने, समझने, कस्टमाइज़ करने, सहायता करने और उनकी मार्केटिंग करने के लिए थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर और अन्य Facebook कंपनियों के साथ काम करते हैं. हम अपनी सेवाओं को सपोर्ट करने के लिए इन कंपनियों के साथ काम करते हैं, जैसे तकनीकी इन्फ़्रास्ट्रक्चर, डिलीवरी और दूसरे सिस्टम, अपनी सेवाओं की मार्केटिंग; अपने लिए सर्वे और रीसर्च; यूज़र और अन्य लोगों के बचाव, सुरक्षा और अभेद्यता को बनाए रखना और कस्टमर सर्विस में सहायता करना. जब हम थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर और यह काम करने वाली अन्य Facebook कंपनियों के साथ जानकारी शेयर करते हैं, तो हमारा उनसे अनुरोध होता है कि वे हमारी ओर से आपकी जानकारी का इस्तेमाल हमारे निर्देशों और शर्तों के अनुसार करें.

• थर्ड पार्टी सेवाएँ. जब आप या अन्य लोग हमारी सेवाओं से जुड़ी थर्ड-पार्टी सेवाओं या Facebook कंपनी के प्रोडक्ट का इस्तेमाल करते हैं, तो उन थर्ड-पार्टी सेवाओं को वह जानकारी मिल सकती है जिसे आप या अन्य लोग उनके साथ शेयर करते हैं. जैसे, अगर आप हमारी सर्विसेज़ के साथ किसी डेटा बैकअप सर्विस (जैसे iCloud या Google डिस्क) का इस्तेमाल करते हैं, तो उन्हें वह जानकारी मिलेगी, जो आप उनके साथ शेयर करेंगे जैसे WhatsApp मैसेज. अगर आप किसी थर्ड पार्टी सेवा या हमारी सेवाओं से लिंक किए गए अन्य Facebook कंपनी के प्रोडक्ट के साथ इंटरैक्ट करते/करती हैं, जैसे जब आप थर्ड-पार्टी प्लेटफ़ॉर्म से कंटेंट चलाने के लिए इन-ऐप प्लेयर का इस्तेमाल करते/करती हैं, तो आपकी जानकारी जैसे आपका IP एड्रेस और यह जानकारी कि आप WhatsApp यूज़र हैं, ऐसी थर्ड-पार्टी या Facebook कंपनी के प्रोडक्ट को दी जा सकती है. कृपया ध्यान दें कि जब आप थर्ड पार्टी सेवाओं या अन्य Facebook कंपनी के प्रोडक्ट का इस्तेमाल करते/करती हैं, तो उन सेवाओं और प्रोडक्ट के आपके इस्तेमाल को उनकी अपनी शर्तें और गोपनीयता नीति नियंत्रित करती हैं.

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हम अन्य Facebook कंपनियों के साथ कैसे काम करते हैं

Facebook कंपनियों के हिस्से के रूप में WhatsApp को Facebook कंपनियों से जानकारी मिलती है और वह अन्य (यहाँ देखें) Facebook कंपनियों के साथ जानकारी शेयर करता है. हम आपस में शेयर की गई इस जानकारी का इस्तेमाल अपनी और उनकी सर्विसेज़ देने, बेहतर ढंग से ऑपरेट करने, बेहतर बनाने, समझने, कस्टमाइज़ करने, मदद करने और उनकी मार्केटिंग करने के लिए कर सकते हैं जिसमें Facebook कंपनी के प्रोडक्ट शामिल हैं. इसमें ये शामिल हैं:

• संरचना और डिलीवरी सिस्टम को बेहतर बनाने में मदद करना;
• हमारी या उनकी सेवाओं के उपयोग के तरीके को समझना;
• Facebook कंपनी प्रोडक्ट पर सुरक्षा, बचाव और अभेद्यता को बढ़ावा देना, उदाहरण के लिए, सिस्टम की सुरक्षा करना, स्पैम, धमकियों, दुर्व्यवहार या उल्लंघन से संबंधित गतिविधियों से निपटना;
• उनकी सेवाओं को और उनका उपयोग करते समय आपके अनुभव को बेहतर बनाना, जैसे आपके लिए सुझाव देना (उदाहरण के लिए दोस्तों या ग्रुप कनेक्शन या मनोरंजक कंटेंट के सुझाव), फ़ीचर्स और कंटेंट को पर्सनलाइज़ करना, खरीददारियां और लेन-देन पूरे करने में आपकी मदद करना और Facebook कंपनी के प्रोडक्ट पर प्रासंगिक ऑफ़र और विज्ञापन दिखाना;
• ऐसे एकीकरण उपलब्ध कराना जो आपके WhatsApp अनुभव को अन्य Facebook कंपनी के प्रोडक्ट से जोड़ने में मदद करते हैं. उदाहरण के लिए, आपके Facebook Pay अकाउंट को WhatsApp पर पेमेंट करने की अनुमति देना या आपके WhatsApp अकाउंट को कनेक्ट करके अन्य Facebook कंपनी के प्रोडक्ट, जैसे Portal पर, आपके दोस्तों के साथ आपको चैट करने की अनुमति देना.

अन्य Facebook कंपनियों के बारे में और उनकी गोपनीयता प्रक्रियाओं के बारे में और जानने के लिए उनकी गोपनीयता नीति देखें.

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असाइनमेंट, नियंत्रण में बदलाव और ट्रांसफ़र

अगर कभी ऐसा हुआ कि हमारे साथ विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन, दिवालियापन, या हमारे सभी या कुछ एसेट में से कुछ को बेचने की स्थिति आई, तो हम आपकी जानकारी को उत्तराधिकारी इकाइयों या नए मालिकों के साथ हो रहे लेन-देन में, लागू डेटा सुरक्षा कानून के अनुसार शेयर करेंगे.

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अपनी जानकारी को मैनेज करना और उसे बनाए रखना

आप हमारे ऐप में मौजूद ‘अकाउंट की डीटेल्स का अनुरोध करें’ फ़ीचर (सेटिंग्स या सेटिंग्ज़ > अकाउंट में उपलब्ध) का इस्तेमाल करके अपनी जानकारी ऐक्सेस कर सकते हैं या उसे पोर्ट कर सकते हैं. iPhone यूज़र्स अपनी जानकारी को ऐक्सेस और मैनेज करना और डिलीट करना सीखने के लिए iPhone मदद केंद्र लेख देख सकते हैं. Android यूज़र्स अपनी जानकारी को ऐक्सेस और मैनेज करना और मिटाना सीखने के लिए Android मदद केंद्र लेख देख सकते हैं.

हम अपनी सेवाएँ देने सहित इस गोपनीयता नीति में बताए गए उद्देश्यों या अन्य मान्य उद्देश्यों जैसे कानूनी दायित्वों का पालन करने, अपनी शर्तों को लागू करने और उनके उल्लंघनों को रोकने या हमारे अधिकारों, प्रॉपर्टी और यूज़र्स की सुरक्षा या बचाव के लिए जब तक ज़रूरी हो, जानकारी को स्टोर करते हैं. स्टोरेज अवधि का निर्धारण अलग-अलग मामलों में अलग-अलग होता है, जो कि जानकारी की प्रकृति, इसे एकत्रित और प्रोसेस करने के कारणों और संबंधित कानूनी या प्रक्रिया संबंधी अवधारण आवश्यकताओं और कानूनी दायित्वों जैसे कारकों पर निर्भर करता है.

अगर आप अपनी जानकारी को और अधिक मैनेज करना, बदलना, सीमित करना या मिटाना चाहते/चाहती हैं, तो आप नीचे दिए गए टूल के ज़रिए ऐसा कर सकते/सकती हैं:

• सेवा संबंधी सेटिंग्स. आप अन्य यूज़र्स के लिए उपलब्ध कुछ जानकारी मैनेज करने के लिए अपनी सेवाओं की सेटिंग्स बदल सकते/सकती हैं. आप अपने कॉन्टैक्ट, ग्रुप और ब्रॉडकास्ट लिस्ट्स को मैनेज कर सकते हैं या जिन यूज़र्स के साथ आप संचार करते/करती हैं, उन्हें मैनेज करने के लिए हमारे "ब्लॉक करें" फ़ीचर का इस्तेमाल कर सकते/सकती हैं.

• अपना मोबाइल नंबर, प्रोफ़ाइल नाम और फ़ोटो और "विवरण" की जानकारी बदलना. अगर आप अपना मोबाइल नंबर बदलते/बदलती हैं, तो आपको हमारे इन-ऐप ‘नंबर बदलें’ फ़ीचर का इस्तेमाल करके अपना मोबाइल नंबर अपडेट करना होगा और अपने अकाउंट को अपने नए मोबाइल नंबर पर ट्रांसफ़र करना होगा. आप अपना प्रोफ़ाइल नाम, प्रोफ़ाइल फ़ोटो और "विवरण" संबंधी जानकारी भी किसी भी समय बदल सकते हैं.

• अपना WhatsApp अकाउंट मिटाना. आप हमारे ऐप में मौजूद ‘मेरा अकाउंट मिटाएँ’ फ़ीचर का इस्तेमाल करके किसी भी समय अपना WhatsApp अकाउंट मिटा सकते हैं (अगर आप हमारे द्वारा आपकी जानकारी के इस्तेमाल की अपनी सहमति रद्द करना चाहते हैं, तो आप वह भी कर सकते हैं). जब आप अपना WhatsApp अकाउंट मिटाते हैं, तो आपके डिलीवर नहीं हुए मैसेज सहित ऐसी कोई भी अन्य जानकारी जिसकी ज़रूरत हमें अपनी सेवाएँ संचालित करने और प्रदान करने के लिए नहीं है, हमारे सर्वर से हटा दी जाती है. आपके अकाउंट को मिटाने से, उदाहरण के लिए, आपके अकाउंट की जानकारी और प्रोफ़ाइल फ़ोटो को मिटाकर, सभी WhatsApp ग्रुप से आपको हटा दिया जाएगा और आपके पुराने WhatsApp मैसेज मिटा दिए जाएँगे. ध्यान रखें कि अगर आप हमारे इन-ऐप ‘मेरा अकाउंट मिटाएँ’ या ‘मेरा अकाउंट डिलीट करें’ फ़ीचर का इस्तेमाल किए बिना बस अपने डिवाइस से WhatsApp को डिलीट करते/करती हैं, तो आपकी जानकारी हमारे पास लंबे समय के लिए स्टोर की जाएगी. कृपया याद रखें कि जब आप अपना अकाउंट मिटाते/मिटाती हैं, तो इससे आपके द्वारा बनाए गए ग्रुप से संबंधित आपकी जानकारी या अन्य यूज़र्स के पास मौजूद आपसे जुड़ी जानकारी प्रभावित नहीं होती है, जैसे आपके द्वारा उन्हें भेजे गए मैसेज की कॉपी.

आपको हमारी डेटा हटाने और उनका अवधारण करने की प्रक्रियाओं की जानकारी और अपना अकाउंट मिटाने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी यहाँ मिल सकती है.

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कानून, हमारे अधिकार और संरक्षण

हम इस गोपनीयता नीति के "वह जानकारी जो हम एकत्रित करते हैं” सेक्शन में बताई गई जानकारी को ऐक्सेस करते हैं, बनाए रखते हैं और शेयर करते हैं. हम यह तभी करते हैं, जब हमें सद्भावनापूर्वक यह विश्वास हो कि: (a) लागू कानून या विनियमों, कानूनी प्रक्रिया अथवा सरकारी अनुरोधों के अनुसार प्रतिक्रिया देने; (b) हमारी शर्तों और किसी भी अन्य लागू नियमों और नीतियों को लागू करने के लिए, जिसमें संभावित उल्लंघनों की जाँच करना भी शामिल है; (c) धोखाधड़ी और अन्य अवैध गतिविधि का पता लगाने, जाँच करने, उन्हें रोकने और उनसे निपटने के लिए, सुरक्षा या तकनीकी कारणों से या (d) मृत्यु या शारीरिक नुकसान से बचाव सहित हमारे यूज़र्स, WhatsApp, Facebook कंपनियों या दूसरों के अधिकार, संपत्ति और सुरक्षा के लिए ऐसा करना यथोचित रूप से आवश्यक हो.

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हमारे ग्लोबल ऑपरेशन

WhatsApp जानकारी को दुनिया भर में शेयर करता है, आंतरिक रूप से Facebook कंपनियों के साथ और बाहरी रूप से हमारे पार्टनर और सर्विस प्रोवाइडर्स और उन लोगों के साथ जिनसे आप पूरी दुनिया में इस गोपनीयता नीति के तहत संचार करते हैं. उदाहरण के लिए, आपकी जानकारी इस प्राइवेसी पॉलिसी में वर्णित उद्देश्यों के लिए अमेरिका में; उन देशों या क्षेत्रों में जहाँ Facebook कंपनियों के सहयोगी और पार्टनर या हमारे सेवा प्रदाता मौजूद हैं; या आपके निवास के बाहर वैश्विक रूप से किसी अन्य देश या क्षेत्र में स्थानांतरित या स्टोर या प्रोसेस और स्थानांतरित की जा सकती है, जहाँ हमारी सेवाएँ दी जाती हैं. WhatsApp, अमेरिका सहित Facebook के ग्लोबल इंफ़्रास्ट्रक्चर और डेटा सेंटर का उपयोग करता है. ये ट्रांसफ़र हमारी शर्तों में बताई गई ग्लोबल सेवाओं को उपलब्ध कराने के लिए ज़रूरी हैं. कृपया ध्यान रखें कि जिन देशों या क्षेत्रों में आपकी जानकारी ट्रांसफ़र की जाती है, उनके गोपनीयता कानून और संरक्षण आपके देश या क्षेत्र की तुलना में भिन्न हो सकते हैं.

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हमारी नीति में अपडेट

हम अपनी गोपनीयता नीति में बदलाव कर सकते हैं या उसे अपडेट कर सकते हैं. हम इस गोपनीयता नीति के बदलावों के बारे में आपको सूचित करेंगे और इस गोपनीयता नीति के सबसे ऊपर "पिछला संशोधन" में तारीख को अपडेट करेंगे. कृपया समय-समय पर हमारी गोपनीयता नीति को रिव्यू करते/करती रहें.

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कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम

कैलिफ़ोर्निया के निवासी यहाँ क्लिक करके 2018 के कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम के तहत अपने अधिकारों और उनका उपयोग करने के तरीके के बारे में और जान सकते हैं.

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ब्राज़ील का सामान्य डेटा सुरक्षा कानून

आप यहाँ क्लिक करके ब्राज़ील के सामान्य डेटा सुरक्षा कानून के तहत अपने अधिकारों और उनका उपयोग करने के तरीके के बारे में और जान सकते हैं.

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हमसे संपर्क करें

अगर हमारी गोपनीयता नीति के बारे में आपके कोई सवाल या आपकी कोई समस्याएँ हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें.

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