पिछला संशोधन: 10 अगस्त 2020 (संग्रहित वर्शन)

WhatsApp पेमेंट सेवा की शर्तें - भारत

विषय-सूची

• हमारी भुगतान सेवा के बारे में
• गोपनीयता नीति और उपयोगकर्ता डेटा
• पेमेंट्स का उपयोग
• अन्य
• NPCI द्वारा यू.पी.आई. के लिए तय की गईं शर्तें

WhatsApp LLC (“WhatsApp,” “हमारा,” “हम” या “हमें”) दुनियाभर में उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजने, इंटरनेट के ज़रिए कॉल करने और अन्य सेवाएँ प्रदान करता है, साथ ही भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (“NPCI”) द्वारा विकसित संयुक्त भुगतान इंटरफ़ेस (“यू.पी.आई.”) के माध्यम से भारत में निर्धारित पेमेंट सेवा प्रदाताओं (“PSP”) द्वारा भुगतान (“पेमेंट्स”) करने और प्राप्त करने की क्षमता प्रदान करता है. जैसा कि WhatsApp की सेवा की शर्तों ("शर्तें") में परिभाषित किया गया है, पेमेंट्स "सेवा" है और निम्नलिखित WhatsApp पेमेंट्स सेवा की शर्तें ("पेमेंट्स की शर्तें") शर्तों की पूरक हैं और आपके द्वारा पेमेंट्स के उपयोग पर लागू हैं. आप "पेमेंट्स" का उपयोग करते समय पेमेंट्स की शर्तों से सहमत होते हैं.

वापस ऊपर जाएँ

हमारी भूमिका. पेमेंट ऐसी सेवा है जिसे हम निर्धारित PSP के माध्यम से और उनके समन्वय से उपलब्ध कराते हैं. हम आपको एक सुविधाजनक प्लैटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं जिससे आप यू.पी.आई. के माध्यम से संसाधित करने के लिए PSP को लेन-देन के निर्देश जमा करा सकते हैं. हम लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान नहीं हैं, हम पेमेंट्स संबंधी कोई भी निधि (फ़न्ड्स) न तो प्राप्त करते हैं, न ही ट्रांसफ़र या संग्रहित करते हैं और हम यू.पी.आई. सेवा में आई रुकावटों या PSP या बैंक की कार्रवाइयों या चूक के लिए, साथ ही भुगतान, अदायगी और निधि के निकास के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं. आपका अपने बैंक के साथ बैंक खाते को लेकर अलग संबंध है और इस बारे में WhatsApp की आपके बैंक के साथ कोई संबद्धता नहीं है.

PSP की भूमिका. जब आप पेमेंट्स के माध्यम से निधि भेजते हैं या प्राप्त करते हैं, तो एक निर्धारित PSP को निर्देश मिलते हैं और वह यू.पी.आई. के माध्यम से लेन-देन संसाधित करता है. पेमेंट्स का उपयोग करके, आपको PSP की शर्तों और गोपनीयता नीति से भी सहमत होना होगा, जो आपको पहली बार पेमेंट्स का उपयोग करने पर प्रस्तुत की जाएँगी. PSP की शर्तें और नीतियाँ यहाँ भी उपलब्ध हैं. पेमेंट्स के संबंध में WhatsApp और आपके बीच का संबंध इन पेमेंट्स शर्तों के अधीन है और PSP और आपके बीच का संबंध PSP की शर्तों के अधीन है.

पात्रता. पेमेंट्स का उपयोग करने के लिए, आपको भारत के राष्ट्र कोड के साथ फ़ोन नंबर का उपयोग करना होगा और आपका अकाउंट ऐसे बैंक में होना चाहिए जो यू.पी.आई. द्वारा समर्थित हो. हमारी सेवाओं के लिए आप जिस फ़ोन नंबर का उपयोग करते हैं, वही नंबर पेमेंट्स का उपयोग करने के लिए आपके बैंक खाते से लिंक होना चाहिए.

पंजीकरण और यू.पी.आई. पिन सेटअप. आप पेमेंट्स के माध्यम से निधि भेजने और प्राप्त करने के लिए जिस बैंक खाते का उपयोग करेंगें वह आपका अपना होना चाहिए. द्वारा अपने मोबाइल बैंकिंग खाते की पुष्टि करने हेतु जानकारी प्रदान करने के बाद, WhatsApp यू.पी.आई. ID (वर्चुअल भुगतान पता) बनाने की सुविधा प्रदान करता है जो आपके WhatsApp खाते से जुड़ा होता है. चूँकि आपके लेन-देन निर्देश यू.पी.आई. के माध्यम से संसाधित होते हैं इसलिए आपके पास भुगतान भेजने के लिए यू.पी.आई. पिन होना चाहिए. अगर आपके पास अपने बैंक अकाउंट के लिए पहले से यू.पी.आई. पिन नहीं है तो हम पेमेंट भेजने के लिए आपसे एक पिन बनाने के लिए कहेंगे.

आयु. पेमेंट का उपयोग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए.

क्रेडिट. हम पुरस्कार और विशेष ऑफ़र जैसे उद्देश्यों के लिए आपके बैंक खाते को क्रेडिट कर सकते हैं. हमारे सहभागी WhatsApp Application Services Private Limited हमारी ओर से ऐसे क्रेडिट प्रदान करते हैं.

शुल्क और कर. पेमेंट्स का उपयोग करने से उत्पन्न होने वाले किसी भी लागू शुल्क का आपको भुगतान करना होगा, इसमें ओवरड्राफ़्ट, लेन-देन या आपके बैंक, PSP या WhatsApp द्वारा लगाए गए अन्य शुल्क शामिल हैं. आपको अपने पेमेंट्स के उपयोग से संबंधित लागू (उपयुक्त) कर कानून का अनुपालन करना होगा, इसमें पेमेंट्स के उपयोग से किए गए लेन-देन से संबंधित कर और उन लेन-देन से प्राप्त आय की रिपोर्ट करना और भुगतान करना शामिल है. WhatsApp किसी भी बिक्री, उपयोग, अतिरिक्त मूल्य या पेमेंट्स का उपयोग करके पूरे किए गए किसी भी लेन-देन से होने वाले अन्य कर को रोकने, एकत्रित करने, रिपोर्ट करने या छूट के लिए ज़िम्मेदार नहीं है.

वापस ऊपर जाएँ

WhatsApp आपकी गोपनीयता की परवाह करता है. हमारी गोपनीयता नीति आपके पेमेंट्स के उपयोग पर लागू होती है. चूँकि पेमेंट का उपयोग करने पर अतिरिक्त जानकारी एकत्रित और संसाधित की जाएगी, इसलिए WhatsApp पेमेंट्स गोपनीयता नीति आपके द्वारा पेमेंट्स के उपयोग पर भी लागू होती है. WhatsApp पेमेंट्स गोपनीयता नीति पेमेंट्स पर लागू अतिरिक्त प्रक्रियाओं के बारे में बताती है, जैसे जब आप पेमेंट्स का उपयोग करते हैं तो किस प्रकार की जानकारी हम आपसे प्राप्त और एकत्रित करते हैं और उस जानकारी को हम किस प्रकार से उपयोग व साझा करते हैं. अगर आप पेमेंट्स का उपयोग करते हैं, तो आप हमारी डेटा प्रक्रियाओं, जिसमें आपकी जानकारी को एकत्रित करना, उपयोग करना, संसाधित करना और उसका साझाकरण शामिल है, से सहमत होते हैं जोकि हमारी गोपनीयता नीति और हमारी पेमेंट्स गोपनीयता नीति में वर्णित है.

वापस ऊपर जाएँ

पेमेंट अमाउंट. आप कुल भुगतान राशि के लिए ज़िम्मेदार हैं. आपको पेमेंट्स के माध्यम से कोई भी लेन-देन कार्यान्वित करने से पहले यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके बैंक खाते में पर्याप्त निधि है. अगर PSP या आपका बैंक यह निर्धारित करता है कि आपके बैंक अकाउंट में लेन-देन की राशि के भुगतान के लिए पर्याप्त फ़ंड की कमी है, तो आपकी पेमेंट को भेजा नहीं जाएगा.

पेमेंट्स का स्वीकार्य उपयोग. आपको समय-समय पर प्रकाशित होने वाली व्यापारिक नीतियों सहित हमारी शर्तों और पोस्ट की गई नीतियों के अनुसार पेमेंट्स का एक्सेस और उपयोग केवल कानूनी, प्राधिकृत और स्वीकार्य प्रयोजनों के लिए ही करना चाहिए. PSP या WhatsApp आपके भुगतान को भेजने और प्राप्त करने की क्षमता पर, साथ ही लेन-देन पर सीमा लगा सकते हैं. अगर हमें लगता है कि कोई लेन-देन शर्तों का, पेमेंट शर्तों, पोस्ट की गई नीतियों या PSP की शर्तों का उल्लंघन कर रहा है, तो PSP या WhatsApp किसी भी लेन-देन को रद्द भी कर सकता है.

खरीद संबंधी लेन-देन. अगर आप सामान या सेवाओं का भुगतान करने के लिए पेमेंट्स का उपयोग करते हैं, तो आप उस वैधानिक खरीदारी के लिए और बिक्री की शर्तों से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं. पेमेंट्स के माध्यम से खरीदे गए किसी भी सामान या सेवाओं, किसी भी प्रकार के दावे, नुकसान, हानि, उत्तरदायित्व, शुल्क वापसी या लेन-देन संबंधी विवाद के प्रति हमारी कोई ज़िम्मेदारी नहीं है. पेमेंट्स का उपयोग करके खरीदे गए किसी भी उत्पाद या सेवा के संबंध में हम किसी भी प्रकार की कोई व्यक्त या निहित वॉरंटी नहीं देते.

पेमेंट्स लेन-देन अंतिम हैं. अगर आप एक बार पेमेंट जमा कर देते हैं, तो वह अंतिम होता है. WhatsApp धनवापसी (रीफ़ंड) नहीं करता है, न ही शुल्क वापसी की सुविधा प्रदान करता है. WhatsApp अप्राधिकृत लेन-देन के लिए ज़िम्मेदार नहीं है. किसी ट्रांसफ़र के प्राप्तकर्ता या प्रेषक की गतिविधियों या पहचान की कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता है.

पेमेंट्स का बिज़नेस के लिए उपयोग. अगर आप एक बिज़नेस हैं और हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको हमारी सेवाओं और साथ ही पेमेंट्स के अपने उपयोग से संबद्ध सभी कानूनों का पालन करना चाहिए. आपको अपने ग्राहकों को किसी भी प्रकार की लागू शर्तों और शुल्क के बारे में स्पष्ट रूप से बताना चाहिए और आप किसी भी बिक्री की शर्तों और उससे संबंधित कानून के अनुसार पेमेंट्स का उपयोग करके जिस भी सेवा या सामान की बिक्री करते हैं उसे तुरंत पूरा करें. WhatsApp का लेन-देन में कोई पक्ष नहीं है.

वापस ऊपर जाएँ

• अगर इन पेमेंट्स की शर्तों और शर्तों में कोई टकराव होता है, तो आपके द्वारा पेमेंट्स के उपयोग पर और केवल टकराव की सीमा तक, ये पेमेंट्स शर्तें लागू होंगी.
• हम इन भुगतान शर्तों को संशोधित या अपडेट कर सकत हैं. हम आपको अपनी पेमेंट्स की शर्तों में किए गए संशोधन की उपयुक्त सूचना देंगे और अपनी पेमेंट्स की शर्तों के ऊपर “पिछला संशोधन” तिथि को अपडेट करेंगे. आपके द्वारा पेमेंट्स का उपयोग जारी रखना इस बात की पुष्टि करता है कि आप हमारी संशोधित पेमेंट्स शर्तों को स्वीकार करते हैं. अगर आप हमारी संशोधित पेमेंट्स शर्तों से सहमत नहीं होते, तो आपको पेमेंट्स का उपयोग बंद करना होगा. कृपया हमारी पेमेंट्स शर्तों की समय-समय पर समीक्षा करें.

वापस ऊपर जाएँ

NPCI क्या है?

NPCI पेमेंट सिस्टम ऑपरेटर है जिसे RBI ने ऑथोराइज़ किया है. यू.पी.आई. पेमेंट सिस्टम NPCI ने बनाया है और वह इसे ऑपरेट भी करता है.

PSP बैंक क्या है?

PSP बैंकिंग कंपनी है जिसे यू.पी.आई. फ़्रेमवर्क में पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर (PSP) के तौर पर ऑथोराइज़ किया गया है. एंड-यूज़र कस्टमर को यू.पी.आई. सर्विस देने के लिए PSP थर्ड पार्टी ऐप्लिकेशन प्रोवाइडर (TPAP) की मदद लेता है.

TPAP क्या है?

थर्ड पार्टी ऐप्लिकेशन प्रोवाइडर (TPAP) एक कंपनी है जो एंड-यूज़र कस्टमर को यू.पी.आई. आधारित पेमेंट ट्रांज़ेक्शन करने के लिए यू.पी.आई. कंप्लायंट ऐप सर्विस प्रदान करती है.

कस्टमर बैंक क्या है?

वह बैंक जिसमें एंड-यूज़र कस्टमर का अकाउंट है और उस अकाउंट को यू.पी.आई. के ज़रिए किए गए पेमेंट ट्रांज़ेक्शन का डेबिट/ क्रेडिट करने के लिए लिंक किया हुआ है.

एंड-यूज़र कस्टमर कौन है?

एंड-यूज़र कस्टमर वह व्यक्ति है जो पेमेंट भेजने और पाने के लिए यू.पी.आई. पेमेंट फ़ीचर का इस्तेमाल करता है.

यू.पी.आई. भागीदारों की भूमिकाएँ और ज़िम्मेदारियाँ. यू.पी.आई. भागीदारों की भूमिकाओं और ज़िम्मेदारियों के बारे में ज़्यादा जानकारी आपको यहाँ मिल सकती है.

हम इससे कन्फ़र्म करते हैं कि:

1. हम, WhatsApp, ICICI बैंक के ज़रिए पेमेंट की सुविधा देने के लिए NPCI द्वारा ऑथोराइज़ किए गए TPAP हैं. हम सर्विस प्रोवाइडर हैं और PSP बैंक के ज़रिए यू.पी.आई. की सुविधा उपलब्ध करवाते हैं.
2. हमने प्रायोजक PSP, ICICI बैंक और NPCI, इन तीन पार्टियों के साथ एग्रीमेंट किया है और हम उसका पालन करते हैं. हमारे यू.पी.आई. ऐप का इस्तेमाल करने वाले कस्टमर्स की शिकायतों को हल करने के लिए हम ज़िम्मेदार हैं.
3. हमारे ऐप का इस्तेमाल करने वाले कस्टमर्स की यू.पी.आई. से जुड़ी सभी शिकायतों के लिए सबसे पहले हमसे ही संपर्क किया जाएगा. अगर हमसे शिकायत हल नहीं होती है, तो हम उसे PSP बैंक के पास भेजेंगे वहाँ से शिकायत कस्टमर के बैंक (जहाँ आपका अकाउंट हो) और आखिर में NPCI को भेजी जाएगी. अगर इन सब जगहों से भी शिकायत हल न हो, तो फिर कस्टमर मामले के अनुसार बैंकिंग ऑम्बुड्समैन और/या डिजिटल शिकायतों के लिए ऑम्बुड्समैन के पास जा सकते हैं.

यू.पी.आई. ट्रांज़ेक्शन से जुड़ी शिकायतें हल करने के तरीकों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यहाँ जाएँ.

वापस ऊपर जाएँ