Avrupa Elektronik Haberleşme Yasası Bildirimi

Son düzenleme: 30 Haziran 2022

Avrupa Elektronik Haberleşme Yasası (Direktif (AB) 2018/1972) (“EECC”), Hizmetlerimizin veya Ticari Hizmetlerimizin bir parçası olarak sağladığımız elektronik iletişim hizmeti hakkında WhatsApp Messenger, WhatsApp Business Uygulaması ve WhatsApp Business API’ın ilgili kullanıcılarına aşağıdaki bilgileri sağlamamızı gerektirir. Bu bilgiler, söz konusu hizmetlere yönelik hizmet koşullarını tamamlar. İlgili kullanıcılar, EECC Madde 102 paragraf 1, 3 ve 5’in tamamından veya bir kısmından feragat etmeyi açıkça kabul etmedikleri sürece, mikro işletmeler veya küçük işletmeler ya da kâr amacı gütmeyen kuruluşları içerir. Belgelendirmek, ileride yeniden başvurmak ve değiştirmeden çoğaltmak amacıyla bu belgenin bir kopyasını indirebilir veya yazdırabilirsiniz.

Elimizden gelen en iyi hizmeti sunmak için sıkı bir şekilde çalışıyoruz. Bununla birlikte, hiçbir asgari düzey hizmet kalitesi garanti edemeyiz ve Hizmetlerimizin veya Ticari Hizmetlerimizin her zaman kesinti, gecikme ya da hata olmaksızın çalışacağını garanti edemeyiz. Ayrıca WhatsApp’ın kontrolü dışındaki bir dizi faktör, Hizmetlerimizi veya Ticari Hizmetlerimizi kullanma deneyiminizi etkileyebilir ve aşağıdakiler dahil olmak ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere diğer kullanıcılarla iletişiminizin kesilmesine neden olabilir: yerel ağınız, güvenlik duvarınız, İnternet servis sağlayıcınız, güç kaynağı ve kamuya açık İnternet bağlantısı.

Hizmet koşullarımızı ihlal eden kötü amaçlı kişilere ve hareketlere karşı gerekli müdahalelerde bulunarak WhatsApp’ın güvenliğini, emniyetini ve bütünlüğünü korumak için çalışıyoruz. Başkalarına yönelik zararlı davranışlar da dahil olmak üzere Hizmetlerimizin ve Ticari Hizmetlerimizin kötüye kullanımını engellemek için çaba gösteriyoruz. Hizmetlerimizin ve Ticari Hizmetlerimizin güvenliğine zarar verebilecek olayları, tehditleri ve güvenlik açıklarını tespit etme kabiliyetimizi geliştiren sistemler işletiyoruz. Bu tür hareketlerden haberdar olmamız durumunda, söz konusu hareketi kaldırarak ya da kolluk kuvvetleriyle iletişime geçerek gerekli müdahalede bulunuyoruz.

Sizinle aksi yönde bir mutabakata varmadığımız sürece, WhatsApp Messenger veya WhatsApp Business Uygulaması’nın kullanımı için herhangi bir ücret almıyoruz. WhatsApp Business API’ı kullanırsanız belirli bir ücret uygulanabilir ve bu ücret sizinle Facebook arasındaki anlaşmada belirtilmiştir. Hizmetlerimizin ve Ticari Hizmetlerimizin tüm kullanıcıları; Hizmetlerimizin veya Ticari Hizmetlerimizin kullanımıyla ilişkili olarak iletişim operatörü veri planlarından ve İnternet erişim ücretlerinden sorumludur.

WhatsApp Messenger ve WhatsApp Business Uygulaması kullanıcıları, hesaplarını silerek istedikleri zaman herhangi bir nedenle WhatsApp ile ilişkilerini sonlandırabilir. WhatsApp Business API kullanıcıları, Facebook ile yaptıkları sözleşmenin koşullarına uygun olarak Ticari Hizmetleri kullanmayı bırakabilir. Tüm kullanıcılar için geçerli olacak şekilde; hizmet şartlarınızda veya Facebook ile olan sözleşmenizin koşullarında belirtilen nedenlerle, Hizmetlerimize veya Ticari Hizmetlerimize erişiminizi veya kullanımınızı değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

Hizmetlerimiz veya Ticari Hizmetlerimiz hakkında bir şikayetiniz varsa, bizimle iletişime geçerek bu şikayetleri aktarabilirsiniz:

• WhatsApp Messenger Desteği için telefonunuzdan WhatsApp > Ayarlar > Yardım > Bize Ulaşın’a giderek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca İnternet’e bağlı herhangi bir cihazdan support@support.whatsapp.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• WhatsApp Business Uygulaması Desteği için telefonunuzdan WhatsApp > Ayarlar > Yardım > Bize Ulaşın’a giderek bizimle iletişime geçebilirsiniz. WhatsApp Business Uygulaması ve WhatsApp Business API kullanıcıları ayrıca İnternet’e bağlı herhangi bir cihazdan smb_web@support.whatsapp.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilir.

Bizimle aşağıdaki adresten posta yoluyla da iletişim kurabilirsiniz:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: SERVICE COMPLAINTS

Meta Platforms Ireland Ltd

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

İrlanda

Hizmetlerimizden veya Ticari Hizmetlerimizden kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı herhangi bir Hak Talebi için bize karşı yasal işlem başlatabilirsiniz. Hak Talebiniz için hangi kanun ve yargılama yerinin geçerli olduğu hakkında bilgi için lütfen WhatsApp Messenger hizmet koşullarının İhtilafların Çözümü bölümüne bakın. Bir işletme hesabı kullanıcısıysanız lütfen WhatsApp Business Uygulaması veya WhatsApp Business API için hizmet koşullarının Geçerli Yasa ve Yargılama Yeri bölümüne bakın.

Ayrıca, EECC kapsamındaki konularla ilgili ihtilafları, ülkenizde ihtilaf çözümü için tayin edilmiş bağımsız bir kuruma havale etme hakkınız olabilir. AB ülkelerinde ihtilafların çözümü için yetkili bağımsız kurumların bir listesi ve web sitelerinin bağlantıları, Avrupa Birliği’nin Çevrimiçi İhtilafların Çözümü İçin Kurumlar web sayfasında mevcuttur. Avusturya’da ikamet eden kullanıcılar için bu kurum, Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH olacaktır.

Bizim Hizmetlerimiz ve Ticari Hizmetlerimiz ile sizin aldığınız cep telefonu, sabit hatlı telefon ve SMS hizmetleri arasında önemli farklar bulunmaktadır. Hizmetlerimiz ve Ticari Hizmetlerimiz; polis, itfaiye veya hastaneler gibi acil durum hizmetlerine ve acil durum hizmet sağlayıcılarına erişim sağlamamakta veya başka bir şekilde kamu güvenliği çağrı merkezlerine bağlantı olanağı sunmamaktadır. İlgili acil durum hizmeti sağlayıcılarıyla bir cep telefonu, sabit hatlı telefon veya başka bir hizmet aracılığıyla iletişime geçebildiğinizden emin olmalısınız.

Hizmetlerimiz ve Ticari Hizmetlerimiz, cihaz sesli komutlarının kullanılması ve çeşitli ekran kontrastı, renk ve metin boyutu seçeneklerini ayarlayabilme imkanı gibi mobil ve masaüstü erişilebilirlik işlevleriyle uyumludur. Yardım Merkezi makalelerimizden yardımcı özellikler ve teknolojiler hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve özelliklerimizde yapılan güncellemeler hakkında bilgi edinebilirsiniz.

WhatsApp hesabı oluşturmak için cep telefonu numaranızı ve tercih ettiğiniz bir profil adı dahil olmak üzere temel bilgilerinizi sağlamanız gerekir. Bize bu bilgileri sağlamazsanız WhatsApp’ı kullanmak için hesap oluşturamazsınız. İşletme hesabı kullanıcıları; işletme hesabı kullanıcısının geçerli yasal iş telefonu numarası, şirket adı ve ihtiyaç duyduğumuz diğer bilgiler dahil olmak üzere doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler sağlayarak bir WhatsApp işletme hesabı oluşturmalıdır.

Gizlilik İlkemiz, WhatsApp Messenger hizmetinin sağlanması bağlamında toplanan kişisel verilere ilişkin bilgileri içerir. WhatsApp Business Uygulaması veya WhatsApp Business API kullanıcıları WhatsApp Business Hizmet Koşullarımızda daha fazla bilgi bulabilir.