นโยบายความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp

หากคุณอยู่ในภูมิภาคยุโรป WhatsApp Ireland Limited จะให้บริการแก่คุณภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

ข้อมูลกฎหมายของ WhatsApp

หากคุณไม่ได้อยู่ในภูมิภาคยุโรป WhatsApp LLC (“WhatsApp”, “ของเรา”, “เรา” หรือ “พวกเรา”) จะให้บริการของเราแก่คุณภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา (“นโยบายความเป็นส่วนตัว”) ช่วยอธิบายหลักปฏิบัติด้านข้อมูลของเรา ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เราประมวลผลเพื่อให้บริการของเรา

ตัวอย่างเช่น นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราพูดถึงข้อมูลที่เรารวบรวมและผลกระทบต่อคุณ นอกจากนี้ยังอธิบายขั้นตอนที่เราใช้ในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ เช่น การพัฒนาบริการเพื่อให้ข้อความที่ส่งไม่ถูกจัดเก็บโดยเราและให้คุณสามารถควบคุมบุคคลที่สื่อสารด้วยในบริการของเราได้

เราเป็นหนึ่งในบริษัทในเครือ Facebook คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราแชร์ข้อมูลทั่วกลุ่มบริษัทในเครือได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวด้านล่างนี้

นโยบายความเป็นส่วนตัวมีผลบังคับใช้กับบริการของเราทั้งหมด เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอื่น

โปรดอ่านข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp (“ข้อกำหนด”) ซึ่งอธิบายข้อกำหนดที่ครอบคลุมการใช้บริการของคุณและการให้บริการของเรา

กลับสู่ด้านบน

ข้อมูลที่เรารวบรวม

WhatsApp ต้องได้รับหรือรวบรวมข้อมูลบางส่วนเพื่อดำเนินงาน ให้ ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา ซึ่งรวมถึงเวลาที่คุณติดตั้ง เข้าถึง หรือใช้บริการของเรา

ประเภทของข้อมูลที่เราได้รับและรวบรวมขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้บริการของเรา เราต้องใช้ข้อมูลบางอย่างเพื่อให้บริการของเรา และหากไม่มีข้อมูลนี้ เราจะไม่สามารถให้บริการของเราแก่คุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณต้องให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อสร้างบัญชีสำหรับใช้บริการของเรา

บริการของเรามีฟีเจอร์เพิ่มเติม ซึ่งหากคุณเลือกใช้ เราต้องรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้บริการฟีเจอร์ดังกล่าว คุณจะได้รับแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลดังกล่าว ตามความเหมาะสม หากคุณเลือกที่จะไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการใช้ฟีเจอร์ คุณจะไม่สามารถใช้ฟีเจอร์นั้นได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถแชร์ตำแหน่งที่ตั้งกับผู้ติดต่อของคุณได้ หากคุณไม่อนุญาตให้เรารวบรวมข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งจากอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถจัดการการอนุญาตได้ผ่านเมนู “การตั้งค่า” ทั้งบนอุปกรณ์ Android และ iOS

ข้อมูลที่คุณจัดเตรียมให้

• ข้อมูลบัญชีของคุณ คุณต้องให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือและข้อมูลพื้นฐาน (รวมถึงชื่อโปรไฟล์ที่คุณตั้งขึ้น) เพื่อสร้างบัญชี WhatsApp หากคุณไม่ให้ข้อมูลนี้แก่เรา คุณจะไม่สามารถสร้างบัญชีสำหรับใช้บริการของเราได้ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลอื่นๆ ลงในบัญชีได้ เช่น รูปโปรไฟล์และข้อมูล “เกี่ยวกับ”

• ข้อความของคุณ เราจะไม่เก็บรักษาข้อความของคุณในการให้บริการแก่คุณตามปกติ แต่อุปกรณ์ของคุณจะจัดเก็บข้อความดังกล่าวไว้แทน และโดยปกติแล้วจะไม่จัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา เมื่อส่งข้อความแล้ว เซิร์ฟเวอร์ของเราจะลบออกไป สถานการณ์ต่อไปนี้อธิบายกรณีที่เราอาจจัดเก็บข้อความของคุณไว้ระหว่างกระบวนการส่ง

  • ข้อความที่ไม่ได้ส่ง หากข้อความไม่สามารถส่งได้ทันที (ตัวอย่างเช่น หากผู้รับออฟไลน์อยู่) เราจะจัดเก็บไว้ในรูปแบบที่เข้ารหัสบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา โดยเป็นเวลานานสูงสุด 30 วันขณะที่เราพยายามส่งข้อความนั้น หากข้อความยังไม่ได้ส่งหลังจาก 30 วัน เราจะลบออก

  • การส่งต่อสื่อ เมื่อผู้ใช้ส่งต่อสื่อภายในข้อความ เราจะจัดเก็บสื่อนั้นไว้ชั่วคราวในรูปแบบที่เข้ารหัสบนเซิร์ฟเวอร์ของเราเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งต่อเพิ่มเติม

  เรามีการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางสำหรับบริการของเรา การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางหมายความว่าข้อความของคุณจะได้รับการเข้ารหัสเพื่อป้องกันไม่ให้เราและบุคคลที่สามสามารถอ่านได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางและวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับคุณบน WhatsApp

• การเชื่อมต่อของคุณ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์อัพโหลดรายชื่อติดต่อและให้หมายเลขในสมุดโทรศัพท์แก่เราเป็นระยะๆ ได้หากกฎหมายที่บังคับใช้อนุญาต ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้บริการของเราและผู้ติดต่อรายอื่นของคุณ หากมีผู้ติดต่อรายใดของคุณยังไม่ได้ใช้บริการของเรา เราจะจัดการข้อมูลนี้ให้แก่คุณในลักษณะที่เราไม่สามารถระบุตัวตนผู้ติดต่อรายนั้นได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์อัพโหลดรายชื่อติดต่อของเราที่นี่ คุณสามารถสร้าง เข้าร่วม หรือถูกเพิ่มลงในกลุ่มและรายชื่อบรอดแคสต์ได้ และระบบจะเชื่อมโยงกลุ่มและรายชื่อดังกล่าวกับข้อมูลบัญชีของคุณ คุณเป็นผู้ตั้งชื่อให้กลุ่มของตนเอง และสามารถเลือกรูปโปรไฟล์หรือเขียนคำอธิบายของกลุ่มได้

• ข้อมูลสถานะ คุณสามารถระบุสถานะให้เราทราบได้หากคุณเลือกที่จะเพิ่มสถานะลงในบัญชีของคุณ เรียนรู้วิธีใช้สถานะบน Android, iPhone หรือ KaiOS

• ข้อมูลธุรกรรมและการชำระเงิน หากคุณใช้บริการการชำระเงินของเรา หรือใช้บริการของเราที่มีไว้สำหรับการซื้อหรือธุรกรรมทางการเงินอื่นๆ เราจะประมวลผลข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลบัญชีสำหรับการชำระเงินและธุรกรรม ข้อมูลบัญชีสำหรับการชำระเงินและธุรกรรมประกอบด้วยข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกรรมให้เสร็จสิ้น (ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน รายละเอียดการจัดส่ง และยอดธุรกรรม) หากคุณใช้บริการการชำระเงินของเราที่พร้อมใช้งานในประเทศหรือเขตแดนของคุณ โปรดอ่านหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของเราที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวด้านการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

• การสนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารอื่นๆ เมื่อคุณติดต่อเรามาเพื่อขอการสนับสนุนลูกค้าหรือสื่อสารกับเรา คุณสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการของเราได้ ซึ่งรวมถึงสำเนาข้อความของคุณ ข้อมูลใดๆ ที่คุณถือว่ามีประโยชน์ และช่องทางติดต่อคุณ (เช่น อีเมล) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของแอปหรือปัญหาอื่นๆ มาให้เราได้

ข้อมูลที่รวบรวมโดยอัตโนมัติ

• ข้อมูลการใช้งานและบันทึก เรารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณในบริการของเรา เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ การวินิจฉัย และประสิทธิภาพ ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณ (รวมถึงวิธีที่คุณใช้บริการ การตั้งค่าบริการของคุณ วิธีที่คุณโต้ตอบกับผู้อื่นโดยใช้บริการของเรา (รวมถึงเวลาที่คุณโต้ตอบกับธุรกิจ) และเวลา ความถี่ และระยะเวลาของกิจกรรมและการโต้ตอบ) ไฟล์บันทึก รวมถึงบันทึกและรายงานการวินิจฉัย การหยุดทำงาน เว็บไซต์ และประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ข้อมูลดังกล่าวยังรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่คุณลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของเรา, ข้อมูลฟีเจอร์ที่คุณใช้ เช่น การส่งข้อความ การโทร สถานะ กลุ่ม (รวมถึงชื่อกลุ่ม รูปภาพกลุ่ม คำอธิบายกลุ่ม) การชำระเงิน หรือฟีเจอร์ทางธุรกิจ, รูปโปรไฟล์ ข้อมูล “เกี่ยวกับ”, สถานะออนไลน์หรือออฟไลน์ เวลาที่คุณใช้บริการของเราครั้งล่าสุด (ข้อมูล “ออนไลน์ล่าสุด” ของคุณ) และเวลาที่คุณอัพเดทข้อมูล “เกี่ยวกับ” ครั้งล่าสุด

• ข้อมูลอุปกรณ์และการเชื่อมต่อ เรารวบรวมข้อมูลเฉพาะของอุปกรณ์และการเชื่อมต่อเมื่อคุณติดตั้ง เข้าถึง หรือใช้บริการของเรา ข้อมูลดังกล่าวประกอบด้วยรุ่นของฮาร์ดแวร์, ข้อมูลระบบปฏิบัติการ, ระดับแบตเตอรี่, ความแรงของสัญญาณ, เวอร์ชันของแอป, ข้อมูลเบราว์เซอร์, เครือข่ายมือถือ, ข้อมูลการเชื่อมต่อ (รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ให้บริการมือถือหรืออินเทอร์เน็ต), ภาษาและเขตเวลา, ที่อยู่ IP, ข้อมูลการทำงานของอุปกรณ์ และตัวระบุ (รวมถึงตัวระบุเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Facebook ซึ่งเชื่อมโยงกับอุปกรณ์หรือบัญชีเดียวกัน)

• ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง เราจะเก็บและใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่แม่นยำจากอุปกรณ์ของคุณโดยได้รับอนุญาตจากคุณเมื่อคุณเลือกใช้ฟีเจอร์เกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้ง เช่น เมื่อคุณเลือกแชร์ตำแหน่งที่ตั้งกับรายชื่อติดต่อของคุณหรือดูตำแหน่งที่ตั้งใกล้เคียง หรือตำแหน่งที่ตั้งที่ผู้อื่นแชร์กับคุณ มีการตั้งค่าบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลด้านตำแหน่งที่ตั้งซึ่งคุณสามารถดูได้ในการตั้งค่าอุปกรณ์หรือการตั้งค่าในแอป เช่น การแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง แม้ว่าคุณไม่ได้ใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ตั้งของเรา เราจะใช้ที่อยู่ IP และข้อมูลอื่นๆ เช่น รหัสพื้นที่ของหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อหาตำแหน่งที่ตั้งของคุณอย่างคร่าว (เช่น เมืองและประเทศ) และเราจะใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา

• คุกกี้ เราใช้คุกกี้เพื่อดำเนินงานและให้บริการของเรา ซึ่งรวมถึงการให้บริการของเราที่อยู่บนเว็บ การปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ การทำความเข้าใจลักษณะการใช้บริการ และการปรับแต่งบริการ ตัวอย่างเช่น เราจะใช้คุกกี้เพื่อให้บริการของเราสำหรับเว็บและเดสก์ท็อป และบริการอื่นๆ ที่อยู่บนเว็บ และเราอาจใช้คุกกี้เพื่อทำความเข้าใจว่าบทความใดในศูนย์ช่วยเหลือที่มีความนิยมสูงสุดและแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบริการของเราให้คุณเห็น นอกจากนี้ เราอาจใช้คุกกี้เพื่อจดจำสิ่งที่คุณเลือก เช่น การตั้งค่าภาษา เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น และเพื่อปรับแต่งบริการของเราให้แก่คุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้คุกกี้เพื่อให้บริการของเราแก่คุณ

กลับสู่ด้านบน

ข้อมูลของบุคคลที่สาม

• ข้อมูลเกี่ยวกับคุณที่ผู้อื่นให้มา เราได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณจากผู้ใช้รายอื่น ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้รายอื่นที่คุณรู้จักมาใช้บริการของเรา ผู้ใช้ดังกล่าวอาจให้หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ หรือข้อมูลอื่นๆ ของคุณไว้ (เช่น ข้อมูลจากสมุดโทรศัพท์ของผู้ใช้) เช่นเดียวกับที่คุณอาจให้ข้อมูลของผู้ใช้ดังกล่าว และผู้ใช้ดังกล่าวอาจส่งข้อความถึงคุณ ส่งข้อความถึงกลุ่มที่คุณอยู่ หรือโทรหาคุณ เรากำหนดให้ผู้ใช้แต่ละรายเหล่านี้ต้องมีสิทธิ์อันชอบด้วยกฎหมายในการรวบรวม ใช้ และแชร์ข้อมูลของคุณก่อนที่จะมอบข้อมูลใดๆ ให้แก่เรา

  
  คุณควรทราบว่าโดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้ทุกรายสามารถบันทึกภาพหน้าจอแชทหรือข้อความของคุณ หรือบันทึกสายระหว่างคุณกับผู้ใช้ดังกล่าว และส่งข้อมูลเหล่านั้นไปยัง WhatsApp หรือผู้อื่น หรือโพสต์ข้อมูลเหล่านั้นบนแพลตฟอร์มอื่นได้
  

• รายงานผู้ใช้ เช่นเดียวกับที่คุณสามารถรายงานผู้ใช้รายอื่นได้ ผู้ใช้หรือบุคคลที่สามรายอื่นก็อาจเลือกที่จะรายงานให้เราทราบเกี่ยวกับการโต้ตอบของคุณและข้อความที่คุณส่งถึงผู้ใช้นั้นหรือผู้อื่นในบริการของเราได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น รายงานเหตุที่อาจเป็นการละเมิดข้อกำหนดหรือนโยบายของเรา โดยเมื่อมีการรายงาน เราจะรวบรวมข้อมูลทั้งที่เกี่ยวกับผู้ใช้ที่รายงานและผู้ใช้ที่ถูกรายงาน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีการรายงานผู้ใช้ โปรดดูที่ฟีเจอร์ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง

• ธุรกิจบน WhatsApp ธุรกิจที่คุณโต้ตอบด้วยโดยใช้บริการของเราอาจมอบข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับคุณให้แก่เรา เรากำหนดให้ธุรกิจแต่ละแห่งเหล่านี้ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องเมื่อให้ข้อมูลใดๆ แก่เรา

  
  เมื่อคุณรับส่งข้อความกับธุรกิจบน WhatsApp คุณต้องจำไว้เสมอว่าเนื้อหาที่คุณแชร์อาจแสดงต่อผู้คนจำนวนมากในธุรกิจนั้น นอกจากนี้ ธุรกิจบางแห่งอาจทำงานร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (ซึ่งอาจรวมถึง Facebook) เพื่อช่วยจัดการการสื่อสารกับลูกค้าของธุรกิจดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจกำหนดให้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามดังกล่าวมีสิทธิ์เข้าถึงการสื่อสารของธุรกิจเพื่อส่ง จัดเก็บ อ่าน จัดการ หรือประมวลผลให้กับธุรกิจ หากต้องการทำความเข้าใจวิธีที่ธุรกิจประมวลผลข้อมูลของคุณ ซึ่งรวมถึงวิธีที่ธุรกิจอาจแชร์ข้อมูลของคุณให้กับบุคคลที่สามหรือ Facebook คุณควรตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของธุรกิจนั้นหรือติดต่อธุรกิจโดยตรง
  

• ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามและบริษัทในเครือ Facebook อื่นๆ เพื่อช่วยเราดำเนินงาน จัดเตรียม ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา ตัวอย่างเช่น เราทำงานร่วมกับบุคคลดังกล่าวเพื่อเผยแพร่แอปของเรา, จัดหาโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและกายภาพ การขนส่ง และระบบอื่นๆ, ให้การสนับสนุนด้านวิศวกรรม ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และด้านการดำเนินงาน, จัดหาตำแหน่งที่ตั้ง แผนที่ และข้อมูลสถานที่, ประมวลผลการชำระเงิน, ช่วยเราในการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนใช้บริการของเรา, ทำการตลาดบริการของเรา, ช่วยคุณในการเชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ โดยใช้บริการของเรา, ดำเนินการสำรวจและวิจัยให้เรา, ดูแลความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ รวมทั้งช่วยเหลือในด้านการบริการลูกค้า บริษัทเหล่านี้อาจมอบข้อมูลเกี่ยวกับคุณให้แก่เราในบางสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น App Store อาจส่งรายงานให้แก่เราเพื่อช่วยเราวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาด้านบริการ

  
  ส่วน “วิธีที่เราทำงานร่วมกับบริษัทในเครือ Facebook แห่งอื่น” ด้านล่างจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ WhatsApp รวบรวมและแชร์ข้อมูลกับบริษัทในเครือ Facebook แห่งอื่น
  

• บริการของบุคคลที่สาม เราอนุญาตให้คุณใช้บริการของเราร่วมกับบริการของบุคคลที่สามและผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Facebook หากคุณใช้บริการของเรากับบริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Facebook เราอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ปุ่มแชร์ของ WhatsApp ในบริการข่าวเพื่อแชร์บทความข่าวให้กับรายชื่อติดต่อ WhatsApp, กลุ่ม หรือรายชื่อบรอดแคสต์ในบริการของเรา หรือหากคุณเลือกที่จะเข้าถึงบริการของเราผ่านการโปรโมทบริการนั้นของผู้ให้บริการมือถือหรือของผู้ให้บริการอุปกรณ์ โปรดทราบว่าเมื่อคุณใช้บริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Facebook ข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัวของบริการหรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะใช้บังคับกับการใช้บริการและผลิตภัณฑ์เหล่านั้นของคุณ

กลับสู่ด้านบน

วิธีที่เราใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลที่เรามี (ตามที่คุณเลือกและภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง) เพื่อดำเนินงาน จัดเตรียม ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา โดยมีวิธีการดังนี้

• บริการของเรา เราใช้ข้อมูลที่เรามีเพื่อดำเนินงานและให้บริการของเรา ซึ่งรวมถึงการให้การสนับสนุนลูกค้า การดำเนินการซื้อหรือธุรกรรมให้เสร็จสิ้น การปรับปรุง แก้ไขปัญหา และปรับแต่งบริการของเรา และการเชื่อมต่อกับบริการของเราด้วยผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Facebook ที่คุณสามารถใช้ได้ นอกจากนี้ เรายังใช้ข้อมูลที่เรามีเพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนใช้บริการของเรา ประเมินและปรับปรุงบริการ วิจัย พัฒนา และทดสอบบริการและฟีเจอร์ใหม่ รวมทั้งดำเนินการแก้ไขปัญหา และใช้ข้อมูลของคุณเพื่อโต้ตอบกับคุณในเวลาที่คุณติดต่อเราอีกด้วย

• ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์เป็นส่วนสำคัญยิ่งในบริการของเรา เราใช้ข้อมูลที่เรามีเพื่อยืนยันบัญชีและกิจกรรม จัดการกับพฤติกรรมที่เป็นอันตราย ปกป้องผู้ใช้จากประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และสแปม รวมทั้งส่งเสริมความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ทั้งในและนอกบริการของเรา เช่น ด้วยการตรวจสอบกิจกรรมที่น่าสงสัยหรือการละเมิดข้อกำหนดและนโยบายของเรา และเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการของเราได้รับการใช้งานอย่างถูกกฎหมาย โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ส่วนกฎหมาย สิทธิ์ของเรา และการคุ้มครองด้านล่าง

• การสื่อสารเกี่ยวกับบริการของเราและบริษัทในเครือ Facebook เราใช้ข้อมูลที่เรามีเพื่อสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับบริการของเราและเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อกำหนดและนโยบายของเรา รวมทั้งข่าวสารอัพเดทที่สำคัญอื่นๆ เราอาจส่งข้อมูลการตลาดสำหรับบริการของเราและบริการของบริษัทในเครือ Facebook ให้แก่คุณ

• ห้ามลงโฆษณาแบบแบนเนอร์ของบุคคลที่สาม เรายังคงไม่อนุญาตให้ลงโฆษณาแบบแบนเนอร์ของบุคคลที่สามในบริการของเรา เราไม่มีความมุ่งหมายที่จะเพิ่มโฆษณาประเภทนี้ในบริการ แต่หากเรามีแผนจะเพิ่มเมื่อใด เราจะปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

• การโต้ตอบกับธุรกิจ เราเปิดโอกาสให้คุณและบุคคลที่สาม เช่น ธุรกิจต่างๆ ได้สื่อสารและโต้ตอบระหว่างกันและกันโดยใช้บริการของเรา เช่น แค็ตตาล็อกสำหรับธุรกิจบน WhatsApp ที่คุณสามารถใช้เลือกดูผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งทำการสั่งซื้อได้ ธุรกิจต่างๆ อาจส่งการแจ้งเตือนธุรกรรม การนัดหมาย และการจัดส่ง, ข่าวสารอัพเดทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งข้อมูลการตลาดให้แก่คุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับข้อมูลสถานะเที่ยวบินสำหรับการเดินทางที่กำลังจะมาถึง ใบเสร็จสำหรับสิ่งที่คุณซื้อมา หรือการแจ้งเตือนเวลาที่จะทำการจัดส่ง ข้อความที่คุณได้รับจากธุรกิจอาจรวมถึงข้อเสนอสำหรับสิ่งที่คุณอาจสนใจ เราไม่ต้องการให้คุณพบสแปมบ่อยครั้ง ดังนั้นคุณสามารถจัดการการสื่อสารเหล่านี้ได้เช่นเดียวกับข้อความของคุณทั้งหมด โดยเราจะเคารพการตัดสินใจของคุณ

กลับสู่ด้านบน

ข้อมูลที่คุณและเราแชร์

คุณแชร์ข้อมูลของคุณในขณะที่คุณใช้และสื่อสารผ่านบริการของเรา และเราแชร์ข้อมูลของคุณเพื่อช่วยเราในการดำเนินงาน จัดเตรียม ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา

• ส่งข้อมูลของคุณให้แก่ผู้ที่คุณเลือกที่จะสื่อสารด้วย คุณแชร์ข้อมูลของคุณ (รวมถึงข้อความ) ในขณะที่คุณใช้และสื่อสารผ่านบริการของเรา

• ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หมายเลขโทรศัพท์, ชื่อและรูปโปรไฟล์, ข้อมูล “เกี่ยวกับ”, ข้อมูลสถานะออนไลน์ล่าสุด และการรับข้อความของคุณจะแสดงต่อทุกคนที่ใช้บริการของเรา ทั้งนี้คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าบริการเพื่อจัดการข้อมูลบางอย่างที่แสดงต่อผู้ใช้รายอื่นได้ ซึ่งรวมถึงธุรกิจต่างๆ ที่คุณสื่อสารด้วย

• รายชื่อติดต่อของคุณและผู้อื่น ผู้ใช้ซึ่งรวมถึงธุรกิจต่างๆ ที่คุณสื่อสารด้วยนั้นสามารถจัดเก็บหรือแชร์ข้อมูลของคุณซ้ำ (รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์และข้อความของคุณ) ให้แก่ผู้อื่นได้ทั้งในและนอกบริการของเรา คุณสามารถใช้การตั้งค่าบริการและฟีเจอร์ “บล็อก” ในบริการของเราเพื่อจัดการผู้ที่คุณสื่อสารด้วยในบริการของเราและจัดการข้อมูลบางอย่างที่คุณแชร์

• ธุรกิจบน WhatsApp เรามีบริการที่เจาะจงให้แก่ธุรกิจ เช่น การนำเสนอเมตริกเกี่ยวกับการที่ธุรกิจนั้นๆ ใช้บริการของเรา

• ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามและบริษัทในเครือ Facebook อื่นๆ เพื่อช่วยเราดำเนินงาน จัดเตรียม ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเรา เราทำงานร่วมกับบริษัทเหล่านี้เพื่อสนับสนุนบริการของเรา เช่น เพื่อจัดหาโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค การขนส่ง และระบบอื่นๆ, ทำการตลาดบริการของเรา, ดำเนินการสำรวจและวิจัยให้เรา, ดูแลความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ของผู้ใช้และผู้อื่น รวมทั้งช่วยเหลือในด้านการบริการลูกค้า เมื่อเราแชร์ข้อมูลกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามและบริษัทในเครือ Facebook แห่งอื่นตามที่ระบุไว้ เราจะกำหนดให้บุคคลดังกล่าวใช้ข้อมูลของคุณในนามของเราตามคำแนะนำและข้อกำหนดของเรา

• บริการของบุคคลที่สาม เมื่อคุณหรือผู้อื่นใช้บริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์อื่นของบริษัทในเครือ Facebook ที่ผสานการทำงานร่วมกับบริการของเรา บริการของบุคคลที่สามเหล่านั้นอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณหรือผู้อื่นแชร์ให้บุคคลดังกล่าว ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้บริการสำรองข้อมูลที่ผสานการทำงานร่วมกับบริการของเรา (เช่น iCloud หรือ Google ไดรฟ์) บุคคลที่สามจะได้รับข้อมูลที่คุณแชร์ให้ เช่น ข้อความ WhatsApp ของคุณ หากคุณโต้ตอบกับบริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์อื่นของบริษัทในเครือ Facebook ที่เชื่อมโยงผ่านบริการของเรา เช่น เวลาที่คุณใช้เครื่องเล่นในแอปเพื่อเล่นเนื้อหาจากแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ระบบอาจมอบข้อมูลเกี่ยวกับคุณ เช่น ที่อยู่ IP และการที่คุณเป็นผู้ใช้ WhatsApp ให้กับบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Facebook ดังกล่าว โปรดทราบว่าเมื่อคุณใช้บริการของบุคคลที่สามหรือผลิตภัณฑ์อื่นของบริษัทในเครือ Facebook ข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริการหรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะใช้บังคับกับการใช้บริการและผลิตภัณฑ์เหล่านั้นของคุณ

กลับสู่ด้านบน

วิธีที่เราทำงานร่วมกับบริษัทในเครือ Facebook แห่งอื่น

ในฐานะส่วนหนึ่งของบริษัทในเครือ Facebook ทาง WhatsApp ได้รับข้อมูลจากและแชร์ข้อมูล (ดูที่นี่) กับบริษัทในเครือ Facebook แห่งอื่น เราอาจใช้ข้อมูลที่ได้รับจากบริษัทดังกล่าว และบริษัทดังกล่าวอาจใช้ข้อมูลที่เราแชร์ให้ เพื่อช่วยดำเนินงาน จัดเตรียม ปรับปรุง ทำความเข้าใจ ปรับแต่ง สนับสนุน และทำการตลาดบริการของเราและข้อเสนอของบริษัท รวมถึงผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Facebook โดยครอบคลุมดังนี้

• ช่วยปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานและระบบจัดส่ง
• ทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนใช้บริการของเราหรือของบริษัทดังกล่าว
• ส่งเสริมความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัทในเครือ Facebook เช่น การรักษาความปลอดภัยให้กับระบบและจัดการสแปม ภัยคุกคาม การใช้งานอย่างไม่เหมาะสม หรือกิจกรรมที่เป็นการละเมิด
• ปรับปรุงบริการของบริษัทดังกล่าวและประสบการณ์การใช้งานของคุณ เช่น ให้การแนะนำแก่คุณ (ตัวอย่างเช่น แนะนำเพื่อนหรือกลุ่มที่เชื่อมต่อกัน หรือแนะนำเนื้อหาที่น่าสนใจ) ปรับแต่งฟีเจอร์และเนื้อหา ช่วยคุณทำการซื้อและทำธุรกรรม และแสดงข้อเสนอและโฆษณาที่เกี่ยวข้องทั่วผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ Facebook และ
• ให้การผสานการทำงานที่ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อประสบการณ์ WhatsApp เข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นของบริษัทในเครือ Facebookได้ ตัวอย่างเช่น ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook Pay เพื่อชำระเงินสำหรับสิ่งที่อยู่ใน WhatsApp หรือทำให้คุณสามารถแชทกับเพื่อนในผลิตภัณฑ์อื่นของบริษัทในเครือ Facebook อย่าง Portal ได้ด้วยการเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทอื่นๆ ในเครือ Facebook และหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของบริษัทด้วยการตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทนั้นๆ

กลับสู่ด้านบน

การมอบหมาย การเปลี่ยนการควบคุม และการโอน

ในกรณีที่เรามีส่วนเกี่ยวข้องในการควบรวมกิจการ การเข้าซื้อกิจการ การปรับโครงสร้าง การล้มละลาย หรือการจำหน่ายทรัพย์สินของเราบางส่วนหรือทั้งหมด เราจะแชร์ข้อมูลของคุณแก่หน่วยงานที่รับช่วงต่อหรือเจ้าของใหม่โดยที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมอันเป็นไปตามกฎหมายการปกป้องข้อมูลที่บังคับใช้

กลับสู่ด้านบน

การจัดการและเก็บรักษาข้อมูลของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงหรือโอนย้ายข้อมูลของคุณได้โดยใช้ฟีเจอร์ขอข้อมูลบัญชีในแอปของเรา (โดยไปที่ส่วนการตั้งค่า > บัญชี) สำหรับผู้ใช้ iPhone คุณสามารถเรียนรู้วิธีเข้าถึงจัดการ และลบข้อมูลของคุณได้ผ่านบทความศูนย์ช่วยเหลือ iPhone ของเรา สำหรับผู้ใช้ Android คุณสามารถเรียนรู้วิธีเข้าถึงจัดการ และลบข้อมูลของคุณได้ผ่านบทความศูนย์ช่วยเหลือ Android ของเรา

เราจัดเก็บข้อมูลเป็นระยะเวลานานเท่าที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ซึ่งรวมถึงการให้บริการ หรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นอันชอบด้วยกฎหมาย เช่น การปฏิบัติตามข้อผูกพันตามกฎหมาย การบังคับใช้หรือป้องกันการละเมิดข้อกำหนดของเรา หรือการคุ้มครองหรือปกป้องสิทธิ์ ทรัพย์สิน และผู้ใช้ของเรา ช่วงเวลาการจัดเก็บจะกำหนดขึ้นตามแต่ละกรณี โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ลักษณะของข้อมูล เหตุผลที่รวบรวมและประมวลผล ความจำเป็นในการเก็บรักษาด้านกฎหมายและการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง และข้อผูกพันตามกฎหมาย

หากคุณต้องการจัดการ เปลี่ยน จำกัด หรือลบข้อมูลของตนเองเพิ่มเติม คุณสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือต่อไปนี้

• การตั้งค่าบริการ คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าบริการของคุณเพื่อจัดการข้อมูลบางอย่างที่แสดงต่อผู้ใช้รายอื่นได้ คุณสามารถจัดการรายชื่อติดต่อ กลุ่ม และรายชื่อบรอดแคสต์ หรือใช้ฟีเจอร์ “บล็อก” ของเราเพื่อจัดการบุคคลที่คุณสื่อสารด้วยได้

• การเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ชื่อและรูปโปรไฟล์ และข้อมูล “เกี่ยวกับ” ของคุณ หากคุณเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ คุณต้องอัพเดทโดยใช้ฟีเจอร์เปลี่ยนหมายเลขในแอปและโอนบัญชีของคุณไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ ทั้งนี้ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อโปรไฟล์ รูปโปรไฟล์ และข้อมูล “เกี่ยวกับ” ได้ทุกเมื่อ

• การลบบัญชี WhatsApp ของคุณ คุณสามารถลบบัญชี WhatsApp ได้ทุกเมื่อ (รวมถึงหากคุณต้องการเพิกถอนการยินยอมให้เราใช้ข้อมูลของคุณตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง) โดยใช้ฟีเจอร์ลบบัญชีของฉันซึ่งอยู่ในแอป เมื่อคุณลบบัญชี WhatsApp ข้อมูลที่ไม่ได้ส่งของคุณจะถูกลบออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเรา รวมถึงข้อมูลอื่นใดของคุณที่เราไม่จำเป็นต้องใช้เพื่อดำเนินงานหรือให้บริการของเรา ตัวอย่างเช่น การลบบัญชีของคุณจะลบข้อมูลบัญชีและรูปโปรไฟล์ของคุณ ลบคุณออกจากกลุ่ม WhatsApp ทั้งหมด และลบประวัติการรับส่งข้อความ WhatsApp ของคุณ โปรดทราบว่าหากคุณลบเฉพาะ WhatsApp ออกจากอุปกรณ์โดยไม่ใช้ฟีเจอร์ลบบัญชีของฉันในแอปของเรา ข้อมูลของคุณจะเก็บไว้กับเราเป็นระยะเวลานานขึ้น โปรดจำไว้ว่าเมื่อคุณลบบัญชีของคุณ การลบจะไม่มีผลต่อข้อมูลของคุณที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มที่คุณสร้างขึ้น หรือข้อมูลเกี่ยวกับคุณที่ผู้ใช้รายอื่นมี เช่น สำเนาข้อความที่คุณส่งไปให้

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านการลบและเก็บรักษาข้อมูลของเรา รวมถึงวิธีลบบัญชีของคุณได้ที่นี่

กลับสู่ด้านบน

กฎหมาย สิทธิ์ของเรา และการคุ้มครอง

เราเข้าถึง เก็บรักษา และแชร์ข้อมูลของคุณตามที่อธิบายไว้ในส่วน “ข้อมูลที่เรารวบรวม” ข้างต้นของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หากเราเชื่อโดยสุจริตใจว่ามีความจำเป็นต้อง (ก) ดำเนินการตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง กระบวนการทางกฎหมาย หรือคำขอของภาครัฐ (ข) บังคับใช้ข้อกำหนดของเรา รวมทั้งข้อกำหนดและนโยบายอื่นใดที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการตรวจสอบเหตุที่อาจเป็นการละเมิด (ค) ตรวจหา ตรวจสอบ ป้องกัน หรือจัดการกับการหลอกลวงและกิจกรรมอื่นๆ ที่ผิดกฎหมาย หรือปัญหาด้านการรักษาความปลอดภัยและปัญหาทางเทคนิค หรือ (ง) คุ้มครองสิทธิ์ ทรัพย์สิน และความปลอดภัยของผู้ใช้ของเรา, WhatsApp, บริษัทในเครือ Facebook แห่งอื่น หรือบุคคลอื่น รวมถึงการป้องกันการเสียชีวิตหรือเหตุที่อาจเป็นอันตรายต่อร่างกาย

กลับสู่ด้านบน

การดำเนินงานทั่วโลกของเรา

WhatsApp แชร์ข้อมูลทั่วโลก ทั้งภายในกับบริษัทในเครือ Facebook และภายนอกกับพาร์ทเนอร์และผู้ให้บริการของเรา รวมทั้งกับผู้ที่คุณสื่อสารด้วยทั่วโลก โดยเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลของคุณอาจได้รับการโอนหรือส่งผ่านไปยัง หรือจัดเก็บและประมวลผลในสหรัฐอเมริกา, ประเทศหรือเขตแดนที่บริษัทที่เกี่ยวข้องและพาร์ทเนอร์ของบริษัทในเครือ Facebook ตั้งอยู่ หรือที่ผู้ให้บริการของเราตั้งอยู่ หรือประเทศหรือเขตแดนอื่นใดทั่วโลกที่มีการให้บริการของเรานอกพื้นที่อาศัยของคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ตามที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ WhatsApp ใช้โครงสร้างพื้นฐานทั่วโลกและศูนย์ข้อมูลของ Facebook ซึ่งรวมถึงในสหรัฐอเมริกา การโอนเหล่านี้จำเป็นต่อการให้บริการทั่วโลกตามที่ระบุในข้อกำหนดของเรา โปรดจำไว้ว่าประเทศหรือเขตแดนที่ข้อมูลของคุณได้รับการโอนไปนั้นอาจมีกฎหมายและการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวแตกต่างจากที่คุณมีในประเทศหรือเขตแดนหลักของคุณ

กลับสู่ด้านบน

การปรับปรุงนโยบายของเรา

เราอาจแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ตามความเหมาะสม และเปลี่ยนแปลงวันที่ “แก้ไขล่าสุด” ที่ด้านบนสุดของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ โปรดทบทวนนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเป็นระยะๆ

กลับสู่ด้านบน

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย

ผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนียสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิของตน รวมถึงการใช้สิทธิของตนภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียปี 2561 ได้ที่นี่

กลับสู่ด้านบน

กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบราซิล

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิของคุณ รวมถึงการใช้สิทธิของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของบราซิลได้โดยการคลิกที่นี่

กลับสู่ด้านบน

ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา โปรดติดต่อเรา

WhatsApp LLC
นโยบายความเป็นส่วนตัว
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
สหรัฐอเมริกา

กลับสู่ด้านบน