Última actualización: 16 de febrero de 2024 (versiones archivadas)

Política de privacidad de WhatsApp

Tabla de contenidos

• Actualizaciones clave
• Información legal de WhatsApp
• Información que recopilamos
• Información que tú y WhatsApp comparten con terceros
• Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Meta
• Cómo y por qué tratamos tu información y nuestras bases jurídicas para el tratamiento
• Cómo ejercer tus derechos
• Retención de tu información
• Eliminación de tu información
• Administración de tu información
• Cómo trabajamos con autoridades, asesores y socios del sector
• Transferencia de información fuera del EEE como parte de nuestras operaciones internacionales
• Actualizaciones de nuestra Política de privacidad
• Contáctanos

Si vives en el Reino Unido, WhatsApp LLC te proporciona los Servicios de conformidad con estas Condiciones del servicio y la Política de privacidad.

Si vives fuera del Reino Unido o la Región Europea, WhatsApp LLC te proporciona los Servicios de conformidad con estas Condiciones del servicio y la Política de privacidad.

Actualizaciones clave

Actualizamos nuestra Política de privacidad en consonancia con las nuevas regulaciones de la UE. Asimismo, realizamos cambios a nuestros mecanismos de transferencia de datos internacionales y cambios para garantizar que se imponga un requisito de edad mínima consistente para usar WhatsApp en todo el mundo. Estas actualizaciones incluyen:

• Requisitos de la Ley de Mercados Digitales (DMA): en virtud de la DMA, se exige a WhatsApp que las funcionalidades básicas de su servicio de mensajes sean interoperables con otros proveedores de servicios de mensajes externos. Añadimos información para explicarles las nuevas actividades de tratamiento a los usuarios que opten por usar la experiencia de mensajes interoperable.
• Requisitos de la Ley de Servicios Digitales (DSA): añadimos información relacionada con nuestro tratamiento de conformidad con nuestras obligaciones regulatorias en virtud de la DSA.
• Mecanismos de transferencia internacional de datos: estamos realizando cambios en nuestros mecanismos de transferencia internacional de datos. En el caso de los usuarios que residen en la Región Europea, adoptaremos el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Requisito de edad mínima: estamos reduciendo la edad mínima para usar WhatsApp en la Región Europea de 16 a 13. De este modo, garantizamos que se imponga un requisito de edad mínima consistente para usar WhatsApp en todo el mundo.

Como siempre, tus mensajes y llamadas personales están cifrados de extremo a extremo. Nadie, ni siquiera WhatsApp, puede leerlos ni escucharlos.

Volver al comienzo

Si vives en la Región Europea, WhatsApp Ireland Limited (“WhatsApp”, “nuestro/a[s]”, “nosotros” o “nos”) te proporciona nuestros Servicios de conformidad con las Condiciones del servicio y esta Política de privacidad.

El respeto a tu privacidad se encuentra codificado en nuestro ADN. Desde que iniciamos WhatsApp, aspiramos a crear nuestros Servicios sobre la base de sólidos principios en materia de privacidad.

Somos una de las empresas de Meta. En nuestra Política de privacidad (“Política de privacidad”) se explican las prácticas que llevamos a cabo con los datos, incluida la información que tratamos para proporcionar nuestros Servicios.

Por ejemplo, en nuestra Política de privacidad hablamos sobre la información que recopilamos y la repercusión que tiene para ti. También explicamos las medidas que tomamos para proteger tu privacidad, como diseñar nuestros Servicios de manera que no almacenemos los mensajes entregados y darte el control para elegir con quién te comunicas mediante estos.

Esta Política de privacidad se aplica a todos nuestros Servicios, a menos que se especifique lo contrario. Algunos productos o funciones que ofrecemos cuentan con políticas de privacidad adicionales que complementan esta Política de privacidad de WhatsApp: Política de privacidad complementaria de los canales. Si eres usuario de otro servicio de mensajes que es interoperable con WhatsApp en virtud del artículo 7 de la Ley de Mercados Digitales, este aviso se aplica a tu caso en relación con las actividades de tratamiento limitado que hacen posibles los mensajes interoperables.

Consulta también las Condiciones del servicio (“Condiciones”) de WhatsApp, donde se describen las condiciones que rigen el uso de nuestros Servicios y el modo en el que los proveemos.

Volver al comienzo

En nuestros Servicios, incluimos funciones opcionales y, si las usas, tendremos que recopilar información adicional para poder proporcionártelas. Cuando corresponda, te notificaremos sobre la recopilación de información. Si decides no proporcionar la información requerida para una función, no podrás utilizarla. Por ejemplo, no puedes compartir tu información de ubicación precisa con tus contactos si no activas la función para compartir ubicación en tu dispositivo. Puedes administrar los permisos a través de la configuración del dispositivo tanto en dispositivos Android como en dispositivos iOS.

Como siempre, tus mensajes y llamadas personales siguen estando cifrados de extremo a extremo. Nadie, ni siquiera WhatsApp, puede leerlos ni escucharlos.

Información que proporcionas

• Información de tu cuenta. Cuando creas una cuenta de WhatsApp, debes proporcionar tu número de teléfono móvil y un nombre de perfil de tu elección. Si no nos proporcionas esta información, no podrás crear una cuenta para usar nuestros Servicios. Puedes añadir otra información opcional a tu cuenta, como la foto del perfil e información sobre ti.
• Contenido del usuario.
  • Tus mensajes, archivos multimedia de tus mensajes y llamadas. Ofrecemos cifrado de extremo a extremo para nuestros Servicios. El cifrado de extremo a extremo significa que, tus llamadas, mensajes, los archivos multimedia incluidos en los mensajes, incluyendo imágenes, audios, videos, documentos y archivos, se cifran a modo de protección para que terceros (incluido WhatsApp) no puedan verlos. Obtén más información sobre el cifrado de extremo a extremo y cómo las empresas se comunican contigo en WhatsApp.
    
    Por lo general, tus mensajes se almacenan en el dispositivo (no se guardan en nuestros servidores). Almacenamos temporalmente tus mensajes de forma cifrada mientras se entregan. Una vez que se entregan tus mensajes, se eliminan de nuestros servidores.
    
    Si un mensaje no se puede entregar, lo conservamos de forma cifrada en nuestros servidores durante un plazo máximo de 30 días mientras intentamos entregarlo. Si no se entrega después de 30 días, lo eliminamos. No podemos ver el contenido de los mensajes no entregados que se almacenan en nuestros servidores porque están cifrados.
    
    Si un usuario envía archivos multimedia en un mensaje, los almacenamos de forma cifrada durante un plazo máximo de 30 días en nuestros servidores para garantizar una entrega más eficiente, por ejemplo, si el destinatario decide reenviarlos. No podemos ver los archivos multimedia porque también están cifrados.
  • Información sobre mensajes de estado. Puedes elegir compartir tu estado, que también se cifra de extremo a extremo.
  • Información de ubicación precisa. Te permitimos compartir la información de ubicación precisa de tu dispositivo cuando eliges usar opciones relacionadas con la ubicación, como cuando decides compartir tu ubicación actual con tus contactos, enviarles la ubicación en tiempo real o ver ubicaciones cercanas. La información de ubicación precisa que compartes con tus contactos por medio de chats está cifrada, por lo que WhatsApp no puede verla. Puedes controlar la ubicación precisa en la configuración de la aplicación (para obtener más información, consulta iPhone y Android) y en la configuración de tu dispositivo.
  • También puedes proporcionar contenido que no está cifrado, lo que significa que podemos verlo. Esto incluye tu foto del perfil, datos de la sección “Info.”, y los nombres y las descripciones de tus grupos y comunidades. Cuando eliges usar ciertas funciones de los avatares, como usar una foto para que podamos sugerirte un avatar que se parezca más a ti, tratamos la foto y partes de tu rostro o características corporales en el encuadre de la cámara. La información que usamos para este proceso no se utiliza para identificarte.
• Tus conexiones.
  Puedes utilizar la carga de contactos y proporcionarnos los números de teléfono que figuran en la libreta de contactos de tu dispositivo de forma habitual, incluidos los números de los usuarios de nuestros Servicios y tus otros contactos. Si alguno de tus contactos aún no utiliza nuestros Servicios, gestionaremos esta información de modo que garantice que no podamos identificar a esos contactos. Obtén más información sobre la carga de contactos y la información que proporcionamos a las personas que no usan WhatsApp aquí. Asimismo, recopilamos información sobre los usuarios que se ponen en contacto contigo, pero no figuran en la libreta de contactos de tu dispositivo, así como sobre aquellos que bloqueaste o te bloquearon.
• Información de tus grupos y comunidades.
  Puedes crear, unirte o recibir una invitación para unirte a comunidades, grupos o listas de difusión, los cuales quedarán asociados a tu cuenta. Puedes asignarles un nombre a los grupos y las comunidades, y también puedes agregarles una foto del perfil o una descripción. También recopilamos información sobre la fecha de creación o actualización de los grupos y las comunidades.
• Información sobre soporte técnico y otros tipos de comunicaciones.
  Cuando nos contactas para solicitar soporte técnico o te comunicas con nosotros de otro modo (por ejemplo, a través de encuestas opcionales), es posible que nos proporciones información relacionada con el uso que haces de nuestros Servicios, incluso copias de tus mensajes, cualquier otra información que consideres que nos será útil para entender y resolver tu consulta, y tu información de contacto (como una dirección de correo electrónico). Por ejemplo, puedes enviarnos un correo electrónico con información relacionada con el rendimiento de la aplicación u otros problemas que tengas. Asimismo, recopilamos información sobre cómo usas nuestras funciones de soporte técnico (p. ej., las búsquedas que haces en el Centro de ayuda), los comentarios que nos proporcionas respecto de tu experiencia con el soporte técnico y tus respuestas a encuestas o preguntas sobre diversos temas (incluido, por ejemplo, lo que te gusta o no del Servicio o de las empresas de Meta).
• Información sobre el acceso a tu cuenta.
  Cuando te registras o inicias sesión en nuestro Servicio, te enviamos un código por SMS o te llamamos para verificar tu cuenta de WhatsApp. También puedes añadir un PIN para activar la verificación en dos pasos y una dirección de correo electrónico que se puede usar para restablecer ese PIN. Según las circunstancias, te pedimos información para que nos demuestres que eres el verdadero propietario de tu cuenta de WhatsApp.

Información recopilada automáticamente

• Información sobre el uso.
  Recopilamos información sobre el uso que haces de nuestros Servicios. Esto incluye recopilar información sobre tu actividad (por ejemplo, cómo usas nuestros Servicios), cómo interactúas con otros por medio de nuestros Servicios (por ejemplo, cuando buscas una empresa o interactúas con ella) y el tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades. También incluye información sobre las funciones que usas, como nuestro servicio de mensajería (y aplicaciones integradas), llamadas, estados, avatares, comunidades, grupos o funcionalidades para empresas; si estás en línea; las horas que indican cuándo usaste nuestros Servicios por última vez (“últ. vez”) y las horas en que realizas y recibes llamadas e intercambias mensajes; y la última vez que actualizaste los datos de la sección “Info.”.
• Información de registros y resolución de problemas.
  Recopilamos información sobre el rendimiento de nuestros Servicios cuando los usas, como datos de diagnóstico y rendimiento relativos al servicio. Esto incluye archivos de registro, horas, datos de diagnóstico o error, registros de rendimiento de sitios web, y mensajes o informes de error.
• Información sobre el dispositivo y la conexión.
  Recopilamos información específica relacionada con el dispositivo y la conexión cuando instalas o usas nuestros Servicios, o accedes a ellos. Esto incluye información como el modelo del hardware, el sistema operativo, el nivel de carga de la batería, la potencia de la señal, la versión de la aplicación, el navegador, la red móvil, la conexión, incluyendo si usas Wi-Fi o datos móviles, el operador de telefonía móvil o el proveedor de servicios de Internet, el idioma y la zona horaria, la dirección IP, las operaciones de dispositivos y los identificadores (como identificadores únicos para los productos de las empresas de Meta asociados al mismo dispositivo o a la misma cuenta).
• Información de ubicación general.
  Aunque optes por no usar nuestras funciones relacionadas con la ubicación precisa (consulta la sección Información que tú y WhatsApp comparten con terceros), usamos la dirección IP y otra información, como los códigos de área de números de teléfono, para estimar cuál es tu ubicación general (por ejemplo, país).
• Cookies.
  Recopilamos información por medio de cookies para operar y proporcionar nuestros Servicios basados en Internet y el sitio web. Obtén más información sobre cómo usamos las cookies para proporcionarte nuestros Servicios.
• Preferencias del usuario.
  Recopilamos información sobre tu configuración en la app, tu configuración de privacidad y registros de cuándo aceptaste las condiciones. Solo tú controlas la configuración de privacidad que se puede usar para cambiar, por ejemplo, quién puede ver la hora de “últ. vez”, la foto del perfil, los datos de la sección “Info.”, las actualizaciones de estado, la confirmación de lectura o añadirte a grupos. También recopilamos información sobre si activaste las notificaciones push y si deseas enviar mensajes temporales.
• Información de autenticación.
  Para verificar y conceder las autorizaciones pertinentes mientras usas los Servicios (como cuando decides usar copias de seguridad cifradas y crear tu contraseña única), creamos y almacenamos códigos de autenticación, que constituyen una medida de seguridad para garantizar que solo tú accedas a tu cuenta. La información de autenticación incluye también las claves de cifrado públicas que emplea nuestro protocolo de cifrado de extremo a extremo. Los mensajes se cifran antes de que lleguen a nuestros servidores, por lo que no podemos verlos.

Información sobre ti que proporcionan terceros

• Información que otros proporcionan sobre ti.
  Recibimos información sobre ti de otros usuarios. Por ejemplo, cuando otros usuarios que conoces usan nuestros Servicios, pueden proporcionar tu número de teléfono si utilizan la carga de contactos, tal y como tú puedes proporcionar el de ellos. Exigimos que estos usuarios posean los derechos legítimos para recopilar, usar y compartir tu información antes de proporcionarnos cualquier dato. También es posible que te envíen mensajes a ti, a los grupos a los que pertenezcas o que te llamen. Debes saber que, en general, cualquier usuario puede realizar capturas de pantalla de tus conversaciones o mensajes o grabar tus llamadas con ellos y enviarlas a WhatsApp o a alguien más, además de publicarlas en otra plataforma.
• Reportes de usuarios.
  Así como tú puedes reportar a otros usuarios, estos o terceros pueden decidir reportarnos tus interacciones y mensajes con ellos u otras personas en nuestros Servicios, por ejemplo, a fin de reportar posibles infracciones de nuestras Condiciones o políticas. Cuando recibimos un reporte por medio de las herramientas que se utilizan para este fin, recibimos información tanto de la persona que reporta como de la persona reportada. Para obtener más detalles sobre la información que recibimos cuando un usuario nos envía un reporte y lo que sucede cuando esto ocurre, consulta la sección sobre cómo bloquear y reportar contactos.
• Empresas en WhatsApp.
  Cuando las empresas con las que te contactas mientras usas nuestros Servicios nos proporcionan información sobre las interacciones que mantienen contigo, les solicitamos que actúen de conformidad con la legislación aplicable.
  
  Cuando te comunicas mediante mensajes con una empresa en WhatsApp, recuerda que es posible que varias personas en esa empresa puedan acceder al contenido que compartes. Además, puede que algunas empresas trabajen con terceros proveedores de servicios (que pueden incluir Meta) para administrar mejor la comunicación con sus clientes. Por ejemplo, una empresa puede permitir el acceso de dicho proveedor de servicios a sus comunicaciones a fin de enviarlas, almacenarlas, leerlas, administrarlas o procesarlas para la empresa. Para entender cómo una empresa trata tu información, incluyendo cómo podría compartir tu información con terceros o Meta, te sugerimos que revises la política de privacidad de la empresa o que te contactes con ella directamente.
• Servicios de terceros.
  WhatsApp recibe información sobre personas malintencionadas y uso indebido de las empresas de Meta, así como información de verificación de la aplicación proveniente de servicios contra uso indebido, con el fin de fomentar la seguridad, la protección y la integridad. Por ejemplo, cuando Meta toma conocimiento de una estafa que insta a las personas a comunicarse con un número de teléfono por WhatsApp, es posible que compartan ese número con WhatsApp para que podamos investigar la cuenta en cuestión.
  
  También te permitimos usar nuestros Servicios en relación con servicios de terceros y productos de las empresas de Meta. Si usas nuestros Servicios con dichos servicios de terceros o Productos de las empresas de Meta, podemos recibir información sobre ti de ellos, por ejemplo, si usas el botón “Compartir” en WhatsApp en un servicio de noticias para compartir un artículo periodístico con tus contactos, grupos o listas de difusión de WhatsApp en nuestros Servicios.
  
  Si eliges comunicarte con usuarios de servicios de mensajes interoperables de terceros en virtud del artículo 7 de la Ley de Mercados Digitales, recibimos información limitada para que puedas enviar y recibir mensajes con éxito, principalmente si tus mensajes se entregan correctamente, información sobre el tipo de mensaje (texto o archivos multimedia) y cuándo se envió.
  
  
  Ten en cuenta que, cuando usas servicios de terceros o Productos de las empresas de Meta, el uso que hagas de ellos se regirá de conformidad con las condiciones y las políticas de privacidad de la empresa que te los ofrezca.

Volver al comienzo

• Envías tu información a aquellos que eliges para comunicarte. Compartes Contenido de usuario cuando te comunicas por medio de nuestros Servicios o si eliges comunicarte con usuarios de servicios de mensajes interoperables de terceros. Tú controlas lo que envías cuando envías tu información a los usuarios de WhatsApp particulares o comerciales con los que decides ponerte en contacto. Recuerda que, una vez que hayas enviado contenido del usuario a un usuario de WhatsApp, este puede almacenarlo o volver a compartirlo con otros tanto dentro como fuera de nuestros Servicios.
• Información asociada a tu cuenta. Como parte de tu experiencia de mensajería de WhatsApp y en función de tu configuración de privacidad, los usuarios que tengan tu número de teléfono pueden ver la información de tu cuenta (número de teléfono, foto del perfil, datos de la sección “Info.”) y añadirte a grupos y comunidades donde dicha información tal vez sea visible para las demás personas que forman parte de ellos. Cuando envías un mensaje a otro usuario o a un grupo, el nombre del perfil que elegiste será visible para los destinatarios del mensaje, incluidos los usuarios que no te tienen en su lista de contactos. Los usuarios que tengan tu número de teléfono también pueden ver información como tu “últ. vez” y si recibes mensajes, según tu configuración de privacidad. Puedes definir tu configuración de privacidad para administrar los miembros de un grupo, así como determinada información (como “últ. vez”) disponible para otros usuarios. Consulta nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo cambiar tu configuración de privacidad.
• Servicios de terceros. Cuando tú, u otros usuarios con los que interactúas, usan servicios de terceros u otros Productos de las empresas de Meta vinculados a través de nuestros Servicios, o si eliges comunicarte con usuarios por medio de servicios de mensajes interoperables de terceros, los proveedores de dichos servicios o productos pueden recibir información sobre ti que tú u otras personas comparten con ellos. Por ejemplo, si usas un servicio de copia de seguridad de datos integrado con nuestros Servicios (como una cuenta de Google o iCloud), estos recibirán la información que les compartas, como los mensajes de WhatsApp, y si buscas la foto del perfil de un grupo en Internet desde WhatsApp, el proveedor del motor de búsqueda recibirá el término de búsqueda que empleaste. Si interactúas con un servicio de terceros o con otros productos de las empresas de Meta a través de nuestros Servicios, como cuando usas el reproductor en la aplicación para reproducir contenido de una plataforma de terceros (por ejemplo, YouTube o Facebook), es posible que el proveedor de dicho servicio o producto reciba información, como tu dirección IP y datos técnicos que indiquen que la solicitud proviene de WhatsApp. Si eliges comunicarte con usuarios de un servicio de mensajes interoperable de terceros, se compartirá con dicho servicio tu número de teléfono, así como cierta información relativa al uso, el dispositivo, la conexión y la autenticación. Ten en cuenta que, cuando uses servicios de terceros u otros productos de las empresas de Meta, dicho uso se regirá de conformidad con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Terceros proveedores de servicios. Trabajamos en colaboración con terceros proveedores de servicios para poder proporcionar nuestros Servicios.
  
  Cuando compartimos información con terceros proveedores de servicios que actúan como tales, les exigimos que usen tu información en nuestro nombre conforme a nuestras instrucciones y condiciones.
  
  Trabajamos con los siguientes tipos de proveedores de servicios de terceros:
  • Proveedores de tecnología de telecomunicaciones que nos permiten enviarte mensajes por SMS o llamarte para verificar tu cuenta. Para poder proporcionarte dichos servicios, estos proveedores reciben información de tu cuenta (número de teléfono) e información de acceso a la cuenta (códigos de verificación que te permiten verificar un número de teléfono o un dispositivo nuevo conectado a la cuenta). Los proveedores con los que trabajamos actualmente se encuentran en Suecia, Países Bajos, el Reino Unido y los Estados Unidos.
  • Un proveedor de servicios de tecnología de seguridad del contenido que nos ayuda a proteger la seguridad e integridad de los Servicios por medio de la detección de materiales dañinos que luego priorizamos y se someten al análisis de nuestros revisores. Para brindar estos servicios, el proveedor recibe determinadas imágenes a partir de reportes de usuarios (p. ej., imágenes), información de la cuenta (p. ej., foto del perfil) e información de tus grupos y comunidades (p. ej., foto del perfil de los grupos o las comunidades). El proveedor con el que trabajamos actualmente se encuentra en los Estados Unidos.
  • Un proveedor de datos de ubicación que te permite compartir tu ubicación o una ubicación cercana con otros usuarios de WhatsApp. Para poder brindar estos servicios, este proveedor recibe información de ubicación precisa (ubicación actual y otras ubicaciones que elijas en el mapa). El proveedor con el que trabajamos actualmente se encuentra en los Estados Unidos.

Consulta también las secciones Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Meta y Cómo trabajamos con autoridades, asesores y socios del sector para obtener más detalles de la información que compartimos.

Volver al comienzo

WhatsApp es una de las empresas de Meta. Las empresas de Meta proporcionan productos y servicios tecnológicos tanto a particulares como a empresas.

Trabajamos con otras empresas de Meta que actúan en calidad de proveedores de servicios y hacen posible que proporcionemos y mejoremos nuestros Servicios. Cuando las empresas de Meta actúan de este modo, les exigimos que usen tu información en nuestro nombre conforme a nuestras instrucciones y condiciones.

• Trabajamos con empresas de Meta con sede en los Estados Unidos e Irlanda que nos ayudan a operar nuestros Servicios. Para recibir estos servicios, compartimos la información que recopilamos.
• Trabajamos con empresas de Meta y otras empresas propiedad de Meta ubicadas en los Estados Unidos que brindan servicios de infraestructura y alojamiento de datos, incluido el uso de centros de datos junto con equipos y servicios relacionados que se emplean para operar los Servicios. Compartimos la información que recopilamos con estas empresas.
• Trabajamos con empresas de Meta con sede en el Reino Unido, Israel y los Estados Unidos que nos brindan servicios de análisis comercial para determinar, por ejemplo, cuántos usuarios únicos tenemos en comparación con otros servicios que ofrecen las empresas de Meta. Compartimos información de tu cuenta (número de teléfono), información sobre el dispositivo y la conexión (identificadores asociados con el mismo dispositivo o la misma cuenta, modelo de hardware, sistema operativo, versiones de la aplicación, código telefónico del país y código de la red), preferencias del usuario (registros sobre la aceptación de Condiciones y configuración del usuario), información sobre el uso (cuándo usaste WhatsApp por última vez y la fecha en la que registraste tu cuenta por primera vez, y la hora de las actividades), e información sobre soporte técnico y otros tipos de comunicaciones.
• Trabajamos con una empresa de Meta con sede en los Estados Unidos que brinda servicios que nos permiten:
  • realizar la autenticación en dos pasos; y
  • proporcionar soporte técnico de ingeniería y resolución de problemas en relación con nuestra interacción con redes de teléfonos móviles.
• Compartimos información de la cuenta (número de teléfono) e información de acceso a la cuenta (código de verificación) para obtener este servicio.
• Trabajamos en conjunto con otras empresas de Meta:
  • Empresas en los Estados Unidos que nos proporcionan servicios de soporte técnico, operativos y administrativos para que podamos:
    • operar, mejorar y desarrollar los Servicios;
    • desarrollar y personalizar los Servicios, y corregir errores en ellos;
    • responder consultas de usuarios y no usuarios, y brindar soporte en relación con ellas;
    • garantizar la protección y seguridad de las cuentas;
    • administrar contratos, gestionar proyectos, realizar planificaciones y tareas relacionadas; y
    • realizar encuestas.
  • Empresas en el Reino Unido y los Estados Unidos que:
    • nos proporcionan servicios de investigación de productos y pruebas (de funciones) para mejorar nuestros Servicios; y
    • resuelven problemas técnicos y garantizan que los Servicios funcionen sin inconvenientes.
  • Empresas en el Reino Unido, Irlanda, Alemania y los Estados Unidos que nos proporcionan asesoramiento legal y servicios de asistencia legal en:
    • litigios y otros procesos de disputa;
    • investigaciones regulatorias y otros procedimientos legales;
    • gestión de reclamos o solicitudes de interesados;
    • respuestas al Gobierno y a otras solicitudes legales;
    • nuestra administración legal;
    • gestión de consultas relativas a la privacidad, incluido el desarrollo de herramientas y repositorios de registros; y
    • otra asistencia legal según surja la necesidad de vez en cuando.
  • Empresas en Irlanda, los Estados Unidos y Singapur que nos proporcionan asistencia cuando, de conformidad con la legislación o las regulaciones aplicables, respondemos a solicitudes legales y gubernamentales, incluso en situaciones de emergencia, por ejemplo:
    • para divulgar información personal pertinente a fuerzas del orden, autoridades gubernamentales, organismos reguladores u otras entidades; y
    • para divulgar información personal a terceros en el contexto de procedimientos legales civiles.
  • Empresas en los Estados Unidos y el Reino Unido que proporcionan servicios administrativos con los que apoyan nuestras iniciativas para garantizar que los Servicios sean seguros y estén protegidos por medio de:
    • investigaciones de actividades sospechosas o infracciones de nuestras políticas; y
    • la eliminación de cuentas que infringen las normas.
  • Empresas en Irlanda, los Estados Unidos y Singapur que nos proporcionan servicios de protección contra infracciones de nuestra propiedad intelectual por medio de:
    • revisión de cuentas para verificar que no se infrinjan las políticas de WhatsApp;
    • asistencia con la aplicación de políticas contra esas cuentas;
    • informes periódicos que recibimos sobre cuentas individuales que se revisaron y sobre las que se tomaron medidas; y
    • escalamiento de casos que exigen una revisión legal.
• Para recibir los servicios que figuran arriba y según el servicio proporcionado, compartimos la información que recopilamos.

Si quieres más detalles sobre las empresas de Meta que actúan actualmente en calidad de proveedores de servicios, haz clic aquí.

Volver al comienzo

Además, tienes derechos específicos a tu disposición en función de las bases jurídicas que utilicemos, las cuales se explican a continuación. Debes tener en cuenta que siempre tendrás derecho a solicitar el acceso a tu información, así como a rectificarla y a suprimirla, independientemente de la base jurídica que se aplique. Para ejercer tus derechos, consulta la sección Cómo ejercer tus derechos.

La información que tratamos para transmitir tus mensajes o llamadas (que incluye datos como tu número de teléfono, la hora y fecha en la que haces una llamada o envías un mensaje, o la duración de las llamadas) se encuentra sujeta a normas y requisitos específicos en virtud de la Directiva 2002/58/CE de la UE, si resulta aplicable, y se gestiona de conformidad con estos.

Volver al comienzo

Tratamiento necesario para cumplir nuestro contrato contigo

En el caso de todos los usuarios que tengan capacidad legal para celebrar un contrato válido (por ejemplo, personas mayores de edad en su país de residencia), tratamos la información según sea necesario para establecer y ejecutar nuestro contrato contigo y nuestras Condiciones.

A continuación, se detallan las categorías de información que se utilizan y por qué las tratamos:

Cuando tratamos la información que nos proporcionas según sea necesario para ejecutar la relación contractual contigo en virtud de la legislación de protección de datos correspondiente, tienes derecho a su portabilidad. Para ejercer tus derechos, consulta la sección Cómo ejercer tus derechos de esta Política de privacidad.

Volver al comienzo

A continuación, establecemos las demás bases jurídicas en las que nos basamos al tratar tu información y las circunstancias en las que lo hacemos:

Tu consentimiento

Tratamos la información para los fines que se describen a continuación después de recibir tu consentimiento para activar funciones de productos particulares en la configuración de tu dispositivo. A continuación, se describen las categorías de información usadas y por qué y cómo se trata dicha información:

Cuando tratamos tu información según tu consentimiento, tienes derecho a revocarlo en cualquier momento sin que afecte a la licitud del tratamiento que se basó en tu consentimiento antes de que se revocara. Para ejercer tus derechos, consulta la configuración de tu dispositivo, la configuración de la aplicación, como el control de ubicación en tiempo real, así como la sección Cómo ejercer tus derechos de esta Política de privacidad.

Volver al comienzo

Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos información cuando cumplimos con una obligación legal, lo que incluye, por ejemplo, acceder a cierta información, así como preservarla o divulgarla, si hay una solicitud legal válida. A continuación, se describen algunos ejemplos de leyes de Irlanda y de la Unión Europea que podrían derivar en una obligación legal que nos exija que tratemos información. Es posible que se promulguen nuevas leyes o que otras obligaciones se vuelvan vinculantes respecto al tratamiento que realizamos, por lo que actualizaremos esta lista periódicamente.

Volver al comienzo

Protección de tus intereses vitales o los de otra persona

Volver al comienzo

Intereses legítimos

Nos basamos en nuestros intereses legítimos o en los intereses legítimos de un tercero, como nuestros usuarios, en aquellos casos en los que no prevalezcan sobre tus intereses o derechos y libertades fundamentales (“intereses legítimos”):

Tienes el derecho a oponerte a este tratamiento y a solicitar su limitación. Para ejercer tus derechos, consulta la sección Cómo ejercer tus derechos de esta Política de privacidad.

Todavía no permitimos publicidad por parte de terceros en nuestros Servicios. No tenemos intención de hacerlo, pero si alguna vez ocurre, actualizaremos esta Política de privacidad.

Volver al comienzo

Esto incluye el derecho a oponerte a que tratemos tu información con fines de marketing directo y el derecho a oponerte a que tratemos tu información con base en nuestros intereses legítimos o los de un tercero. A la hora de evaluar oposiciones, tendremos en cuenta distintos factores, como tus expectativas razonables; los beneficios y los riesgos para ti, para nosotros, para otros usuarios o para terceros; y otros medios disponibles para alcanzar el mismo objetivo que puedan resultar menos invasivos y no requieran un esfuerzo desproporcionado. Respetaremos tu oposición y dejaremos de tratar tu información, excepto si debemos continuar con el tratamiento por motivos legítimos imperiosos o por motivos legales.

Tienes el derecho a oponerte al tratamiento de tu información y a solicitar su limitación. Para oponerte, usa este formulario y selecciona “¿Cómo puedo ejercer mi derecho de oposición al tratamiento de mi información?”. Obtén más información sobre cómo realizar una oposición y sobre la forma en que usamos tu información aquí. Puedes oponerte a que usemos tu información para fines de marketing directo y elegir no recibir mensajes de marketing directos en el futuro. Para ello, usa el enlace para cancelar la suscripción a dichas comunicaciones o bien la opción de bloqueo en la aplicación.

Puedes acceder a tu información o solicitar su portabilidad por medio de la opción Solicitar info. de mi cuenta en la aplicación (disponible en Ajustes > Cuenta). También puedes acceder a herramientas para rectificar, actualizar o eliminar tu información directamente en la aplicación, según se describe en la sección Retención de tu información.

Cuando tratamos la información que nos proporcionas con base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que afecte la legalidad del tratamiento con base en tu consentimiento previo a la retirada. Para retirar tu consentimiento, dirígete a la configuración de tu dispositivo o de la aplicación.

Tienes derecho a presentar un reclamo a la autoridad de control principal de WhatsApp conforme al RGPD, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda, o a cualquier otra autoridad de control de protección de datos que resulte competente.

Volver al comienzo

Almacenamos información durante el tiempo que sea necesario para los fines que se identifican en esta Política de privacidad, incluida la prestación de nuestros Servicios, o para otros fines legítimos, como el cumplimiento de obligaciones legales, el cumplimiento de nuestras Condiciones y la prevención de su incumplimiento, la lucha contra el spam, o la protección o defensa de nuestros derechos, propiedades y usuarios. Los períodos de almacenamiento se determinan según el caso y esto depende de los siguientes factores:

• La naturaleza de la información y el motivo por el que se recopila y trata. El plazo que conservaremos tu información, por lo general, dependerá del tiempo que la necesitemos para proporcionarte nuestros Servicios, incluyendo las funciones opcionales que uses, y para brindarte soporte técnico.
  
  Por ejemplo:
  • Como se describe arriba, necesitamos cierta información de tu cuenta para proporcionar nuestros Servicios. Tenemos que conservarla mientras tu cuenta está activa para poder mantener tu cuenta.
  • Conservamos tus preferencias de usuario mientras tu cuenta está activa.
  • Conservamos la información de autenticación mientras tu cuenta está activa.
  • Solo tenemos que conservar otra información mientras sea necesario para proporcionarte funciones opcionales, como tus conexiones, siempre y cuando uses la carga de contactos.
  • Conservamos la información recopilada mediante cookies durante 90 días.
  • En general, conservamos las comunicaciones con el soporte técnico durante 30 días contados desde el día en que se ocuparon del problema o durante 90 días contados desde que recibimos la comunicación, lo que ocurra primero.
  • En general, conservamos los reportes de usuarios durante 90 días.
• En ciertos casos, necesitamos conservar tu información más tiempo por motivos legales como se describe en la sección “Motivos legales” a continuación.
• Motivos legales. En ciertos casos, también conservamos tu información por motivos legales, incluso después de que tu cuenta se haya eliminado.
  
  Conservamos tu información:
  • Para responder a una solicitud legal o cumplir con la legislación aplicable cuando tenemos la obligación legal de retener información. Por ejemplo, si recibimos una solicitud legal válida en relación con tu cuenta, como una orden de conservación o una orden de registro, conservaremos tu información después de que elimines tu cuenta.
  • Para tratar y resolver solicitudes y reclamos. Por ejemplo, en general, retenemos la correspondencia relativa a solicitudes de interesados conforme al RGPD durante un año, en caso de que dichas solicitudes no sean resueltas y se precise la correspondencia para manejar los reclamos resultantes. En tales casos, la correspondencia se retiene mientras se resuelven los reclamos.
  • Para litigios y asuntos regulatorios. Por ejemplo, conservamos tu información cuando es razonablemente necesario por motivos relativos a un reclamo o una reclamación legal, como cuando somos objeto de una investigación regulatoria o tenemos que defendernos en un procedimiento legal por una reclamación relacionada con tu información o responder a un organismo regulador en relación con un reclamo presentado por ti o por otra persona.
  • Para asuntos relativos a la seguridad, la protección y la integridad de nuestros Servicios, y para proteger los derechos, las propiedades y los usuarios. Por ejemplo, conservamos información cuando es necesario para investigar el uso indebido de nuestros Servicios, como spam y otras experiencias negativas. Si desactivamos una cuenta por infringir nuestras Condiciones, también conservamos información sobre ese usuario con fines de seguridad, protección e integridad.

La información concreta que conservamos y el período de conservación dependen de la naturaleza del motivo en cuestión.

• Necesidades de retención operativas. Necesitamos almacenar información en ciertos casos por necesidades operativas. Por ejemplo, si un mensaje no se puede entregar de inmediato, lo conservamos de forma cifrada en nuestros servidores durante un plazo máximo de 30 días mientras intentamos entregarlo. También almacenamos información cuando es necesario para resolver problemas y depurar errores en los Servicios. Conservamos la información que almacenamos para estos fines durante 90 días como máximo, siempre y cuando no sea necesario hacerlo por más tiempo para investigar y resolver un problema específico, o por motivos legales.
• Mensajería. Retenemos la información que tratamos para transmitir tus mensajes o llamadas (lo que incluye información como tu número de teléfono, la fecha y la hora en la que haces una llamada o envías un mensaje, o la duración de tus llamadas) de acuerdo con las reglas y requisitos específicos de la Directiva 2002/58/CE de la UE, cuando corresponda, siempre y cuando se necesite para transmitir la comunicación, operar nuestros Servicios, garantizar la seguridad y protección de nuestros Servicios, o cumplir con obligaciones legales conforme a la legislación aplicable. Cuando dejamos de necesitar la información con estos fines, la eliminamos o anonimizamos.

Volver al comienzo

Información eliminada. Eliminamos de nuestros servidores los mensajes que no se te han entregado y la información de tu cuenta. También te eliminaremos de todos los grupos y las comunidades de WhatsApp. Ten en cuenta que, por motivos técnicos, transcurrirán hasta 90 días desde el inicio del proceso de eliminación para que se elimine o anonimice tu información de WhatsApp. También es posible que se conserven copias de tu información después de los 90 días por un tiempo limitado en el almacenamiento de la copia de seguridad que usamos para recuperar información perdida en casos de catástrofes, errores de software o algún otro evento de pérdida de información.

Información que retenemos después de que se elimine tu cuenta.

• Si estamos analizando o investigando un incidente de seguridad, a fin de mantener la seguridad de nuestros Servicios, necesitamos retener la información de registros y resolución de problemas asociada con el incidente que estamos analizando más allá del período de eliminación normal de 90 días.
• Las copias de ciertos registros permanecen en nuestra base de datos, pero se desvinculan de los identificadores personales que se usan, por ejemplo, para medir el rendimiento, la confiabilidad y la eficiencia, y para operar y mejorar nuestros Servicios.
  • Tu cuenta se vinculó inicialmente a estos registros a través de un identificador generado aleatoriamente. Para desvincular esta información cuando se elimina tu cuenta, quitamos el vínculo entre este identificador y tu cuenta como parte del proceso de eliminación de la cuenta.
• También se pueden retener copias de tu información por motivos legales después de que elimines tu cuenta en las circunstancias descritas. La información que se puede retener y el plazo en el que tengamos que retenerla dependerán del motivo legal concreto por el que tengamos que hacerlo.

Para obtener más información sobre el plazo en el que almacenamos información, consulta Retención de tu información.

Volver al comienzo

Puedes usar las herramientas que figuran a continuación para administrar, cambiar, limitar o eliminar tu información:

• Configuración. Puedes cambiar tu configuración para administrar determinada información disponible para otros usuarios. Puedes gestionar tus contactos, grupos y listas de difusión o usar la opción de bloqueo para gestionar los usuarios con los que te comunicas a través de nuestros Servicios.
• Cambiar tu número de teléfono móvil, nombre y foto del perfil y la información sobre ti. Si cambias tu número de teléfono móvil, debes actualizarlo con nuestra opción para cambiar número en la aplicación y transferir tu cuenta al nuevo número de teléfono móvil. También puedes cambiar el nombre y la foto del perfil, así como la información sobre ti, en cualquier momento.
• Eliminar tu cuenta de WhatsApp. Puedes eliminar tu cuenta de WhatsApp cuando lo desees con la función “Eliminar mi cuenta” que se encuentra en la configuración de la aplicación. Cuando inicies el proceso de eliminación de tu cuenta, ya no podrás usarla más (es decir, no podrás iniciar sesión ni volver a registrarte o acceder al contenido, lo que incluye el historial de mensajes, ya que será eliminado). Consulta la sección Eliminación de tu información para obtener más detalles sobre lo que ocurre con tu información cuando eliminas tu cuenta.

Ten en cuenta que, si solo eliminas WhatsApp de tu dispositivo sin seleccionar la opción “Eliminar mi cuenta” en la aplicación, almacenaremos la información que recopilamos en nuestros servidores durante un período más largo. Por lo general, las cuentas de WhatsApp se eliminan tras 120 días de inactividad. No se notifica a los usuarios cuando ocurre esto. Consulta el artículo Eliminación de una cuenta inactiva del Centro de ayuda para más información.

Recuerda que la eliminación de tu cuenta no afecta a la información sobre los grupos o las comunidades que creaste (como los nombres de los grupos o las comunidades) ni la que otros usuarios tengan sobre ti, como las copias de los mensajes que tú les enviaste.

Volver al comienzo

Accedemos a la información que se describe en la sección Información que recopilamos, y la compartimos, lo que incluye compartirla con organismos reguladores, las fuerzas del orden, otras agencias gubernamentales, socios o colegas del sector, como otras empresas de tecnología y plataformas en Internet, nuestros asesores, como abogados externos que actúan en nuestro nombre, y otros de acuerdo con la sección Cómo y por qué tratamos tu información y nuestras bases jurídicas para el tratamiento si creemos de buena fe que esto es necesario para:

• Responder conforme a la legislación o regulación aplicable, órdenes judiciales, procedimientos legales o solicitudes gubernamentales. Por ejemplo, compartimos información con organismos reguladores, las fuerzas del orden u otras agencias gubernamentales en respuesta a solicitudes legales o con litigantes civiles de acuerdo con órdenes judiciales.
• Detectar, investigar, prevenir o abordar fraudes y otras actividades ilegales o problemas técnicos o de seguridad. Por ejemplo, accedemos a la información y la compartimos con las fuerzas del orden, agencias gubernamentales o socios del sector, como otras empresas de tecnología y plataformas en Internet, para identificar y evitar que personas malintencionadas usen nuestros Servicios con fines ilegales.
• Proteger los derechos, las propiedades y la seguridad de nuestros usuarios, WhatsApp, las empresas de Meta u otros, incluyendo para prevenir la muerte o el daño corporal inminente. Por ejemplo, compartimos información con las fuerzas del orden en situaciones de emergencia cuando nos enteramos de que peligra la vida de una persona.

Para más información sobre cómo conservamos tu información con estos fines, consulta la sección Retención de tu información.

El tratamiento que llevemos a cabo dependerá de las circunstancias. Puedes encontrar más información sobre las diferentes categorías de información afectadas y las bases jurídicas en las que nos basamos en la sección Cómo y por qué tratamos tu información y nuestras bases jurídicas para el tratamiento debajo de los encabezados “Tratamiento necesario para cumplir con nuestro contrato contigo”, “Cumplimiento de las obligaciones legales”, “Protección de tus intereses vitales o los de otra persona” e “Intereses legítimos”.

Volver al comienzo

¿Cómo protegemos tu información?

Cuando la información que controla WhatsApp se transfiere o transmite a los Estados Unidos o a otros países fuera del Espacio Económico Europeo, o se almacena y trata en estas ubicaciones, empleamos estos mecanismos de transferencia:

• Decisiones de adecuación. Nos basamos en decisiones de la Comisión Europea donde reconoce que ciertos países y territorios fuera del Espacio Económico Europeo garantizan un nivel adecuado de protección para la información personal. Estas decisiones se conocen como “decisiones de adecuación”. Transferimos información de tu cuenta, sobre el dispositivo y la conexión, sobre el uso y sobre las preferencias del usuario (consulta Información que recopilamos) del Espacio Económico Europeo a Israel sobre la base de la decisión de adecuación de la Comisión Europea para Israel.
• Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.: WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. cuentan con participación certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en la decisión de adecuación relacionada de la Comisión Europea para las transferencias de información que recopilamos a WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. en los Estados Unidos para los servicios indicados en las certificaciones de WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. Para obtener más información, consulta la Declaración del Marco de Privacidad de Datos de WhatsApp LLC y la Declaración del Marco de Privacidad de Datos de Meta Platforms, Inc.
• Cláusulas contractuales tipo. Usamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para las transferencias a servicios de mensajes interoperables de terceros y a los Estados Unidos, el Reino Unido y Singapur. Por ejemplo, WhatsApp usa los centros de datos y las infraestructuras internacionales de Meta que se encuentran en todo el mundo, incluyendo en los Estados Unidos, para almacenar la información que se describe en la sección Información que recopilamos de esta Política de privacidad. Para ver una copia de las cláusulas contractuales tipo, consulta nuestro artículo del Centro de ayuda relacionado.
  
  Si bien las transferencias a países que no tienen una decisión de adecuación suelen llevarse a cabo sobre la base de las cláusulas contractuales tipo, en ciertas circunstancias, también se llevan a cabo sobre la base de excepciones determinadas en virtud de la ley de protección de datos. Por ejemplo, compartimos información con las fuerzas del orden en situaciones de emergencia cuando nos enteramos de que peligra la vida de una persona.
  
  Si tienes preguntas sobre las cláusulas contractuales tipo, ponte en contacto con nosotros.

Volver al comienzo

Podemos modificar o actualizar nuestra Política de privacidad. Te informaremos de las modificaciones a esta Política de privacidad, según sea apropiado, y actualizaremos la fecha de "Última modificación" en la parte superior de esta Política de privacidad. Revisa nuestra Política de privacidad de vez en cuando.

Volver al comienzo

Puedes ponerte en contacto con el delegado de protección de datos de WhatsApp aquí.

Si tienes alguna duda sobre la Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros o escríbenos:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: Privacy Policy

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ireland

Volver al comienzo